【正文】 ? 有效的溝通 ? 監(jiān)督與反饋的方法 ? 強(qiáng)調(diào)以事實(shí)為根據(jù)的判斷 團(tuán)隊(duì)章程范例 名稱 任務(wù) :設(shè)計(jì) ,溝通及協(xié)助小組改造計(jì)劃 ,以提高客戶忠誠度及營運(yùn)收益 工作原則 : 誠實(shí) 專業(yè) 成果導(dǎo)向 容忍不確定性 接納新思想的 假設(shè)導(dǎo)向 會(huì)議規(guī)則 : 不可有未經(jīng)批準(zhǔn)的缺席 不可遲到超過五分鐘 會(huì)議進(jìn)行中請(qǐng)勿離席 關(guān)掉手機(jī) /呼叫器 不用手機(jī)做會(huì)議討論 建立你自己的團(tuán)隊(duì)章程 名稱 任務(wù) 工作原則 : 會(huì)議規(guī)則 : 勝任的團(tuán)隊(duì)成員 ? 適合人選 ? 專業(yè)競爭力 ? 個(gè)人競爭力 ? 最佳搭配 ? 解決問題 : 才智 .老練 .有高的道德標(biāo)準(zhǔn) ? 創(chuàng)新 : 聰明 .獨(dú)立 .執(zhí)著 ? 有技巧 : 忠實(shí) .奉獻(xiàn) .任務(wù)導(dǎo)向 一致的承諾 ? 含義 ? ? 精神 ? 喪失自我 ? 一致 ? 如何獲得 ? ? 投入 ? 均衡 ? 期望 ? 只有小組任務(wù)及維持行為 ? 含義 ? ? 團(tuán)隊(duì)合作 ,整體 各部分的總和 ,一起工作得很好 ? 四個(gè)要素 ? 誠實(shí) ,開放 ,一致性 ,尊重 ? 經(jīng)由投入及自律的全面信任 達(dá)到優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn) ? 標(biāo)準(zhǔn)是重要的 標(biāo)準(zhǔn)是努力工作 標(biāo)準(zhǔn)容易被忽略 這個(gè)研習(xí)會(huì)的標(biāo)準(zhǔn) ??? 外界的支援與認(rèn)可 ? 含義 ? ? 這為什么重要 ? ? 為什么具體的支援是必須的 ? 有原則性的領(lǐng)導(dǎo) ? 一致性 ? 勇氣 ? 標(biāo)準(zhǔn) ? 溝通技巧 ? 鼓勵(lì)其它七個(gè)團(tuán)隊(duì)成功要素的發(fā)展 ? 領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造領(lǐng)導(dǎo)者 有原則性的領(lǐng)導(dǎo) (續(xù) ) ? 確保目的 .目標(biāo)和方法是相關(guān)的 .有意義的 ? 培養(yǎng)成員的忠誠和信心 ? 加強(qiáng)技術(shù)組合 ,提高技術(shù)水準(zhǔn) ? 與外界處好關(guān)系 ,排除其中的障礙 ? 為別人創(chuàng)造機(jī)會(huì) ? 做實(shí)事 卓越的團(tuán)隊(duì) ? 明確的奮斗目標(biāo) ? 以結(jié)果為動(dòng)力的結(jié)構(gòu) ? 勝任的團(tuán)隊(duì)成員 ? 一致的承諾 ? 合作的氣氛 ? 達(dá)到優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn) ? 外界的支援與認(rèn)可 ? 具有原則性的領(lǐng)導(dǎo) 愿景 ,使命 ,和企業(yè)文化 愿景宣言 ? “我們想成為什么 ?” ? 對(duì)預(yù)想未來的生動(dòng)描述 ? 好的愿景宣言應(yīng)當(dāng)是簡明扼要 ,突出組織的獨(dú)特性 ? 清楚易懂 ,為組織所有成員認(rèn)同 ING安泰公司的愿景目標(biāo) ? 以專業(yè) .創(chuàng)新 .誠信的企業(yè)文化 ,關(guān)懷客戶終身需求 ,提供全方位的金融服務(wù) ,成為臺(tái)灣服務(wù)業(yè)最值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)者 . 使命宣言 ? “我們的業(yè)務(wù)是什么 ?” ? 