【正文】 話 :“喂 !您好 ,我是天一奧星 XXX辦事處的 XXX,請問??”掛電話 :“??好的 ,謝謝您 !再見”等 2)、語言要清晰 ,當遇到對方電話聽不清楚時 ,要禮貌地向對方聲明 ,確保通話質量。返回辦事處的前一天到營銷中心登記。會議結束后必須及時返回辦事處 ,途中不得逗留。 2)、關心、支持下屬工作并虛心聽取下屬的意見 。違者視情節(jié)輕重作扣罰或調離崗位的處理。 、費用 。 2)、做好每月辦事處及各區(qū)域的費用臺帳 。 4)、客戶、設計單位、投標單位資料數(shù)據(jù)庫。 2)、營業(yè)執(zhí)照復印件 。 4)、各類報告 。 6)公司各類文件檔案 ,文件查找、檢索 ,確保文件的齊全及機密。適用于天一奧星營銷中心辦事處 ,適用時段 2020年 1 月 1日到 2020年 12 月 31日 , 六、營銷中心辦事處主任考核制度 辦事處主任崗位勝任能力考核及實施細則 方案名稱 辦事處主任年終考核方案 受控狀態(tài) 編 號 一、目的 。 二 、考核范圍 公司除任職時間不滿 1 年的辦事處主任之外 ,其他辦事處主任均采用本方案進行考核。 四、考核主體 辦事處主任的年終考核由公司績效考核小組負責。 五、考核辦法 ,比較辦事處主任季度考核平均分值與年度考核分值的高低 ,以分數(shù)高的考核結果作為辦事處主任的年終考核結果。 六、考核內容 ,考核內容主要包括以下兩個方面。 (2)辦事處主任的素質能力。 辦事處主任年度業(yè)績考核表 考核指標 目標值 分值 評分標準 年度銷售總額 萬元 55 分 得分年度銷售總額完成率 55 年度重點產品銷售額 萬元 15 分 得分年度重點產品銷售總額完成率 15 年 度銷售回款率 100% 20 分 得分年度銷售回款率 20 區(qū)域關鍵客戶流失率 0 5 分 5 %時 ,得分為 0 客戶檔案建立程度 完備 5 分 每缺失 1 份客戶檔案 ,扣除分 ,缺失份客戶檔案時 ,得分為 0 。 七、考核結果應用 。 相關說明 編制人員審核人員批準人員 編制日期審核日期批準日期 七、營銷中心項目申報備案制度 項目申報備案管理制度 第一條 總則 貫徹公司以市場為中心的基本思想 ,信息互享、互利互惠為前提 ,堅持公開、公平、公正的原則 ,特制定本制度。 項目信息的確定 (包含項目名稱、規(guī)格、型號、設計單 位、采購單位、使用單位等 )。 跟蹤 (由業(yè)務員持續(xù)對項目跟蹤、公關 )。 第三條 一般項目信息的跟蹤 工作內容 :項目信息調研 ,收集、匯總項目業(yè)務信息 。 辦事處經理每周向營銷總監(jiān)或總經理助理匯報 。 第 四條 重點項目信息的跟蹤 工作內容 :提出意向項目名稱 。(需要時 )請求營銷中心技術支持部支持。提出、反饋項目信息及進展給辦事處經理 。 營銷管理團隊與內務部及技術支持部尋求技術支持 ,并與各部門協(xié)調。 第六條 重大項目公司介入 (500 萬以上的項目 ) 項目備案 (業(yè)務員 )、進行項目可行 性分析 (營銷管理團隊 ) 成立項目小組 (營銷管理團隊 ) 項目跟蹤 (由總經理指定負責人 ) 項目投標 (由總經理指定負責人 ) 第七條 所有項目都必須第一時間與營銷中心內務部聯(lián)系 ,內務部將統(tǒng)一建立電子檔案 ,嚴禁內務人員對信息進行修改 ,并對信息進行保密 ,設定時間表 ,同時及時明確告知業(yè)務員信息備案情況。 第八條 本制度解釋權歸天一奧星營銷中心 ,適用于 2020 年 1 月 1 日到 2020年 12 月 31 日。 第一條 投標監(jiān)督部門 由公司內務部對業(yè)務人員的投標活動進行監(jiān)控。投標文件應當對招標文件提出的實質性要求和條件作出響應。 第三條 標書內容核實 投標文件應當包括下列內容 :(一 )投標書 。(三 )擬派出的項目負責人和主要技術人員的情況 。投標文件應當由業(yè)務員的法定代表人或者其授權的代理人簽字并加蓋業(yè)務 員印章。招標人收到投標文件后 ,應當向業(yè)務員出具標明簽收人和簽收時間的憑證 ,并妥善保存投標文件。其中 ,業(yè)務員對投標文件中的報價進行調整的 ,應當附詳細的調整內容和價格 ,以調整后的報價作為最終投標報價。 投標項目在 100 萬 300 萬之間的 ,由營銷中心內務部備案 ,報管理團隊審核 ,每次投標要有詳細投標情況描述回執(zhí)單給內務部 (見回執(zhí)單 )。 