【正文】 經(jīng)理業(yè)務(wù)部主管傳達(dá)公司對目標(biāo)的期望確定業(yè)績目標(biāo)值 最終確定行動計劃可行性分析與目標(biāo)達(dá)成分析小組領(lǐng)導(dǎo)10 月下旬 12 月初 12 月底各人三周二周二周 二周起始點溝通會達(dá)成共識會我們應(yīng)該完成的目標(biāo)是什么？我們是否可以完成期望？我們可以就怎樣的目標(biāo)達(dá)成共識？我們?yōu)橥瓿赡繕?biāo)該怎么做？在確定考核指標(biāo)體系后整理業(yè)績指標(biāo)辭典在確定考核指標(biāo)體系后整理業(yè)績指標(biāo)辭典業(yè)績指標(biāo)編號業(yè)績指標(biāo)名稱定義 / 計算公式 指標(biāo)口徑 考核對象 考核期考核數(shù)據(jù)來源 / 收集人投資資本回報率息稅前利潤 /( 平均流動資金 + 平均固定資產(chǎn) )部門級，平均值取期初期末算術(shù)平均各總監(jiān) / 總經(jīng)理季度 計財中心出具各部門季度財務(wù)報表1 1市場份額 銷售收入 / 市場總規(guī)模 按產(chǎn)品，取折扣后收入，按權(quán)責(zé)發(fā)生制營銷總監(jiān) 月 營銷中心提供市場數(shù)據(jù)，計財中心確認(rèn)收入數(shù)據(jù)1 15自由現(xiàn)金流 息稅前利潤 + 折舊 流動資金增加額 資本支出部門級 各總監(jiān) / 總經(jīng)理月 計財中心出具各部門月度財務(wù)報表1 2。。。設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)目標(biāo)值中有幾個子流程業(yè)績合同+可行性分析理由總裁的目標(biāo)K P I aK P I bK P I 1K P I 2K P I 1K P I 2活動說明? 把總裁 的遠(yuǎn)景目標(biāo)分解到每個個人? 進行管理 “ 延伸 ”? 根據(jù) 目前業(yè)績 的差距進行可行 性分析? 衡量市場機會 , 獲取市場基準(zhǔn)? 基于質(zhì)詢討論，達(dá)成對目標(biāo)的一致意見? 把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為業(yè)績合同? 簽定業(yè)績合同? 制定恰當(dāng)?shù)男袆佑媱澮詫崿F(xiàn)目標(biāo)一致同意行動計劃行動計劃設(shè)立初始 目標(biāo) 分析差距及可行性 設(shè)定目標(biāo)值并取得共識S B UK P I 1K P I 2...年度目標(biāo)實施計劃活動 同意的支持X X XX X X...2 . 3 ~ 3 . 1 03 . 1 5 ~ 5 . 20..簽名業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)總 經(jīng)理用從上往下的方法建立 “ 延伸 ” 目標(biāo)利用從下往上 , 以事實為根據(jù)定立目標(biāo)簽定業(yè)績合同, 以保證負(fù)責(zé)建立適當(dāng)?shù)男袆佑媱澮员ＷC達(dá)到目標(biāo)? %C o n t ra c te e: J o b t itl e: BU:V a li d d a te :D a t e o f s i g n at ur e: C o n t ra c to r: J o b t itl e:P e r fo rm a nc e F i n a nc ia l O p er at io n C om pan y co st ove r in e r atio nC om pan y RO EP e o p leT op perf orm er ret ntio n ra te20%K P I ( e xam p le ) W ei g ht U n i t 2 0 0 1 b u d ge t 10%20%%%S i g n at ur e : S i g n at ur e : C o n t ra c te e C o n t ra c to r Ja n 1 t o D ec 31 , 20 0 1C E ON / AC h a irm a n of t he bo ar dS t r at e gyA UMC apit al atr cte d 20%20%R M B m ilo nR M B m ilo nC u s t om erA ver age AUM per cust om er10% R M B m ilo n如何分解目標(biāo) — 建立 指標(biāo) 體系 ? 