客戶關(guān)系管理ppt課件-閱讀頁
2024-11-18 20:09本頁面
【正文】 企業(yè)的服務(wù)情況：企業(yè)持續(xù)的良好的客戶服務(wù)會有助於保持老客戶情感上的滿足，客戶服務(wù)的具體和詳盡程度可以決定客戶的日後的選項取舍。 企業(yè)競爭者的資訊：如果競爭者會提供更爲(wèi)優(yōu)廉的服務(wù)和業(yè)務(wù)，那麼客戶是否轉(zhuǎn)向同樣存在風(fēng)險。 影響生命周期的各個因素 四 、 新業(yè)務(wù)的新客戶時期 老項目的使用情況：如果項目服務(wù)得不盡人意，就可能影響客戶對新項目的信心，使生命周期運行到此就中斷 。 客戶的滿意程度：在這個階段，客戶是在進(jìn)行一項 “ 嘗試 ” ，如果客戶對此不滿意，就可能終止生命周期的繼續(xù)。 潛在客戶分級管理 一、新的潛在客戶 二、過去的客戶而現(xiàn)在沒有往來的人 三、因某些原因而不愿購買的人 四、現(xiàn)在的客戶 本教程歸 LED STRIPS所有 ? 本教程歸 LED STRIPS所有 ?
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