【正文】 groundcolor:88680039。color:white。8B style=39。backgroundcolor:88680039。color:white。8B style=39。backgroundcolor:88680039。color:white。87 300=1B style=39。backgroundcolor:88680039。 6 元 2治安聯(lián)防費(fèi)： 3000 元 /月 3清潔管理費(fèi)＋耗材： 9200＋ 2020=11200 元 /月 4綠化管理費(fèi)：綠化面積約 17663 ㎡。color:white。8保安保險(xiǎn)費(fèi)： 7600 元 /月 9電梯年檢維保費(fèi)及設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)： 45000 元 /月 10空調(diào)設(shè)施設(shè) 備維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)： 5500 元 /月 上述基本支出總額： 1+2+3+4+5+6+7+B style=39。backgroundcolor:88680039。 6 2％ =5475color:white。8%）： B style=39。backgroundcolor:88680039。 2 元 /月 13 稅 金 （ 收 入 的 % ） ： 元 %=165B style=39。backgroundcolor:88680039。 6 元 /月 總支出：為前十三項(xiàng)之和： 31B style=39。backgroundcolor:88680039。color:white。 元 /月 物業(yè)類型 面積（ M2） 物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元 /M2 20 元 /M2 商業(yè)區(qū) 31797 9． 0 空調(diào)、電梯能源分?jǐn)偭碛?jì) 由此，我們擬定蘇豪時(shí)代廣場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)為： 測(cè)算說(shuō)明：根據(jù)政府指導(dǎo)價(jià)和徐州本地的物業(yè)消費(fèi)水平，確定住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)為 元 /M2月； 則商業(yè)區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)為 元 /M2我們將嚴(yán)格按照 ISO9001（ 2020 版）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定質(zhì)量管理體系文件，力求管理規(guī)章制度內(nèi)容全面、專業(yè)性強(qiáng)、靈活適度、可操作性強(qiáng)。 任何裝修不能擅自改變?cè)课葜?、梁、板，承、屋防水隔層，上下管道，電路等，不得損壞、影響其他業(yè)主的房屋設(shè)施，不得占用公共通道。 不準(zhǔn)擅自改變?cè)型忾T窗規(guī)格、位置與開門窗方向，以免阻礙走 道通行，防范設(shè)施按規(guī)定施工，否則一律按違章拆除。 裝修人員不許留宿，特殊情況須報(bào)管理處審批備案。 衛(wèi)生間必須做防水處理，室內(nèi)裝修材料應(yīng)用阻燃材料。color:white。裝修人員憑裝修出入證及身份證出入小區(qū)，須遵紀(jì)守法。裝修時(shí)間應(yīng)盡量減少噪音，以免影響他人生活。 三、出入證辦理 裝修隊(duì)工作人員需辦理《施工出入證》，作為出入小區(qū)的憑證。 車輛進(jìn)出管理制度 車輛進(jìn)入：車輛統(tǒng)一由廣州路進(jìn)入，服從保安的指揮與安排，已辦理停車證的車輛請(qǐng)將《停車證》放置于醒目位置以便檢查，保安員及時(shí)填寫車輛進(jìn)入時(shí)間，車牌號(hào)碼、出入證號(hào)；未辦理停車證的車輛，由保安員發(fā)放《 臨時(shí)車輛出入證》，并登記車輛進(jìn)入時(shí)間、車牌號(hào)碼等情況。 載有易燃易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)品的車輛禁止放行進(jìn)入小區(qū)。 機(jī)動(dòng)車輛在本區(qū)行駛，時(shí)速不得超過(guò) 15公里，嚴(yán)禁超車，禁止鳴號(hào)，不準(zhǔn)碾壓綠化草地 ，損壞路牌和各類標(biāo)識(shí)，不準(zhǔn)損壞路面及公共設(shè)施。 在檢查完畢后，檢查小組評(píng)出當(dāng)月各班組量化評(píng)分（ 1）（采用百分制），填寫在《考核評(píng)分匯總表》中。 管理處主任計(jì)算各班組獎(jiǎng)金發(fā)放系數(shù)，即： 班組獎(jiǎng) 金發(fā)放系數(shù) =（（ 1） +（ 2）） /200 二、獎(jiǎng)金發(fā)放辦法 管理處各崗位員工的月工資分為固定工資、獎(jiǎng)金兩部分，其中獎(jiǎng)金部分與每月考核評(píng)分掛鉤。綜合管理員根據(jù)固定工資額、班組獎(jiǎng)金總額與班長(zhǎng)評(píng)出班組每個(gè)員工的個(gè)人得分，核算每位員工的工資，交由管理處主任審核。color:white。8 辭別語(yǔ)：再見！ 稱呼語(yǔ)：小姐 ！女士！先生！小朋友！阿婆！老伯！ 