汽車營業(yè)廳服務(wù)禮儀培訓(xùn)-閱讀頁

【摘要】2022/3/141王啟君（臺灣）營銷服務(wù)禮儀技能特訓(xùn)SERVICEMANAGEMENTTRAINING2022/3/142學(xué)習(xí)三原則忘記外界的事快樂地參與奉獻(xiàn)你的體驗(yàn)2022/3/143課堂要求?禁止吸煙課間休息洗手間緊急出口關(guān)閉移動電話2022/

2025-03-08 21:30

聯(lián)通營業(yè)廳服務(wù)禮儀培訓(xùn)-閱讀頁

【摘要】0服務(wù)禮儀行為規(guī)范培訓(xùn)讓一切自由連通1一、禮儀規(guī)范培訓(xùn)目錄?日常服務(wù)禮儀?交談禮儀?儀容儀表規(guī)范?表情神態(tài)二、行為規(guī)范培訓(xùn)目錄?基本行為規(guī)范?服務(wù)行為規(guī)范?服務(wù)用語規(guī)范?服務(wù)過程規(guī)范讓一切

2025-01-28 06:49

[精選]營業(yè)廳業(yè)務(wù)培訓(xùn)-閱讀頁

【摘要】12營業(yè)廳可受理的業(yè)務(wù)76、106、13676、106、136套餐，用戶首次預(yù)存200

2025-03-20 12:47

營業(yè)廳客戶投訴處理技巧-閱讀頁

【摘要】營業(yè)廳客戶投訴處理技巧本課要點(diǎn)一、客戶投訴處理的重要性二、客戶投訴處理準(zhǔn)則三、投訴客戶心理分析四、投訴處理程序五、投訴處理要求六、投訴客戶應(yīng)對技巧七、投訴客戶回訪技巧一、客戶投訴處理的重要性?不滿的客戶可能會離開?客戶口碑對企業(yè)的影響?企業(yè)非常需要客戶投訴?是一個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會

2025-06-03 03:08

某營業(yè)廳服務(wù)禮儀培訓(xùn)-閱讀頁

【摘要】營業(yè)廳服務(wù)禮儀培訓(xùn)營業(yè)廳服務(wù)禮儀培訓(xùn)敬藐藐敬藐藐?第一章服務(wù)行為準(zhǔn)則?思考：你有怎樣的服務(wù)理念？?第一節(jié)服務(wù)理念?所謂服務(wù)理念，通俗的講指人們從事服務(wù)活動的主導(dǎo)思想意識，反映人們對服務(wù)活動的理性認(rèn)識。移動通信業(yè)作為一個(gè)側(cè)重于服務(wù)的行業(yè)，其客戶即為企業(yè)的生命。把“滿足為客戶”這一目標(biāo)作為我們的

2025-01-11 21:57

[精選]移動營業(yè)廳營業(yè)廳服務(wù)提升方案-閱讀頁

【摘要】第1頁-營業(yè)廳服務(wù)提升方案-n工作回顧n面臨形勢n問題診斷n提升方案n下一步探討的問題第2頁量質(zhì)并重規(guī)范營業(yè)廳宣傳提升代理渠道服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)知識庫共享下發(fā)自營廳執(zhí)行手冊p下發(fā)《知識庫辦理辦法》，規(guī)范管理流程，明確信息流轉(zhuǎn)中各部門職責(zé)分工

2025-01-28 21:05

營業(yè)廳服務(wù)禮儀培訓(xùn)講義ppt-閱讀頁

【摘要】此課程版權(quán)歸中國移動通信集團(tuán)山西有限公司所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。《營業(yè)廳服務(wù)禮儀》此課程版權(quán)歸中國移動通信集團(tuán)山西有限公司所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。此課程版權(quán)歸中國移動通信集團(tuán)山西有限公司所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。

2025-03-18 22:17

營業(yè)廳服務(wù)應(yīng)急管理-閱讀頁

【摘要】（相關(guān)知識部分）授課人：陳虹2022年2月28日業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)員培訓(xùn)內(nèi)容《營業(yè)廳服務(wù)應(yīng)急管理》在營業(yè)廳日常工作中，當(dāng)接到訪問、參觀、檢查通知時(shí)怎么辦？接待工作應(yīng)急處理課程結(jié)構(gòu)（一）?接待工作應(yīng)急處理?人員安排?禮儀規(guī)范?接

