【正文】 4 流程設(shè)計(jì)與制作 應(yīng)用實(shí)例 制度管理的流程 為什么強(qiáng)調(diào)制度管理？ 6個(gè)必備的程序文件能給我們答案：文件與記錄 制度管理的流程 ?目的 明確公司對(duì)質(zhì)量文件的編寫、更改、批準(zhǔn)和發(fā)布的控制要求，確保為質(zhì)量體系的有效和高效運(yùn)行及質(zhì)量審核提供保證和準(zhǔn)則。 ?流程管理增加了部門的透明度，管理的對(duì)象不是 “ 部門 ” 或 “ 部門員工 ” 的概念，而是以流程為管理對(duì)象，注重每一個(gè)過程的效率和上下游過程中的關(guān)系，管理的重點(diǎn)在于整體流程的完整和順暢。在此意義上，流程管理真正整合了信息管理、物流管理、資金管理、人力資源管理。 流程的分類 創(chuàng)造價(jià)值 資源配置方向 控制與服務(wù) 管理與支持流程 組織結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略流程 管理與支持流程 運(yùn)營(yíng)流程 流程分類 流程的分類 ?訂單處理流程 ?產(chǎn)品開發(fā)流程 ?服務(wù)流程 ?銷售流程 ?策略發(fā)展流程 ?管理流程 ?各種作業(yè)流程 流程的關(guān)鍵指標(biāo) ?流程的關(guān)鍵指標(biāo)： ?成本 ?質(zhì)量 ?時(shí)間（速度） ?風(fēng)險(xiǎn) ?負(fù)責(zé)人 ?標(biāo)準(zhǔn) 流程的 3C ?流程的 3C： ? 溝通 (Communicate) ? 協(xié)調(diào) (Coordinate) ? 合作 (Cooperate) ?建立流程導(dǎo)向的文化 ！ ? 目標(biāo)導(dǎo)向 ！ ? 績(jī)效導(dǎo)向 ！ ? 以人為本 ！ 什么是流程管理 職能管理 職能管理 部分的流程驅(qū)動(dòng) 流程管理 流程 流程 流程 流程 什么是流程管理 ?將流程管理起來！ ?不再是部門負(fù)責(zé)人，而是流程領(lǐng)導(dǎo)者！ ?流程管理同我們通常所理解的人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、信息管理等一樣，在本質(zhì)上是從某一個(gè)角度或?qū)用鎭砝斫馄髽I(yè)管理的內(nèi)容。 ?動(dòng)態(tài)性：由一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè)活動(dòng) 。 ?價(jià)值 ，滿足客戶需求。 ?產(chǎn)出 ，是流程存在的根本原因，也就是流程的工作成果。而采購、設(shè)備管理、后勤、人資等是支流程 ?產(chǎn)品流程管理重點(diǎn)是：清理主、支流程的關(guān)系，協(xié)調(diào)使之發(fā)揮各自作用，避免相互扯皮造成的負(fù)面影響 ?流程管理的重要性：產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，尤其是重復(fù)出現(xiàn)的技術(shù)問題，往往是流程管理不當(dāng)引起的問題 流程的定義 什么是流程 流程是將輸入轉(zhuǎn)化成輸出的一系列活動(dòng) 流程至少有一個(gè)輸入和一個(gè)輸出 四要素 :輸入 \輸出 \活動(dòng) \資源 輸入 輸出 動(dòng)作 1 動(dòng)作 2 動(dòng)作 3 流程要素 ?投入 ，是為了保證產(chǎn)出必須投入的因素，比如人力資源、設(shè)備、資金等。 ?活動(dòng) ，是組成流程的基本步驟，實(shí)際運(yùn)作之后能夠在質(zhì)量、成本或速度上增加客戶收益。如 :設(shè)計(jì)方案、某幢建筑、施工圖紙等等。 流程的特點(diǎn) ?目標(biāo)性 : 明確的目標(biāo)性 。 ?層次性：組成活動(dòng)的本身也可以是一個(gè)流程 。流程管理不是管理的全部，是一種新的管理視覺和管理體系。 ? 嘗試用流程的眼光來看待企業(yè)的運(yùn)作。 ?流程改進(jìn)的三個(gè)方法 ? 延續(xù)改善 ? 標(biāo)桿改善 ? 流程再造 怎樣呈現(xiàn) 繪制流程 ?可操作的流程 :5W2H ?何時(shí)、何地、何人在什么情況下依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)或要求做什么動(dòng)作，做到何種程度； ?輸入的條件包括什么要素：如文件、命令、數(shù)據(jù)、客戶要求、記錄、產(chǎn)品、動(dòng)作、時(shí)間等。 ?公司內(nèi)所有的流程文件必須經(jīng)過審批。 ?質(zhì)量文件不是一成不變的，任何人都有權(quán)利和義務(wù)對(duì)其提出意見或建議，任何人也都有義務(wù)將知道的意見或建議轉(zhuǎn)告文件管理部門。 接口文件：文件編寫 流程修訂子流程 流程描述 崗位 工作內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 總監(jiān)審核批準(zhǔn) A提出建議 核決權(quán)限 文件發(fā)放 文件清單管理 7 部審核 流程修訂 制度體系文件編寫規(guī)范 1. 確定文件編寫部門 2. 責(zé)任部門編寫文件 崗位 工作內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 接口文件：流程修訂程序 制度主管 指定負(fù)責(zé)組織編寫文件的部門，確定流程負(fù)責(zé)人。 