【正文】 導(dǎo)管理活動(dòng)的必要中介和橋梁，是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的途徑和手段，它的作用是一切管理理論、原理本身所無法代替的。這樣，獎(jiǎng)金才能起到調(diào)動(dòng)職工積極性的作用。要防止用罰款代替管理工作、代替思想工作的傾向，以免招致職工的不滿和反對(duì)。只有這樣，才能使獎(jiǎng)金與罰款真正成為有效的管理手段。 簡(jiǎn)要說明倫理的綜合社會(huì)契約理論觀。這種倫理觀綜合了兩種 “契約 ”： (1)經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一般社會(huì)契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序； (2)一個(gè)社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。 個(gè)人特征如何影響管理倫理？ 答： 企業(yè)的倫理行為主要體現(xiàn)在哪些方面 ? 答： 第五章 如何理解決策遵循的是滿意原則而不是最優(yōu)原則？ 答： 首先，要想決策達(dá)到最優(yōu)，必須滿足以下幾個(gè)要求： ⑴ 容易獲得與決策有關(guān)的全部信息 ⑵ 真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案 ⑶ 準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果 但是在現(xiàn)實(shí)中，這些條件往往得不到滿足，具體來說 ⑴ 組織內(nèi)外存在的一切對(duì)組織的現(xiàn)在和未來都會(huì)直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映這一 切情況的信息 ⑵ 對(duì)于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制定數(shù)量有限的方案 ⑶ 決策所預(yù)測(cè)的未來狀況可能與實(shí)際的未來狀況有出入，人們對(duì)未來的認(rèn)識(shí)是不全面的。 在這一系列決策中，每個(gè)決策本身就是一個(gè)過程。 簡(jiǎn)述決策的過程。不確定型決策 是在不穩(wěn)定的條件下進(jìn)行的決策，是指一個(gè)方案的執(zhí)行在不同的情況下可出現(xiàn)不同的結(jié)果，而且不能預(yù)計(jì)其出現(xiàn)的概率，也就無法計(jì)算其期望值，只能靠決策者的經(jīng)驗(yàn)、膽識(shí)和判斷力來做出決策。在確定型決策中，決策者能夠預(yù)先肯定一個(gè)方案執(zhí)行的結(jié)果，但有多種可供選擇的方案。它是對(duì)未來行動(dòng)方案的一種說明，它告訴管理者和執(zhí)行者未來的目標(biāo)是什么，要采取什么樣的活動(dòng)來達(dá)到目標(biāo)，要在什么時(shí)間范圍內(nèi)達(dá)到這種目標(biāo)，以及由誰來進(jìn)行這種活動(dòng)。 2)．為什么做 (why to do it?) 要明確計(jì)劃工作的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略，并論證其可行性，對(duì)企業(yè)的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)得越清楚，就越有助于他們?cè)谟?jì)劃中發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性。 4)．何地做 (where to do it?) 規(guī)定計(jì)劃實(shí)施的地點(diǎn)、場(chǎng)所，了解計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件和限制，以便合理安排計(jì)劃實(shí)施的空間、組織和布局。 6)．怎么做 (How to do it?) 制定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的措施、人及相應(yīng)的政策和規(guī)則。計(jì)劃活動(dòng)的結(jié)果表現(xiàn)為各種具體的計(jì)劃形式。 什么是目標(biāo)？目標(biāo)有哪些性質(zhì)？確定目標(biāo)有哪些原則？ 答： 目標(biāo)是根據(jù)企業(yè)的宗旨而提出的企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的預(yù)期成果。 1)．以目標(biāo)為中心 2)．自我參與 3)．自我控制 4)．自我評(píng)價(jià) 實(shí)施目標(biāo)管理的基本過程是什么？ 答： 第一步：制定目標(biāo) 第二步：目標(biāo)分解 第三步：目標(biāo)實(shí)施 第四步：檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲 第五步：信息反饋及處理 第七章 組織的類型 有哪些？ 答： （一）根據(jù)組織的目標(biāo)分類 1．互益性組織。 3．服務(wù)性組織。 （二）根據(jù)組織滿足需求分類 1．