使命宣言的構(gòu)成 :客戶 .產(chǎn)品 /服務(wù) .市場 ,技術(shù) ,對(duì)生存 ,發(fā)展和獲利能力的關(guān)注 ,理念 ,自我概念 ,形象和員工 使命宣言的構(gòu)成 ? 客戶 : 誰是我們的客戶 ? ? 產(chǎn)品或服務(wù) : 公司的主要產(chǎn)品或服務(wù)是什么 ? ? 市場 : 公司在哪個(gè)地理區(qū)域中競爭 ? ? 技術(shù) : 公司是否擁有先進(jìn)技術(shù) ? ? 對(duì)生存 ,發(fā)展和獲利能力的關(guān)注 : 公司是否致力于發(fā)展和財(cái)務(wù)狀況 ? ? 理念 : 公司的基本信念 ,價(jià)值觀 ,志向和道德取向是什么 ? ? 自我概念 : 公司的獨(dú)特能力或主要競爭優(yōu)勢(shì)是什么 ? ? 對(duì)公眾形象的關(guān)注 : 公司是否密切關(guān)注社會(huì)和環(huán)境問題 ? ? 對(duì)員工的關(guān)注 :員工是否被視為公司的寶貴資產(chǎn) ? 聯(lián)邦快遞公司的使命宣言 ? 聯(lián)邦快遞信奉人民 —服務(wù) —利潤的理念 .我們將提供完全值得信賴 ,比競爭對(duì)手更卓越的全球急件快遞運(yùn)輸服務(wù) ,從而創(chuàng)造出巨大的經(jīng)濟(jì)效益 .而且我們利用實(shí)時(shí)電子追蹤系統(tǒng)掌握每一包裹的運(yùn)輸情況 .每一份運(yùn)單的完整記錄都會(huì)附上費(fèi)率保價(jià) .我們相互之間及對(duì)公眾都將十分友好 .禮貌 .同時(shí)不失職業(yè)風(fēng)范 .我們將努力使每位客戶在每次快遞服務(wù)完成后都感到滿意 . 輝瑞公司的使命宣言 ? 輝瑞公司是一家以研究為基礎(chǔ)的全球醫(yī)療保健公司 .我們的主要使命是運(yùn)用科學(xué)知識(shí)幫助世界人民過上更長久 ,更健康 ,更有質(zhì)量的生活 .公司的業(yè)務(wù)分為四塊 :醫(yī)療保健 ,消費(fèi)者保健 ,食品科學(xué)和動(dòng)物健康 .我們?cè)?39個(gè)國家設(shè)有生產(chǎn)廠 ,我們的產(chǎn)品遍布全世界 . 制定使命宣言 ? 1. 誰是貴公司的客戶 ? ? 2. 貴公司的主要產(chǎn)品或服務(wù)是什么 ? ? 3. 貴公司在哪個(gè)地理區(qū)域中競爭 ? ? 4. 貴公司是否擁有先進(jìn)技術(shù) ? ? 5. 貴公司是否致力于發(fā)展和財(cái)務(wù)狀況 ? ? 6. 貴公司的基本信念 ,價(jià)值觀 ,志向和道德取向是什么 ? ? 7. 貴公司的獨(dú)特能力或主要競爭優(yōu)勢(shì)是什么 ? ? 8. 貴公司是否密切關(guān)注社會(huì)和環(huán)境問題 ? ? 9. 員工是否被視為公司的寶貴資產(chǎn) ?他們受到了何等重視 ? 組織文化 ? 復(fù)雜模式 ? 信念 ? 預(yù)期 /規(guī)范 ? 行為 ? 價(jià)值觀 ? 為組織成員所共有態(tài)度 組織文化 ? 各組織特有的共同假設(shè)和價(jià)值觀系統(tǒng) ,由這些假設(shè)和價(jià)值觀而形成了典型的行為預(yù)期和模式 . 共同假設(shè)和 價(jià)值觀 預(yù)期 和 行為 文化要素 /層次 文化標(biāo)志 共同行為 文化價(jià)值觀 共同假設(shè) 實(shí)踐 含義 主觀和客觀的組織文化 ? 主觀 :組織成員的共同信念 ,假設(shè)和預(yù)期模式包括組織中的英雄人物 ,有關(guān)故事 ,慣例和領(lǐng)導(dǎo)文化 :風(fēng)格 ,取向 ,行為方式和解決問題的方式 ,價(jià)值觀 ? 客觀 :辦公室布置 ,租借車輛 ,設(shè)施 ? 主觀和客觀要素對(duì)組織的整體文化都十分重要 文化和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ? 