【正文】 投標(biāo)內(nèi)容調(diào)整 業(yè)務(wù)員在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件的截止時(shí)間前 ,可以補(bǔ)充、修改或者撤回已提交的投標(biāo)文件 ,應(yīng)盡快補(bǔ)充或者修改的內(nèi)容 ,并按規(guī)定送達(dá)、簽收和保管。開標(biāo) 按照下列規(guī)定進(jìn)行 :由投標(biāo)人或者投標(biāo)人推選的代表檢查投標(biāo)文件的密封情況 ,也可以由招標(biāo)人委托的公證機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查并公證。未中標(biāo) ,業(yè)務(wù)員應(yīng)對未中標(biāo)原因進(jìn)行分析 ,提出未中標(biāo)原因 ,并提供真實(shí)證據(jù) (填寫投標(biāo)回執(zhí)單 )證明給營銷中心內(nèi)務(wù)部。試用期為 6 個(gè)月 (由營銷中心內(nèi)務(wù)部記錄 ,從進(jìn)入銷售中心第 1 天計(jì)算 )。 第 6 個(gè)月底進(jìn)行考核 ,考核不合格者視為試用期沒有通過。 下一步計(jì)劃。 六、新銷售員轉(zhuǎn)型 新銷售員經(jīng)歷過試用期到適應(yīng)轉(zhuǎn)型期后 ,直接轉(zhuǎn)為老銷售員 ,老銷售員費(fèi)用支借與報(bào)銷將在每次業(yè)務(wù)提成中扣除 (不包含公司承擔(dān)的費(fèi)用 )。 十二、營銷中心客戶信息管理制度 客戶信息管理辦法 一、總則 為使公司對客戶的管理規(guī)范化、有效化 ,保證穩(wěn)定開展 ,特制定本辦法。 4. 客戶單位的發(fā)生重大變動(dòng)事項(xiàng)、與本公司的業(yè)務(wù)交往 ,均須記入客 戶檔案 。 負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系的銷售員調(diào)離公司時(shí) ,應(yīng)由公司及時(shí)通知有關(guān)客戶 ,并指派其它銷售員頂替調(diào)離銷售員迅速與客戶建立聯(lián)系。 (2)高級(jí)人員級(jí)別 :適合人員 :采購部門經(jīng)理、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作客戶、廠家高層管理人員、出口公司負(fù)責(zé)人等。 與客戶的信函、傳真、長話交往 ,均應(yīng)按公司各項(xiàng)管理辦法記錄在案 ,并整合在客戶檔案內(nèi)。 2. 客戶檔案適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化 ,摸清客戶基本信息 ,如客戶名稱、法定代表人或法人代表、地址、郵編、電話、傳真、經(jīng)營范圍、注冊資本等 。按照財(cái)務(wù)部門的出差管理規(guī)定。 項(xiàng)目意向 。 采取的措施 。 3 個(gè)月內(nèi)熟悉公司的產(chǎn)品名稱、型號(hào)、關(guān)鍵技術(shù)參數(shù) ,以及銷售技巧 ,能同客戶正常交流 ,否則不予錄用 。 一、試用期 試用期銷售人員主要是學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、項(xiàng)目實(shí)施的知識(shí) ,掌握產(chǎn)品演示的技能和技巧。業(yè)務(wù)員應(yīng)現(xiàn)場對評(píng)標(biāo)過程記錄。開標(biāo)地點(diǎn)為招標(biāo)文件中預(yù)先確定的地點(diǎn)。 第四條 投標(biāo)文件管理 業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件的截止時(shí)間前 ,將投標(biāo)文件密封送達(dá)投標(biāo)地點(diǎn)。 第二條 投 標(biāo)文件核實(shí) 業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)按照招標(biāo)文件的要求編制投標(biāo)文件 ,由營銷中心內(nèi)務(wù)部核實(shí) ,內(nèi)務(wù)部和技術(shù)支持部配合制作標(biāo)書。 