【正文】 ? ? 我們從西南航空公司中可獲取哪些經(jīng)驗(yàn) ? 西南航空公司 競爭優(yōu)勢(shì)源泉 技術(shù)能力 組織能力 財(cái)務(wù)能力 戰(zhàn)略能力 19721992年間美國業(yè)績最佳的公司 ? 他們有哪些共同點(diǎn) ? 公司 股票匯報(bào)率 行業(yè) 西南航空公司 21,775% 航空業(yè) 沃爾瑪 19,807% 零售業(yè) Tyson 食品公司 18,118% 食品業(yè) Circuit City 公司 16,410% 零售業(yè) Plenum 出版公司 15,689% 出版業(yè) 西南航空公司 :案例討論 ? 問題 : ? 西南航空公司的競爭優(yōu)勢(shì)源泉是什么 ?他們的戰(zhàn)略是什么 ?有何能力 ? ? 實(shí)施這一戰(zhàn)略需要哪些資源 ? ? 這些優(yōu)勢(shì)是可持續(xù)的嗎 ?可以被模仿嗎 ? ? 我們從西南航空公司中可獲取哪些經(jīng)驗(yàn) ? 西南航空公司 有關(guān) SW AMR 達(dá)美 西北 西南 聯(lián)合 USAIR 每可用的座位里程之成本 每個(gè)員工服務(wù)的旅客數(shù) 840 1,114 919 2,443 795 1,118 每架飛機(jī)的員工數(shù) 152 134 127 81 157 111 麥肯錫的 7S框架 結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略 技能 共同價(jià)值觀 員工 體系 風(fēng)格 麥肯錫的 7S框架 ? 戰(zhàn)略 :一系列旨在取得超越競爭對(duì)手的持續(xù) ? 性優(yōu)勢(shì)的行動(dòng) ? 結(jié)構(gòu) :組織圖及相關(guān)信息 ,顯示的是誰向誰匯 報(bào)工作 .任務(wù)是如何劃分和歸總的 體系 :表明組織日常經(jīng)營的過程和流程 (如信 息系統(tǒng) .資本預(yù)算系統(tǒng) .業(yè)績衡量系統(tǒng) ) 風(fēng)格 :管理者認(rèn)為重要并愿意集體花時(shí)間和 精力關(guān)注的事項(xiàng) ,以及他們?nèi)绾芜\(yùn)用象 征性行為 .管理層的行為方式比他們 的話語更重要 . 結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略 技能 共同價(jià)值觀 員工 體系風(fēng)格 麥肯錫的 7S框架 ? 員工 :公司為了使發(fā)展管理人員和塑造管理 ? 團(tuán)隊(duì)基本價(jià)值觀這一過程得以促進(jìn)所 要做的事情 . 共同價(jià)值觀 :凌駕一切的價(jià)值觀 ,但通常包 括決定公司命運(yùn)的目標(biāo)陳述 .組織中的絕大 多數(shù)人都共同擁有這些價(jià)值觀 . 技能 :組織能力中的主導(dǎo)特性 . 結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略 技能 共同價(jià)值觀 員工 體系風(fēng)格 用 7S模式分析西南航空公司 遠(yuǎn)景目標(biāo) 友好的 空中轎車 結(jié)構(gòu) 精益 層次少 策略 票價(jià)低 可靠 航班頻繁 點(diǎn)對(duì)點(diǎn) 共同價(jià)值觀 速度 注重成本 樂趣 團(tuán)隊(duì) 員工 友好 多技能 工作努力 年輕 靈活 風(fēng)格 行為榜樣 愛打趣 注重服務(wù) 全身心投入 體系 737飛機(jī) 利潤分享 低成本 定票 登機(jī) 行李 無樞紐 技能 顧客友好 速度 團(tuán)隊(duì)合作 西南航空公司的戰(zhàn)略 ? 有限的乘客服務(wù) ? 低成本 ? 高客運(yùn)量 ? 顧客滿意度高 ? 