專業(yè)工作用語(yǔ)流程規(guī)范 辦公室接待來(lái)電、來(lái)訪流程： 接到電話 接待來(lái)訪 沒有 有 2 維修服務(wù) 保安服務(wù) 當(dāng)來(lái)訪客人進(jìn)入值班室時(shí)，（起身）“請(qǐng)問(wèn)先生（小姐），有什么事？您找誰(shuí)？” 當(dāng)有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（在公司領(lǐng)導(dǎo)陪同下）來(lái)到時(shí)，（起身相迎，立正敬禮）“歡迎光臨！請(qǐng)多指教！多謝 指導(dǎo)！”等 ，“先生（女士、小姐），別急，慢慢講。 ，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有違反治安管理?xiàng)l例的人和事時(shí)，主動(dòng)上前詢問(wèn)：“先生（女士、小姐）”，發(fā)生了什么事需要向當(dāng)事人做調(diào)查時(shí)，“對(duì)不起，請(qǐng)到值班室協(xié)助我們調(diào)查?！? “先生（女士、小姐），對(duì)不起，請(qǐng)您 按位泊車！”“請(qǐng)不要停在人行道（綠化地、路口）上！”“請(qǐng)關(guān)好車門、車窗！”“請(qǐng)鎖好車！” 清潔服務(wù) “先生（女士、小姐），請(qǐng)讓一下，謝謝！” “對(duì)不起，請(qǐng)愛護(hù)公共衛(wèi)生！請(qǐng)不要隨地吐痰！”“請(qǐng)不要隨手扔垃圾！請(qǐng)將垃圾扔到垃圾筒里！多謝合作！” “請(qǐng)別生氣，請(qǐng)支持我們的工作，請(qǐng)諒解！” “小朋友，聽話，不要亂涂、亂畫！” “請(qǐng)不要吸煙，請(qǐng)將煙熄滅！” “請(qǐng)不要在地上堆放垃圾，請(qǐng)馬上運(yùn)走，請(qǐng)打掃干凈，多謝合作！” “請(qǐng)不要 高空拋物！” .B style=39。backgroundcolor:88680039。 保持地面無(wú)垃圾、煙頭等雜物，地面、道路和招牌、消防器材、排風(fēng)口、電梯門、 開關(guān)及其它輔助物保持無(wú)塵埃、蜘蛛網(wǎng)等污跡。經(jīng)常巡視各樓層的衛(wèi)生狀況，勸阻和制止違章現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 對(duì)花草樹木定期施肥、澆水、防病蟲害、中耕除草和培土，并及時(shí)修枝整型，補(bǔ)栽補(bǔ)種，及時(shí)處理枯枝落葉，清理場(chǎng)地。 服從班長(zhǎng)安排，遵守工作紀(jì)律，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他清潔綠化工作。了解物業(yè)范圍內(nèi)各用戶情況，盡可能熟知用戶，不斷提高自己的判斷能力。 具備高度警惕性和責(zé)任感，忠于職守，對(duì)工作要有敏感性，自覺、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的做好本職工作。要堅(jiān)持原則，遵守制度，不得徇私情。維護(hù)區(qū)內(nèi)秩序，不準(zhǔn)機(jī)動(dòng)車，自行車亂停放，保持出入口、公共通道及消防通道的暢通，不準(zhǔn)社會(huì)閑散人員，推銷人員，收廢舊品（垃圾）等人員進(jìn)入。做好安全防火制度，注意防火，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味，須及時(shí)查找并報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)消除隱患。做好交接班工作，認(rèn)真填寫工作記錄，值班時(shí)所發(fā)生的事情和各類案件，應(yīng)做詳細(xì)書面記錄，并將未盡事宜記錄交代接班人員。color:white。每個(gè)保安員都必須熟悉火警電話、訊號(hào)；熟悉消防通道及出口位置，熟悉滅火器具的使用方法，一旦發(fā)生火警，應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)及消防部門，并立即搶救。 機(jī)電維修工職責(zé) 遵紀(jì)守法、舉止文明、態(tài)度和氣、用語(yǔ)規(guī)范、服務(wù)熱情。 維修人員必須熟悉大廈的供水、供電等設(shè)施設(shè)備的情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施。 負(fù)責(zé)設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進(jìn)入，禁止各種違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為，保持設(shè)備房的清潔以及物品的有序擺放。 增強(qiáng)安全生產(chǎn)意識(shí)，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全 事故。color:white。加強(qiáng)學(xué)習(xí)文化和專業(yè)技能，弘揚(yáng)徐虎精神，實(shí)現(xiàn)技術(shù)水平和職業(yè)道德水平的顯著提高。我們知道， GB/T19000ISO9000 是國(guó)際上應(yīng)用最廣泛的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之一。 