【正文】 果領導不具備出色的領導能力，就不能將大家的力量集結起來發(fā)揮其最大的效用，那么企業(yè)就不可能取得好的經營業(yè)績。 員工培訓 ? 從增強組織活力，提高組織戰(zhàn)斗力的角度來看，員工培訓對于一個企業(yè)的領導來說，是其最重要的指責之一。日語中“部下育成”這個詞就非常貼切。 價值觀 ? 價值觀的改變和日益多元化經常成為人們的話題，正式由于它能夠在很大程度上左右人的想法、愛好。而價值觀就是，人們對價值的看法、想法 ——判斷事物的基本標準。即受到國際形勢、政治局面、經濟狀況、年齡、性別等因素的影響而處于形成、變化的過程中。 TQC ? TQC（ Total Quality Control），即全面質量管理。 ? 由于是全面管理，如果沒有普通員工的參與，就不會產生理想效果。超越“品質”的束縛，將提高企業(yè)整體的“體質”作為基本理念。 匯報與聯絡 ? 在信息化社會，匯報與聯絡的重要性日益凸現。所以，作為執(zhí)行者，匯報與聯絡應當深刻認識到匯報與聯絡是其最大的義務之一。 ? 當被催促或是被命令以后再匯報就是太晚了。因此，選取那些平時容易獲得信息的人當組織者是再合適不過的了。 ? 5～ 10人組成一個小組，每個成員都毫無顧忌地發(fā)表自己的觀點， ,同時不允許對別人提出的觀點進行批評，由此形成“發(fā)言 ——聯想 ——創(chuàng)意 ——提案”的過程。 五、營銷管理 銷售促進 ? 銷售促進（ Sales Promotion）是指是指企業(yè)運用各種短期誘因，增加企業(yè)產品或服務的銷售額或銷售量的手段、方法。像這樣的消費心理的變化，就是消費動向。 ? 其中包括收入的增長方式、物件的變動等 10個指標，另外再加上表示消費者對未來 1年經濟前景的看法的消費者態(tài)度指數，以及將實際個人消費和預期的增長率結合起來的個人消費指數，由此來指示消費的動向。 ? 由于科技的進步、信息的泛濫，以及大規(guī)模生存的實現，商品在今天變得越來越沒有個性，特別是在價格、功能上。 感性消費 ? 感性消費的關鍵詞（電通營銷研究會） ? 輕 ——輕盈 ? 我 ——有個性 ? 華 ——華麗、引人注目 ? 鮮 ——新鮮、鮮艷 ? 另外，較之功能、內容，產品的時尚性、名稱、設計被置于更重要的位置。所以中消費行為中，個人的感性思維（感覺、嗜好、感情）被推到了前臺，可以說，今天人們正在迎來一個感性消費的時代。 ? AIDMA是 ? Attention， ? Interest, ? Desire, ? Memory, ? Action ? 所謂 AIDMA，是反映消費者購買心理、并將其購買過程階段性表示出來的原則。 ? “使消費者①注意某一商品或服務；②并產生興趣；③進而產生購買欲；④并記住商品；⑤最終買下來”，只有具備這樣的效果的廣告才是最有效的。 ? 因此，目前的商品、服務與不斷變化的消費者需求就產生了一些不對應的情況。 填補市場空白戰(zhàn)略 ? 一個市場空白，往往能夠誕生一個新的產業(yè)，蘊藏著巨大的利益。 ? 例如， ? 在超市、百貨商場關門的時候仍然在營業(yè)的 24小時便利店， ? 大型配送公司不屑一顧的宅急送， ? 針對女性走向社會而推出的小時工服務等等都是成功的填補市場空白的例子。因為是與工作相關的文書，因而應當與私人信件、便條等加以明確區(qū)分。 ? 公司外文書需要特別留意的是： ? 正確書寫寄達地址； ? 正確使用敬語； ? 盡量不使用專業(yè)術語、業(yè)界術語、其他難懂的詞匯； ? 參考過去使用過的文書； ? 盡量附有附件文書 商業(yè)文書 ? 公司內文書的要點基本相同。 資產負債表 ? 資產負債表又稱為資產負債平衡表，是公司財務會計的基本表格之一，是公司在某一個時點財產構成狀態(tài)的一覽表。 ? 帳戶式：即指資產負債表采用帳戶的格式，左邊列示資產項目，右邊列示負債和股東權益項目，左右兩邊的合數應保持平衡。 ? 報告式：也叫垂直式。 損益表 ? 反映企業(yè)一定時期內（半年、一年等）的經營成果，表示企業(yè)的贏利能力，分為收益及費用兩部分。 ? 收入包括銷貨和服務的收入；費用指為達到收入所消耗的各種資源。 ? 所謂 Needs，即指顧客對商品的功能、設計、經營手段等的要求。但是，當雙方一致的時候，往往能夠創(chuàng)造出最大的效益。 ? 研究這一概念 ——“不確定性”的理論叫做模糊理論，將這一理論應用于人類生活的學科，即模糊工程學。 ? 目前，與人腦的工作相似的模糊電腦正在研制中，另外，模糊數學在吸塵器、洗衣機、升降梯中也得到了廣泛應用。 ? 但是，事實上，這樣完全壟斷的現象幾乎是不存在的。 ? 當市場上存在少數的幾個供應商，他們支配商品的價格和供應量的情形，就是寡頭壟斷。 經濟波動 ? 資本主義社會的經濟活動呈現出規(guī)律性、周期性的擴張（繁榮）、收縮（衰落），這就是經濟波動。大約 40個月左右的短期波動。10年左右的中期波動。該周期是以國民收入、失業(yè)率和大多數經濟部門的生產、利潤和價格的波動為標志加以劃分的。長達 5060年的長期波動。 損益平衡點 ? 也叫盈虧平衡點，即指產銷數量在某一數額時，既無利益獲得，也不發(fā)生損失，收入恰等于成本費用，損益為零。 ? 計算公式 損益平衡點銷售額＝固定成本 /(1變動成本 /銷售額 ) 損益平衡點 損益平衡點 ? 損益平衡點的計算關鍵，在于固定成本的分攤。 ? 總成本＝固定成本 +變動成本 ? 單位成本 =單位固定成本＋單位變動成本 ? Q(損益平衡點 Breakeven Point 簡寫 BEP) ? (ＢＥＰ點所對應的生產數量，即損益平衡點的數量） ? （損益平衡點 → 總收益＝總成本） ? ＢＥＰ → ＴＲ＝ＴＣ＝（ＴＦＣ＋ＴＶＣ） ? 總收益ＴＲ＝Ｐ Ｑ ? 損益平衡點系指總收入等于總成本時的銷貨收入或銷貨