【正文】 檢已加工好的眼鏡參數(shù)是否正確。 ，提醒其他同事對(duì)貨。 。 ，有疑問(wèn)和困難時(shí)，及時(shí)求助其他同事或主管。 。 。 40 我不太清楚。 29 當(dāng)你在接電話時(shí)，如果有一位客人走到你面前需要你幫助，應(yīng)先向這位客人點(diǎn)頭示意并用微笑和眼神問(wèn)候客人，同時(shí)在一分鐘內(nèi)結(jié)束此次通話，以免讓客人久等。 23 如果在客人來(lái)之前你是坐著的，請(qǐng)?jiān)诳腿诉M(jìn)入你視線范圍后站起，以示對(duì)客人的重視。 32 接聽(tīng)電話用“您好！（項(xiàng)目名稱），我是（自己的姓名），有什么可以幫到您嗎？”的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，須使用普通話；原則上電話鈴響 3 聲內(nèi)應(yīng)接聽(tīng)電話代接同事電話，做好必要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)與客戶通話時(shí)，應(yīng)在客戶掛斷電話后，再掛斷電話不允許煲電話粥或撥打聲訊電話， 33 接電話步驟： 34 鈴聲響起 35 拿起聽(tīng)筒 36 使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)報(bào)出名字及問(wèn)候 37 確認(rèn)對(duì)方名字 38詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng) 39再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) 40禮貌地結(jié)束電話 41恭候?qū)Ψ较确畔码娫?2 打電話步驟： 43 撥出電話 44 自我介紹“您好！我是（自己的姓名） 。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。長(zhǎng)筒襪不能有破損；12 工作中 不可戴帽子、圍巾。 3 自發(fā)放制服之日起算，店員連續(xù)工作滿 3 個(gè)月則該制服免費(fèi)提供。 1按時(shí)參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)。 用專業(yè)術(shù)語(yǔ)介紹產(chǎn)品性能，禁止夸大或貶低公司產(chǎn)品。十一工作制度： 遵守作息規(guī)定，著裝整齊，佩戴工牌，打卡后立即工作，嚴(yán)禁代替打卡。 加強(qiáng)銷售業(yè)務(wù)、技術(shù)技能、眼鏡業(yè)常規(guī) 知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和管理服務(wù)質(zhì)量，更好地為顧客消費(fèi)做出努力。 36 收銀員私自將營(yíng)業(yè)額轉(zhuǎn)借或挪用。 28 在工作時(shí)間吵架。 20 使用禁語(yǔ)、忌語(yǔ)（如我不知道、你找別人等）。 12 在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所站姿不標(biāo)準(zhǔn)、言語(yǔ)不規(guī)范。 3 女店員上班應(yīng)有淺淡的化妝，不得用異味化妝品。 2 晉級(jí)評(píng)審依據(jù)店長(zhǎng) /店員晉級(jí)評(píng)審報(bào)告、日常評(píng)估報(bào)告，員工意見(jiàn)，綜合測(cè)試等。隱瞞盤點(diǎn)盈虧事實(shí)弄虛作假的眼鏡店，依公司有關(guān)制度對(duì)相關(guān)人員嚴(yán)肅處理。 盤點(diǎn)單據(jù)應(yīng)在盤點(diǎn)日當(dāng)天下午五點(diǎn)全部處理到位，若沒(méi)有處理到位，營(yíng)運(yùn)部將處以相關(guān)責(zé)任人 20 元 /張單據(jù)的罰款。 不服從公司正常工作安排，情節(jié)嚴(yán)重者。否則不予辦理，并保留追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán)利。（ 3）員工請(qǐng)病假，請(qǐng)病假期間不計(jì)工資。 二、經(jīng)濟(jì)責(zé)任 員工在公司工作必須勤奮，盡心盡力，盡職盡責(zé)，不得使 公司的財(cái)物、聲譽(yù)、形象及其他合法權(quán)益受到損失。而夸大、失實(shí)的產(chǎn)品宣傳，往往會(huì)嚇跑你最有價(jià)值的顧客。 在工作中，由于沒(méi)有專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，專業(yè)知識(shí)很局限，所以工作基本是在醫(yī)院 (義診 )、眼鏡的銷售以及銷售部流轉(zhuǎn)，其中不免會(huì)有與同事工作上意見(jiàn)的碰撞。 學(xué)習(xí)更多的中醫(yī)學(xué)知識(shí)和了解時(shí)政、經(jīng)濟(jì)信息，不斷擴(kuò)大自己跟顧客的 39。而通過(guò)“用眼睛看”所獲得的信息在這五種途徑中所占比率 高達(dá) 85。 能很順暢的給顧客進(jìn)行視功能檢測(cè)、幫助顧客解決日常的用眼不適的問(wèn)題 。眼鏡店員工個(gè)人工作總結(jié)范文 1 一、工作初期 我還清晰記得剛開(kāi)始從事眼鏡零售店門店驗(yàn)光服務(wù)的第一個(gè)星期，由于顧客佩戴不適出現(xiàn)的三個(gè)投訴。在進(jìn)入社會(huì)還不到半個(gè)月就想將自己抽離已經(jīng)花費(fèi) 4 年時(shí)間一直在努力的專業(yè)，怎么去面對(duì)家人 ?又怎么面對(duì)自己 ?真的是沒(méi)有選擇，后來(lái)勇敢地走到門店經(jīng)理面前，告訴他，我要對(duì)我出現(xiàn)的錯(cuò)誤負(fù)責(zé) (對(duì)于公司造成的損失，應(yīng)該由我自己來(lái)補(bǔ)償 )，他只是笑笑說(shuō)“你先忙去吧”，他沒(méi)有責(zé)怪我。