【正文】 服務內容 產(chǎn)品質保期內免費保修，五年維護。質保期滿后根據(jù)情況合理收取費用，詳見備品備件收費標準。 服務計劃：詳見投標文件內容。 聯(lián)系方式：詳見投標文件售后服務網(wǎng)點。． 資料：安裝完畢、免費提供必需的文檔及全部有關本次工程項目的資料。 投標單位公章：安徽東冠器械設備有限公司 授權代表簽字： 安徽東冠器械設備有限公司就此次對投標南陽理工學院工業(yè)微生物重點實驗室建設項目三標包第 32 項名稱：立式超低溫冰箱，型號：dw86l628haier/海爾超低溫保存箱，生產(chǎn)廠家：青島海爾，所售產(chǎn)品售后作如下承諾： 一、服務方式 電話支持：通過電話或傳真形式，將安排專業(yè)技術人員在規(guī)定時間內對設備故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。 二、服務承諾 服務響應及時； 解決問題有效； 服務過程規(guī)范； 服務內容全面。 三、售后服務內容 產(chǎn)品質保期內免費保修，五年維護。質保期滿后 根據(jù)情況合理收取費用，詳見備品備件收費標準。 服務計劃：詳見投標文件內容。 聯(lián)系方式：詳見投標文件售后服務網(wǎng)點。． 資料：安裝完畢、免費提供必需的文檔及全部有關本次工程項目的資料。 第四篇：投標售后服務承諾書格式 服務承諾書格式不僅具備約束效應，更是雙方合作關系的見證。 投標售后服務承諾書 【 1】投標售后服務承諾書 致： ____________ ______(以下簡稱我方 )在 ____________項目招標中，如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任，在該 項目建設和施工過程中，我們除響應招標文件中所有的條款及履約合同內容外，并對工程售后服務做出如下承諾： 投標產(chǎn)品均屬于國家規(guī)定“三包”范圍的，并保證產(chǎn)品質量保證期不低于“三包”規(guī)定 。 投標產(chǎn)品有專業(yè)售后服務機構，并將在投標文件中予以明確說明 ,并附制造商售后服務承諾 。真正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質量的服務宗旨 。消滅事故隱患，提高工作效率 。 現(xiàn)場響應： 我方在接到報修通知后，電話咨詢不能解決的，我方承諾在24 小時內到達現(xiàn)場進行處理，確保產(chǎn)品正常工作 。若故障在 24 小時內未得到解決的，招標方有權自行處理故障，發(fā)生費用在質量保修金中扣除 。 對于涉及安全的質量問題，按照《建筑工程質量管理條例》的規(guī)定，做到立即報告，及時采取防范措施。 如招標方有產(chǎn)品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優(yōu)惠價格提供售后服務。承擔由此造成的責任，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟損失。 供貨安裝時間及技術培訓：我司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個工作日內向用戶提供貨物并安裝。同時，我公司還負責向用戶培訓設備的使用操作和簡單維護，并于客戶簽訂售后服務協(xié)議，以保障客戶利益。在設備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價格供應，不收取上門服 務等。保修期內，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報修信息后，福州市內用戶 2 個小時內到達維修現(xiàn)場并到位檢修，市外用戶 4 個小時內到達維修現(xiàn)場并到位檢修，在 8 個小時內修復。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設備。 服務工作時間：對本次招標供貨有效期內所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅持每周 7 天，每天 24 個工作小時全天候服務。 【 3】投標售后服務承諾書 根據(jù)貴方為 20___年 ___月 ___日 _________招標項目的投標邀請，我方對該項目做出如下售后服務承諾： 有合法的、經(jīng)生產(chǎn)廠家認可的銷售渠道，所提供的貨物保證是全新原廠正品，且得到生產(chǎn)廠家提供的在中國大 陸標準的技術支持和售后服務。 對使用單位提供技術培訓與保養(yǎng)常識培訓。 設備投入運營后，質保期內整套工程故障免費維修，并提供免費維保 。 維修響應時間：接到故障通知后必定在 24 小時之內做出答復，一般問題在 48 小時之內解 決，如遇重大問題或其他暫時無法迅速解決的問題在一周內解決。 我公司建立健全了一整套完善的售后服務體系及服務流程，并配備專業(yè)的技術人員，保證整個售后服務能及時全面地實施。 本公司根據(jù)《山東省泰安市人民檢察院監(jiān)所信息管理系統(tǒng)采購項目 》系統(tǒng)運行維護部分的要求，對售后服務以及技術支持做出下列承諾和保證：（ 1）本項目應用系統(tǒng)從項目總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算）起，我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費維護 24 個月。 （ 2）在質量保證期內，我方提供技術服務、升級服務并負責對運行中出現(xiàn)軟件故障進行處理，根據(jù)實際故 障情況我方派員負責查找故障原因并將系統(tǒng)恢復到正常運行狀態(tài)。特殊情況無法修復的，質保期內我方無條件更換新軟件；或采取使系統(tǒng)可正常運轉的措施。 （ 3）我方將長期提供優(yōu)良的技術支持，保修期間的維護服務不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍根據(jù) 合同要求向業(yè)主方提供技術服務，并以合理價格提供軟件功能改進技術服務，保修期后的具體服務價格雙方另行協(xié)商。我公司提供熱線電話或 Email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術問題并在 24 小時內提出解決方案。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應用軟件等系統(tǒng)故障的 2 小時內給予響應， 12小時內恢復運行。對系統(tǒng)進行的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其它可能對系統(tǒng)和業(yè)務造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認后進行。必要時，我公司將派遣技術人員去現(xiàn)場解決存在的問題。 當系統(tǒng)運行環(huán)境出現(xiàn)嚴重故障，或因更換服務器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠程支持不能及時解決問題時，派技術支持人員趕赴現(xiàn)場，協(xié)助用戶完成故障排除、升級或遷移操作，對系統(tǒng)進行完整性檢查并跟蹤運行。