【正文】 聯(lián)系落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)題詞，確定重要領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓和重要校友名單隆重舉行建校 13 年慶典。 制訂校慶活動(dòng)具體實(shí)施方案。 實(shí)施階段 邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓、校友。 起草校慶文稿，印制文字資料。以內(nèi)增凝聚力，外增知名度，擴(kuò)大學(xué)校影響，營(yíng)造喜慶氛圍為主題。 13周年紀(jì)念畫(huà)冊(cè) 。要通過(guò)“說(shuō)專業(yè)”的過(guò)程使教師清楚專業(yè)課程體系是否科學(xué)，能否支撐自身的培養(yǎng)目標(biāo)，所主講課程在專業(yè)課程體系中的位置，通過(guò)開(kāi)展“說(shuō)專業(yè)”系列活動(dòng)，將進(jìn)一步明確專業(yè)建設(shè)內(nèi)容，完善理論教學(xué)體系和實(shí)踐教學(xué)體系，凝煉專業(yè)特色，提升專業(yè)建設(shè) 整體水平。 。 。 為使校慶達(dá)到更好的宣傳效果，在校慶前夕，先后在市中心各人員集中地打出條幅廣告 。將校內(nèi)機(jī)動(dòng)車做成宣傳彩車在街上來(lái)往穿梭 。 登記接收禮品和錢物并進(jìn)行展示。另一方面，讓新生參與此次慶典活動(dòng)，并以“閱兵式”特殊形式給母校獻(xiàn)禮，不僅能夠增強(qiáng)他們的歸屬感和自豪感，還能給會(huì)場(chǎng)增添一道亮麗的景觀。 ①學(xué)校優(yōu)秀學(xué)術(shù)期刊展②優(yōu)秀畢業(yè)生論文展③學(xué)校歷史發(fā)展圖片展④學(xué)?？蒲谐晒麍D片⑤優(yōu)秀社團(tuán)活動(dòng)圖片展⑥學(xué)生優(yōu)秀科創(chuàng)項(xiàng)目展等。 1舉辦慶祝上海工商外國(guó)語(yǔ)職業(yè)學(xué)院建校 13 周 年文藝晚會(huì)：以豐富師生員工生活，豐富校園文化，展示師生員工精神面貌，烘托校慶氛圍為主要內(nèi)容。開(kāi)場(chǎng)歌舞 。小品，鋼琴伴奏詩(shī)朗誦等節(jié)目。第三板塊“展望”，大屏幕播放組合，戲曲聯(lián)唱，民俗歌舞，晚會(huì)主題歌，主持人出場(chǎng)，背景音樂(lè)，全體演職人員上臺(tái)。 3)、組織教職工書(shū)畫(huà)筆會(huì) 。 1尾聲部分 做好活動(dòng)結(jié)束工作，認(rèn)真安排嘉賓的歸程旅途，要善始善終，給嘉賓留下美好的印象 。加強(qiáng)與參與了此次活動(dòng)的企業(yè)和贊助商溝通交流，為以后學(xué)校的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展獲得更優(yōu)越的社會(huì)環(huán)境 。 五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算 公關(guān)策劃案例 3 一、解決方案：危機(jī)整合公關(guān) 為了挽回由于發(fā)霉內(nèi)衣事件對(duì)南極人品牌所造成的影響，也避免對(duì)今后的保暖內(nèi)衣及相關(guān)產(chǎn)品如休閑、羽絨正常銷 售產(chǎn)生危害，并避免將來(lái)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在此事件上做文章打擊南極人，建議南極人公司的危機(jī)公關(guān)可以采用以下方式： 與經(jīng)銷商溝通，要求北京經(jīng)銷商承擔(dān)本次“發(fā)霉內(nèi)衣事件”的原因責(zé)任，對(duì)消費(fèi)者和新聞界發(fā)布：是由于其在倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中的不正確操作，導(dǎo)致了內(nèi)衣在前一段多雨水季節(jié)產(chǎn)生霉變，是經(jīng)銷商操作失誤原因。 給外界以南極人公司積極介入本次發(fā)霉事件的態(tài)度：立即無(wú)條件“召回”本次銷售的所有發(fā)霉內(nèi)衣，消費(fèi)者可以憑借發(fā)霉內(nèi)衣的“購(gòu)買憑證 或單據(jù)”，在經(jīng)銷商的各個(gè)指定銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行以“發(fā)霉南極人內(nèi)衣?lián)Q取一件‘夢(mèng)櫻花’內(nèi)衣”活動(dòng) ?