領(lǐng)導(dǎo)人員管理能力ppt課件-閱讀頁
2025-01-25 04:12本頁面
【正文】 22/2/6 28 溝 通 技 巧 溝通失敗之後，還是不斷地溝通。對人要不亢不卑 ? 信用 : 言行一致，表裡如一，會(huì)帶來安全感。 ? Choice: 不要強(qiáng)迫他人超乎他個(gè)人自由意志的事情，如此相處起來會(huì)更自然。 ? 鬆懈戒心 : 若你願(yuàn)意以退為進(jìn)，多花點(diǎn)耐心向?qū)Ψ教岢鲆恍﹩栴}，讓他無拘無束地暢所欲言，你便可在他話裡了解他內(nèi)心的想法，進(jìn)而打開他的心防 ? 設(shè)身處地 : 站在對方立場為他來著想，相信對方也能感受到你的誠意 ? 要 避免人身攻擊 2022/2/6 33 如何表現(xiàn)同理心 ? 公式 : 感受，事實(shí)，事實(shí)，事實(shí)，感受 : 你當(dāng)然生氣了 : 你加班地那麼辛苦 : 小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院裡 : 工作上別的單位還不能配合你 : 如果我是你 , 我比你還生氣 ? 你在分享他的感受 , 但是並沒有同意他的行為 2022/2/6 34 耐心傾聽 ?80/20 法則 : 80% 聆聽 , 20% 說服 ?注視對方 : 有助於集中注意力 , 還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言 ?注重肢體語言 : 微笑和點(diǎn)頭可以表示你有把對方的話聽進(jìn)去 ?適時(shí)地提出問題 : 可使對方感到你全神貫注地傾聽 , 如 : “ 然後呢 ?” ?最佳表達(dá)者通常是最佳聆聽者 2022/2/6 35 如何積極的傾聽 ? ?抓住對方的情緒 (形容詞 )，然後重複，引對方作更深入的回應(yīng) 我覺得很沮喪 對呀 , 你真的很沮喪 我覺得不公平 對呀 , 我也覺得很不公平 真的是很不公平 …… ?就好像剝洋蔥一樣 2022/2/6 36 培養(yǎng)幽默感 ?幽默感是溝通的潤滑劑 , 可以緩衝情緒 , 帶動(dòng)氣氛 , 化解尷尬 , 去除張力 . ?保持赤子之心 , 充滿好奇心 ?學(xué)會(huì)講笑話 ?自我解嘲 ?誇張渲染 2022/2/6 37 拒絕的藝術(shù) ? 學(xué)會(huì)說 “不” ,你的生活將會(huì)更美好 . ? 直接分析法 : 直接說明原因 , 如自己的狀況不允許 , 環(huán)境的限制 … ? 用一群人來拒絕 , 如委員會(huì)不答應(yīng) ? 巧妙轉(zhuǎn)移法 : 先表示同情或給予讚美 , 然後再提出理由加以拒絕 . 溫和而堅(jiān)持 , 不答應(yīng)也不致於撕破臉 ? 不用開口法 : 搖頭或微笑中斷 2022/2/6 38 讚美 ?把握時(shí)機(jī) : 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方可圈可點(diǎn)的行為或事跡，請不要保留地上前表達(dá)你欣賞之意 ?真心誠意 : 不要言過其實(shí)，注視著對方 ?具體明確 : 使用一些籠統(tǒng)含糊的字眼，只會(huì)讓人覺得是禮貌性的應(yīng)酬話 2022/2/6 39 * 自我激勵(lì) 2022/2/6 40 自我激勵(lì) ?目標(biāo)設(shè)定 ?正向思考 amp。 ?抱歉不是認(rèn)錯(cuò)，而是同情對
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