2025-02-02 09:42

營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范ppt課件-閱讀頁

【摘要】2022年全區(qū)營業(yè)廳送課上門培訓(xùn)中國移動通信集團(tuán)內(nèi)蒙古公司客戶服務(wù)管理部第一章營業(yè)廳服務(wù)重點(diǎn)宣講第四章電子渠道使用及業(yè)務(wù)介紹第七章新一代營業(yè)廳營銷技巧第二章營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范第五章3G網(wǎng)絡(luò)及智能終端第八章營業(yè)廳高效溝通技巧第三章常用資費(fèi)及增值業(yè)務(wù)介紹第六章營業(yè)廳投

2025-01-25 11:54

營業(yè)廳服務(wù)禮儀ppt課件-閱讀頁

【摘要】1營業(yè)人員服務(wù)禮儀23認(rèn)識禮儀?什么是禮儀？–根本內(nèi)容：約束自己，尊重他人–目的：讓人們能輕松愉快的交往–基本原則：為他人著想?分類：–政務(wù)禮儀–商務(wù)禮儀–服務(wù)禮儀–社交禮儀–涉外禮儀?禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；?禮儀是人際

2025-05-19 12:07

客戶服務(wù)中心培訓(xùn)課程——客戶服務(wù)-閱讀頁

【摘要】00:342021/11/12Page1SC客戶服務(wù)中心培訓(xùn)課程客戶服務(wù)00:342021/11/12Page2SC客戶服務(wù)中心培訓(xùn)課程客戶服務(wù)目錄一、客戶服務(wù)的特點(diǎn)及價(jià)值二、客戶服務(wù)的兩個(gè)空間三、如何成為優(yōu)秀的客戶服務(wù)專員四、客戶服務(wù)的基本原則五、優(yōu)秀服

2024-11-02 13:56

營業(yè)廳前臺新業(yè)務(wù)主動營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)-閱讀頁

【摘要】營業(yè)廳前臺新業(yè)務(wù)主動營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)李京濱2022年11月培訓(xùn)背景?營業(yè)廳工作不僅重服務(wù)，更應(yīng)重經(jīng)營?營業(yè)廳前臺服務(wù)營銷是做好營業(yè)廳經(jīng)營的必要工具營業(yè)廳前臺服務(wù)營銷問題分析?1、?2、?3、?4、?……培訓(xùn)目的?客戶關(guān)系管理?主動服務(wù)與服務(wù)方法創(chuàng)

2025-01-28 07:05

[精選]移動營業(yè)廳現(xiàn)場管理與客戶服務(wù)-閱讀頁

【摘要】營業(yè)廳現(xiàn)場管理與客戶服務(wù)◆認(rèn)知篇－我和我的家園1.課程目標(biāo)、大綱2.學(xué)習(xí)方法、心態(tài)◆理論篇－現(xiàn)場管理1.營業(yè)廳現(xiàn)場管理的具體內(nèi)容2.營業(yè)廳現(xiàn)場管理的各大要點(diǎn)◆實(shí)戰(zhàn)篇－我的地盤我做主1.營業(yè)廳現(xiàn)場管理案例分析2.崗位

2025-01-28 21:38

[精選]09營業(yè)廳服務(wù)管理培訓(xùn)-閱讀頁

【摘要】客戶投訴管理一、客戶投訴是銀行業(yè)的寶貴資源客戶為什么會投訴？客戶的期望沒有被滿足客戶的感受被忽略（案例）產(chǎn)品品質(zhì)沒有達(dá)到客戶的要求服務(wù)承諾未實(shí)現(xiàn)客戶身邊人的評價(jià)客戶本人的性格問題投訴客戶背后的數(shù)據(jù)?1個(gè)客戶投訴背后有25個(gè)不滿的客戶?24人不滿但并不投訴?6個(gè)有嚴(yán)重問題但未發(fā)出抱怨聲?投訴

2025-02-23 22:21

[精選]營業(yè)廳服務(wù)營銷技巧培訓(xùn)-閱讀頁

【摘要】營業(yè)廳服務(wù)營銷技巧得交流目錄一、什么是營銷二、客戶細(xì)分三、營銷技巧四、營業(yè)廳宣傳陳列技巧營業(yè)廳營銷最大困擾受周邊人流量影響缺乏主動銷售意識得交流?推銷→只管產(chǎn)品不管客戶?銷售→告訴客戶產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)/好處?營銷→從客戶角度出

2025-03-20 12:40

1860客戶服務(wù)中心培訓(xùn)營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)流程(文件)

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