工作至今，發(fā)現(xiàn)視光學(xué)不單單是簡(jiǎn)單的驗(yàn)光配鏡。 主動(dòng)學(xué)習(xí)視功能檢查的，主動(dòng)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新青少年近視減緩知識(shí) 。 進(jìn)一步學(xué)習(xí)管理知識(shí)，將自己鍛煉成為一個(gè)視光行業(yè)的綜合性人才。當(dāng)你以真誠(chéng)之心待人，當(dāng)你用友善之心對(duì)人，并且總能站在他人的角度去理解和思考對(duì)方的感受和需要，你的真實(shí)與誠(chéng)懇一定會(huì)為你帶來(lái)信任和回報(bào)。 尊重其他競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品，彰顯專業(yè)素養(yǎng)和氣度。每月公休 2 天，周六日及節(jié)假日不得調(diào)休。店員如經(jīng)常遲到、早退或缺勤將被解雇。 店員因病或非因工負(fù)傷在規(guī)定的醫(yī)療期限后不能從事原工作。 新入職的員工，工作不滿十五天離職時(shí)，公司不計(jì)其薪金。 眼鏡店在復(fù)查時(shí)若發(fā)現(xiàn)盤點(diǎn)多盤、漏盤等現(xiàn)象，將處以初盤、交叉復(fù)盤和抽盤責(zé)任人各 5 元 /單品的罰款。出現(xiàn)盤虧眼鏡店要求導(dǎo)購(gòu)賠償，則隱瞞不報(bào)損的，對(duì)店長(zhǎng)罰款 500元。調(diào)職：⑴調(diào)職目的：提高員工個(gè)人的工作能力。 6 開(kāi)單不完整開(kāi)錯(cuò)單字跡不清楚 7 接電話時(shí)態(tài)度生硬、粗俗不禮貌。 15 提前超時(shí) 吃飯，遲到及早退者。 23 違反財(cái)務(wù)制度，擅自開(kāi)具發(fā)票據(jù)。 31搬弄是非，誹謗他人。 39利用職務(wù)之便謀取私利。 在崗時(shí)，著裝整齊，配戴胸章，注意個(gè)人形象；提倡站立微笑迎賓客姿態(tài)；講究服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)、文明經(jīng)營(yíng)。 工作時(shí)嚴(yán)禁閑聊、嘻笑打鬧 。 13 不得與顧客不禮貌爭(zhēng)吵、與顧客對(duì)話不文明規(guī)范與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵扣發(fā)當(dāng)事者工資。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防盜工作。制服押金在員工離職時(shí)與薪資一起結(jié)算。 17 男士：每日剃須，不可留胡子，臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛不要露在外面； 18 女士：不 宜化過(guò)濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。 28微笑是一種國(guó)際禮儀，能充 分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。 18 意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 25我們要盡可能的去了解和記住客人的姓名并使用他們的個(gè)性化稱謂來(lái)稱呼他，如：王先生，張小姐，劉女士，郭總，陳教授等等。不論認(rèn)識(shí)與否請(qǐng)主動(dòng)的向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，并親切的 道一聲：“您好 !”。 43 其他注意事項(xiàng) 44 手機(jī)在會(huì)議、培訓(xùn)及與客詳談中，講究不響、不聽(tīng)、不出去接聽(tīng)。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)務(wù)必達(dá)到店面既定要求。 ，面帶微笑，端正站姿，站在指定位置。 。 ，和同事或主管案例分享；協(xié)助同事做完單，一起分析總結(jié)。 ，及明日改進(jìn)措施。 ，次日工作跟進(jìn)的交接報(bào)備主管 第四篇：眼鏡店驗(yàn)光人員個(gè)人工作總結(jié) 眼鏡店驗(yàn)光人員個(gè)人工作總結(jié) 一、工作初期得我我還清晰記得剛開(kāi)始從事眼鏡零售店門店驗(yàn)光服務(wù)的第一個(gè)星期，由于顧客佩戴不適出現(xiàn)的三個(gè)投訴。工作至今，發(fā)現(xiàn)視光學(xué)不單單是簡(jiǎn)單的驗(yàn)光配鏡。 四、工作展望以及自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的步驟通過(guò)工作來(lái)提升自己的能力，通過(guò)能力的提升來(lái)實(shí)現(xiàn)自己在視光行業(yè)的工作價(jià)值： 勇于接受工作上的高難度挑戰(zhàn)； 不斷學(xué)習(xí)新的視光知識(shí)、努力創(chuàng)新視光知識(shí)； 學(xué)習(xí)更多的中醫(yī)學(xué)知識(shí)和了解時(shí)政、經(jīng)濟(jì)信息，不斷擴(kuò)大自己跟 顧客的交流內(nèi)容； 學(xué)習(xí)貨品的采購(gòu)和店鋪的陳列知識(shí)； 進(jìn)一步學(xué)習(xí)管理知識(shí)，將自己鍛煉成為一個(gè)視光行業(yè)的綜合性人才。包括：姓名、家庭地址、聯(lián)系電話、婚姻狀況、緊急情況時(shí)聯(lián)系人及聯(lián)系電話。 被依法追究刑事責(zé)任的。 眼鏡店于每月 20 日為薪金發(fā)放日。 事假扣發(fā)當(dāng)日薪金。 工作時(shí)間嚴(yán)禁各種形式的賭博活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立