【正文】 費(fèi)在300元以下（如表3）?？偟膩?lái)說(shuō)，同學(xué)們對(duì)食堂滿(mǎn)意程度一般，不同被調(diào)查者分別希望食堂從質(zhì)量、環(huán)境、衛(wèi)生、價(jià)格和服務(wù)態(tài)度上改進(jìn)，尤其是在飯菜質(zhì)量和工作人員的服務(wù)態(tài)度上，同時(shí)規(guī)范食堂的用餐秩序，自覺(jué)排隊(duì)用餐，為同學(xué)們提供一個(gè)更好的用餐環(huán)境。食堂飯菜不夠新鮮。就餐環(huán)境較差，衛(wèi)生條件不好等等。發(fā)現(xiàn)食堂工作人員出現(xiàn)上述問(wèn)題是因?yàn)槭程脤?shí)行承包制，營(yíng)業(yè)額越高利潤(rùn)就越高，所以他們會(huì)較少的考慮學(xué)生的感受和利益。關(guān)于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問(wèn)題，主要是因?yàn)槭程糜布l件較差，設(shè)施不齊全，食堂機(jī)構(gòu)追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學(xué)生利益。定期召開(kāi)食堂工作人員的會(huì)議，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生以及安全方面的知識(shí)，增強(qiáng)安全意識(shí)、提高管理水平。對(duì)食堂的全面工作進(jìn)行了制度化、規(guī)范化。重視宣傳教育，增強(qiáng)師生食品衛(wèi)生安全意識(shí)。定期進(jìn)行意見(jiàn)反饋，調(diào)查學(xué)生滿(mǎn)意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取調(diào)整改進(jìn)措施，做學(xué)生滿(mǎn)意食堂。我們看到了食堂的不足，也找到了導(dǎo)致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的建議；我們感受到了食堂給我們帶來(lái)的便利，也深知食堂對(duì)大家的深遠(yuǎn)影響。食堂的食物口味、價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關(guān)，直接影響著我們的健康、心情等。作為師生，大家應(yīng)該遵守食堂秩序、節(jié)約糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關(guān)系，愉悅的氛圍。滿(mǎn)意度調(diào)查分析報(bào)告（三）一、調(diào)查目的為了加強(qiáng)與顧客的溝通，了解我司是否能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要并對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋，以解決顧客遇到的問(wèn)題，努力滿(mǎn)足顧客的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，從而提升客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意度，完善公司的整體形象。選擇客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)為所有在駐客戶(hù)，即截止至發(fā)放問(wèn)卷時(shí)，所有在駐客戶(hù)。針對(duì)高層客戶(hù)的調(diào)查問(wèn)卷一共有13項(xiàng)，囊括對(duì)公司的看法、對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意程度以及建議三個(gè)方面內(nèi)容。這份問(wèn)卷基本上包括了公司提供的全部服務(wù)以及客戶(hù)所關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題。其中，入駐前服務(wù)包括銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)與解決問(wèn)題能力、銷(xiāo)售人員服務(wù)態(tài)度；入駐中服務(wù)包括裝修方案落實(shí)及協(xié)調(diào)滿(mǎn)意度、保潔與貨梯使用等安排及時(shí)性、員工行為規(guī)范、證件辦理滿(mǎn)意度；入駐后服務(wù)包括維修人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)、溝通便捷程度、對(duì)客戶(hù)信息處理速度、對(duì)客戶(hù)信息處理結(jié)果、增值服務(wù)的滿(mǎn)意度、員工餐的滿(mǎn)意度、寫(xiě)字樓的辦公環(huán)境；其他需要改善地方包括大廈宣傳與推廣、品牌、維修、服務(wù)、溝通等。四、調(diào)查問(wèn)卷分析此次客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，截止目前共收回高層客戶(hù)問(wèn)卷24份，一般員工客戶(hù)問(wèn)卷19份，有7名高層客戶(hù)和6名一般員工客戶(hù)因?yàn)楦鞣N原因未能參與調(diào)查。