美達(dá)地產(chǎn)客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告-閱讀頁(yè)
2024-12-10 23:02本頁(yè)面
【正文】 銷售服務(wù)不到位 （銷售服務(wù)不貼心、接待人員態(tài)度不好、銷售承諾存在欺騙性、部分信息不能透明公開等） 13 2 3 8 建設(shè)周期長(zhǎng) 8 1 5 2 房屋質(zhì)量不好 （質(zhì)量問(wèn)題、墻面裝修材料不安全等） 8 0 7 1 周邊環(huán)境和配套設(shè)施問(wèn)題 （缺少健身器材、沒有幼兒園 /超市 /會(huì)所、暖氣不是統(tǒng)一安裝的、周邊風(fēng)景不好等） 8 0 4 4 營(yíng)銷宣傳少 （業(yè)主活動(dòng)少、廣告宣傳少、不能及時(shí)告知新信息等） 6 2 4 0 物業(yè)服務(wù)方面不滿意 （綠化養(yǎng)護(hù)不夠、寵物管理不好、蚊蠅殺滅不夠、物業(yè)費(fèi)高等） 6 1 0 5 說(shuō)明：此表統(tǒng)計(jì)的是頻次，不是人數(shù)。 真實(shí)意見反饋：業(yè)主抱怨項(xiàng) B1 西山御園的業(yè)主對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)（銷售服務(wù)和物業(yè)服務(wù)）的抱怨比例較高。 美達(dá)地產(chǎn)客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告 (2021) / 23 業(yè)主未來(lái)關(guān)注的內(nèi)容（ 頻次統(tǒng)計(jì)） 美達(dá)總體 （準(zhǔn)業(yè)主） 北城 天地 （ N=13） 檀香山 （ N=42） 西山御 園 （ N=27） 物業(yè)服務(wù) （管理是否規(guī)范、安全管理、綠化養(yǎng)護(hù)、寵物管理、物業(yè)管理是否高端、物業(yè)費(fèi)等） 58 5 28 25 配套設(shè)施和周邊環(huán)境 （周邊配套、車位足夠、會(huì)所、老人活動(dòng)室、健身器材、公共交通配套、周邊環(huán)境等） 39 5 20 14 房屋質(zhì)量 （房子 /小區(qū)的品質(zhì)、后續(xù)的維修服務(wù)） 26 5 15 6 交房時(shí)間 15 4 7 4 開發(fā)商遵守 約定 /承諾 （房子結(jié)構(gòu)與樣板間一致、與前期承諾吻合） 9 1 2 6 保值 /升值 （價(jià)格、是否有升值空間、樓盤的競(jìng)爭(zhēng)力） 8 5 3 0 真實(shí)意見反饋：業(yè)主的未來(lái)關(guān)注內(nèi)容 B1 相比之下，北城天地的業(yè)主更關(guān)心未來(lái)的升值空間。 說(shuō)明：此表統(tǒng)計(jì)的是頻次，不是人數(shù)。 美達(dá)地產(chǎn)客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告 (2021) / 24 項(xiàng)目回顧 主要發(fā)現(xiàn)和結(jié)論 A B C 總結(jié)和改進(jìn)建議 A1 研究目的 B1 忠誠(chéng)度總體分析 C1 結(jié)論綜述 A2 研究模型 忠誠(chéng)度分析 C2 改進(jìn)建議 A3 調(diào)研指標(biāo) 實(shí)際推薦行為 A4 調(diào)研方法和樣本分布 關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo) A5 分析方法和術(shù)語(yǔ)說(shuō)明 B2 品牌形象 B3 銷售服務(wù) B4 客戶會(huì) 報(bào)告結(jié)構(gòu) 美達(dá)地產(chǎn)客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告 (2021) / 25 品牌形象：美達(dá)地產(chǎn)總體（準(zhǔn)業(yè)主） B2 業(yè)主對(duì)美達(dá)地產(chǎn)在“銳意創(chuàng)新”上的認(rèn)同度最高。 