【正文】 各類收貨單據(jù)，“送貨單位留存”聯(lián)按時寄送各社財務(wù)，“業(yè)務(wù)留存”按時提交圖書公司財務(wù)，按要求將各類單據(jù)分類歸檔妥善保管。 直發(fā)制單 接收業(yè)務(wù)直發(fā)指令檢查核對單據(jù)要素，按單錄入明細，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，錄入直發(fā)單審核，根據(jù)發(fā)貨店家，打電話通知其接收，上傳數(shù)據(jù)。原始單據(jù)送單據(jù)管理崗保管。 車輛運輸 選擇當(dāng)天發(fā)運各包件狀況，初步安排車輛，根據(jù)區(qū)域路線，包件微調(diào)，計劃車輛，同一客戶的貸物盡量用最少的車運送如果在運輸路上因待運包件不足，專車直運的情況下，按合理配載方式（多點）順帶運輸裝車發(fā)運，接收包件（空箱返回）。 負責(zé)集團子公司和省外銷貨店退貨圖書、教材教輔、期刊年畫的統(tǒng)計收進和處理工 作及集團公司所有貨源退社工作，與子公司、出版社、集團公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門充分協(xié)調(diào)，加速退 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 貨流轉(zhuǎn)，收退貨處理周期控制在十天以內(nèi)。發(fā)給新華書店的圖書若存在污損、串包、不成套、少附件、舊版本等問題，就會退回省店。少附件、光盤的問題尤其嚴(yán)重。 直發(fā)貨樣書不能及時送到 直發(fā)貨是指圖書直接從出版社運到書店，不經(jīng)過省店配發(fā)，直發(fā)的圖書由出版社將送樣書到省店交專門的人員進行直發(fā)圖書信息錄入。有的樣書十幾天才能送到，有的甚至兩個月才能送到。 返程帶貨及周轉(zhuǎn)箱不及時 運輸車輛以回程有商家?guī)ж洖橛?，拒絕帶回書店的退貨或周轉(zhuǎn)箱。有個別運輸公司把貨物中轉(zhuǎn)給別的物流公司，造成包件破損，到貨不及時。 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 系統(tǒng)庫存數(shù)據(jù)與實際庫存數(shù)量不符合 有時會出現(xiàn)沒有庫存就發(fā)貨的現(xiàn)象，操作員根據(jù) RF 槍指令進行揀貨時， 才發(fā)現(xiàn)沒有庫存，這使得做了很多無用工；有時基層店打電話來查詢某一品種書是否有庫存時，系統(tǒng)顯示沒有庫存，但實際上庫房里有該品種圖書，可以發(fā)貨。 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 應(yīng)減少有質(zhì)量問題圖書 業(yè)務(wù)員在做采購計劃時，應(yīng)考慮市場需求，不要過多的采購。 操作員揀書發(fā)貨時應(yīng)認(rèn)真 核對圖書信 息，防止配錯書。貨物裝車時應(yīng)注意輕拿輕放，避免圖書破損。圖書在庫應(yīng)保管好，附件應(yīng)粘貼在書上，防止掉落。若沒有新品種，則只能退回。若是沒能及時送到，業(yè)務(wù)員應(yīng)打電話催一下，讓出版社盡快送到。信息錄入員在收到樣書后，盡快將新書信息錄入系統(tǒng)。 返程帶貨及周轉(zhuǎn)箱應(yīng)及時 公司在招投標(biāo)運輸公司時應(yīng)全面考察，重點突出返程帶退貨和周轉(zhuǎn)箱的問題，選擇適合的運輸公司。在平時的 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 運輸過程中，運輸科應(yīng)督促運 輸人員，按規(guī)定要求每日按單據(jù)帶回周轉(zhuǎn)箱和退貨，加快流轉(zhuǎn)速度。在運輸過程中，應(yīng)輕拿輕放，減少包件的破損。在盤點完畢，錄入系統(tǒng)實際庫存數(shù)量時也應(yīng)仔細謹(jǐn)慎，再由另一個人進行錄入的核對，確保正確。定期對系統(tǒng)進行維護，防止其出現(xiàn)問題，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不正確。再由省店進行處理，或退社或報廢或二次上架銷售。 圖書發(fā)行業(yè)的逆向物流一般指退貨逆向物流，是由下游零售店產(chǎn)生的，一般是市場原因造成的。對出版社而言，退貨率與其利潤密切相 關(guān)，隨著“以碼洋論英雄”時代的結(jié)束，逆向物流已然成為困擾大多數(shù)出版社的難題，更是消耗出版社及書店大量的人力、物力、財力，出版社書店對逆向物流更加重視。文教類圖書出版社退貨率普遍較高，其高退貨率與圖書時效性強、發(fā)行渠道混亂、發(fā)行折扣戰(zhàn)密切相關(guān)?？萍碱惓霭嫔绲钠骄素浡示S持在 15%～ 18%之間，近兩年計算機類圖書版本更新過快帶來了此類圖書的高退貨，另外專業(yè)圖書的同質(zhì)化現(xiàn)象也造成了退貨。 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 圖書發(fā)行業(yè)逆向物流成因分析 圖書發(fā)行業(yè)有如此之高的退貨率，產(chǎn)生大量逆向物流的原因有： （ 1）出版社產(chǎn)品問題。 （ 2）業(yè)務(wù)及發(fā)行機制問題。 （ 3）物流、資金流和信息流問題。 圖書供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)控制圖書逆向物流的對策 一定比例的退貨率有利于健全和暢通圖書市場，促進出版物優(yōu)勝劣汰。