員工十分投入和高生產(chǎn)率 西南航空公司的戰(zhàn)略 地面周轉(zhuǎn)快 ’ 標(biāo)準(zhǔn)機(jī)型 靈活的 工會(huì)合同 沒有三餐 沒有轉(zhuǎn)機(jī) 沒有指定座位 有限的乘客服務(wù) 二級(jí)機(jī)場(chǎng) 無顧客預(yù)留 定票系統(tǒng) 不通過 旅行社 低票價(jià) 市際間 市客運(yùn)量 高客運(yùn)量 低成本 ?無票 ’ 旅游 點(diǎn)到點(diǎn)航線 頻繁飛行 高員工 生產(chǎn)率 顧客滿意度 達(dá)到期望值 ‘ 低票價(jià)航空公司 ’ 員工高度 主人翁感 員工的 高度投入 友好 服務(wù) 準(zhǔn)時(shí)性 實(shí)施這一戰(zhàn)略涉及哪些事項(xiàng) ? ? 關(guān)鍵任務(wù) ? 人員 ? 文化 ? 正式組織 ? 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 實(shí)施這一戰(zhàn)略涉及哪些事項(xiàng) ? 關(guān)鍵任務(wù) 降低成本 ,提高生產(chǎn)率 一貫性 (戰(zhàn)略和服務(wù) ) 高利用率 安全性 人員 精力充沛 積極向上 非常投入 人際交往技巧 有歸屬感 實(shí)施這一戰(zhàn)略涉及哪些事項(xiàng) ? ? 文化 ? 積極主動(dòng) 平等主義 ? 充滿樂趣 努力工作 ? 團(tuán)隊(duì)合作 獨(dú)立自主 ? 成本意識(shí) ? 正式組織 ? 扁平結(jié)構(gòu) ? 報(bào)酬 ? 與企業(yè)文化相符的績效 ? 文化評(píng)估 ? 領(lǐng)導(dǎo) 赫伯 .克利和帶來的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn) ? 在任何一家組織中 ,誰是人力資源的最高管理人員 ? ? 克利和所履行的人力資源職能是什么 ? ? 克利和如何進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo) ? ? 為何他卓有成效 ? 何謂組織 ? ? 人性化組織代表了創(chuàng)造組織能力的三大支柱 . 組織能力 組織能力舉例 ? 有創(chuàng)業(yè)精神 ? 以客戶為中心 ? 比競爭對(duì)手的學(xué)習(xí)速度更快 ? 為顧客創(chuàng)造價(jià)值 ? 新技術(shù)推向市場(chǎng)的時(shí)間 建立人性化組織的主要人力資源杠桿 能力 思維模式 治理 人員配備 發(fā)展 評(píng)估 /獎(jiǎng)勵(lì) 組織文化 組織設(shè)計(jì) 信息 案例研究 :3M ? 創(chuàng)造性企業(yè) :1990年 ,6萬多產(chǎn)品 ,40多個(gè)產(chǎn)品分部 . ? 產(chǎn)品 :屋面材料 .反射公路標(biāo)準(zhǔn) .錄象帶 .投影儀 .電腦磁盤 .報(bào)事貼 …… ? 戰(zhàn)略 :通過創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)多元化 ? 人性化組織 :鼓勵(lì)員工實(shí)驗(yàn)?zāi)軡M足人類需求的新產(chǎn)品與新的想法 . 3M公司的人性化組織 ? 思維模式 ? 共同價(jià)值觀 :”你不能扼殺新產(chǎn)品創(chuàng)意 ” ,”允許 ? 嘗試 ,動(dòng)作要快 ” . ? 績效衡量 :百分之三十規(guī)則 ? 獎(jiǎng)勵(lì) :”自己的企業(yè) ” 機(jī)會(huì) ? Goldam step獎(jiǎng) (授與創(chuàng)建新業(yè)務(wù)者 ) ? 卡爾頓學(xué)會(huì) (Carlton Society)(技術(shù)榮譽(yù)學(xué)會(huì) ) ? 技術(shù)分享獎(jiǎng) (使用最廣的技術(shù) ) ? 容忍失敗 ? 3M公司的人性化組織 ? 能力 ? 雙梯職業(yè)軌道 ? 新產(chǎn)品論壇 ? 技術(shù)論壇 ? 問題解決任務(wù) ? 治理 ? 研究與開發(fā)人員 :15%的時(shí)間花在鐘愛的項(xiàng)目上 ? 