【正文】 擬訂巡查報(bào)告上報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷管理部。 （ 3）負(fù)責(zé)擬寫物業(yè)投訴周 /月報(bào)表，并上報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷管理部。 （ 2）負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理制度，并上報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷管理部審核。 、執(zhí)行 （ 1）區(qū)域物管公司擬定年度社區(qū)文化活動(dòng)方案，報(bào)集團(tuán)審批，并負(fù)責(zé)實(shí)施活動(dòng)方案； （ 2）區(qū)域物管公司在活動(dòng)結(jié)束后，進(jìn)行活動(dòng)滿意度調(diào)查，并形成《社區(qū)文化活動(dòng)總結(jié)》，營(yíng)銷管理部對(duì)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)及評(píng)價(jià)，并將考評(píng)意見報(bào)集團(tuán)考核委員會(huì)； （ 3）階段性目標(biāo)：通過(guò)對(duì)物管公司組織的社區(qū)文化活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、考評(píng)，提升品牌美譽(yù)度。 （ 1）物管公司需制定物業(yè)管理制度，報(bào)集團(tuán)審批； （ 2）區(qū)域公司客服部負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理制度的執(zhí)行情況，擬定制度執(zhí)行報(bào)告； （ 3）集團(tuán)營(yíng)銷管理部根據(jù)執(zhí)行報(bào)告對(duì)物管公司進(jìn)行指導(dǎo)、考評(píng)，并將考評(píng)意見報(bào)集團(tuán)考核委員會(huì)； （ 4）階段性目標(biāo)：對(duì)物管制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督 、考評(píng)。 《年度社區(qū)文化活動(dòng)方案》；《活動(dòng)滿意度調(diào)查報(bào)告》；《年度社區(qū)文化活動(dòng)總結(jié)》；《巡查紀(jì)錄》；《日常管理考評(píng)紀(jì)錄》；《物業(yè)管 理制度》；《制度執(zhí)行考評(píng)紀(jì)錄》；《投訴報(bào)表》 《物業(yè)管理考核辦法》；《巡查紀(jì)錄》；《客戶投訴考評(píng)紀(jì)錄》 流程名稱 職能 階段 營(yíng)銷策劃方案制定流程 策劃公司 所轄公司策劃部 工程管理部 規(guī)劃設(shè)計(jì)部 營(yíng)銷管理部 所轄公司總經(jīng)理 集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo) 總裁 階段性成果 編制《項(xiàng)目工程進(jìn)度計(jì)劃總表》 編制《項(xiàng)目總體銷售指導(dǎo)書》 提供《項(xiàng)目營(yíng)銷推廣方案》 審批 審批 審核 執(zhí)行方案 《項(xiàng)目定位細(xì)化報(bào)告》 工程節(jié)點(diǎn)的落實(shí) 營(yíng)銷策劃方案的制定 方案的執(zhí)行 《項(xiàng)目工程進(jìn)度計(jì)劃總表》 《項(xiàng)目總體銷售指導(dǎo)書》、《項(xiàng)目營(yíng)銷推廣方案》 審核 審核 《項(xiàng)目營(yíng)銷推廣工作總結(jié)報(bào)告》 《項(xiàng)目營(yíng)銷推廣工作總結(jié)報(bào)告》 流程名稱 職能 階段 交房入住流程 備案 