溝通的客體分析ppt課件-閱讀頁(yè)
2025-01-19 16:05本頁(yè)面
【正文】 的途徑。結(jié)果受到抵制，如何解決。你部門的經(jīng)理是初中畢業(yè)生，很有闖勁，但由于年齡、文化程度等方面原因，在管理過(guò)程中，還是運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)式管理方法。你曾經(jīng)與經(jīng)理談起過(guò)自己的想法，建議從結(jié)果導(dǎo)向?qū)T工進(jìn)行考核激勵(lì)，但經(jīng)理好象沒(méi)有反應(yīng)。 受眾分析專題：與領(lǐng)導(dǎo)溝通 管理學(xué)院 嚴(yán) 進(jìn) 博士 2021/12/1 31 目標(biāo)確定：取得上司認(rèn)同，并以事件為導(dǎo)向，并不讓上司給自己“穿小鞋”。 受眾作為個(gè)體有什么特點(diǎn)？ 作為群體有什么特點(diǎn)？ 管理學(xué)院 嚴(yán) 進(jìn) 博士 2021/12/1 33 溝通對(duì)象的特點(diǎn)分析 他們基本情況怎么樣？ 受眾的背景情況 受眾對(duì)新信息的需求 受眾的期望與溝通風(fēng)格 他們對(duì)此事的意見(jiàn)怎么樣？ 對(duì)你的方案的感興趣程度 對(duì)受眾來(lái)說(shuō)是否現(xiàn)實(shí)可行 管理學(xué)院 嚴(yán) 進(jìn) 博士 2021/12/1 34 充分掌握上司和直接上司的背景，了解直接上司和間接上司的心理特征和管理風(fēng)格。 主體認(rèn)知策略 管理學(xué)院 嚴(yán) 進(jìn) 博士 2021/12/1 38 受眾利益 (不同受眾利益） 自身可信度 組織目標(biāo)（與受眾目標(biāo)的結(jié)合） 共同價(jià)值觀（構(gòu)筑利益共同體） 隨時(shí)站在對(duì)方立場(chǎng)，把對(duì)方的價(jià)值滿足作為首要問(wèn)題；把這種思想融入自己的事業(yè)，那你終究會(huì)得到自己的幸福。 GOODWILLS SPECIFIC KNOWLEDGE APPEAREANCE OTHERS 如何提高你的可信程度 管理學(xué)院 嚴(yán) 進(jìn) 博士 2021/12/1 40 信息策略分析 信息策略原則： 站在間接上司的角度來(lái)分析問(wèn)題； 就事論事，對(duì)事不對(duì)人（如根據(jù)個(gè)人感受，立足于公司的利益去確定內(nèi)容）； 不對(duì)上司的人身作評(píng)論，不對(duì)他人評(píng)頭論足。 語(yǔ)言： 言辭不能過(guò)激，表情平淡，態(tài)度謙虛 管理學(xué)院 嚴(yán) 進(jìn) 博士 2021/12/1 41 溝通渠道分析 渠道選擇：直接面對(duì)面溝通，還是間接溝通； 用口頭溝通，還是用筆頭溝通 用正式渠道，還是非正式渠道 不能讓直接上級(jí)知道，私下溝通較為合適 可以通過(guò)工會(huì)開會(huì)、合理化建議的方式作為反映問(wèn)題的通道 其他靈活安排的渠道 管理學(xué)院 嚴(yán) 進(jìn) 博士 2021/12/1 42 溝通環(huán)境策略 溝通環(huán)境策略：選擇最合適渠道（正式、非正式），使其與溝通方式相對(duì)應(yīng) 以合適的時(shí)機(jī)、合適的場(chǎng)合，以咨詢的方式提出 表面上的不刻意，實(shí)際上的精心準(zhǔn)備 營(yíng)造合適的、寬松的氛圍（如單位的集體活動(dòng)、 PARTY、工會(huì)組織召開的本身是鼓勵(lì)反映情況的場(chǎng)合） 管理學(xué)院 嚴(yán) 進(jìn) 博士 2021/12/1 43 全局 注意力 局部 過(guò)程 優(yōu)先級(jí) 結(jié)果 慢 速度 快 非結(jié)構(gòu)化 過(guò)程 結(jié)構(gòu)化 整合型 創(chuàng)新型 規(guī)則型 實(shí)干型 識(shí)別上司的管理風(fēng)格 管理學(xué)院 嚴(yán) 進(jìn) 博士 2021/12/1 44 根據(jù)上司管理風(fēng)格制定策略 類型 特征 是和不的含義 創(chuàng)新型 有全局眼光、動(dòng)作快、非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格 (無(wú)預(yù)約、新主張多 ) 是 :也許 不 :不 規(guī)則型 結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、動(dòng)作慢、關(guān)注 過(guò)程與細(xì)節(jié)，思考非常嚴(yán)密 是：是 不：也許 實(shí)干型 動(dòng)作快、結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注 細(xì)節(jié)和結(jié)果 是：是 不：不 整合型 動(dòng)作慢、非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注過(guò)程、有全局眼光，適應(yīng)變革 是：也許 不：也許 管理學(xué)院 嚴(yán) 進(jìn) 博士 2021/12/1 45 與上司溝通的語(yǔ)言表達(dá)技巧 場(chǎng)景：你擔(dān)任某職能部門副職已經(jīng)有近 5個(gè)年頭了，你一直希望能夠“扶正”，而且近來(lái)這種感覺(jué)特別強(qiáng)烈。你覺(jué)得這是一個(gè)好機(jī)會(huì)：該與總經(jīng)理談?wù)勛约旱南敕ā?
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1