【正文】 流程管理 目錄 ?引言 ?流程定義 ?流程應(yīng)用 ?流程設(shè)計(jì) ?流程再造 ?計(jì)劃流程 ?預(yù)算流程 ?目標(biāo)管理流程 ?業(yè)務(wù)和管理流程示例 引言 ?文件規(guī)定與現(xiàn)實(shí)執(zhí)行兩層皮 ?供、產(chǎn)、銷計(jì)劃脫節(jié) ?質(zhì)量波動(dòng) ?出現(xiàn)問題找不到原因 ?出現(xiàn)問題找不到責(zé)任人 ?績效考核難以實(shí)施 ?隨機(jī)管理朝令夕改 ?計(jì)劃沒有變化快 產(chǎn)品工程流程 ?產(chǎn)品工藝流程指產(chǎn)品制造階段的流程 ?產(chǎn)品工程流程從設(shè)計(jì)開發(fā)、試制、量產(chǎn)、包裝交貨及市場支援是主流程。而采購、設(shè)備管理、后勤、人資等是支流程 ?產(chǎn)品流程管理重點(diǎn)是：清理主、支流程的關(guān)系，協(xié)調(diào)使之發(fā)揮各自作用，避免相互扯皮造成的負(fù)面影響 ?流程管理的重要性：產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，尤其是重復(fù)出現(xiàn)的技術(shù)問題，往往是流程管理不當(dāng)引起的問題 流程的定義 什么是流程 流程是將輸入轉(zhuǎn)化成輸出的一系列活動(dòng) 流程至少有一個(gè)輸入和一個(gè)輸出 四要素 :輸入 \輸出 \活動(dòng) \資源 輸入 輸出 動(dòng)作 1 動(dòng)作 2 動(dòng)作 3 流程要素 ?投入 ，是為了保證產(chǎn)出必須投入的因素，比如人力資源、設(shè)備、資金等。 ?活動(dòng) ，是組成流程的基本步驟，實(shí)際運(yùn)作之后能夠在質(zhì)量、成本或速度上增加客戶收益。活動(dòng)可能是次一級(jí)流程或是次一級(jí)活動(dòng)的集合。 ?過程（結(jié)構(gòu)） ，流程中的活動(dòng)是按照某種關(guān)系進(jìn)行的 ,是互相作用的結(jié)果。 ?產(chǎn)出 ，是流程存在的根本原因，也就是流程的工作成果。如 :設(shè)計(jì)方案、某幢建筑、施工圖紙等等。 ?時(shí)間 ，流程從投入到產(chǎn)出需要一定的時(shí)間。 ?客戶 ，產(chǎn)出的驅(qū)動(dòng)者，內(nèi)部客戶 /外部客戶。 ?價(jià)值 ，滿足客戶需求。 流程的特點(diǎn) ?目標(biāo)性 : 明確的目標(biāo)性 。 ?內(nèi)在性：包含于任何事情或行為中 。 ?整體性：至少由兩個(gè)活動(dòng)組成 。 ?動(dòng)態(tài)性：由一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè)活動(dòng) 。 ?層次性：組成活動(dòng)的本身也可以是一個(gè)流程 。 ?結(jié)構(gòu)性：流程的結(jié)構(gòu)可以有多種表現(xiàn)方式 。 如：串聯(lián) 、 并聯(lián) 、 反饋等 。 流程的分類 創(chuàng)造價(jià)值 資源配置方向 控制與服務(wù) 管理與支持流程 組織結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略流程 管理與支持流程 運(yùn)營流程 流程分類 流程的分類 ?訂單處理流程 ?產(chǎn)品開發(fā)流程 ?服務(wù)流程 ?銷售流程 ?策略發(fā)展流程 ?管理流程 ?各種作業(yè)流程 流程的關(guān)鍵指標(biāo) ?流程的關(guān)鍵指標(biāo)： ?成本 ?質(zhì)量 ?時(shí)間（速度） ?風(fēng)險(xiǎn) ?負(fù)責(zé)人 ?標(biāo)準(zhǔn) 流程的 3C ?流程的 3C： ? 溝通 (Communicate) ? 協(xié)調(diào) (Coordinate) ? 合作 (Cooperate) ?建立流程導(dǎo)向的文化 ！ ? 目標(biāo)導(dǎo)向 ！ ? 績效導(dǎo)向 ！ ? 以人為本 ！ 什么是流程管理 職能管理 職能管理 部分的流程驅(qū)動(dòng) 流程管理 流程 流程 流程 流程 什么是流程管理 ?將流程管理起來！ ?不再是部門負(fù)責(zé)人，而是流程領(lǐng)導(dǎo)者！ ?流程管理同我們通常所理解的人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、信息管理等一樣，在本質(zhì)上是從某一個(gè)角度或?qū)用鎭砝斫馄髽I(yè)管理的內(nèi)容。流程管理不是管理的全部，是一種新的管理視覺和管理體系。 ?流程管理從流程的角度來看待企業(yè)是否實(shí)現(xiàn)了價(jià)值增值，進(jìn)而形成 “ 認(rèn)識(shí)流程、建立流程、實(shí)施流程、流程優(yōu)化 /重組 ” 的閉環(huán)體系。 