【正文】 頭 5 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 6 若是代聽電話，一定要主動問客人是否需要留言 7 接聽讓人久等的電話（三聲以上），要向來電者致歉 8 電話來時正和來客交談，應告訴對 方有客人在，待會給他回電 9工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話 10 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 11 不得在銷售店內隨意談論客人及談論內部工作事宜； 12 與客人交談應在洽談區(qū)域就座，并安排茶水； 13 站立交談中，需保持在 — 1 米的距離； 14 控制自己的語速及語調； 15眼到、口到、意到 16 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間 35 秒，其它時間看嘴巴和眼部中間的位臵，注視對方的時間是對方與你相處時間的 1/3。 18 意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 20 問候的時機 :在客人走入你視線范圍內時請與客人保持目光接觸并讓客人看到你的微笑，在客人與你相距四步時，向客人致以問候。 22 儀態(tài)：問候客人時保持正確地站立姿態(tài)，并微微向客人點頭致意。注意起身時不可太猛、太急，以免讓客人感覺不適。 25我們要盡可能的去了解和記住客人的姓名并使用他們的個性化稱謂來稱呼他，如：王先生，張小姐，劉女士，郭總，陳教授等等。 27 特殊情況下的問候 28 當你在接待一位客人時，如果又有一位客人走到你面前 需要你的幫助，請向第二位客人點頭示意并問候：“您好！麻煩您稍等一下”。在開始為這位客人服務前請說：“對不起，讓您久等了”，不要一聲不響就開始工作。在開始為這位客人服務前請說：“您好！先生 /小姐，對不起，讓您久等了”。不論認識與否請主動的向對方點頭致意，并親切的 道一聲：“您好 !”。在下班時請向你的同事道一聲：“再見”。 39 這樣很麻煩的。 41 不關我的事。 43 其他注意事項 44 手機在會議、培訓及與客詳談中，講究不響、不聽、不出去接聽。 45 銷售現(xiàn)場禁止吸煙，如客戶邀請，也應婉言謝絕。 ，檢查著裝及銷售必備品，及時調整和備齊（工牌、筆、瞳距尺、名片、鏡布）。 二、衛(wèi)生打掃及服務準備 ，明確自己的站崗順序，一有顧客立即到崗接待。衛(wèi)生標準務必達到店面既定要求。 。 、電腦是否一致，并找出原因。 四、輪 崗及顧客跟進 、點貨后，報備主管，參與輪崗。 ，面帶微笑，端正站姿，站在指定位置。 ，必須及時報備主管聯(lián)系顧客，包括到貨電聯(lián)，或是加工、物流、廠家等原因。 《員工手冊》。 ，維修單、售貨單、投訴單。 。 ，物品歸位，衛(wèi)生掃除。 ，做相關登記（贈送登記表、調入表、調出表）。收貨，核對完全并簽字，紅單放收銀臺報備主管；發(fā)貨，要確認送走的物品和眼鏡是否都在“未取 件抽屜”，下午的報表是否在。 ，和同事或主管案例分享；協(xié)助同事做完單，一起分析總結。 ，以及達成自己的目標計劃。 ， 14:00 后開始做銷售日報表，存錢，下賬，銷售單據、刷卡單、存款憑條訂好后，報備主管。 八、午會分享 ， 13:00 或 15:00。 ，及明日改進措施。 九、晚班人員能力提升及打烊 。專業(yè)知識。隱形產品度數是否正確。 ，次日工作跟進的交接報備主管 第四篇：眼鏡店驗光人員個人工作總結 眼鏡店驗光人員個人工作總結 一、工作初期得我我還清晰記得剛開始從事眼鏡零售店門店驗光服務的第一個星期，由于顧客佩戴不適出現(xiàn)的三個投訴。 當時真的很痛苦，有無奈、有自責、有 愧疚、有退縮的想法，可仔細想想，又能退到哪里去呢？父親辛苦把我的四年大學供給下來，現(xiàn)在想去告訴他，我想改行，我不想再在本專業(yè)做下去了。 我鼓勵自己，那些錯誤是為了讓我能更好的成長。 二、兩年半后的我現(xiàn)在的我，不再迷茫于驗光的錯誤，也不再懼怕驗光的錯誤，而是進了一大步： 根據顧客的生活狀態(tài)、工作情況以及用眼習慣進行光度的調整； 能推測到顧客在新眼鏡佩戴時出現(xiàn)的狀況； 能很順暢的給顧客進行視功能檢測、幫助顧客解決日常的用眼不適的問題； 能給青少年配鏡給予近視控制的建議。工作至今，發(fā)現(xiàn)視光學不單單是簡單的驗光配鏡。 眼，是人身體器官的一個部位。溫州醫(yī)學院視光學網站上有這么一句話：人獲得外界信息的途徑有五個途徑：用眼睛看、用鼻子聞、用嘴巴嘗、用手摸、用耳朵聽。也就是說，眼睛在我們獲得信息的器官中起得作用是最大的。 四、工作展望以及自我價值實現(xiàn)的步驟通過工作來提升自己的能力，通過能力的提升來實現(xiàn)自己在視光行業(yè)的工作價值： 勇于接受工作上的高難度挑戰(zhàn)； 不斷學習新的視光知識、努力創(chuàng)新視光知識； 學習更多的中醫(yī)學知識和了解時政、經濟信息，不斷擴大自己跟 顧客的交流內容； 學習貨品的采購和店鋪的陳列知識； 進一步學習管理知識，將自己鍛煉成為一個視光行業(yè)的綜合性人才。每家眼鏡店都像一個獨立的小集體而老板不可能時時刻刻都在員工身邊監(jiān)督，而且時刻不停的監(jiān)督不僅會使員工產生逆反心理，而且又不一家有好的效果。相反還能成為協(xié)調雇傭關系的一座橋梁。 一、員工登記 員工錄用時需要員工提供身份證、戶口簿、學歷證明、專業(yè)技術上崗證、職稱證的原件，并親筆填報準確的個人資料。包括：姓名、家庭地址、聯(lián)系電話、婚姻狀況、緊急情況時聯(lián)系人及聯(lián)系電話。 二、聘任細則 所有員工入職后均有為期 15 天的考察期。如果因玩忽職守、工作失職、蓄意破壞等不良行為而造成眼鏡店業(yè)績損失的，員工負有賠償的責任，賠償金額按實際情況由眼鏡店決定。 營業(yè)員嚴懲違反眼鏡店的相關規(guī)章制度的。 被依法追究刑事責任的。 五、辭職 營業(yè)員、導購員辭職須提前 15 天，配鏡師、驗光師和店長辭職需提前 30 天向眼鏡店提出書面申請，經眼鏡店批準后方可辦理辭職手續(xù)。 沒有按上述規(guī)定時間提交辭職申請或辭職未得到批準之前不得擅自離職。 員工必須對個人薪資狀況予以保密。 眼鏡店于每月 20 日為薪金發(fā)放日。 夜間急診須出具住地附近醫(yī)院急診病歷； 眼鏡店不接受任何同事轉達的病假申請。 病假期間停發(fā)崗位工資，病假一周內按基本薪金的 50%計薪，超過一周按事假處理。 員工困臨時急速非因公外出，必須于事前報告店長。 事假扣發(fā)當日薪金。不得隨意溜達。 保持嚴肅、清潔的工作時間及店內環(huán)境工作時間從事無關的活動，不得私人購物，不得吃東西，不得飲用含酒精的飲料，不得哼小調、打口哨，不得高聲談話或閑聊。工作時間不得打私人電話。 工作時間嚴禁各種形式的賭博活動，一經發(fā)現(xiàn)，立即除名。 眼鏡店未獲店長許可，不得擅自張貼任何告示。 女員工應化淡妝，男員工不蓄須。 員工之間在工作時間內，不得使用“哥”、“姐”或其他他輩份的不適