質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì)量手冊(cè)是闡明公司的質(zhì)量方針和描述其質(zhì)量體系的文件，是企業(yè)的綱領(lǐng)性文件，它是制度實(shí)施的指導(dǎo)性文件。 文件控制程序 質(zhì)量記錄控制程序 質(zhì)量目標(biāo)控制程序 管理評(píng)審控制程序 人力資源控制程序 設(shè)施控制程序 質(zhì)量策劃控制程序 與服務(wù)有關(guān)要求的控制程序 采購(gòu)控制程序 服務(wù)運(yùn)作控制程序 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制程序 住戶滿意程度測(cè)量控制程序 住戶投訴處理控制程序 內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序 服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量控制程序 不合格品（服務(wù)）控制程序 數(shù)據(jù)分析控制程序 改進(jìn)控制程序 作業(yè)指導(dǎo)書 作業(yè)指導(dǎo)書是管理處物業(yè)管理活動(dòng)的操作性文件，它是物業(yè)管理人員的實(shí)際操作手冊(cè)的具體化。（根據(jù)實(shí)際情況酌情調(diào)整） 保安管理 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn) 人流控制 對(duì)來(lái)訪人員須通過(guò)保安室，與主人通話征得同意后方可進(jìn)入，并進(jìn)行訪問(wèn)登記和離開注銷登記手續(xù)；對(duì)裝修、搬運(yùn)人員采取辦理出入證的管理，對(duì)其活動(dòng)范圍進(jìn)行一定限制；對(duì)可疑陌生人，采取追蹤、監(jiān)控的措施，必要時(shí)可上前詢問(wèn)。 車流控制 要求車輛保管員熟悉每輛車的情況，同時(shí)強(qiáng)調(diào)其高度的責(zé)任心和管理人員的嚴(yán)格認(rèn)真的檢查制度，發(fā)放停車證，及時(shí)記錄進(jìn)出車輛的車牌號(hào)、車型等信息，加強(qiáng)巡查工作，確保不發(fā)生丟失案件。 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn) 公共樓道 每天清潔一次，二天拖洗一次。 玻璃窗一月擦一次 管道外表，電、水 表箱，各種開關(guān)每三天擦一次 走道燈每月擦一次。 道路 一天清掃一次。 明溝內(nèi)無(wú)積水、雜物。 果皮箱、垃圾桶外表無(wú)明顯污跡、垃圾附著物。 水流暢通，井蓋無(wú)污跡。 綠地 一天清潔一次。 無(wú) 3CM邊長(zhǎng)以上石塊， 100 平方米內(nèi) 煙頭在 1 個(gè)以下。 目視地面無(wú)果皮、紙屑，無(wú)積水、污跡和雜物。 滅鼠、蚊蠅、蟑螂 室內(nèi)半月一次，室外一月一次。 消滅孳生地。機(jī)電維修人員 24 小時(shí)當(dāng)值，能夠在最短時(shí)間內(nèi)處理突發(fā)性情況，如漏水、停電等，盡量減少住戶的不便和損失。 定 期維修、保養(yǎng)。 供水、排水 定期保養(yǎng)水泵、閥門及管道，定期刷漆防止生銹，定期保養(yǎng)，無(wú)漏水、漏油現(xiàn)象。 各種排污管道無(wú)堵、漏現(xiàn)象，排污符合環(huán)保要求。 房屋建筑 房屋外觀完好、整潔、美觀，無(wú)妨礙市容和觀瞻的裝修和搭建。 3 、 房 屋 修 理 有 報(bào) 修 、 回 訪 記 錄 ， 零 星 小 修 ， 急 修 及 時(shí) 率 9B style=39。backgroundcolor:88680039。 綠化與環(huán)境布置 對(duì)花草樹木定期施肥、澆水、防病治蟲、中耕除草和培土，并及時(shí)修枝整形，補(bǔ)栽補(bǔ)種。 節(jié)日環(huán)境布置，營(yíng)造溫馨氛圍。 便民服務(wù) 保質(zhì)保量落實(shí)好住戶的零星修理服務(wù)，并為住戶提供多種服務(wù)，包括清潔、代送 洗衣、代訂牛奶、定購(gòu)車船機(jī)票等，作倒明碼標(biāo)價(jià)、合理收費(fèi)。 按時(shí)做好管理費(fèi)的收繳工作，按規(guī)定催繳各類拖欠費(fèi)用。color:white。8 代辦銀行開戶 禮儀服務(wù) 1 代辦喜事 2 小區(qū)內(nèi)代送禮品、鮮花 3 代為攝影、攝像 文化服務(wù) 1 開設(shè)棋類活動(dòng)場(chǎng)所 2 義務(wù) 檢查煤氣管道漏氣情況、宣傳消防活動(dòng) 3 義務(wù)宣傳家庭安全用電常識(shí) 老年服務(wù) 1 建立老年活動(dòng)組織 2 組織老年人交誼活動(dòng) 特色有償服務(wù) 類別 編號(hào) 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 日常維修 裝飾服務(wù) 1 鋪貼普通地磚 50 元 /平方米 2 洗手盆安裝 10 元 /平方米 3 坐廁安裝 50 元 /個(gè) 4 安裝抽油煙機(jī) 20 元 /臺(tái) 5 安裝窗式空調(diào) 150 元 /臺(tái) 6 安裝分體式空調(diào) 250 元 /臺(tái) 7 安裝熱水器 200 元 /套 B style=39。backgroundcolor:88680039。color:whit