資源 :啟動(dòng)資金 ( ) ? 較小的獨(dú)立部門 赫伯 .克利和 帶來的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn) ? 克利和如何進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo) ? ? 為何他卓有成效 ? ? 克利和所履行的人力資源職能是什么 ? 變革型領(lǐng)導(dǎo)的基本實(shí)踐示范 ? 實(shí)踐 1: ? 挑戰(zhàn)過程 .尋求機(jī)遇 .實(shí)驗(yàn) 變革型領(lǐng)導(dǎo)的基本實(shí)踐示范 ? 實(shí)踐 2: ? 制定很高的個(gè)人準(zhǔn)則 。T amp。 不同 共同合作的績效 正面的 個(gè)人 amp。 ? 舉止正派 ? 建立可信度 變革型領(lǐng)導(dǎo)的基本實(shí)踐示范 ? 實(shí)踐 3: ? 樹立共同的愿景目標(biāo)和一整套共同的 ? 核心價(jià)值觀 ,把重點(diǎn)放在未來 ,包括追 ? 隨者的愿景目標(biāo)上 ? 練習(xí) :制定有效的使命宣言 價(jià)值觀 :舉例 ? 以客為先 ? 顧客稱心 ? 優(yōu)良服務(wù) ? 市場(chǎng)觸覺 ? 勤奮熱誠 ? 團(tuán)結(jié)合作 ? 創(chuàng)意無限 ? 忠誠信實(shí) ? 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 ? 品質(zhì)保證 ? 產(chǎn)品創(chuàng)新 ? 物有所值 中信精神 ? 遵紀(jì)守法 ? 作風(fēng)正派 ? 實(shí)事求是 ? 開拓創(chuàng)新 ? 謙虛謹(jǐn)慎 ? 團(tuán)結(jié)互助 ? 勤勉奮發(fā) ? 雷厲風(fēng)行 變革型領(lǐng)導(dǎo)的基本實(shí)踐示范 ? 實(shí)踐 4: ? 通過合作與授權(quán)促使追隨者 ? 實(shí)施愿景目標(biāo) 變革型領(lǐng)導(dǎo)的基本實(shí)踐示范 ? 實(shí)踐 5: ? 通過熱情 ,不斷的積極反饋和有效運(yùn) ? 用語言來鼓舞人心 領(lǐng)導(dǎo)者的形成因素 ? ? 家庭背景 ? 基本個(gè)性 ? 教育 ? 職業(yè)道路 ? 知識(shí)和關(guān)系的積累 ? 經(jīng)歷 戈耶祖依塔與韋爾奇的經(jīng)驗(yàn)啟示 羅伯托 .戈耶祖依塔與杰克 .韋爾奇 ? 你如何解釋戈耶祖依塔與韋爾奇取得的非凡成功 ,盡管兩人之間有著很大的不同 ? ? 他們的生活體驗(yàn)如何影響到各自的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和經(jīng)營理念 ? ? 杰克 .韋爾奇在可口可樂公司是否仍然發(fā)揮力念不忘 (會(huì)成功 )?戈耶祖依塔在通用電氣呢 ?原因何在 ? 二十世紀(jì)九十年代的兩位領(lǐng)導(dǎo)者 ? 如果以金錢作為衡量領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的尺度 ,考慮使用 MVA ”市場(chǎng)價(jià)值增值 ” ? 二十世紀(jì)九十年代中期的一項(xiàng)調(diào)查表明 , ? 微軟市值增加 300億美元 ? 默克市值增加 320億美元 ? 沃爾瑪市值增加 350億美元 ? 通用電氣市值增加 520億美元 ? 可口可樂市值增加 610美元 ? 通用電氣與可口可樂這兩家公司為何位居前列 ? ? 兩家公司在此期間都有一位領(lǐng)導(dǎo)者 ? 杰克 .韋爾奇 ? 1981年至 2022年擔(dān)任通用電氣領(lǐng)導(dǎo)者 ? 退出許多業(yè)務(wù) ,進(jìn)入其他許多業(yè)務(wù) ? 目標(biāo)設(shè)定 :在所有從事的領(lǐng)域中爭當(dāng)?shù)谝换虻诙? ? 股本總價(jià)值增加 520億美元 ? ($52,00