第六條 開標 開標會在招標文件確定的提交投標文件截止時間的同時公開進行 。開標由招標人主持 ,邀請所有投標人參加。經確認無誤后 ,由招標人當眾拆封 ,宣讀投標人名稱、投標價格和投標文件的其他主要內容。開標過程業(yè)務員應當記錄 ,并存檔備查。招標人根據(jù)評標委員會提出的書面評標報告和推薦的中標候選人確定中標人。 第八條 中 (未中 )標 根據(jù)投標情況 ,如果中標 ,業(yè)務員要對中標優(yōu)勢分析 ,并及時傳遞中標信息 。撰寫分析報告。情節(jié)嚴重者 ,立即開除并追究其本人經濟賠償責任。 十一、營銷中心新銷售員管理制度 新銷售人員管理辦法 為加強對新進銷售人員的管理 ,結合公司客觀情況 ,行業(yè)特殊背景 ,特對新進銷售人員進行如下管理規(guī)定。銷售人員以接受培訓和自我培訓為主。 二、適應轉型期 適應轉型期主要是銷售人員獨立開展業(yè)務轉型 ,加 上試用期時間為 1年 ,1 年之后直接轉為老業(yè)務員。 所有費用支借必須經內務部核準 ,分管總經理助理審核后才能予以支借。 2 個月內基本了解的產品名稱 ,基本上能把公司 的產品介紹給客戶 ,否則不予錄用 。 4?6 個月內熟悉公司的產品結構、型號、關鍵技術參數(shù)、優(yōu)勢分析等 ,掌握各種銷售流程和技巧 ,能正常獨立把公司產品推銷給客戶 ,否則不予錄用 。試用期表現(xiàn)優(yōu)秀的 ,可向辦事處經理提出申請 ,經考核通過后可提前轉正。 跟蹤意向客戶 ,銷售人員必須有計劃地對意向客戶進行跟蹤 ,逐步引導客戶購買我公司產品 ,并隨時對溝通情況做好記錄、更新。 了解到的客戶的當前情況 。 到達的效果 。 在公司應用客戶信息管理系統(tǒng)之前 ,每兩周 (第二周周五 )提交一次客戶跟蹤情況報告。記錄的信息包括 : 時間 。 背景資料 。 下次電話跟蹤時間。 七、其他規(guī)定 銷售員的日常工作還包括 : 客戶信息的收集與記錄 :銷售人員在與任何客戶進行洽談之前 ,以及跟蹤客戶的過程中 ,要注意隨時收集、記錄客戶信息 ,為銷售做準備。 (每周提交給營銷中心內務部 ) 提交文件的命名格式 :姓名 +XX 年 XX 月 +報告名稱 .DOC。 出差報銷 :所有銷售人員在出差回到公司三日內 ,應報銷差旅費用。 八、本辦法解釋權歸天一奧星營銷中心 ,適用于 2020 年 1 月 1 日到 2020 年12 月 31 日。 二、客戶界定 公司客戶為與公司有業(yè)務往來的供應商和經銷商。 三、客戶信息管理 公司營銷中心內務部負責公司所有客戶信息、資料、數(shù)據(jù)的分類、匯總、整理。 四、客戶檔案的建立 1. 每發(fā)展、接觸一個新客戶 ,均應建立客戶檔案戶頭 。 3. 客戶檔案資料、信息、數(shù)據(jù)要做到定期更新、修改 。 5. 積累客戶年度業(yè)績和財務狀況報告。 六、銷售員調離公司時 ,不得將客戶資料帶走 ,其主管部門將其客戶資料接收、整理、歸檔。 八、客戶管理 接待客戶 ,按公司對外接待辦法處理 ,對重要的客戶按貴賓級別接待。 對一些較重要、未來將發(fā)展的新客戶 ,公司 要有兩個以上的人員與之聯(lián)系 ,并建立聯(lián)系報告制。 八、附則 本辦法由營銷中心解釋、補充 ,適用時段 2020 年 1 月 1 日到 2020 年 12 月31 日。 一、接待流程 接待申請 ??確定接待級別 ??聯(lián)系接待單位 ??安排接待人員 ??機場 (車站 )接車 ??安排住宿 ??營銷中心 參觀 ??領導接見 ??餐飲安排 ??提出、收集合作事項 ??處理、確定合作事項 ??領導會談 ??機場 (車站 )送車 ??電話回訪 接待申請 公司銷售員、辦事處經理在了解客戶即將到訪時通知營銷中心內務部 ,內務部做好登記并報主管上級核實 ,與綜合管理辦聯(lián)系 ,要求進行客戶接待的安排 ,如出差在外應及時以電話方式通知 ,并落實客戶的單位、聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機場或火車站接送。 接待陪同人員 :公司銷售員、辦事處經理、部門經理 ,住宿標準、餐飲標準、派車標準按綜合管理部分級別定 。 接待陪同人員 :公司銷售員、辦事處經