起草《接房通知書》并通知接房時(shí)間 所轄公司總經(jīng)理 業(yè)主 客戶服 務(wù)部 所轄公司工程部 客戶上門 接待并辦理相關(guān)手續(xù)、辦理相關(guān)權(quán)證 住宅交付使用說(shuō)明書 物業(yè)管理公司 財(cái)務(wù)收款 提供物業(yè)費(fèi)用清單 提供費(fèi)用清單 所轄公司銷售部 財(cái)務(wù)部 階段性成果 成立入住前期準(zhǔn)備工作小組，并制定交房入住共組計(jì)劃 住房驗(yàn)收與物業(yè)移交 審核 付款違約明細(xì)單 接待并辦理相關(guān)手續(xù)，組織業(yè)主共同驗(yàn)房 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后工程維修 業(yè)主認(rèn)可，完成交房 搜集客戶接房信息 入住業(yè)主意見反饋表 制定交房工作計(jì)劃 交房入住工作計(jì)劃 總結(jié)和反饋 交房工作 業(yè)主意見反饋表 接房通知書 交房入住費(fèi)用明細(xì)表 房屋驗(yàn)收單 住宅使用說(shuō)明書 住宅質(zhì)量保證書 交房入住流程表 業(yè)主臨時(shí)公約 流程名稱 階段 職能 商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理流程圖 設(shè)計(jì)施工階段 決策推廣階段 招商銷售階段 經(jīng)營(yíng)管理階段 所轄公司工程部 總裁 常務(wù)副 總裁 集團(tuán)分管 領(lǐng)導(dǎo) 所轄項(xiàng)目物管處 規(guī)劃 設(shè)計(jì)部 營(yíng)銷管理部 所轄 公司 投資部 收集土地 信息 提出商業(yè)開發(fā)建議 商業(yè)定位 可行性 論證初步市場(chǎng)調(diào)研 完成產(chǎn) 品設(shè)計(jì) 審核 N Y Y 審核 審批 審核 Y N 確定營(yíng)銷主題和推廣方案 審核 編制招商 審核 審批 商業(yè)談判 簽定租賃合同或協(xié)議 Y 審批 物管接房手續(xù) 發(fā)放裝修許可 裝修驗(yàn)收 Y 編制持續(xù)推廣計(jì)劃 審批 推廣計(jì)劃實(shí)施 商業(yè)街巡查 收鋪 補(bǔ)位招商 N Y 審核 Y 開始施工 審批 面積≥ 1000㎡ 簽定銷售 合同或協(xié)議 N 面積＜ 1000㎡ Y N N 收取租金 日常管理 提出規(guī)劃建議 審核 Y N 階段性成果 設(shè)計(jì)流程 施工流程 《巡查紀(jì)錄》 《持續(xù)推廣計(jì)劃》 《租賃合同 /協(xié)議》 《推廣及活動(dòng)總結(jié)》 《商業(yè)規(guī)劃建議》 《裝修許可證》 《銷售方案》 《招商方案》 《裝修驗(yàn)收單》 《商業(yè)定位報(bào)告》 《營(yíng)銷推廣方案》 《租金明細(xì)表》 《銷售合同 /協(xié)議》 流程名稱 階段 職能 物業(yè)管理流程 社區(qū)活動(dòng)方案審批、執(zhí)行 物業(yè)日常監(jiān)管 制度執(zhí)行監(jiān)管 客戶投訴監(jiān)管 所轄物管公司 總裁 集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo) 階段性成果 所轄公司客服部 營(yíng)銷管理部 制定物業(yè)管理考核辦法 日常巡查 保潔、綠化維護(hù) 保安行為規(guī)范 前臺(tái)服務(wù) 設(shè)備設(shè)施運(yùn)營(yíng) 消防安全 根據(jù)考核辦法對(duì)物管服務(wù)進(jìn)行考評(píng) 審核 審批 投訴周 /月報(bào)表 根據(jù)考核 辦法對(duì)責(zé)任人（部門）進(jìn)行考評(píng) 審批 審核 擬定年度社區(qū)文化活動(dòng)方案 審核 審核 擬定巡查報(bào)告 不定期巡查 活動(dòng)效果自查 活動(dòng)評(píng)價(jià)及指導(dǎo) N Y N Y ?物業(yè)管理考核辦法 ? ?