戰(zhàn)略相關(guān)（ BSC） ? 行業(yè)慣例 ? 標(biāo)桿企業(yè)或競爭對手情況 ? 公司歷史水平 ? 年度計劃及各周期計劃目標(biāo) ? 指標(biāo)的支持性 ? 指標(biāo)的約束性 ? 指標(biāo)的獲得成本 ? 結(jié)果性指標(biāo)與前導(dǎo)性指標(biāo) ? 權(quán)責(zé)對應(yīng)原則 ? 短期功利性與長期戰(zhàn)略性指標(biāo)沖突的解決 目標(biāo)考核指標(biāo)體系 (案例 ).xls 指標(biāo)庫 流程問題的部門接口問題解決 ?職責(zé)重疊－利益 ?職責(zé)空白－責(zé)任 ?職責(zé)交叉－權(quán)利 ?怎么解決？ ?重新建立組織、界定職責(zé)？ ?那么建立組主界定職責(zé)又依據(jù)什么？ ?有一個用得上的方法：流程結(jié)合權(quán)限 ?文不如表，表不如圖，圖不如 ?適宜用文字表達(dá)的是規(guī)章制度等做原則要求的 流程改善的條件 ?健康有助于改革的企業(yè)文化 ?流程管理的意識和眼光 ?相關(guān)的改善技能和知識 ?對產(chǎn)品質(zhì)量乃至公司經(jīng)營管理質(zhì)量，技術(shù)只能解決“點”上的問題，而“面 ”上的問題要靠流程管理去解決 ?擺脫部門局限和各自為政的弊端，從流程管理上一步步走向質(zhì)量管理的終極目標(biāo)：零缺陷生產(chǎn) 企業(yè)流程再造 難點和重點 ? ? ? ? —— 6σ 企業(yè)再造理論的基礎(chǔ) ?一、企業(yè)再造的理論基礎(chǔ) ?（一）來自顧客的挑戰(zhàn) ?（二）來自競爭的挑戰(zhàn) ?（三）來自變化的挑戰(zhàn) 企業(yè)再造的定義 ?哈默和錢皮 《 再造企業(yè) —— 工商管理革命宣言 》 的定義： 為了在衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。 企業(yè)再造的核心領(lǐng)域 ?一、流程的定義與分類 ?（一）流程的定義： ?，就是企業(yè)以輸入各種原料和顧客要求為起點到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價值的產(chǎn)品和服務(wù)為終點的一系列活動。 企業(yè) “ 再造工程 ” 的主要程序 ? （一）業(yè)務(wù)流程的診斷 ? ：分工過細(xì)、無人負(fù)責(zé)整個流程、組織機構(gòu)臃腫、員工技能單一、資源閑置和重復(fù)勞動 ? ? ? （二）業(yè)務(wù)流程改造策略 ? 業(yè)務(wù)流程改造的基本原則：執(zhí)行流程時，參與的人越少越好； 對流程服務(wù)對象（顧客），越簡單越好。任命強有力的領(lǐng)導(dǎo)來負(fù)責(zé)內(nèi)部流程的管理工作 。另一方面要與公司外部的信息網(wǎng)絡(luò)連結(jié) ,充分利用外部的信息資源 ? ? 流程再造的輔助工程 ? 一、重塑再造企業(yè)的價值觀 ? （一）傳統(tǒng)企業(yè)再造后發(fā)生的變化 ? ? ? —— 監(jiān)督下工作到授權(quán)條件下工作 ? ? ? ? —— 自我保護到自覺性創(chuàng)造 ? —— 監(jiān)督控制型到指導(dǎo)型 ? ? —— 記分員到領(lǐng)導(dǎo)者 重新設(shè)計工作方式 ?（一）工作設(shè)計的定義與內(nèi)容 ?定義：是指為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)，合理有效地處理工作關(guān)系而采取的、對于滿足工作者個人有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的特別處理 ?內(nèi)容包括：工作內(nèi)容、工作職能、工作關(guān)系、工作結(jié)果、結(jié)果反饋 重新設(shè)計工作方式 ? （二）工作設(shè)計的結(jié)構(gòu)與特征模型 ? ? 技能的多樣性、任務(wù)的完整性、任務(wù)的重要性、工作的自主性、工作反饋 ? ? （ 1）體驗到的、有意義的、值得干的或是很重要的，這樣員工就會有很高的工作積極性。從而提高自己的工作績效和產(chǎn)品質(zhì)量。 ? ? （ 1）知識和技能 ,他是構(gòu)成自信心的重要因素。 ? （ 3）對相關(guān)因許的滿意感 ? 所謂相關(guān)因素指的是員工行為的激勵因素 ,而不包括