上表反映出絕大部分一般員工客戶(hù)對(duì)于我們還是滿(mǎn)意的，但是還有一部分的一般員工客戶(hù)對(duì)于我們不太滿(mǎn)意，除此之外，我們也在一些問(wèn)題上讓一少部分一般員工客戶(hù)很不滿(mǎn)意。從總體上看，大多數(shù)客戶(hù)對(duì)我們的持續(xù)改進(jìn)服務(wù)還是滿(mǎn)意的，%的客戶(hù)對(duì)我們的持續(xù)改進(jìn)服務(wù)還不滿(mǎn)意，這個(gè)比例不是很小，說(shuō)明我們還存在問(wèn)題，有較大的提升空間，%的高層客戶(hù)感覺(jué)到滿(mǎn)意，%的高層用戶(hù)都感到不滿(mǎn)意，這說(shuō)明我們?cè)诜?wù)創(chuàng)新意識(shí)上還有很多的缺點(diǎn)需要克服，有很多工作需要改進(jìn)。而我們的增值服務(wù)不是很令人滿(mǎn)意，其中天燦的郭老師認(rèn)為沒(méi)享受過(guò)這些服務(wù)，我們需要及時(shí)改進(jìn)。在管理上，我們?cè)诟邔诱{(diào)查問(wèn)卷中主要設(shè)置的項(xiàng)目是客戶(hù)信息處理速度，%。在一般員工客戶(hù)的調(diào)查問(wèn)卷中，%，%，%，%，%，%，%。而像保潔和貨梯使用等安排及時(shí)性、對(duì)客戶(hù)信息處理速度、對(duì)客戶(hù)信息處理結(jié)果這幾項(xiàng)相對(duì)的滿(mǎn)意率比較低，其中天燦郭老師明確指出這項(xiàng)服務(wù)跟他們的關(guān)系不大，指出了我們的問(wèn)題所在，我們應(yīng)當(dāng)削減不必要的項(xiàng)目來(lái)提高工作效率。硬件方面，一般員工的調(diào)查問(wèn)卷中，%，%。調(diào)查情況如下：工作進(jìn)行工作態(tài)度 滿(mǎn)意：92% 基本滿(mǎn)意：7% 不滿(mǎn)意：1% 團(tuán)隊(duì)會(huì)議開(kāi)展效果 滿(mǎn)意：98% 基本滿(mǎn)意：12% 不滿(mǎn)意：0% 團(tuán)隊(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況 滿(mǎn)意：90% 基本滿(mǎn)意：11% 不滿(mǎn)意：1% 進(jìn)公寓指導(dǎo)工作 滿(mǎn)意：87% 基本滿(mǎn)意：11% 不滿(mǎn)意：2% 學(xué)生談心工作 滿(mǎn)意：88% 基本滿(mǎn)意：10% 不滿(mǎn)意：2% 活動(dòng)參與情況 滿(mǎn)意：95% 基本滿(mǎn)意：5% 不滿(mǎn)意：0% 團(tuán)隊(duì)干部工作情況 滿(mǎn)意：86% 基本滿(mǎn)意：12% 不滿(mǎn)意：2% 分析以上情況可得，學(xué)生對(duì)指導(dǎo)老師的各項(xiàng)滿(mǎn)意度很高，但是也有細(xì)節(jié)問(wèn)題存在在工作過(guò)程中的方法沒(méi)有針對(duì)性、方法老套，不能有效的解決同學(xué)在生活和學(xué)習(xí)當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題學(xué)生干部在工作過(guò)程中處理方法有待改進(jìn)，不能擺正自己的位置，認(rèn)為學(xué)生干部高人一等指導(dǎo)老師進(jìn)公寓次數(shù)少，認(rèn)為去公寓檢查沒(méi)有什么作用，并且去了也沒(méi)幾個(gè)人在公寓老師與同學(xué)之間談心次數(shù)少、時(shí)間短，并且不能從學(xué)生的角度考慮問(wèn)題和解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)計(jì)劃制定之后不能有效的實(shí)施，同學(xué)們參加的積極性低，不能有效地發(fā)動(dòng)同學(xué)為了土木工程學(xué)院指導(dǎo)教師工作能夠更有效的進(jìn)行，特此對(duì)以上問(wèn)題做出以下整改措施提高思想理念，改變管理方法，對(duì)每一位出現(xiàn)問(wèn)題的同學(xué)，提出有針對(duì)性的解決方法加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)干部思想觀念，找準(zhǔn)自己正確的位置，提高團(tuán)隊(duì)干部的服務(wù)意識(shí)增加去公寓的次數(shù)，了解同學(xué)們的生活狀況，加強(qiáng)與學(xué)生之間的思想交流每周至少進(jìn)行一次團(tuán)隊(duì)會(huì)，并且時(shí)間不應(yīng)低于半小時(shí)，一學(xué)期內(nèi)要對(duì)團(tuán)隊(duì)的每一位同學(xué)進(jìn)行一次有深度的談心會(huì)話把本學(xué)期計(jì)劃分成幾個(gè)階段，每個(gè)階段由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，發(fā)動(dòng)同學(xué)們的積極性，共同把本學(xué)期計(jì)劃圓滿(mǎn)完成通過(guò)以上問(wèn)題的解決整改意見(jiàn)，得到了很好的效果，指導(dǎo)老師管理方法有所改進(jìn)，進(jìn)公寓次數(shù)明顯增加，學(xué)期計(jì)劃能夠順利完成，團(tuán)隊(duì)干部能夠擺正自己的位置，同學(xué)們對(duì)指導(dǎo)老師的滿(mǎn)意度有所