；蛘咴谡归_(kāi)回收活動(dòng)的同時(shí)對(duì)新聞媒體發(fā)布消息：將在南極人的網(wǎng)站上設(shè)立投票表決信息，向全國(guó)的消費(fèi)者征求對(duì)回收回來(lái)的內(nèi)衣進(jìn)行處理的方法，可列出幾個(gè)解決方案供選擇 (如“由南極人公司將收回來(lái)的衣服進(jìn)行消毒清洗，再通過(guò)慈善支援等基金會(huì)轉(zhuǎn)贈(zèng)西部邊遠(yuǎn)貧困山區(qū)的農(nóng)民”等方式，以發(fā)揚(yáng)南極人的積極參加社會(huì)福利公益活動(dòng)的精神，并通過(guò)這種方式證明了南極人對(duì)自己的產(chǎn)品有著極大的信心 —— 即使是發(fā)霉的產(chǎn)品，也是優(yōu) 質(zhì)的產(chǎn)品，當(dāng)然這種處理方法要得到基金會(huì)和消費(fèi)者的同意，尤其是消費(fèi)者的贊同 。無(wú)論是采取集中銷毀，還是轉(zhuǎn)贈(zèng)邊遠(yuǎn)山區(qū)的農(nóng)民，在這過(guò)程中都需要積極擴(kuò)大此事件的宣傳力度。使消費(fèi)者認(rèn)為南極人公司是一個(gè)負(fù)責(zé)任的公司，對(duì)南極人品牌產(chǎn)生更大的認(rèn)同感，讓 消費(fèi)者在今后更加放心的購(gòu)買南極人品牌內(nèi)衣 (因?yàn)槲覀兪怯斜Ｕ系?，可以召回劣質(zhì)產(chǎn)品 )，讓南極人產(chǎn)品在消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)成為第一首選品牌，提高了品牌知名度和美譽(yù)度，從而肅清本次事件對(duì)南極人的品牌影響。 對(duì)“召回”的內(nèi)衣，進(jìn)行集中公開(kāi)銷毀，并讓新聞媒體以及執(zhí)法機(jī)關(guān)參與此次銷毀活動(dòng)，以擴(kuò)大事件 的正面影響力和媒體的報(bào)道力度，再次公開(kāi)宣傳南極人的“剪、退、換”的 ，以提高南極人品牌在消費(fèi)者心中的購(gòu)買以及使用的保障力度。而我們實(shí)際上只是對(duì)此事件做正常的宣傳，并沒(méi)有承諾以后或者在全國(guó)的銷售終端實(shí)行“召回”制度，但是這樣保證了消費(fèi)者在購(gòu)買的過(guò)程中產(chǎn)生正面的想法。 (如果夢(mèng)櫻花在北京沒(méi)有代理商、或者北京經(jīng)銷南極人內(nèi)衣的代理商本來(lái)就是“夢(mèng)櫻花”的經(jīng)銷商，則此條可行，否則就有兩個(gè)考慮： 1)北京的“夢(mèng)櫻花”和“南極人”不是一個(gè)經(jīng)銷商：將“召回南極人發(fā)霉內(nèi)衣，換取‘夢(mèng)櫻花’活動(dòng)“改為換取‘南極人’‘新’款內(nèi)衣”活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中堅(jiān)定不移的宣傳、推動(dòng)南極人主體品牌 。就算其不打算經(jīng)營(yíng)“夢(mèng)櫻花”品牌，也有利于將來(lái)“夢(mèng)櫻花”在北京和全國(guó)各地的招商活動(dòng)。 三、采用本方案的可能性成本控制 對(duì)于以“夢(mèng)櫻花”更換南極人內(nèi)衣的成本承擔(dān)問(wèn)題可以這樣考慮： 夢(mèng)櫻花現(xiàn)在的供貨價(jià)格是“ 折買一送一”，也就是單件價(jià)格為“ 折 /件套”，可以提供給經(jīng)銷商以“ 1折”供貨折扣，讓其進(jìn)貨來(lái)進(jìn)行“召回”活動(dòng) 。 如果經(jīng)銷商不同意承擔(dān)這 1 折的條件，可以向其說(shuō)明整個(gè)活動(dòng)的直接的受惠方是北京的南極人保暖內(nèi)衣市場(chǎng)，為了今后的“暴利”并加上南極人公司高層對(duì)其進(jìn)行公關(guān)和安撫，肯定可以考慮接受這一問(wèn)題解決方案 ?；蛘呖梢钥紤]延長(zhǎng)其北京市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)期限來(lái)進(jìn)行引誘。 如果對(duì)經(jīng)銷商展開(kāi)了成功了說(shuō)服，則南極人在本次發(fā)霉內(nèi)衣事件中的直接經(jīng)濟(jì)損失將減低到最低：夢(mèng)櫻花供貨價(jià) 格的 折部分。 