文化 : 文化是群體在解決外部適應(yīng)和內(nèi)部整合問題過程中所習(xí)得一種共同基本假設(shè)模式 ,這種模式實(shí)際運(yùn)行得非常好 ,從而得到了人們的認(rèn)可 ,并作為一種正確看待 ,思考和感受這些問題的方式傳授給新成員 . 海爾案例 一些事實(shí) ? 起先為青島冰箱廠 ? 1984年 : 張瑞敏先生接管公司 ,當(dāng)時(shí)遺留債務(wù) 147萬元 ? 1993年 : 以股份合作企業(yè)上市 ? 1995年 : ? 利潤 : ? 員工 : 12,386人 ? 1996年 : ? 市場占有率位居第二 (18%) ? 資產(chǎn) : ? 銷售額 :167萬臺(tái) ? 2022年 : ? 市場占有率位居第一 (30%) 案例討論 :海爾 ? 總裁張瑞敏力圖在海爾建立何種文化和價(jià)值觀 ? ? 公司在重振公司文化和轉(zhuǎn)變員工思維模式方面采取了哪些措施？ ? 海爾有哪些成功因素 ? ? 請(qǐng)?zhí)岢鋈N戰(zhàn)略 ,使之經(jīng)過調(diào)整后可用來轉(zhuǎn)變你們公司的員工思維模式 . 海爾集團(tuán)公司 案例討論 :海爾 ? 總裁張瑞敏力圖在海爾建立何種文化和價(jià)值觀 ? ? 公司在重振公司文化和轉(zhuǎn)變員工思維模式方面采取了哪些措施？ ? 海爾有哪些成功因素 ? ? 請(qǐng)?zhí)岢鋈N戰(zhàn)略 ,使之經(jīng)過調(diào)整后可用來轉(zhuǎn)變你們公司的員工思維模式 . 一些事實(shí) ? 起先為青島冰箱廠 ? 1984年 : 張瑞敏先生接管公司 ,當(dāng)時(shí)遺留債務(wù) 147萬元 ? 1993年 : 以股份合作企業(yè)上市 ? 1995年 : ? 利潤 : ? 員工 : 12,386人 ? 1996年 : ? 市場占有率位居第二 (18%) ? 資產(chǎn) : ? 銷售額 :167萬臺(tái) ? 2022年 : ? 市場占有率位居第一 (30%) 戰(zhàn)略焦點(diǎn) ? 1980s: 品質(zhì)觀念和品牌 ? 1990s: 增長和轉(zhuǎn)型 ? 2022s: 全球化 海爾與張瑞敏 ? 公司遠(yuǎn)景 世界級(jí)家電大廠 ? 策略構(gòu)想 高品質(zhì)產(chǎn)品 ,優(yōu)質(zhì)售后服務(wù) ,引進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子 ,塑造海爾企業(yè)文化 . ? 文化與制度 ? 品質(zhì)第一 (砸 76臺(tái)冰箱 ) ? 斜坡上的小球 (危機(jī)感 ) ? 高起點(diǎn) ,高目標(biāo) ? 提高人的素質(zhì) (現(xiàn)代化首先是人的現(xiàn)代化 ) ? 人人都管事 ,事事有人管 ,管事憑效果 ,管人憑考核 ,問題 ? 要糾隔 ,結(jié)果要兌現(xiàn) . 海爾與張瑞敏 ? 文化與制度 ? 沒有精彩的細(xì)部 ,就沒有壯觀的全局 . ? 鼓勵(lì)創(chuàng)新 (云燕鏡子 ,曉玲扳手 ,啟明焊槍 ) ? 人人是人才 (您能翻多大的跟頭我就給您多大的舞臺(tái) ) ? 日清考核 (當(dāng)天的工作必須當(dāng)天評(píng)估 ,當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問題 , ? 必須當(dāng)天處理 ) ? 三公原則 (公開 ,公平 ,公正 ) ? 80/20原則 (管理人員負(fù) 80%的責(zé)任 ) ? OEC系統(tǒng) (目標(biāo)系統(tǒng) ,日清系統(tǒng) ,激勵(lì)機(jī)制 ) ? 3E卡 ,6S大腳印 ,違規(guī)罰款 海爾管理的指導(dǎo)原則 ? OEC管理法 (全面 ,細(xì)致到一 ,控制和明確 ) ? O:全方位 ? E:每個(gè)人 ,每一天 ,每件事 (所有人員 ,所有 ? 時(shí)間 ,所有主題 ) ? C:每天結(jié)束實(shí)施明確控制 ? 