【正文】 *因特殊事件或傷病得先口頭請假，事后補(bǔ)請假單。 一個(gè)工作日內(nèi)完成。 ?文件管理部門設(shè)專人負(fù)責(zé)質(zhì)量文件的整體控制，各部門、辦事處設(shè)一人為兼職質(zhì)量文件管理人員，負(fù)責(zé)本單位質(zhì)量文件的管理。 ?流程管理增加了部門的透明度，管理的對(duì)象不是 “ 部門 ” 或 “ 部門員工 ” 的概念，而是以流程為管理對(duì)象，注重每一個(gè)過程的效率和上下游過程中的關(guān)系，管理的重點(diǎn)在于整體流程的完整和順暢。 流程的分類 創(chuàng)造價(jià)值 資源配置方向 控制與服務(wù) 管理與支持流程 組織結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略流程 管理與支持流程 運(yùn)營流程 流程分類 流程的分類 ?訂單處理流程 ?產(chǎn)品開發(fā)流程 ?服務(wù)流程 ?銷售流程 ?策略發(fā)展流程 ?管理流程 ?各種作業(yè)流程 流程的關(guān)鍵指標(biāo) ?流程的關(guān)鍵指標(biāo)： ?成本 ?質(zhì)量 ?時(shí)間（速度） ?風(fēng)險(xiǎn) ?負(fù)責(zé)人 ?標(biāo)準(zhǔn) 流程的 3C ?流程的 3C： ? 溝通 (Communicate) ? 協(xié)調(diào) (Coordinate) ? 合作 (Cooperate) ?建立流程導(dǎo)向的文化 ！ ? 目標(biāo)導(dǎo)向 ！ ? 績效導(dǎo)向 ！ ? 以人為本 ！ 什么是流程管理 職能管理 職能管理 部分的流程驅(qū)動(dòng) 流程管理 流程 流程 流程 流程 什么是流程管理 ?將流程管理起來！ ?不再是部門負(fù)責(zé)人，而是流程領(lǐng)導(dǎo)者！ ?流程管理同我們通常所理解的人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、信息管理等一樣，在本質(zhì)上是從某一個(gè)角度或?qū)用鎭砝斫馄髽I(yè)管理的內(nèi)容。 ?價(jià)值 ，滿足客戶需求。而采購、設(shè)備管理、后勤、人資等是支流程 ?產(chǎn)品流程管理重點(diǎn)是：清理主、支流程的關(guān)系，協(xié)調(diào)使之發(fā)揮各自作用，避免相互扯皮造成的負(fù)面影響 ?流程管理的重要性：產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，尤其是重復(fù)出現(xiàn)的技術(shù)問題，往往是流程管理不當(dāng)引起的問題 流程的定義 什么是流程 流程是將輸入轉(zhuǎn)化成輸出的一系列活動(dòng) 流程至少有一個(gè)輸入和一個(gè)輸出 四要素 :輸入 \輸出 \活動(dòng) \資源 輸入 輸出 動(dòng)作 1 動(dòng)作 2 動(dòng)作 3 流程要素 ?投入 ，是為了保證產(chǎn)出必須投入的因素，比如人力資源、設(shè)備、資金等。如 :設(shè)計(jì)方案、某幢建筑、施工圖紙等等。 ?層次性：組成活動(dòng)的本身也可以是一個(gè)流程 。 ? 嘗試用流程的眼光來看待企業(yè)的運(yùn)作。 ?公司內(nèi)所有的流程文件必須經(jīng)過審批。 接口文件：文件編寫 流程修訂子流程 流程描述 崗位 工作內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 總監(jiān)審核批準(zhǔn) A提出建議 核決權(quán)限 文件發(fā)放 文件清單管理 7 部審核 流程修訂 制度體系文件編寫規(guī)范 1. 確定文件編寫部門 2. 責(zé)任部門編寫文件 崗位 工作內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 接口文件：流程修訂程序 制度主管 指定負(fù)責(zé)組織編寫文件的部門，確定流程負(fù)責(zé)人。 A、如故有異議則向文件編寫部門提出建議 4在步收到建議后兩個(gè)工作日內(nèi)完成 文件審批人 6．文件批準(zhǔn)頒布 1. 審批人、審批順序依戰(zhàn)略發(fā)展部核決權(quán)限 各審批環(huán)節(jié)時(shí)間控制在收到申請后一個(gè)工作日內(nèi)完成。要做到“不是依靠老板的感覺打仗而是靠腦子打仗”，關(guān)鍵在于： ? 公司層制定年度規(guī)劃目標(biāo)，主要經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)計(jì)劃業(yè)績的期望指標(biāo)，并將指標(biāo)分解到各個(gè)業(yè)務(wù)層面。 ?基本原則： ?未來若干期的計(jì)劃同步進(jìn)行 ?近細(xì)遠(yuǎn)粗 ?不斷修訂（執(zhí)行情況和環(huán)境變化） 因素分析法 ? 首先，要找出影響計(jì)劃指標(biāo)的各種因素；然后，在一定假設(shè)條件下，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)濟(jì)資料進(jìn)行計(jì)算。 ?它也是一種 管理思想和法則 ，它強(qiáng)調(diào)了組織中各單位和個(gè)人確立目標(biāo)的重要作用，強(qiáng)調(diào)以成果為目標(biāo)的管理，充分肯定人的 潛力 ，注重自我控制。制訂流程之間的動(dòng)態(tài)管理規(guī)則 ,以流程圖替代組織關(guān)系圖實(shí)現(xiàn)在企業(yè)范圍內(nèi)的流程管理與控制 ? ?一方面構(gòu)造公司內(nèi)部的信息網(wǎng)絡(luò) 。 重新設(shè)計(jì)工作方式 ?（三）重建工作設(shè)計(jì)方式 ?工作診斷 —— 結(jié)構(gòu)線素法 ?導(dǎo)致工作低效率的五個(gè)因素： ? ? ? ? ? 重新設(shè)計(jì)工作方式 ?工作設(shè)計(jì)的策略 ? ,即將被分割的工作崗位和環(huán)節(jié)合并在一起 ,組合為一種工作任務(wù)； ? ,可以按地理位置、工作類型、顧客群體特征等構(gòu)成自然的工作單元，使工作的安培具有內(nèi)在的邏輯關(guān)系，增加任務(wù)的完整性； ?，這樣可以改善員工對(duì)所做工作的認(rèn)識(shí)； ? ? 流程管理總結(jié) 謝謝！ 。 ? （ 2）體驗(yàn)到個(gè)人對(duì)工作結(jié)果所負(fù)的責(zé)任，這樣就會(huì)對(duì)經(jīng)過自己努力而產(chǎn)生的工作績效和產(chǎn)品負(fù)責(zé)。 流程再造的原則 ?以流程為中心 ?堅(jiān)持以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理 ?顧客導(dǎo)向 流程再造的組織領(lǐng)導(dǎo) ?一、造就企業(yè)，再造領(lǐng)導(dǎo) ?（一）企業(yè)再造需要魅力型領(lǐng)導(dǎo) ?（二）魅力型領(lǐng)導(dǎo)的特征 ?絕對(duì)自信、統(tǒng)御力、堅(jiān)定的信念 ?二、任命流程負(fù)責(zé)人 ?三、組建工程指導(dǎo)團(tuán)：總體設(shè)計(jì)、監(jiān)督實(shí)施、分配資源、協(xié)調(diào)矛盾，是再造組織的核心。 ?目標(biāo)是有效管理的前提 ?目標(biāo)是管理活動(dòng)的起點(diǎn)、行動(dòng)的向?qū)?、考核的依?jù)。 產(chǎn)供銷滾動(dòng)計(jì)劃法 2021 年編 五年計(jì)劃 2021 2021 2021 2021 2021 執(zhí)行后 修訂 五年計(jì)劃 2021 2021 2021 2021 2021 例如，公司在2021年制定了2021至 2021年的五年計(jì)劃，采用滾動(dòng)計(jì)劃法。 ? 在年度計(jì)劃下做詳細(xì)的季度業(yè)務(wù)規(guī)劃和月度業(yè)務(wù)規(guī)劃。 *請假必須采取事先請假并填寫請假申請單，經(jīng)核準(zhǔn)后，才能離崗。 制度主管 審核文件初稿。各文件持有人須確保文件的有效性。 ? 在企業(yè)外部，流程管理能夠讓企業(yè)迅速反應(yīng)，并在競爭對(duì)手之前采取富有成效的行動(dòng)。 如：串聯(lián) 、 并聯(lián) 、 反饋等 。 ?客戶 ，產(chǎn)出的驅(qū)動(dòng)者，內(nèi)部客戶 /外部客戶。流程管理 目錄 ?引言 ?流程定義 ?流程應(yīng)用 ?流程設(shè)計(jì) ?流程再造 ?計(jì)劃流程 ?預(yù)算流程 ?目標(biāo)管理流程 ?業(yè)務(wù)和管理流程示例 引言 ?文件規(guī)定與現(xiàn)實(shí)執(zhí)行兩層皮 ?供、產(chǎn)、銷計(jì)劃脫節(jié) ?質(zhì)量波動(dòng) ?出現(xiàn)問題找不到原因 ?出現(xiàn)問題找不到責(zé)任人 ?績效考核難以實(shí)施 ?隨機(jī)管理朝令夕改 ?計(jì)劃沒有變化快 產(chǎn)品工程流程 ?產(chǎn)品工藝流程指產(chǎn)品制造階段的流程 ?產(chǎn)品工程流程從設(shè)計(jì)開發(fā)、試制、量產(chǎn)、包裝交貨及市場支援是主流程。 ?時(shí)間 ，流程從投入到產(chǎn)出需要一定的時(shí)間。 ?結(jié)構(gòu)性：流程的結(jié)構(gòu)可以有多種表現(xiàn)方式 。 什么是流程管理 ? 流程管理可以在企業(yè)內(nèi)部釋放資源（尤其是 人 ）的能量，讓所有部門和員工看到彼此的聯(lián)系并且按照這種方式工作。 ?公司內(nèi)使用的質(zhì)量文件（制度）都必須是有效的。 流程負(fù)責(zé)人 編寫文件 《 制度體系文件編寫規(guī)范 》 3. 將文件初稿交至戰(zhàn)略發(fā)展部 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)。 制度主管 9. 制度體系文件原件存檔 接口文件：文件發(fā)放 接口文件：文件清單管理 文件編寫子流程 流程圖 文件編