正式組織。 （三）根據(jù)組織維系其成員的主要因素分類 1．功利性組織。 3．強(qiáng)制性組織 組織職能的內(nèi)容包括哪些？ 答： 1).組織設(shè)計(jì) 組織設(shè)計(jì)是指以組織機(jī)構(gòu)安排為核心的組織系統(tǒng)設(shè)計(jì)活動(dòng)。 2).組織運(yùn)行 組織運(yùn)行就是執(zhí)行組織所規(guī)定的功能的過程。 3).人員配備 人員配備是根據(jù)因事設(shè)職、因職擇人、量才使用的原則，為每一個(gè)工作崗位和部門配備最適當(dāng)?shù)娜诉x，同時(shí)也為每一個(gè)人找到最適合的崗位。 組織設(shè)計(jì)的原則有哪些？ 答： （一）目標(biāo)導(dǎo)向原則（二）分工協(xié)作原則 (三 )管理幅度原則 (四 )權(quán)責(zé)對(duì)等原 則 (五 )統(tǒng)一指揮原則（六）精干高效原則（七）因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合原則（八）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則 組織結(jié)構(gòu)的形態(tài)有哪幾種類型？各類型明何特點(diǎn)？ 答： (一 )直線制 直線制組織結(jié)構(gòu)，也稱軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)，它是組織發(fā)展初期的一種最早最簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)模式。它具有結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，權(quán)責(zé)分明，命令統(tǒng)一，決策迅速，指揮及時(shí)，工作效率高等優(yōu)點(diǎn)。因而，這種組織結(jié)構(gòu)形式只適用于那些企業(yè)規(guī)模不大、生產(chǎn)技術(shù)與工藝過程比較簡(jiǎn)單、產(chǎn)品單一的小型企業(yè)，或者是現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)管理。它是根據(jù)組織的職能劃分部門，并由此建立組織領(lǐng)導(dǎo)和指揮關(guān)系的組織結(jié)構(gòu)。職能制的優(yōu)點(diǎn)是分工較細(xì)，各職能都有專人負(fù)責(zé)，能夠提高企業(yè)管理的專業(yè)化程度。每個(gè)職能部門都有權(quán)指揮下層，導(dǎo)致基層和工人要接受多頭領(lǐng)導(dǎo)以至于無所適從。這種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于既能確保組織集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮，也有利于強(qiáng)化專業(yè)管理職能。 （四）事業(yè)部制 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，也稱 “M型 ”組織，它是一種分權(quán)運(yùn)作的形式，最初是由美國(guó)通用汽車的斯隆創(chuàng)立的，因此又稱為 “斯隆模式 ”。各事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，單獨(dú)核算。這種組織結(jié)構(gòu)最突出的特點(diǎn)是 “集中決策，分散經(jīng)營(yíng) ”，即總公司集中決策，事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)是對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售能夠?qū)嵭薪y(tǒng)一管理，自主經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算，有利于發(fā)揮各事業(yè)部的積極性、主動(dòng)性，并能更好地適應(yīng)市場(chǎng)；有利于組織最高層擺脫了具體的日常管理事務(wù)，集中精力做好戰(zhàn)略決策和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃；有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練綜合管理人才。事業(yè)部制組織一般適用于較復(fù)雜的產(chǎn)品類別和較廣泛的地區(qū)分布的跨國(guó)公司或大型企業(yè)與企業(yè)集團(tuán) （五）矩陣制 矩陣制組織結(jié)構(gòu)又叫規(guī)劃 ——目標(biāo)結(jié)構(gòu)，它既有按職能劃分的垂直管理系統(tǒng)，又有按項(xiàng)目劃分的橫向管理系統(tǒng)，兩系統(tǒng)相互交錯(cuò)，形成一個(gè)矩陣結(jié)構(gòu)。各種不同專業(yè)職能部門的人員集中在一個(gè)項(xiàng)目小組里，有利于 相互溝通、協(xié)作，集思廣益，更好的發(fā)揮專業(yè)人員的潛力，推動(dòng)項(xiàng)目的完成。