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信息系統(tǒng)項目管理師筆記-閱讀頁

2024-09-27 15:42本頁面
  

【正文】 PM)、聯(lián)合國教科文組織( UNESCO)、世界衛(wèi)生組織( WHO)、世界知識產(chǎn)權(quán)組織( WIPO)。 :美國電氣電子工程師學(xué)會( IEEE)、美國電子工業(yè)協(xié)會( EIA)。 IT 管理的層次:運作層、戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層 。 : IT 部門管理、業(yè)務(wù)部門(客戶) IT 支持、 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)管理 。 ⑵ IT 服務(wù)理念追求的目標(biāo):以客戶(企業(yè)的業(yè)務(wù)部門)為中心提供。 財務(wù)管理的三個環(huán)節(jié): IT 投資預(yù)算、 IT 會計 核算、 IT 服務(wù)計費。 以上活動分別實現(xiàn)了對 IT 項目成本和收益的事中和事后控制。 ⑶ IT 會計人員需要注意的差異:成本差異、收益差異、服務(wù)級別差異、工作量差異。 170 系統(tǒng)管理分類 ⑴ 按 系統(tǒng)類型分類:信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、動作系統(tǒng)、設(shè)施及設(shè)備。 :日常作業(yè)調(diào)度手冊、系統(tǒng)備份及恢復(fù)手冊、性能監(jiān)控及優(yōu)化手冊、輸出管理手冊、幫助服務(wù)臺運作手冊、常見故障處理方法、終端用戶計算機(jī)使用制度 服務(wù)級別管理手冊、安全管理制度、 IT 財務(wù)管理制度、 IT 服務(wù)計費及成本核算、 IT 資源及配置管理、新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換流程、 IT 能力規(guī)劃管理 。 組織設(shè)計考慮因素:客戶位置、 IT 員工工作地點、 IT 服務(wù)組織的規(guī)模、 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)的特性 。 、經(jīng)營管理能力、發(fā)展能力三方面著手。 :用戶帳號管理、用 戶權(quán)限管理、外部用戶管理、用戶安全審計。 授權(quán)通常采用基于角色的訪問控制( RBAC),角色由資源和操作構(gòu)成。 IT 系統(tǒng)管理的基礎(chǔ)。 ⑵ 安全管理功能包括:用戶帳號管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的私有性、用戶鑒別和授權(quán)、訪問控制、入侵監(jiān)測、防病毒、對授權(quán)機(jī)制和關(guān)鍵字的加 /解密管理 。 ⑷ 系統(tǒng)成本分為固定成本(建筑費用及場所成本、人力資源成本、外包服務(wù)成本)、運行成本 。 ⑴ 預(yù)算的編制方法主要有增量預(yù)算和零基預(yù)算,其選擇依賴于企業(yè)的財務(wù)政策。 總成本管理試題指標(biāo)基本要素:直接成本、間接成本。 計費數(shù)據(jù)收集流程的順利運行需要以 IT 會計核算子流程為基礎(chǔ)。 有 6 個主要模塊:服務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、 ICT 基礎(chǔ)設(shè)施管理、應(yīng)用管理、 IT 服務(wù)管理實施規(guī)劃、安全管理 。 個流程劃分為 4 個獨立域:規(guī)劃和組織、采購和 實施、交付和支持、監(jiān)測 。 :跨平臺管理、可擴(kuò)展性和靈活性、可視化的管理、智能代理技術(shù)。 COBIT 定義的 IT 資源:數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)、技術(shù)、設(shè)備、人員 或物理屬性,包括了即將受控的所有產(chǎn)品屬性。 基線的屬性:基線是進(jìn)一步開發(fā)和修改的基準(zhǔn)和出發(fā)點、第一個基線包含了通過評審的軟件需求,稱為需求基線。 ⑴ 一般軟件開發(fā)過程包括:需求分析( RA)、軟件設(shè)計( SD)、編碼( Coding)、單元測試( Unit Test)、集成及系統(tǒng)測試、安裝、實施。 ⑶ 構(gòu)件的基本屬性:可獨立配置的單元(自包容)、強(qiáng)調(diào)與環(huán)境和其他構(gòu)件的分離、可以在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境中被復(fù)合使用、不應(yīng)當(dāng)是持續(xù)的(即沒有個體特有的屬性)。 :通信 線路、通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)軟件 。 4 個要素:若干被管理的代理、至少一個網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理器、一種公共網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理協(xié)議、一種或多種管理信息庫,其中網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理協(xié)議是最重要的。 ,網(wǎng)絡(luò)配置管理的目標(biāo)是節(jié)約用戶時間并降低網(wǎng)絡(luò)設(shè)備誤配置引起的網(wǎng)絡(luò)故 障。 5 部分:網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用配置管理、網(wǎng)絡(luò)利用和計費管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用故障管理、安全管理。 : ⑴ 由 IETF 定義的簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議( SNMP) 擴(kuò)展協(xié)議為遠(yuǎn)程為監(jiān)控( RMON)。 Probe(或代理) 負(fù)責(zé)收集網(wǎng)絡(luò)結(jié)點上的數(shù)據(jù)、 控制臺 Console主要負(fù)責(zé)集合并分析探測器收集的數(shù)據(jù) 。 5 個方面:用戶登錄時的安全性、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的保護(hù)、存儲數(shù)據(jù)以及介質(zhì)的保護(hù)、通信的安全性、企業(yè)和 Inter 網(wǎng)的單點安全登錄。信息資源管理最核心的基礎(chǔ)問題就是信息資源的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。 :數(shù)據(jù)名稱的不一致性、數(shù)據(jù)長度的不一致性、數(shù)據(jù)表示的不一致性、數(shù)據(jù)含義的不統(tǒng)一性 。 數(shù)據(jù)規(guī)范化階段是關(guān)鍵和核心。三者密不可分,缺一不可。 GB2887《計算機(jī)站場地技術(shù)要求》第 9 章執(zhí)行。不可避免時用銅鋁過渡頭。 \ic中間交叉連接 \mc主交叉連接 線路交連和直連。 A: 1301 自動消防系統(tǒng) +鹵代烷 121( 1) 1301 滅火器。 C:鹵代烷 1211 或 1301 滅火器。 ⑴ 故障處理是指發(fā)現(xiàn)故障之時為盡快恢復(fù)系統(tǒng) IT 服務(wù)而采取必要的技術(shù)上或者管理上的辦法。 ⑶ 故障管理目標(biāo):盡可能快地恢復(fù)服務(wù)級別協(xié)議規(guī)定的水準(zhǔn),盡量減少故障對業(yè)務(wù)運營的不利影響,以確保最好的服務(wù)質(zhì)量和可用性。 ⑸ 應(yīng)用系統(tǒng)故障:服務(wù)不可用、無法登錄、系統(tǒng)出現(xiàn) nug。 : ⑴ 3 類:技術(shù)因素、應(yīng)用性故障、 操作故障 ⑵ 7 類:按計劃的硬件、操作系統(tǒng)的維護(hù)操作時引起、應(yīng)用性故障、人為操作故障、系統(tǒng)軟件故障、硬件故障、相關(guān)設(shè)備故障、自然災(zāi)害 :故障信息搜集、故障查明和記錄(確認(rèn)影響、問題管理、密切跟蹤進(jìn)展)。 :熱重啟 T、暖重啟 23T、冷重啟 10100T。 某個未知的潛在故障原因的一種情況,這種原因會導(dǎo)致一起和多起故障。 ⑵ 問題控制流程是一個有關(guān)怎樣有效處理問題的過程,其目的是發(fā)現(xiàn)故障產(chǎn)生的根本原因(如配置項出現(xiàn)故障)并向服務(wù)臺提供有關(guān)應(yīng)急措施的意見和建議。 ⑷ 問題預(yù)防是指在故障發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決有關(guān)問題和已知錯誤,從而使故障對服務(wù)負(fù)面影響其與業(yè)務(wù)相關(guān)成本降到最低的一種管理活動。 ② 問題是導(dǎo)致一起和多起故障的潛在的、不易發(fā)現(xiàn)問題原因。 ④ 變更請求適用于記錄有關(guān)變更內(nèi)容的局面文件和電子文檔。 :目錄、影響度、緊迫性、優(yōu)先級。Tregoe 法、魚骨圖法、頭腦風(fēng)暴法、流程圖 。Tregoe 法:定義問題、描述問題(標(biāo)識、位置、時間、規(guī)模和范圍)、找出產(chǎn)生問題的可能原因、測試最可能的原因、驗證問題原因 。 ⑶ 頭腦風(fēng)暴法常用于解決問題的方法的前三步:明確問題、原因分析、獲得解決問題的創(chuàng)新性方案。 要包括兩項活動:趨勢分析和制定預(yù)防措施 。 :事件報告、產(chǎn)品質(zhì)量、管理效果、常規(guī)問題管理與問題預(yù)防管理之間的關(guān)系、問題狀態(tài)和行動計劃、改進(jìn)問題管理的意見和建議。 ⑴ 災(zāi)難恢復(fù)措施包括:災(zāi)難預(yù)防制度、災(zāi)難演習(xí)制度、災(zāi)難恢復(fù)。 、責(zé)任制、教育制度、培訓(xùn)、外部合同作業(yè)安全性等方面的保證。 風(fēng)險是指某種破壞或損失發(fā)生的可能性。 ⑴ 三個層面:管理(包括策略與組織)、技術(shù)、運行 。 ⑶ 風(fēng)險分析、風(fēng)險評估、控制風(fēng)險。 ⑴ IDS是實時監(jiān)測和防止黑客入侵系統(tǒng)檢測器和人為漏洞檢測(誤用檢測)器。 ⑶ 容災(zāi)方案核心技術(shù):數(shù)據(jù)容災(zāi)(數(shù)據(jù)復(fù)制)和應(yīng)用的遠(yuǎn)程切換 。 。 ⑵ 系統(tǒng)備份三階段:單機(jī)備份、局域網(wǎng)備份、遠(yuǎn)程備份 。 ⑷ 計算機(jī)病毒預(yù)防包括對已知 /未知病毒的預(yù)防。 ⑸ 入侵檢測系統(tǒng)的功能: ① 實時監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)流,分析網(wǎng)絡(luò)通信會話軌跡,反映內(nèi)外網(wǎng)的聯(lián)接狀態(tài)。 ③ 根據(jù)所發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)安全事件,啟用配置好的報警方式。 ⑤ 默認(rèn)預(yù)設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全事件,保障客戶基本安全需要。 ⑦ 提供黑名單快速查看功能。 ,一是選擇安全的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),二是以現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)所提供的功能為基礎(chǔ)構(gòu)作安全模塊。 :一是限制訪問系統(tǒng)的人員,二是限制進(jìn)入系統(tǒng)的用戶所能做的操作。 《計算機(jī)病毒防治管理辦法》公安部 22 條。 ⑴ MIPS(每秒百萬次指令)、 MFLOPS(每秒百萬次浮點運算)、BPS(位每秒)、 PPS(數(shù)據(jù)報文每秒)、 TPS(事務(wù)每秒)。 ⑶ 定量:可靠性、可維護(hù)性、可用性、功耗。 :模型法(分析、模擬)、測量法。 ⑵ 模型法要解決的三個問題:設(shè)計模型、解模型、校準(zhǔn)和證實模型。 ⑷ 常用的測量工具可分為硬件測量工具、軟件測量工具、固件測量工具、混和型測量工具 。 :實際應(yīng)用程序方法、核心基準(zhǔn)程序方法( Kernel Benchmark)、簡單基準(zhǔn)測試程序( Toy Benchmark)、綜合基準(zhǔn)測試程序( Synthetic Benchmark)、整數(shù)測試程序( Dhrystone)、浮點測試程序 Linpack、 Whetstone 基準(zhǔn)測試程序、SPEC 基準(zhǔn)測試程序、 TPC 基準(zhǔn)程序 。 ⑴ 實際性能往往只有峰值性能的 5%35%。 : ⑴ 用于集中式數(shù)據(jù)存儲的硬件和軟件的可用性。 ⑶ 定期對能力數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容進(jìn)行審查和
點擊復(fù)制文檔內(nèi)容
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