【正文】 流程管理 目錄 ?引言 ?流程定義 ?流程應用 ?流程設計 ?流程再造 ?計劃流程 ?預算流程 ?目標管理流程 ?業(yè)務和管理流程示例 引言 ?文件規(guī)定與現(xiàn)實執(zhí)行兩層皮 ?供、產(chǎn)、銷計劃脫節(jié) ?質(zhì)量波動 ?出現(xiàn)問題找不到原因 ?出現(xiàn)問題找不到責任人 ?績效考核難以實施 ?隨機管理朝令夕改 ?計劃沒有變化快 產(chǎn)品工程流程 ?產(chǎn)品工藝流程指產(chǎn)品制造階段的流程 ?產(chǎn)品工程流程從設計開發(fā)、試制、量產(chǎn)、包裝交貨及市場支援是主流程。而采購、設備管理、后勤、人資等是支流程 ?產(chǎn)品流程管理重點是：清理主、支流程的關系，協(xié)調(diào)使之發(fā)揮各自作用，避免相互扯皮造成的負面影響 ?流程管理的重要性：產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，尤其是重復出現(xiàn)的技術問題，往往是流程管理不當引起的問題 流程的定義 什么是流程 流程是將輸入轉(zhuǎn)化成輸出的一系列活動 流程至少有一個輸入和一個輸出 四要素 :輸入 \輸出 \活動 \資源 輸入 輸出 動作 1 動作 2 動作 3 流程要素 ?投入 ，是為了保證產(chǎn)出必須投入的因素，比如人力資源、設備、資金等。 ?活動 ，是組成流程的基本步驟，實際運作之后能夠在質(zhì)量、成本或速度上增加客戶收益?；顒涌赡苁谴我患壛鞒袒蚴谴我患壔顒拥募稀? ?過程（結構） ，流程中的活動是按照某種關系進行的 ,是互相作用的結果。 ?產(chǎn)出 ，是流程存在的根本原因，也就是流程的工作成果。如 :設計方案、某幢建筑、施工圖紙等等。 ?時間 ，流程從投入到產(chǎn)出需要一定的時間。 ?客戶 ，產(chǎn)出的驅(qū)動者，內(nèi)部客戶 /外部客戶。 ?價值 ，滿足客戶需求。 流程的特點 ?目標性 : 明確的目標性 。 ?內(nèi)在性：包含于任何事情或行為中 。 ?整體性：至少由兩個活動組成 。 ?動態(tài)性：由一個活動到另一個活動 。 ?層次性：組成活動的本身也可以是一個流程 。 ?結構性：流程的結構可以有多種表現(xiàn)方式 。 如：串聯(lián) 、 并聯(lián) 、 反饋等 。 流程的分類 創(chuàng)造價值 資源配置方向 控制與服務 管理與支持流程 組織結構 戰(zhàn)略流程 管理與支持流程 運營流程 流程分類 流程的分類 ?訂單處理流程 ?產(chǎn)品開發(fā)流程 ?服務流程 ?銷售流程 ?策略發(fā)展流程 ?管理流程 ?各種作業(yè)流程 流程的關鍵指標 ?流程的關鍵指標： ?成本 ?質(zhì)量 ?時間（速度） ?風險 ?負責人 ?標準 流程的 3C ?流程的 3C： ? 溝通 (Communicate) ? 協(xié)調(diào) (Coordinate) ? 合作 (Cooperate) ?建立流程導向的文化 ！ ? 目標導向 ！ ? 績效導向 ！ ? 以人為本 ！ 什么是流程管理 職能管理 職能管理 部分的流程驅(qū)動 流程管理 流程 流程 流程 流程 什么是流程管理 ?將流程管理起來！ ?不再是部門負責人，而是流程領導者！ ?流程管理同我們通常所理解的人力資源管理、財務管理、質(zhì)量管理、信息管理等一樣，在本質(zhì)上是從某一個角度或?qū)用鎭砝斫馄髽I(yè)管理的內(nèi)容。流程管理不是管理的全部，是一種新的管理視覺和管理體系。 ?流程管理從流程的角度來看待企業(yè)是否實現(xiàn)了價值增值，進而形成 “ 認識流程、建立流程、實施流程、流程優(yōu)化 /重組 ” 的閉環(huán)體系。 什么是流程管理 ? 