然而，過量的退貨不僅是出版業(yè)的無效物流，更意味著出版社、配送中心和書店在內(nèi)的整條供應(yīng)鏈的計劃、運作、協(xié)調(diào)不順暢，行業(yè)中間成本過高，效率低下。 （ 1）出版社 —— 控制印數(shù)、合理主發(fā)、少發(fā)勤添。在有效控制退貨方面大多出版社把 “嚴(yán)格把關(guān)、不盲目出書，保證選題的獨創(chuàng)性和排他性”作為“第一要務(wù)”。 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 對于一些專業(yè)出版社而言，直銷和數(shù)據(jù)庫營銷也是減少退貨的好方法。 （ 2）書店 —— 嚴(yán)控主發(fā)、分級管理、二次配發(fā)。對所銷售圖書產(chǎn)品進行分級管理，分為新品、暢銷品、常備品、適銷品、常銷品、滯銷品等多個級別，同時對供應(yīng)商進行分級管理，并對出版社主發(fā)書進行控制。 （ 3）社店之間 —— 信息互通、風(fēng)險共擔(dān)、合作共贏。建立一個及時準(zhǔn)確的信息平臺，加強上下游節(jié)點之間信息的共享性和透明度，已是刻不容緩。社店雙方應(yīng)該建立協(xié)商機制確定責(zé)任承擔(dān)比例，行業(yè)協(xié)會應(yīng)制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，以促進行業(yè)健康發(fā)展。供應(yīng)鏈管理的驅(qū)動力是供應(yīng)鏈的總成本最小化，只有圖書供應(yīng)鏈上下游的總成本最低，圖書行業(yè)才是最健康最和諧的。但內(nèi)容殘缺，儲存靈便，卻不穩(wěn)定。 （ 2）離不開網(wǎng)絡(luò)媒介手段。 （ 4）網(wǎng)絡(luò)圖書的生產(chǎn)技術(shù)和工藝也是產(chǎn)生圖書的基本條件。 傳統(tǒng)紙制版圖書，內(nèi)容比較系統(tǒng)、全面、成熟、可靠；有彩圖視覺享受和刺激，圖書可以收藏，這不是電子書能做到的。電子圖書比紙質(zhì)圖書具有制作的簡便性 ， 具有復(fù)制簡單和保存成本 底的特點 ， 檢索與相關(guān)資料的查找更方便 ， 具有多媒體功能等 。雖然國家打擊盜版，且盜版圖書質(zhì)量不好，還有錯誤，但由于盜版圖書錯誤比較少，不影響閱讀，且書的價格比較便宜，可以打六折、七折，有的甚至能打半折。尤其是在購買考級考證書時，高額的報名費后，便宜的書是學(xué)生的首選。網(wǎng)上銷售圖書買書加上運費的價格都比一般書店的價格便宜，很大程度上吸引了很多的客戶。網(wǎng)上圖書還有很多是盜版的，質(zhì)量不能保障。 提高自身競爭力 （ 1）連鎖經(jīng)營必須市場化，管理制度必須國際化。引進先進的管理理念和管理技術(shù)是現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需要。 （ 2）計算機網(wǎng)絡(luò)平臺必須規(guī)范化。計算機管理系統(tǒng)是圖書連鎖經(jīng)營的“神經(jīng)中樞”，它既是商品經(jīng)營的管理平臺，又是銷售信息的傳輸管道。物流配送問題一直是圖書經(jīng)營中的薄弱環(huán)節(jié)?？梢哉f連鎖經(jīng)營的首要核心就是要建立起強大的物流配送體系，達到統(tǒng)一進貨，統(tǒng)一配送的規(guī)?；瘍?yōu)勢。 （ 4）職工隊伍整體素質(zhì)必須專業(yè)化。人才是企業(yè)的生命，企業(yè)的管理要人來實施，企業(yè)的財富要人來創(chuàng)造。公司充分利用先進的自動分揀系統(tǒng)和 RF 槍以及 TMS 系統(tǒng)、 ERP 系統(tǒng)、 TMS 系統(tǒng)，發(fā)貨快速及時，確保發(fā)貨質(zhì)量，增強企業(yè)競爭力。 以上所提出的改進建議都得到了實施，在整個工作流程中雖然是微不足道的，但對公司的管理也起到了一定的積極意義。應(yīng)加強該部門的操作規(guī)范，確保各環(huán)節(jié)生產(chǎn)任務(wù) 次序協(xié)調(diào)、銜接順暢，加快發(fā)貨單的回傳速度，合理管理單據(jù)。 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 參考文獻 [1]王之泰 .現(xiàn)代物流學(xué) [M].北京：中國物資出版社 .2021 [2]郝淵曉 .現(xiàn)代物流配送管理 [M].廣州：中山大學(xué)出版社 .2021 [3]丁立言等 .物流配送 [M].北京：清華大學(xué)出版社 .2021 [4]姚城 .物流配送中心 [M].廣州：廣東經(jīng)濟出版社 .2021 [5]查先進 .物流與供應(yīng)鏈管理 [M].武漢 :武漢大學(xué)出版社 .2021 [6]何明珂 .物流系統(tǒng)論 [M].北京：中國審計出版社 .2021 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 致謝 本文能得以完成，首先要感謝談慧老師。另外老師 淵博的專業(yè)知識，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，精益求精的工作作風(fēng)，誨人不倦的高尚師德，嚴(yán)以律己、寬以待人的崇高風(fēng)范，樸實無華、平易近人的人格魅力對我影響深遠。