四、危機(jī)整合公關(guān)解決的目標(biāo)與結(jié)果 采用此整合解決建議處理本次危機(jī)公關(guān)活動(dòng)，可以達(dá)成以下結(jié)果： 將保暖內(nèi)衣行業(yè)帶入一個(gè)新的高度，將南極人品牌帶入一個(gè)新的高度 —— 首推服裝召回 。 使南極人品牌一次性在消費(fèi)者心目中立于不可動(dòng)搖的地位 。 對(duì)后期的南極人廣告宣傳方向也產(chǎn)生極大的改變 (由新聞媒體做免費(fèi)的新聞報(bào)道，由終端做直接的擴(kuò)大宣傳 )，節(jié)約在全國(guó)和各個(gè)地方媒體的內(nèi)衣廣告投入支持轉(zhuǎn)而進(jìn)行整體性的品牌塑造。 減低了本次發(fā)霉內(nèi)衣事件的負(fù)面影響力，和其將會(huì)對(duì)未來(lái)南極人內(nèi)衣銷售的影響 。 隨著消費(fèi)者的參與，有可能將南極人的網(wǎng)站做成行業(yè)性的網(wǎng)站，引起消費(fèi)者的關(guān)注，在將來(lái)發(fā)布信息的時(shí)候，就多了一個(gè)自己擁有的渠道。要求其在對(duì)以前的庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行正常的銷售前，必須進(jìn)行產(chǎn)品檢查，以防止類似的問(wèn)題出現(xiàn)。 二、事件分析 ，但是在國(guó)際上有統(tǒng)一的瘦肉精添加標(biāo)準(zhǔn)，這使中國(guó)的不法廠商有機(jī)可乘，相關(guān)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)也無(wú)從監(jiān)管，但在消費(fèi)者的意識(shí)中，瘦肉精是不能添加在豬肉里的，這筆國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要更嚴(yán)格。 、傳播最廣泛的保護(hù)消費(fèi) 者利益的節(jié)目，有其獨(dú)特的優(yōu)越性和強(qiáng)大的影響力，雙匯瘦肉精事件在這樣的節(jié)目中曝光，已經(jīng)充分說(shuō)明了事件的嚴(yán)重性，應(yīng)該引起集團(tuán)內(nèi)部的及時(shí)的高度的重視。 ，但是社會(huì)上卻已經(jīng)出現(xiàn)了多次類似的食品安全事件，成功的危機(jī)公關(guān)對(duì)雙匯集團(tuán)的危機(jī)公關(guān)有一定的借鑒意義。調(diào)查小組應(yīng)該從事件的源頭開(kāi)始調(diào)查，直到找出所有的涉案人員、召回所有的不合格產(chǎn)品為止，這是一個(gè)長(zhǎng)期而痛苦的過(guò)程，但是集團(tuán)公司此時(shí)務(wù)必不能徇私枉法，直到整個(gè)事件結(jié)束為止。 對(duì)外 這次危機(jī)應(yīng)該引起集團(tuán)高層的高度重視，應(yīng)該不遺余力的進(jìn)行宣傳工作。 門建立合作關(guān)系 事件發(fā)生之后，公司在自己進(jìn)行調(diào)查處理的同時(shí)，要及時(shí)與政府相關(guān)監(jiān)督部門進(jìn)行合作，主動(dòng)接受政府部門的檢查和處罰，并對(duì)整改意見(jiàn)認(rèn)真進(jìn)行的貫徹實(shí)施，并把政府部門的調(diào)查和處罰情況以及公司作出的努力及時(shí)通報(bào)社會(huì)、通報(bào)消費(fèi)者。 企業(yè)應(yīng)該找到賠償消費(fèi)者的代表性事件，并盡可能多的收集對(duì)消費(fèi)者賠償?shù)男畔?，及時(shí)通報(bào)社會(huì)，表示出企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的足夠的重視。 雙匯集團(tuán)應(yīng)及時(shí)調(diào)整廣告和宣傳策略，重點(diǎn)應(yīng)該深入事實(shí)，深入雙匯集團(tuán)內(nèi)部，在承認(rèn)錯(cuò)誤的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)雙匯集團(tuán)的固有實(shí)力、固有信譽(yù)和把消費(fèi)者視為上帝的態(tài)度，主要是態(tài)度，要向全社會(huì)展示一個(gè)負(fù)責(zé)任、有實(shí)力的大公司的形象，及時(shí)重塑自己的形象。 