今日事今日畢 ,天天向上 海爾業(yè)績管理系統(tǒng)的指導(dǎo)原則 ? 公平 :獎(jiǎng)勵(lì)和晉升與業(yè)績掛鉤 (“賽馬原則 ” 獲勝者得獎(jiǎng) ,而且必須捍衛(wèi)冠軍頭銜 ) ? 公開 :除了 8位副總裁外 ,所有員工和經(jīng)理的業(yè)績?cè)u(píng)估結(jié)果都在公司的布告牌上公布 ? 公正 :公司設(shè)立內(nèi)部上訴法庭 ,由不同層級(jí)和不同部門的人員組成 業(yè)績管理的 “市場鏈”原則 ? 每個(gè)人都是市場 ,每個(gè)人都有市場 ? 業(yè)績和獎(jiǎng)勵(lì)基于客戶投入 ,而且僅僅基于客戶投入 ? 每個(gè)員工都能感受到市場壓力 ? 以客戶滿意作為最終目標(biāo) 業(yè)績?cè)u(píng)估 ? 每天對(duì)員工給予業(yè)績?cè)u(píng)估 ,并將結(jié)果公布在當(dāng)天的布告牌上 ? 管理責(zé)任采取 20/80原則 ? 經(jīng)理人員的業(yè)績?cè)u(píng)估按月進(jìn)行 ,評(píng)估結(jié)果在公司布告牌和公司內(nèi)部通訊上公布 成功因素 1:企業(yè)自主權(quán) ? 自主權(quán)相對(duì)較大 ? 張先生為主管局的副總經(jīng)理 ? 海爾開始為集體所有制企業(yè) ,后來為股份合作企業(yè) ? 領(lǐng)導(dǎo)層在創(chuàng)造企業(yè)成績過程中可靠有效 成功因素 2:領(lǐng)導(dǎo)能力和可靠度 ? 個(gè)人榜樣 (勤奮工作和獻(xiàn)身精神 ) ? 說到做到 (如質(zhì)量 ) ? 制定一個(gè)激勵(lì)人心的遠(yuǎn)景目標(biāo) (當(dāng)?shù)睾腿蚋偁?) ? 對(duì)建設(shè)未來取得一致意見 (數(shù)據(jù) ,診斷 ,討論 ) ? 首席執(zhí)行官任期長而且穩(wěn)定 成功因素 3:企業(yè)文化和員工思維模式 ? 危機(jī)感 ? 品質(zhì)第一 ? 以客戶為驅(qū)動(dòng) ? 客戶聯(lián)系 ? 對(duì)內(nèi)部和外部客戶從不說 ” 不 ” ? 以業(yè)績?yōu)轵?qū)動(dòng) ? 靠業(yè)績而非關(guān)系升職 ? 員工和生產(chǎn)小組每月評(píng)估 (與獎(jiǎng)金掛鉤 ) ? “6S”大腳印 ? 公開批評(píng)與表揚(yáng) 成功因素 4:員工能力 ? 無論時(shí)空招人才 ? 新招人才首先轉(zhuǎn)崗兩個(gè)月 (雙向選擇 ) ? 人力資源作用之一是建立 “ 賽馬場 ” ,每個(gè)人都是人才 ,每個(gè)人都參賽 . ? 建立 “ 海爾大學(xué) ” ? 以績效為基礎(chǔ)的考核晉升制度 成功因素 5:員工治理 ? 第 1階段 : ? 從無序到過程 (13條管理原則 ) ? 第 2階段 : ? 從過程到系統(tǒng) (全面質(zhì)量管理原則 ) ? 第 3階段 : ? 從系統(tǒng)到精密 (ISO9001) ? 第 4階段 : ? 上升層次 (OEC自我管理方法 ) ? 以業(yè)績?yōu)轵?qū)動(dòng)的人力資源體系 Tanglin polymers 案例 ? 就案例進(jìn)行小組討論并回答以下問題 ,請(qǐng)?zhí)暨x一名代表就討論結(jié)果發(fā)言 ? 是否有問題 ? ? 如果有的話 ,那時(shí)什么問題 ? ? 這是誰的問題 ? ? 你如何來解決這一問題 ? 為什么變革努力會(huì)失敗 ?? 成功的變革 ? 成功變革過程的特征 ? 感到有變革的必要 ? 對(duì)未來前景有明確的目標(biāo) ? 變革能滿足用戶需求 ,但卻不能增加工作量或提高工作要求 ? 不指望變革能立竿見影 ? 人們有適應(yīng)變革所必需的技能和信息 ? 不會(huì)出人意料 主要過程 溝通 參與 培訓(xùn) 變革經(jīng)歷 ? 考慮一項(xiàng)曾在你公司試過 ,被認(rèn)為是有效的