美達(dá)地產(chǎn)客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告 (2021) / 26 認(rèn)同度 北城天地 檀香山 西山御園 西山御 園 （ 聯(lián)排） 西山御 園 （ 庭院） 本地房地產(chǎn)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)品牌 50% 80% 69% 73% 64% 管理規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí) 64% 77% 61% 83% 36% 負(fù)責(zé)任、 值得信賴 58% 82% 59% 82% 36% 關(guān)注質(zhì)量 82% 67% 銳意創(chuàng)新 83% 79% 78% 92% 60% 關(guān)注客戶需求 58% 77% 64% 71% 55% 追求細(xì)節(jié)完美 71% 73% 92% 50% 高效率 58% 57% 56% 62% 50% 成為美達(dá)地產(chǎn)業(yè)主，感到自豪 54% 76% 80% 92% 67% 品牌形象：各樓盤間的差異 B2 說(shuō)明： 1）樣本量小于 10，不顯示分值，顯示 ””， 2）樣本量小于 20，顯示分值，僅供參考，用淺灰色底色顯示。 美達(dá)地產(chǎn)品牌在石家莊（西山御園）的美譽(yù)度還有待進(jìn)一步提高。 北城天地業(yè)主更多地聯(lián)想到了“年輕”；檀香山業(yè)主則更多地表達(dá)為“高檔”、“外觀漂亮”；西山御園業(yè)主則用“高端”、“有品質(zhì)”、“有實(shí)力”來(lái)表達(dá)。 總體上，準(zhǔn)業(yè)主對(duì)于享受到“尊重感”、“過(guò)程輕松順暢”認(rèn)同度更高，但對(duì)美達(dá)地產(chǎn)的“誠(chéng)信”、“理解客戶需求”認(rèn)同相對(duì)較少。 美達(dá)地產(chǎn)客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告 (2021) / 30 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員：不同樓盤間的對(duì)比 B3 銷售人員（總體） 物業(yè)服務(wù)人員（總體） 無(wú)論簽約前后，銷售人員始終熱情禮貌 銷售人員主動(dòng)詢問(wèn)并準(zhǔn)確理解您的需求 銷售人員對(duì)您的疑問(wèn)能恰當(dāng)解釋 銷售人員提供的信息全面，可信 當(dāng)您遇到問(wèn)題，銷售人員積極幫您解決 銷售人員能主動(dòng)換位思考 說(shuō)明：北城天地的樣本量小于 20。 北城天地的業(yè)主對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)人員的評(píng)價(jià)較低?！? —— 檀香山業(yè)主 “ 多宣傳房子設(shè)計(jì)理念 ?！? —— 檀香山業(yè)主 “服務(wù)人員的 態(tài)度好像覺得他們挺牛，賣的不愁房子賣不出 ，覺得他們賣這房子挺牛的，介紹不是很詳細(xì)，不問(wèn)的就不說(shuō)?！? —— 西山御園業(yè)主 “ 希望簽約后的后續(xù)問(wèn)題有專人跟進(jìn) 。 如何保證良好服務(wù)品質(zhì)的延續(xù)，需要培訓(xùn)和理念的加強(qiáng)，更需要體系的搭建和完善。 其中，檀香山的業(yè)主最為積極，北城天地和西山御園的業(yè)主積極程度較低。” —— 北城天地業(yè)主 “ 把會(huì)員建議傳遞給開發(fā)商，使開發(fā)商了解業(yè)主的心聲 ?！? —— 檀香山業(yè)主 “維權(quán)，代表業(yè)主反映真實(shí)情況，起到監(jiān)督作用?！? —— 西山御園業(yè)主 “ 了解業(yè)主的想法幫助業(yè)主解決問(wèn)題 。 因此，在美達(dá)俱樂部（美達(dá)會(huì)）的成立初期，需要加強(qiáng)宣傳和解讀，讓業(yè)主清晰地認(rèn)識(shí)到美達(dá)俱樂部的目的及會(huì)員權(quán)益等。 ? 梳理、大力推行工程質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)
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