策劃總結(jié)：由于我們還是在校大學(xué)生，所以對(duì)公關(guān)策劃沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)策劃的實(shí)施更毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)可言，這份策劃案只是在理論的基礎(chǔ)上以及在對(duì)案例的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)上給出我們認(rèn)為的可以幫助雙匯集團(tuán)克服危機(jī)的公關(guān)策劃梗概，具 體的實(shí)施方案參見(jiàn)下文： 一、即刻關(guān)停雙匯濟(jì)源分公司 。同時(shí)，這是一種真正對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。 通報(bào)公司采取即刻停產(chǎn)整頓濟(jì)源分公司的決定。 停產(chǎn)和發(fā)函一定要在第一時(shí)間完成，哪怕是在深夜也要馬不停蹄的去做，最遲在 3 月 16 日早晨讓央視“ 3 二、建議零售商暫時(shí)下架封存濟(jì)源分公司的產(chǎn)品 。通報(bào)雙匯濟(jì)源分公司停產(chǎn)整頓的決定，同時(shí)通報(bào)雙匯建議零售商下架封存濟(jì)源分公司產(chǎn)品的決定。 此舉是為了安撫轉(zhuǎn)載媒體，避免在無(wú)官方消 息的情況下，媒體做出關(guān)于此事件對(duì)雙匯不實(shí)的報(bào)道和評(píng)論。這兩項(xiàng)應(yīng)在 15 日夜遲至 16 日中午完成并不斷跟進(jìn)。在做這一切的時(shí)候要時(shí)刻通報(bào)主流媒體特別是央視。瀏 覽相關(guān)論壇的發(fā)帖、回帖 。及時(shí)匯總這些信息到?jīng)Q策層。 如果各方媒體及網(wǎng)絡(luò)民意態(tài)度較平和，而且是按照雙匯所發(fā)官方通報(bào)進(jìn)行報(bào)道的話，此次公關(guān)活動(dòng)跳至第七條。向所有主流媒體發(fā)出駐廠監(jiān)督的邀請(qǐng) 當(dāng)媒體和網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)不實(shí)報(bào)道和惡意中傷的言論就是十分可怕的事了，因?yàn)檫@將使事件影響不可避免的擴(kuò) 大，謠言和失控的憤怒會(huì)掩蓋所有事實(shí)，不再輿論上作出引導(dǎo)，其他努力都是無(wú)用甚至?xí)谌艘栽挶摹? 反擊謠言和惡意中傷，對(duì)惡意言論提出質(zhì)疑：是否是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手落井下石 ? 表達(dá)作為消費(fèi)者對(duì)雙匯的感情，引導(dǎo)網(wǎng)民關(guān)注雙匯發(fā)展史，因?yàn)闅v雙匯并沒(méi)有什么不光彩的事發(fā)生。聘請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的意義在于 他們能很好的把握和控制輿情，而且他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)有更深刻的理解。因此聘請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司就是十分必要的了。 引導(dǎo)輿論是一定要以事實(shí)為依據(jù)，切不可過(guò)分吹捧。邀請(qǐng)所有主流媒體駐廠監(jiān)督是表明雙匯的磊落，傳達(dá)此次事件調(diào)查的公開(kāi)、透明。邀請(qǐng)消費(fèi)者監(jiān)督 在農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部等機(jī)構(gòu)作出初步調(diào)查結(jié)果時(shí)，立即召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，宣布調(diào)查結(jié)果，由萬(wàn)隆董事長(zhǎng)出面，向消費(fèi)者代表鞠躬道歉，為表達(dá)誠(chéng)意，萬(wàn)隆董事長(zhǎng)能鞠躬一分鐘 (此處借鑒蒙牛集團(tuán)牛根生三聚氰胺事件中的眼淚 )。但新聞發(fā)布會(huì)中必須突出此事件僅為總部對(duì)濟(jì)源分公司監(jiān)管不力，聲明對(duì)濟(jì)源分公司主要責(zé)任人的處理，宣布整改措施：如以后對(duì)所有收購(gòu)的生豬進(jìn)行瘦肉精檢測(cè)等。