A、如故有異議則向文件編寫部門提出建議 符合 ISO9000\14000\22021標(biāo)準(zhǔn)。 A、如故有異議則向文件編寫部門提出建議 4在步收到建議后兩個(gè)工作日內(nèi)完成 文件審批人 6．文件批準(zhǔn)頒布 1. 審批人、審批順序依戰(zhàn)略發(fā)展部核決權(quán)限 各審批環(huán)節(jié)時(shí)間控制在收到申請(qǐng)后一個(gè)工作日內(nèi)完成。 *請(qǐng)假應(yīng)附相關(guān)證明文件，分廠科級(jí) (含 )以上請(qǐng)假資料，需送子公司力資源部統(tǒng)計(jì) *請(qǐng)假超過勞動(dòng)法規(guī)定的事、病假天數(shù)時(shí)，須報(bào)子公司人力資源部會(huì)簽核準(zhǔn) *如果沒有分廠副經(jīng)理主管的，他的裁決權(quán)由分廠經(jīng)理執(zhí)行。要做到“不是依靠老板的感覺打仗而是靠腦子打仗”，關(guān)鍵在于： ? 公司層制定年度規(guī)劃目標(biāo)，主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)計(jì)劃業(yè)績(jī)的期望指標(biāo)，并將指標(biāo)分解到各個(gè)業(yè)務(wù)層面。 ? 根據(jù)經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃與關(guān)鍵措施，各業(yè)務(wù)層 /銷售點(diǎn)制定關(guān)鍵行動(dòng)措施表、進(jìn)度時(shí)間表及資源需求計(jì)劃，將計(jì)劃具體落實(shí)到具體的行動(dòng)上。 ?基本原則： ?未來若干期的計(jì)劃同步進(jìn)行 ?近細(xì)遠(yuǎn)粗 ?不斷修訂（執(zhí)行情況和環(huán)境變化） 因素分析法 ? 首先，要找出影響計(jì)劃指標(biāo)的各種因素；然后，在一定假設(shè)條件下，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)濟(jì)資料進(jìn)行計(jì)算。如圖所示。 ?它也是一種 管理思想和法則 ，它強(qiáng)調(diào)了組織中各單位和個(gè)人確立目標(biāo)的重要作用，強(qiáng)調(diào)以成果為目標(biāo)的管理，充分肯定人的 潛力 ，注重自我控制。 ?各部門、個(gè)人之間的目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)、相互支持 ?保證組織目標(biāo)的整體性和一致性 ?強(qiáng)調(diào)以人為中心的主動(dòng)式管理。。 ?，尋找流程的終點(diǎn)，然后再根據(jù)輸入和輸出的相應(yīng)關(guān)系，逆向?qū)ふ液妥R(shí)別相應(yīng)的流程。制訂流程之間的動(dòng)態(tài)管理規(guī)則 ,以流程圖替代組織關(guān)系圖實(shí)現(xiàn)在企業(yè)范圍內(nèi)的流程管理與控制 ? ?一方面構(gòu)造公司內(nèi)部的信息網(wǎng)絡(luò) 。 ? （ 3）工作人員必須通過對(duì)可靠的渠道掌握自己的努力究竟產(chǎn)生了什么結(jié)果，達(dá)到什么狀態(tài)，以及這樣的結(jié)果是否滿意。 重新設(shè)計(jì)工作方式 ?（三）重建工作設(shè)計(jì)方式 ?工作診斷 —— 結(jié)構(gòu)線素法 ?導(dǎo)致工作低效率的五個(gè)因素： ? ? ? ? ? 重新設(shè)計(jì)工作方式 ?工作設(shè)計(jì)的策略 ? ,即將被分割的工作崗位和環(huán)節(jié)合并在一起 ,組合為一種工作任務(wù)； ? ,可以按地理位置、工作類型、顧客群體特征等構(gòu)成自然的工作單元，使工作的安培具有內(nèi)在的邏輯關(guān)系，增加任務(wù)的完整性； ?，這樣可以改善員工對(duì)所做工作的認(rèn)識(shí)； ? ? 流程管理總結(jié) 謝謝！ 。 ? （ 2）成長(zhǎng)需要的強(qiáng)度 ,它決定著個(gè)人對(duì)挑戰(zhàn)性工作的接受程度 ,成長(zhǎng)需要強(qiáng)度低的人只需做一些常規(guī)性工作就滿意了。 ? （ 2）體驗(yàn)到個(gè)人對(duì)工作結(jié)果所負(fù)的責(zé)任，這樣就會(huì)對(duì)經(jīng)過自己努力而產(chǎn)生的工作績(jī)效和產(chǎn)品負(fù)責(zé)。 ? ,歸一人完成 ? ,構(gòu)造新流程 ? （或）平行式流程改為同步流程 ? （三）流程再造 ? （四）組織實(shí)施與持續(xù)改善 建立流程管理模式 ? ?包括建立流程管理機(jī)構(gòu) 。 流程再造的原則 ?以流程為中心 ?堅(jiān)持以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理 ?顧客導(dǎo)向 流程再造的組織領(lǐng)導(dǎo) ?一、造就企業(yè)，再造領(lǐng)導(dǎo) ?（一）企業(yè)再造需要魅力型領(lǐng)導(dǎo) ?（二）魅力型領(lǐng)導(dǎo)的特征 ?絕對(duì)自信、統(tǒng)御力、堅(jiān)定的信念