品質(zhì)管理與技術(shù)ppt課件-閱讀頁(yè)
2025-01-24 12:21本頁(yè)面
【正文】 定目 標(biāo) 的工作 , 亦即原因消除 后 的狀況 量化中 長(zhǎng) 期目 標(biāo) 重要的原因 初期衡量目 標(biāo) 目 標(biāo) 可包含定性 與 定量的方式 第三階段 第三 階 段 設(shè) 定目 標(biāo) ? 界定消除重要的原因 與 改善 后 狀況 ? 改善 后 狀況 : 減少不良率 提高 顧 客滿意度 提升工作效率 (減少 資 源的耗費(fèi) , 增加 產(chǎn)出的附加 價(jià) 值 ) “ 把工作做的 更好 ” 第三 階 段 設(shè) 定目 標(biāo) ? 如何 訂 定衡量 計(jì)劃 ? (確 定目 標(biāo) 的可行性 ) ? 藉由 5W2H的思考 ? 有效衡量 應(yīng) 具有的特性 S:Specific明 確 的 M:Measurable可衡量的 A:Achievable 可 達(dá) 成的 R:Relevant相關(guān)聯(lián)的 T:Timelimited時(shí)間 管理 第三 階 段 設(shè) 定目 標(biāo) ? 步驟 : 問(wèn)題 的目 標(biāo) 以定性或定量方式 訂 定 定衡量指 標(biāo) 出管理方案 目 標(biāo) 的可行性 ,實(shí) 用性 與 完整性 第四 階 段 解決方案 與實(shí)施 ? 目的 :選擇 有效的方法將第二 階 段的重要 原因消除 重要原因 決定方案 執(zhí)行計(jì)劃 衡量 計(jì)劃 管理者 承諾 解決方案 與 分析 執(zhí)行 第四 階 段 解決方案 與實(shí)施 ? 步驟 : 評(píng)估認(rèn)為 最有效且可行的方案 對(duì) ,測(cè)試 此方案 (影響評(píng)估 ) 此方案 達(dá) 成目 標(biāo) 的可能性 第四 階 段 解決方案 與實(shí)施 ? 執(zhí)行計(jì)劃 : 活 動(dòng) , 步驟 , 執(zhí)行 , 時(shí)間 與負(fù)責(zé) 人 如何得到需要的 承諾 工作內(nèi)容 , 責(zé) 任分工 , 資源 分配 第四 階 段 解決方案 與實(shí)施 ? 衡量目 標(biāo) 的 計(jì)劃 : 想要衡量 什么 ? 如何收集 資 料 ?統(tǒng) 計(jì)技術(shù) ?如何展現(xiàn) ? 開(kāi) 始 ?結(jié) 束 ?頻率 ? 衡量 點(diǎn) ? 誰(shuí)執(zhí)行 ?知 會(huì)誰(shuí) ?誰(shuí)評(píng)估 ? ? 管理 階層 的批準(zhǔn) 與 決心 第五 階 段 衡量 ,跟蹤與 控制 ? 目的 :運(yùn) 用 與 目前相同的管制手法或品管 方法來(lái)查看目 標(biāo) 是否 達(dá) 成 推移 圖 及管制 圖 步驟 : 利用 統(tǒng)計(jì)技術(shù) 來(lái)完成衡量 計(jì)劃 執(zhí)行 前 與執(zhí)行后溝通 結(jié)果 評(píng)估結(jié)果 第五 階 段 衡量 ,跟蹤與 控制 是 否 是否 有效 標(biāo)準(zhǔn) 化 訂 定新 目 標(biāo) 另一個(gè) 問(wèn)題 原因消除 執(zhí)行不當(dāng) ? 方案 選擇錯(cuò)誤 ? 重新分析 問(wèn)題 原因 或解決方案 團(tuán)隊(duì)參與 的重要性 低 效能 高 沖突 的 目 標(biāo) 共同明 確 少 數(shù) 人 參與 全 員 忽 視 反 應(yīng) 尊重 改正 問(wèn)題 提出 矯正 行 動(dòng) 主管不重 視 領(lǐng)導(dǎo) 參與 及 關(guān)懷 未 獲承諾 決策 多 數(shù) 支持 老化 創(chuàng) 意 持續(xù)創(chuàng) 新 費(fèi)時(shí) 效率 及 時(shí) 完成
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