管理過程中的反饋ppt課件-閱讀頁
2025-01-25 03:17本頁面
【正文】 身子前傾 Lean forward ?重復(fù) /總結(jié) Repeat/Summarize 積極傾聽的技巧 ?站在對方的立場上 ,聽懂全部的內(nèi)容、聲音和情感 ?注意對方的關(guān)鍵詞，關(guān)鍵語 ?不要打斷對方的發(fā)言 ,完整傾聽，客觀判斷 ?要控制自己的感情，不要翻舊賬 ?將對方的意思和情感作必要的反饋 ?注意環(huán)境的設(shè)施，排除干擾 反饋中的有效原則 積極傾聽的技巧 TIPS 我們 你們的技巧 ? 稱贊 — 批評時用 ? 你們在做一項非常有價值的工作 ? 我們的工作中還存在許多問題 ? 使稱贊成為個人的事情，使批評成為非個人的事情，容易被接受 使用第二手的稱贊 ? 聽行政部的小張說你上次幫了他一個大忙，我覺得你的這種客戶服務(wù)意識很好。員工知道自己的很多表現(xiàn)主管人員是知道的，雖然他們可能當(dāng)時不在場。 TIPS 建立有效的自我反饋機(jī)制 其優(yōu)越性體現(xiàn)在： ? 能夠有效地使員工最自己的表現(xiàn)有一個正確的認(rèn)識； ? 有助于發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性； ? 可以減輕主管人員的負(fù)擔(dān)； ? 有助于提高反饋的及時性和準(zhǔn)確性 何謂自我反饋？ 建立一套嚴(yán)格、明確的績效標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上使員工自覺地將自己的行為與標(biāo)準(zhǔn)相對照，從而肯定自己做得好的行為，發(fā)現(xiàn)自己不足的行為與標(biāo)準(zhǔn)相對照，從而肯定自己做的好的行為，發(fā)現(xiàn)自己不足的行為的機(jī)制
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