日常管理考評(píng)記錄 ? ?投訴報(bào)表 ? ?年度社區(qū)文化活動(dòng)方案 ? ?巡查記錄 ? ?巡查記錄 ? ?年度社區(qū)文化活動(dòng)總結(jié) ? ?客戶投訴考評(píng)記錄 ? ?活動(dòng)滿意度調(diào)查報(bào)告 ? 制定物業(yè)管理制度 審核 審核 監(jiān)督制度執(zhí)行情況 擬定制度執(zhí)行報(bào)告 根據(jù)考核辦法對(duì)物管公司進(jìn)行考評(píng) 審批 N Y ?物業(yè)管理制度 ? ?巡查記錄 ? ?制度執(zhí)行考評(píng)記錄 ? 執(zhí)行活動(dòng)方案 常務(wù) 副總裁 審批 審核 審批 審批 流程名稱 職能 按揭貸款流程圖 客戶 資金計(jì)劃部 按揭銀行 /公積金中心 銷售部（銷售支持人員） 財(cái)務(wù)管理部 階段性成果 制定按揭銀行 提供按揭資料 向客戶收集按揭所需資料 接收相關(guān)資料 提供樓盤基本資料、提交 按揭申請(qǐng) 辦理銀行開戶手續(xù) 審批按揭合同 收取并審定相關(guān)資料 提交按揭資料 會(huì)同客戶簽訂按揭抵押合同 收取客戶首付款并入賬 建立按揭客戶臺(tái)賬 向銀行提交辦訖抵押登記的合同 跟蹤按揭合同辦理情況 建立按揭客戶臺(tái)賬 定期核對(duì) 若發(fā)現(xiàn)問題 提出解決方法 指導(dǎo)并協(xié)助解決 特殊問題 一般問題 《銀行賬戶管理作業(yè)指引》 流程名稱 職能 品牌推廣流程 執(zhí)行計(jì)劃實(shí)施 《集團(tuán)年度品牌活 動(dòng)總結(jié)報(bào)告》 客戶服務(wù)部 所轄公司銷售部 物管公司 營(yíng)銷管理部 所轄公司總經(jīng)理 集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo) 總裁 階段性成果 制定《年度品牌推廣計(jì)劃》 審核 分解《年度品牌推廣計(jì)劃》，形成《階段性品牌推廣方案》 執(zhí)行計(jì)劃實(shí)施 執(zhí)行計(jì)劃實(shí)施 執(zhí)行計(jì)劃實(shí)施 《年度品牌推廣計(jì)劃》 審批 《階段性品牌推廣方案》 審核 審批 《集團(tuán)年度品牌活動(dòng)總結(jié)報(bào)告》 所轄公司策劃部 執(zhí)行計(jì)劃實(shí)施 流程名稱 職能 階段 項(xiàng)目定位策劃流程 投資部 所轄公司策劃部 營(yíng)銷管理部 規(guī)劃設(shè)計(jì)部 所轄公司總經(jīng)理 總裁 階段性成果 確定目標(biāo)地塊 市場(chǎng)調(diào)研 審批 項(xiàng)目可行性研究報(bào)告 土地獲取 項(xiàng)目論證階段 產(chǎn)品概念規(guī)劃設(shè)計(jì)要點(diǎn) 編制《項(xiàng)目初步定位報(bào)告》 審核 編制項(xiàng)目定位初步報(bào)告 審批 召集項(xiàng)目細(xì)化定位評(píng)審會(huì) 完成《項(xiàng)目定位細(xì)化報(bào)告》 審批 審核 發(fā)放《項(xiàng)目定位細(xì)化報(bào)告》并監(jiān)督實(shí)施 編制項(xiàng)目定 位細(xì)化報(bào)告 《項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》、《項(xiàng)目可行性研究報(bào)告》 《項(xiàng)目初步定位報(bào)告》 《項(xiàng)目定位細(xì)化報(bào)告》 流程名稱 職能 階段 銷售價(jià)格制定流程 所轄公司銷售部 所轄公司策劃部 營(yíng)銷管理部 總裁 審核 階段性成果 集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo) 撰寫《關(guān)于項(xiàng)目?jī)r(jià)格的市場(chǎng)研究報(bào)告》 《項(xiàng)目整體價(jià)格定