宣布任何消費(fèi)者均可向雙匯提出入廠監(jiān)督檢查的申請(qǐng)，雙匯每月將隨機(jī)抽取 50—— 100 名消費(fèi)者進(jìn)入總部和各分公司參觀全部生產(chǎn)流程，消費(fèi)者有權(quán)對(duì)任一流程提出異議并提交相關(guān)部門檢測(cè)，費(fèi)用全部由雙匯承擔(dān)。 將事件進(jìn)展通報(bào)函發(fā)布范圍擴(kuò)大到各地方性主流媒體 ，以武漢為例發(fā)布至《武漢晨報(bào)》、晚報(bào)、《楚天都市報(bào)》、武漢在線等媒體。 七、發(fā)表《中國(guó)肉制品行業(yè)倡議書(shū)》 在初步品系瘦肉精事件后，雙匯集團(tuán)應(yīng)再次召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，再次向消費(fèi)者致歉，作出嚴(yán)格檢查，永不再犯的承諾。 此舉是雙匯誠(chéng)懇認(rèn)錯(cuò)的又一個(gè)表 現(xiàn)，也是對(duì)企業(yè)龍頭地位的鞏固。 公關(guān)策劃案例 5 第一章天時(shí)地利人和 一、天時(shí) “西安之行”活動(dòng)時(shí)間選擇在 12 月 8 日，正是元旦和春節(jié)來(lái)臨之際，各個(gè)廠家必將花大的資金對(duì)產(chǎn)品銷售進(jìn)行宣傳造勢(shì)，而 tcl移動(dòng)通信公司出其不意的大打服務(wù)品牌宣傳，以金喜善 12 月來(lái)華進(jìn)行“事件營(yíng)銷”，開(kāi)展公關(guān) 活動(dòng)，請(qǐng)金喜善出任“移動(dòng)天使”，吸引消費(fèi)者注意力，將服務(wù)作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要因素進(jìn)行推廣，拉開(kāi)服務(wù)營(yíng)銷的序幕。 二、地利 古都西安是一個(gè)享譽(yù)世界的文化旅游城市，先后有 14 個(gè)王朝建都，時(shí)間共計(jì) 1064 年 。西安更是西北地區(qū)經(jīng)濟(jì)龍頭，這里人杰地靈，人文和商業(yè)氣氛都相當(dāng)濃厚。更主要的是西安 西北地區(qū)是 tcl發(fā)家的地方 當(dāng)年 tcl 王牌彩電的騰飛之地， tcl 集團(tuán)現(xiàn)任高層的多名管理者均出自西安，西安在整個(gè) tcl 集團(tuán)的歷史地位和現(xiàn)實(shí)地位都相當(dāng)重要。之前通過(guò)不斷的渠道整合，凝聚一支忠誠(chéng)度高、執(zhí)行力強(qiáng)的各級(jí)經(jīng)銷商隊(duì)伍 。更在于吸引和培養(yǎng)了相當(dāng)一批向心力強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)精良的內(nèi)部營(yíng)銷人員。尤其是 tcl 集團(tuán)李東生總裁的親臨，更增強(qiáng)“西安之行”活動(dòng)的人氣?；顒?dòng)對(duì) 象直接觸及消費(fèi)者、零售商、包銷商、內(nèi)部全體員工、兄弟單位、新聞媒體、政府機(jī)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，持續(xù)效果長(zhǎng)達(dá)一年多。 一、硬性廣告 “西安之行”活動(dòng)前一月就開(kāi)始安排實(shí)施在收視率很高的西安電視臺(tái)二臺(tái)和收聽(tīng)率的西安音樂(lè)臺(tái)插播廣告，在簽名促銷活動(dòng)商場(chǎng)入口處的戶外大型 led熒屏投放廣告并插播活動(dòng)預(yù)告倒記時(shí)固定字幕等 。 二、軟性宣傳 眾所周知，軟性宣傳相對(duì)于硬性廣告具有信息量大、可讀性強(qiáng)、費(fèi)用低廉等優(yōu)點(diǎn)。另一方面自行結(jié)合公司發(fā)展現(xiàn)狀和側(cè)重點(diǎn)撰寫(xiě)相關(guān)軟文，在配合當(dāng)?shù)孛襟w關(guān)于韓國(guó)影星金喜善來(lái)西安的 自主宣傳上加大其他內(nèi)容軟文 [包含產(chǎn)品介紹類、公司文化類、促銷活動(dòng)類、企業(yè)動(dòng)態(tài)類等 ]的信息發(fā)放量，使得韓國(guó)影星金喜善和 tcl 移動(dòng)通信、 tcl手機(jī)能夠密切、有機(jī)地結(jié)合在一起。 1963 年舒膚佳除菌香皂首次在美國(guó)上市，此后暢銷于全世界幾十個(gè)國(guó)家和地