促銷員培訓(xùn)資料ppt課件-閱讀頁
2024-12-23 03:17本頁面
【正文】 應(yīng)試飲活動(dòng)后即分飲、一支王老吉均分成 46杯即可、注意細(xì)心分配、均勻有致、不可將飲料灑出來。 不強(qiáng)拉顧客，不中傷競品。 請假應(yīng)遵守公司和賣場的考勤規(guī)定。 上班不得閑聊、吃東西、看報(bào)刊、唱歌、喧嘩等。 不得坐、靠著待客。 不得兼職。 對待投訴，應(yīng)熱情地接待，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的；若不是也必須耐心解釋。 確因質(zhì)量問題引起的，應(yīng)予以退、換貨，并表示歉意，（若企業(yè)允許，可送給某種贈(zèng)品等）但要遵守有關(guān)退換貨規(guī)定執(zhí)行；處理后需取得賣場的蓋章證明，交辦事處上報(bào)公司。 業(yè)務(wù)主管必須迅速核定事實(shí)，與顧客取得聯(lián)系（最好登門拜訪），表示歉意，安撫其情緒，了解其需要，商洽合適解決辦法，達(dá)成初步諒解；注意不可拖延，以防事態(tài)擴(kuò)大。 （ 2） POP張貼須在現(xiàn)場最醒目的位置、書寫清晰整潔、活動(dòng)方式詳細(xì)列明、LOGO效果突出 （ 3）堆頭陳列配合：堆頭上亦應(yīng)整齊擺放價(jià)格牌、贈(zèng)品樣品、單支產(chǎn)品、整箱產(chǎn)品。 （ 5）維護(hù)我產(chǎn)品貨架和其他陳列位的完整豐滿、隨時(shí)整理陳列。換句話說，導(dǎo)購員要將顧客推進(jìn)到購買過程的下一階段 示例 顧客：我就和我的丈夫兩個(gè)人住，買一箱回去要喝很久。 語言技巧 技巧 示例 說明 多用請求式語句 ―請您稍微等一等?！? 回答二采用肯定句的方式更容易打動(dòng)顧客的心 先貶后褒法 顧客問：“太貴了，能打折嗎？” 回答：“價(jià)錢雖然銷微高了一點(diǎn)，但質(zhì)量很好。此方法效果非常好 語言技巧 夏日活動(dòng)參考用語 問題 參考回復(fù) 這個(gè)產(chǎn)品跟罐裝的產(chǎn)品有什么不一樣？ 我們是同一品牌下的兩種不同包裝形式，盒裝產(chǎn)品價(jià)格更優(yōu)惠，適合整箱買回家去。 如果中了空調(diào)，我需要自己運(yùn)回家嗎？ 如果您中了我們的“夢想獎(jiǎng)”，那您撥打我們的服務(wù)電話后，我們會(huì)專人跟您聯(lián)系兌獎(jiǎng)，將獎(jiǎng)品免費(fèi)送到您的家中，并給您免費(fèi)安裝調(diào)試好（包括支架），在此過程中，您不需要支付任何的費(fèi)用?；蛘吣梢钥紤]試一下選擇王老吉涼茶。相信下個(gè)中獎(jiǎng)?wù)吆芸赡芫褪悄?。您也可以直接到國家衛(wèi)生部的官方網(wǎng)站上查詢確認(rèn)這信息！ 這個(gè)產(chǎn)品人人都能喝嗎？ （老人、小孩、孕婦都能喝嗎） 你好 ,王老吉涼茶是由純天然本草植物制成的飲料 ,各種類型的人群均可放心飲用。 量是因人而異的，每個(gè)人都存在個(gè)體的差異 客訴應(yīng)對建議：關(guān)于產(chǎn)品價(jià)格 消費(fèi)者投訴 建議應(yīng)對 王老吉不是 2塊一盒的嘛，怎么這里賣那么貴！ 不同的客戶對利潤有不同的要求，因此我們今天在這舉辦促銷活動(dòng)，給大家提供額外的回報(bào)。 客訴應(yīng)對建議：關(guān)于兌獎(jiǎng) 客訴應(yīng)對建議：關(guān)于產(chǎn)品 1 消費(fèi)者投訴 建議應(yīng)對 為什么盒裝和罐裝的味道不大一樣？（盒裝 /罐裝好像甜一點(diǎn)） 兩種產(chǎn)品只是不同的包裝形式，滿足不同的消費(fèi)者不同的需求而已，無論您選擇哪一種包裝形式都是對我們公司的支持。 王老吉涼茶真的能去火嗎？ 王老吉是能下火的功能飲料嗎 王老吉涼茶是采用本草植物材料配制而成的，預(yù)防上火的功能飲料 這個(gè)飲料喝多了會(huì)不會(huì)對腸胃有影響？ 所有的食品、飲料都不能過度食用，水喝多了都會(huì)中毒，所以建議您適量飲用。 盒裝王老吉涼茶和藥店銷售的王老吉顆粒有什么區(qū)別嗎 是同一個(gè)公司的產(chǎn)品，只是一種是飲料，一種藥品 涼茶有沒有無糖的？ 我們利樂包裝是沒有無糖的，如果您需求無糖涼茶，建議您去購買我們涼茶顆粒，藥店都是有銷售的。 有輕微的沉淀 我們涼茶是采用中藥制成的，盒底會(huì)有一些中草藥的殘?jiān)?，不?huì)對身體有任何的影響，您可以放心飲用 關(guān)于夏枯草 禁忌用語 序號 禁忌用語 序號 禁忌用語 01 你自己看吧 09 你先聽我解釋 02 你要的這種沒有 10 沒看我正忙著嗎？一個(gè)一個(gè)來 03 我不知道 11 這些產(chǎn)品都差不多，沒什么可挑的 04 不可能出現(xiàn)這種問題 12 你怎么這樣講話的 05 這肯定不是我們的原因 13 你相不相信我 06 別人用得挺好的呀 14 這么簡單的東西你也不明白 07 我們沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)毛病呀 15 想好沒有，想好了就趕快交錢吧 08 我只負(fù)責(zé)賣東西，不負(fù)責(zé)其它的 真的夠?qū)I(yè)了么？ 盒裝的比罐裝的真的便宜嗎？ 盒裝 250ML，售價(jià) 2元。 盒裝 310ML， 。 不得佩戴任何首飾，包括眼鏡、手表等
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