什么是流程管理 ? 流程管理關(guān)注的不僅僅是工作（活動(dòng)），不僅僅是工作中資金流、物流、信息流，也不僅僅是在工作中的人，流程管理關(guān)注的流程本身。在此意義上，流程管理真正整合了信息管理、物流管理、資金管理、人力資源管理。 ? 嘗試用流程的眼光來看待企業(yè)的運(yùn)作。 什么是流程管理 ? 流程管理可以在企業(yè)內(nèi)部釋放資源（尤其是 人 ）的能量，讓所有部門和員工看到彼此的聯(lián)系并且按照這種方式工作。 ? 在企業(yè)外部，流程管理能夠讓企業(yè)迅速反應(yīng)，并在競爭對(duì)手之前采取富有成效的行動(dòng)。 ?流程管理增加了部門的透明度，管理的對(duì)象不是 “ 部門 ” 或 “ 部門員工 ” 的概念，而是以流程為管理對(duì)象，注重每一個(gè)過程的效率和上下游過程中的關(guān)系，管理的重點(diǎn)在于整體流程的完整和順暢。 ?流程改進(jìn)的三個(gè)方法 ? 延續(xù)改善 ? 標(biāo)桿改善 ? 流程再造 怎樣呈現(xiàn) 繪制流程 ?可操作的流程 :5W2H ?何時(shí)、何地、何人在什么情況下依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)或要求做什么動(dòng)作，做到何種程度； ?輸入的條件包括什么要素：如文件、命令、數(shù)據(jù)、客戶要求、記錄、產(chǎn)品、動(dòng)作、時(shí)間等。 ?輸出要素：動(dòng)作、指令、文件、記錄、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)等。 ?細(xì)分、組合、優(yōu)化、隨心所欲直至縱橫捭闔 ?細(xì)分的要求：同單位、同規(guī)格、同層次、同標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)務(wù)描述工具 ——業(yè)務(wù)流程圖例 1 業(yè)務(wù)處理單位 業(yè)務(wù)處理 表格制作 數(shù)據(jù)收集 存儲(chǔ) 業(yè)務(wù)流向 注意： 注重業(yè)務(wù)信息的流動(dòng)而輕視辦理事務(wù)過程的描述， 了解業(yè)務(wù)單位參與與辦事過程、生成文檔與存儲(chǔ)文檔的區(qū)別 單據(jù)永存 單據(jù)流動(dòng)路線 單據(jù)暫存 廢 棄 傳 遞 核 對(duì) 業(yè)務(wù)描述工具 ——業(yè)務(wù)流程圖例 2 處 理 單 據(jù) 匯總存儲(chǔ) 領(lǐng)料單 統(tǒng)計(jì) 報(bào)表 催貨 申請(qǐng) 庫存 總帳 填寫 復(fù)核 發(fā)料 暫存 缺貨 記帳 制表 留底 送廠及生產(chǎn)部 送外協(xié)部 業(yè)務(wù)流程圖示例 信 息 流 人員流 事務(wù)流 資金流 物資流 信息流 表示 “ 過程或行為 ” 表示 “ 判斷 ” ,如審核、檢查等 表示 “ 存檔 ” 表示 “ 匯總 ” 表示 “ 一聯(lián)表單／記錄 ” 表示 “ 多聯(lián)表單／記錄 ” 業(yè)務(wù)描述工具 ——業(yè)務(wù)流程圖例 3 表示 “ 流向 ” 表示 “ 相關(guān)程序（總流程） ” 表示 “ 相關(guān)子流程／ 工作 指南 /制度文件 ” 表示 “ 排序 ” 表示 “ 參考資料／參照物 ” 表示 “ 對(duì)照／對(duì)比 ” 注：各文件中如使用本文未提及的流程圖標(biāo)識(shí)，需于該流程圖底部進(jìn)行文字說明。 各部門根據(jù)工作的需要增加或修訂本部門的記錄 8： 00提供各廠區(qū)日庫存表 各使用部門按照備案的樣稿進(jìn)行印刷 、 發(fā)放 、 使用 相關(guān)資料收集 、 整理 、 存檔 確認(rèn) 《 不合格品控制程序 》 奶源內(nèi)外情況 業(yè)務(wù)描述工具 ——業(yè)務(wù)流程圖例 4 流程設(shè)計(jì)與制作 應(yīng)用實(shí)例 制度管理的流程 為什么強(qiáng)調(diào)制度管理？ 6個(gè)必備的程序文件能給我們答案：文件與記錄 制度管理的流程 ?目的 明確公司對(duì)質(zhì)量文件的編寫、更改、批準(zhǔn)和發(fā)布的控制要求，確保為質(zhì)量體系的有效和高效運(yùn)行及質(zhì)量審核提供保證和準(zhǔn)則。 ?公司內(nèi)所有的流程文件必須經(jīng)過審批。 ?公司內(nèi)使用的質(zhì)量文件（制度）都必須是有效的。各文件持有人須確保文件的有效性。 ?文件管理部門設(shè)專人負(fù)責(zé)質(zhì)量文件的整體控制，各部門、辦事處設(shè)一人為兼職質(zhì)量文件管理人員，負(fù)責(zé)本單位質(zhì)量文件的管理。 ?質(zhì)量文件不是一成不變的，