辦事處經(jīng)理匯報(bào)給營銷管理團(tuán)隊(duì) 。 工作流程 : 業(yè)務(wù)員通過營銷中心內(nèi)務(wù)部備案后 ,每日向辦事處經(jīng)理匯報(bào) 。 辦事處主任績效考核結(jié)果應(yīng)用狀況表 考核得分 (A) 等級(jí) 考核結(jié)果應(yīng)用 90≤ A≤ 100 卓越 ,以最高為限 “年度優(yōu)秀銷售經(jīng)理”的評(píng)選 ,遇有職位空缺時(shí)將優(yōu)先升職 80≤ A≤ 89 優(yōu)秀 ,以最高為限 70≤ A≤ 79 良好 60≤ A≤ 69 合格 A60 不合格 別下調(diào)到最低級(jí)別后 ,若在一個(gè)季度內(nèi)職務(wù)沒有上升時(shí) ,公司將撤銷辦事處主任的管理職務(wù)。 1 年的辦事處主任 ,年終考核結(jié)果采用其季度考核分值的平均值作為年終考核結(jié)果。 十、制度適用范圍 本管理制度解釋權(quán)歸天一奧星營銷中心。 3)、項(xiàng)目信息數(shù)據(jù)庫 。 : 1)、辦事處主任負(fù)責(zé)有關(guān)政策的傳達(dá)和貫徹執(zhí)行每月必須召開例會(huì) ,傳達(dá)公司精神 ,分析總結(jié)上月工作情況 ,下達(dá)本月工作計(jì)劃并布置工作任務(wù) ,各員工不得缺席 ,違者按辦事處有關(guān)規(guī)定扣罰。 3)、要按約定時(shí)間赴約 ,不遲到、不失約 ,如有特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到約定地點(diǎn) ,則要向?qū)Ψ绞孪嚷暶鞑⒌狼浮? 八、辦事處文明辦公規(guī)定 : 1)、辦事處全體人員必須嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間上下班 ,不遲到、不早退 ,不得無故曠工包括開會(huì)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等。 25 號(hào)做出“當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃” ,交辦事處主任匯總到公司內(nèi)務(wù)部 ,并作為工作考核 。行使辦事處的各項(xiàng)費(fèi)用計(jì)劃、開支、監(jiān)督使用權(quán) 。理主管的做好客戶信息的搜集管理 ,投標(biāo)管理 ,項(xiàng)目跟蹤信息的反饋 ,各種交流會(huì)議、展會(huì)的前期策劃 。 能保證出色地完成該區(qū)域目標(biāo)任務(wù) 。 ,按有關(guān)規(guī)定統(tǒng)籌好辦事處的營銷代表的工作 ,負(fù)責(zé)辦事處人員的工作安排調(diào)動(dòng)。 ,確保公司的財(cái)產(chǎn)安全 。 五、營銷中心駐外辦事處管理制度 駐外辦事處管理制度 一、辦事處崗位設(shè)置 設(shè)辦事處主任、業(yè)務(wù)員崗位 二、辦事處工作職能 各辦事處是天一奧星營銷中心的駐外銷售機(jī)構(gòu) ,是企業(yè)向市場延伸的重要窗口 ,其管理直屬于天一奧星營銷中心。 零配件銷售可抵本區(qū)片任務(wù) 。所有高價(jià)部分提成都是增值稅后提成 ,提成按貨款回籠比例結(jié)算 ,每次結(jié)算 將暫扣 10%,貨款全部回收后提取。 新客戶 : 輸油泵 KDY、 KSY、 TSY 系列銷售 :6%提成 。辦事處主任向營銷中心匯報(bào) 。 業(yè)務(wù)人員須負(fù)責(zé)投標(biāo)、競標(biāo)、合同的簽訂及現(xiàn)場驗(yàn)貨 (將用戶接收人簽字的清單 簽字蓋章發(fā)回公司 ),同時(shí)無條件協(xié)助售后服務(wù)的一切工作 (注 :開標(biāo)過程中 ,業(yè)務(wù)人員必須將每個(gè)項(xiàng)目競爭對手的價(jià)格、技術(shù)情況和客戶檔案記錄完全 ,并交營銷中心內(nèi)務(wù)部備檔 )。 