這種結(jié)構(gòu)形式一般只適用于創(chuàng)新任務(wù)較多、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)復(fù)雜多變或以科技開發(fā)為主的企業(yè)。組織中的委員會(huì)可以是臨時(shí)的，也可以是常設(shè)的。其缺點(diǎn)是：決策比較緩慢，尤其在委員素質(zhì)不太高，缺乏全局觀念的單位往往會(huì)陷入議而不決、決而不行的狀態(tài)。現(xiàn)代技術(shù)延伸了企業(yè)與外界的聯(lián)系的能力，從而使企業(yè)可以重新界定自身機(jī)構(gòu)的邊界，不斷縮小內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的范圍，相應(yīng)擴(kuò)大與外部生產(chǎn)單位之間的分工協(xié)作。網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)通過契約建立了一種關(guān)系組織，保持了組織的極大靈活性，使 組織對(duì)動(dòng)蕩的環(huán)境有較強(qiáng)的適應(yīng)能力。 試比較集權(quán)與分權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)。 集權(quán)的缺點(diǎn)主要反映在：加重上層領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)，從而影響重要決策的制定質(zhì)量；控制可能會(huì)變?yōu)楠?dú)裁式的，不利于調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性與主動(dòng)性；缺乏靈活性，降低組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)能力。 分權(quán)制的缺點(diǎn)主要反映在：由于權(quán)力的分散，總部控制較困難；分權(quán)制可能比集權(quán)制需要進(jìn)行更多的匯 報(bào)或視察性工作；分權(quán)后的部門可能會(huì)以狹隘的目光和短淺的觀點(diǎn)來看待整個(gè)組織，從而導(dǎo)致與其他 部門的關(guān)系緊張。包括： ① 組織的規(guī)模。 ③ 培訓(xùn)管理人員的需要。 ⑤ 管理控制技術(shù)發(fā)展程度。包括： ① 外部環(huán)境。 （ 3）人員因素。 ② 被管理者。 1．個(gè)體阻力 ① 職業(yè)認(rèn)同。 ③ 經(jīng)濟(jì)原因。 領(lǐng)導(dǎo)的特征是什么？ 答： 1)、領(lǐng)導(dǎo)是一種活動(dòng)過程 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)不是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的孤立行為，而是 一個(gè)包含著領(lǐng)導(dǎo)者、作用對(duì)象和客觀環(huán)境等多種因素在內(nèi)的一種活動(dòng)過程。 3)、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是妥善處理好各種人際關(guān)系，形成以主要領(lǐng)導(dǎo)者為核心的，團(tuán)結(jié)一致，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)而共同奮斗的一股合力。 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利和職責(zé)是什 么？ 答： 領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力 (1)職位權(quán)力 (Position Power) 職位權(quán)力是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯強(qiáng)制性。人們往往迫于壓力和習(xí)慣不得不服從這種職位權(quán)力。職位 權(quán)力包括 :獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) (RewardPower) 強(qiáng)制權(quán) (CoercivePower)合法權(quán) (： LegitimatePower) (2)個(gè)人權(quán)力 (Personal Power) 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力除職位的權(quán)力外，還有來自于個(gè)人的魅力和業(yè)務(wù)專長(zhǎng)。個(gè)人權(quán)力可以與職位有關(guān) ,也可以與職位無關(guān)。 (1． 9)為俱樂部型管理，管理者只注重搞好人際關(guān)系，以創(chuàng)造一個(gè)舒適的、友好的組織氣氛和工作環(huán)境，而不太注重工作效率，這是一種輕松的領(lǐng)導(dǎo)方式。在安排工作時(shí)，盡力把人的因素的干擾減少到最低限度，以求得高效率。 (9． 