品質與管理ppt課件-閱讀頁
2025-01-24 08:13本頁面
【正文】 職責和權限 ， 在 又規(guī)定了管理者代表的職責和權限 。 如出廠產(chǎn)品因不合格發(fā)生了退貨 ， 有關的生產(chǎn) 、 質量 、 檢驗部門都不知道或不清楚 ， 就是內(nèi)部溝通不良 。 例如： 德國戴姆勒 —— 奔馳汽車公司與美國克斯萊勒汽車公司合并后 ，2年就遭受了嚴重的挫折 ， 觀察家認為其首要原因是由于德 、 美兩國的文化背景和語言習慣有很大不同 ， 雖然公司規(guī)定的 “ 官方語言 ” 是英語 ， 但是在德國總部還是德國人掌權 ， 彼此之間對語言的深層含義有不同的理解 ， 如果一個美國工人聽到 “ 你干得相當好 ” ， 就理解為是在夸獎他 ， 而德國工人則不高興 ， 認為是在批評他 、 諷刺他 。 諾杰管理顧問有限公司 而在 “ 摩托羅拉 ” 投資的外國公司中 ， 非常注重克服由于文化背景不同帶來的溝通障礙 ， 營造了一種充分而平等的溝通氛圍 ， 每一個高級管理人員都被要求與普通操作工形成同事和兄弟的關系 。 每個季度第一個月的 121日 ， 中層干部都要同自己的下級和自己的上級進行一次職業(yè)發(fā)展的對話 ， 回答 “ 你在過去 3個月里受到尊重了嗎 ” ？ 等 6個問題 ?！?摩托羅拉 ” 的管理者們?yōu)槊恳粋€被管理者預備了 11條提意見和發(fā)泄抱怨的途徑 ， 使上級和下級的溝通全方位進行 。 “ 摩托羅拉 ” 采取這樣的溝通方式取得了驚人的效果 ， 員工統(tǒng)一思想 ， 統(tǒng)一信息 ， 對公司宗旨的理解越來越接近管理層的意圖 ， 各種措施得到有效實施 ， 公司上下協(xié)調 ， 最終達到完成目標的目的 。 （ 2） 規(guī)定了部門經(jīng)理 （ 部長 、 處長 、 科長 ） 的職責和權限 ， 是否還需要規(guī)定部門的職責和權限 ？ 一般只規(guī)定部門負責人的職責和權限 ， 部門負責人的職責和權限就是部門的職責和權限 ， 所以不需另寫部門的職責和
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