業(yè)務(wù)人員在銷售中不準(zhǔn)銷售其它公司產(chǎn)品 (非天一科技產(chǎn)品 )、或自行開發(fā)及協(xié)助第三方開 發(fā)與本公司產(chǎn)品的類似產(chǎn)品 ,一經(jīng)發(fā)現(xiàn) ,立即解除勞動(dòng)合同并按給公司造成的影響和損失進(jìn)行罰款處理 ,同時(shí)本公司將追究其相關(guān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任 。定期或不定 期地參加本區(qū)域人員對銷售情況的分析和討論 。 負(fù)責(zé)把本辦事處的日 常管理及考核工作信息及時(shí)反饋給內(nèi)務(wù)部 。 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的建立與保持 (售后人員每到一個(gè)地方必須用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)打電話回公司由售后服務(wù)中心登記 ,并留住址的座機(jī)號(hào)碼 )。 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品樣本、說明書技術(shù)準(zhǔn)備工作 。 五、技術(shù)支持部 負(fù)責(zé)技術(shù)支持部各種制度管理的建立、完善 ,流程的建立、規(guī)范 ,人員的考核管理工作 。 1負(fù)責(zé)進(jìn)行市場調(diào)研與分析 ,研究同行、業(yè)界發(fā)展?fàn)顩r ,定期進(jìn)行市場預(yù)測及情報(bào)分析 ,為公司決策提供依據(jù) 。 負(fù)責(zé)投標(biāo)管理制度制定 ,投標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)控制、投標(biāo)流程規(guī)范、投標(biāo)審核監(jiān)督流程規(guī)范 ,做好價(jià)格信息保密工作 。 配合項(xiàng)目銷售進(jìn)度 ,負(fù)責(zé)組織招商工作 。 組織信息收集 ,制定公司年度銷售目標(biāo)和計(jì)劃 。 崗位性質(zhì) :全面主持公司營銷中心整體管理工作 。 沈陽辦事處經(jīng)理 ,負(fù)責(zé)黑龍江、吉林、遼寧市場開發(fā)與管理 。 徐州辦事處經(jīng)理 ,負(fù)責(zé)江蘇、河南、安徽市場開發(fā)與管理 。湖南天一科技股份有限公司管理制度匯編 內(nèi)部資料 注意保密 湖南天一科技股份有限公司 營銷中心管理制度流程匯編 202011 目錄 一 、《營銷中心組織機(jī)構(gòu)》 ?????????????????????3 二、《營銷中心崗位職責(zé)》??????????????????????4 三、《營銷中心業(yè)務(wù)員管理制度與結(jié)算辦法》??????????????9 四、《營銷中心駐外辦事處管理制度》?????????????????13 五、《營銷中心辦事處主任考核 制度》?????????????????18 六、《營銷中心項(xiàng)目備案制度》????????????????????21 七、《營銷中心投標(biāo)管理監(jiān)控及流程規(guī)范》???????????????25 八、《營銷中心新業(yè)務(wù)員管理制度》??????????????????27 九、《營銷中心客戶信息管理制度》??????????????????29 十、《營銷中心客戶接待流程及規(guī)范》?????????????????30 十一、《營銷中心合同管理制度》???????????????????33 十二、《營銷中心辦事處 一覽表》???????????????????36 十三、《營銷中心售后服務(wù)部管理辦法》????????????????37 十四、《營銷中心售后服務(wù)部顧客抱怨管理辦法》????????????45 十五、《營銷中心業(yè)務(wù)員年終考核辦法》????????????????51 十六、《營銷中心業(yè)務(wù)審批流程》???????????????????54 一 、營銷中心組織機(jī)構(gòu) 二、營銷中心崗位職責(zé) 一 )、銷售總部人員崗位職責(zé) : 營銷總監(jiān) ,全面主持營銷中心日常工作 。 青島辦事處經(jīng)理 ,負(fù)責(zé)山東市場開發(fā)與管理 。 成都辦事處經(jīng)理 ,負(fù)責(zé)四