9)為團(tuán)隊(duì)型管理，管理者既重視人的因素，又十分關(guān)心生產(chǎn)，努力協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)，使它們一 體化，從而提高士氣，促進(jìn)生產(chǎn)。 (5． 5)為中間型管理，管理者對(duì)人和生產(chǎn)都有適度的關(guān)心，保持完成任務(wù)和滿足人們需要之間的平衡，既有正常的效率完成工作任務(wù)，又保持一定的士氣，都過得去但又不突出，實(shí)行的是中間式管理。具體而言，它是指為了特定目的而去影響人們的內(nèi)在需要或動(dòng)機(jī)，從而強(qiáng)化、引導(dǎo)或改變?nèi)藗冃袨榈倪^程。 2).激勵(lì)通過人們的需要或動(dòng)機(jī)來強(qiáng)化、引導(dǎo)或改變?nèi)藗兊男袨椤? 需要層次理論的主要內(nèi)容是什么？ 答： 馬斯洛把人的需要?dú)w納為五大類，并按照它們發(fā)生的先后由低到高分成五個(gè)階層，象金字塔一樣 .生理需要 ,安全需要 ,社交的需要 ,尊重的需要 ,自我實(shí)現(xiàn)的需要 雙因素理論的主要內(nèi)容是什么？ 答： 雙因素理論認(rèn)為，激發(fā)動(dòng)機(jī)的因素有兩類：一類叫保健因素，一類叫激勵(lì)因素。保健因素在不具備的時(shí)候會(huì)引 起不滿，具備的時(shí)候也不會(huì)產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用。這些因素不具備的時(shí)候不會(huì)引起很大不滿，具備的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用。效價(jià)是個(gè)人對(duì)某種成果的偏好程度。只有在效價(jià)和期望值都很高時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生巨大的激勵(lì)力。如果自己的比率低于別人的比率，就會(huì)產(chǎn)生不滿情緒，從而引發(fā)不利于組織的各種行為。管理者應(yīng)善于運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)強(qiáng)化人的行為。按照激勵(lì)中誘因的內(nèi)容和性質(zhì)，可將激勵(lì)的方式與手段大致劃分為三類：物質(zhì)利益激勵(lì) (報(bào)酬激勵(lì) ,福利照顧 ,經(jīng)濟(jì)處罰 )、精神心理激勵(lì) (目標(biāo)激勵(lì) ,感情激勵(lì) ,尊重激勵(lì) ,參與激勵(lì) ,榜樣激勵(lì) ,競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì) ,興趣激勵(lì) ,榮譽(yù)激勵(lì) )和工作內(nèi)在激勵(lì) (工作適應(yīng)性 ,工作的意義與工作的挑戰(zhàn)性 ,工作的完整性 ,工作的自主性 ,工作設(shè)計(jì) ,及時(shí)成果反饋 )。 2)按組織結(jié)構(gòu)，可分為下行溝通、上行溝通和平行溝通。 溝通的網(wǎng)絡(luò)及其特點(diǎn)是什么？ 答： 1)鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)。 2)變形鏈?zhǔn)健? 3)輪式網(wǎng)絡(luò)。特點(diǎn)是溝通集中化程度高，領(lǐng)導(dǎo)核心明確；解決簡(jiǎn)單問題速度快、效率高、正確性高的控制型網(wǎng)絡(luò)。 4)環(huán)式網(wǎng)絡(luò)。但成員溝通充分，具有一致的滿意感，群體士氣高昂，適應(yīng)工作的變化較快。特點(diǎn)是各成員間全方位溝通，群體士氣高，人際關(guān)系融洽，適于解決復(fù)雜問題。 6)Y 式網(wǎng)絡(luò)。解決簡(jiǎn)單問題效率高、正確性高，速度較快。成員的滿意程度不高，士氣較低。秘書處于溝通的核心位置，可獲得最 多的信息，有時(shí)就控制組織的真正權(quán)力，使主管形同虛設(shè)或成為傀儡。權(quán)力之間的沖突 。責(zé)任之間的沖突 。時(shí)間，信息，財(cái)力等等資源之間的沖突。 (2)要定規(guī)則、定合作的規(guī)范。 第 十一章 控制工作的要素有哪些？ 答： 控制工作的基本要素有： 控制標(biāo)準(zhǔn)：它是控制工作前提，依據(jù)和尺度； 偏差信息：與標(biāo)準(zhǔn)要求偏離的信息，這是控制工作的重要環(huán)節(jié)； 矯正措施：據(jù)信息分析原因，采取行動(dòng) ,其目的是糾正偏差，保證計(jì)劃順利進(jìn)行。但由于計(jì)劃相對(duì)來說都比較概要，不可能 對(duì)組織運(yùn)行的各方面都制定出非常具體的工作標(biāo)準(zhǔn)。因此，需要將制定專門的控制標(biāo)準(zhǔn)作為管理控制過程的開始。 控制的類型有哪些？ 答： 1）．預(yù)防性控制與更正性控制 2）．事先控制、過程控制與結(jié)果控制 3）．組織控制和非組織控制 4）．直接控制和間接控制 5）．前饋控制和反饋控制 控制的方法有哪些 ？ 答： 1）．預(yù)算控制法 2）．比率控制 3）．審計(jì)控制 4）．損益控制 5）．投資報(bào)酬率控制 6）．視察控制 7）．報(bào)告分析法