流程管理關注的不僅僅是工作（活動），不僅僅是工作中資金流、物流、信息流，也不僅僅是在工作中的人，流程管理關注的流程本身。在此意義上，流程管理真正整合了信息管理、物流管理、資金管理、人力資源管理。 ? 嘗試用流程的眼光來看待企業(yè)的運作。 什么是流程管理 ? 流程管理可以在企業(yè)內(nèi)部釋放資源（尤其是 人 ）的能量，讓所有部門和員工看到彼此的聯(lián)系并且按照這種方式工作。 ? 在企業(yè)外部，流程管理能夠讓企業(yè)迅速反應，并在競爭對手之前采取富有成效的行動。 ?流程管理增加了部門的透明度，管理的對象不是 “ 部門 ” 或 “ 部門員工 ” 的概念，而是以流程為管理對象，注重每一個過程的效率和上下游過程中的關系，管理的重點在于整體流程的完整和順暢。 ?流程改進的三個方法 ? 延續(xù)改善 ? 標桿改善 ? 流程再造 怎樣呈現(xiàn) 繪制流程 ?可操作的流程 :5W2H ?何時、何地、何人在什么情況下依據(jù)什么標準或要求做什么動作，做到何種程度； ?輸入的條件包括什么要素：如文件、命令、數(shù)據(jù)、客戶要求、記錄、產(chǎn)品、動作、時間等。 ?輸出要素：動作、指令、文件、記錄、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)等。 ?細分、組合、優(yōu)化、隨心所欲直至縱橫捭闔 ?細分的要求：同單位、同規(guī)格、同層次、同標準 業(yè)務描述工具 ——業(yè)務流程圖例 1 業(yè)務處理單位 業(yè)務處理 表格制作 數(shù)據(jù)收集 存儲 業(yè)務流向 注意： 注重業(yè)務信息的流動而輕視辦理事務過程的描述， 了解業(yè)務單位參與與辦事過程、生成文檔與存儲文檔的區(qū)別 單據(jù)永存 單據(jù)流動路線 單據(jù)暫存 廢 棄 傳 遞 核 對 業(yè)務描述工具 ——業(yè)務流程圖例 2 處 理 單 據(jù) 匯總存儲 領料單 統(tǒng)計 報表 催貨 申請 庫存 總帳 填寫 復核 發(fā)料 暫存 缺貨 記帳 制表 留底 送廠及生產(chǎn)部 送外協(xié)部 業(yè)務流程圖示例 信 息 流 人員流 事務流 資金流 物資流 信息流 表示 “ 過程或行為 ” 表示 “ 判斷 ” ,如審核、檢查等 表示 “ 存檔 ” 表示 “ 匯總 ” 表示 “ 一聯(lián)表單／記錄 ” 表示 “ 多聯(lián)表單／記錄 ” 業(yè)務描述工具 ——業(yè)務流程圖例 3 表示 “ 流向 ” 表示 “ 相關程序（總流程） ” 表示 “ 相關子流程／ 工作 指南 /制度文件 ” 表示 “ 排序 ” 表示 “ 參考資料／參照物 ” 表示 “ 對照／對比 ” 注：各文件中如使用本文未提及的流程圖標識，需于該流程圖底部進行文字說明。 各部門根據(jù)工作的需要增加或修訂本部門的記錄 8： 00提供各廠區(qū)日庫存表 各使用部門按照備案的樣稿進行印刷 、 發(fā)放 、 使用 相關資料收集 、 整理 、 存檔 確認 《 不合格品控制程序 》 奶源內(nèi)外情況 業(yè)務描述工具 ——業(yè)務流程圖例 4 流程設計與制作 應用實例 制度管理的流程 為什么強調(diào)制度管理？ 6個必備的程序文件能給我們答案：文件與記錄 制度管理的流程 ?目的 明確公司對質(zhì)量文件的編寫、更改、批準和發(fā)布的控制要求，確保為質(zhì)量體系的有效和高效運行及質(zhì)量審核提供保證和準則。 ?公司內(nèi)所有的流程文件必須經(jīng)過審批。 ?公司內(nèi)使用的質(zhì)量文件（制度）都必須是有效的。各文件持有人須確保文件的有效性。 ?文件管理部門設專人負責質(zhì)量文件的整體控制，各部門、辦事處設一人為兼職質(zhì)量文件管理人員，負責本單位質(zhì)量文件的管理。 ?質(zhì)量文件不是一成不變的，