【正文】 降，雙匯遭到了前所未有的巨大的損失。 二、事件分析 ，但是在國際上有統(tǒng)一的瘦肉精添加標(biāo)準(zhǔn)，這使中國的不法廠商有機可乘，相關(guān)的監(jiān)管機構(gòu)也無從監(jiān)管，但在消費者的意識中，瘦肉精是不能添加在豬肉里的，這筆國際標(biāo)準(zhǔn)要更嚴格。這次事件的發(fā)生，從某種程度上講是必然的。 、傳播最廣泛的保護消費 者利益的節(jié)目，有其獨特的優(yōu)越性和強大的影響力，雙匯瘦肉精事件在這樣的節(jié)目中曝光，已經(jīng)充分說明了事件的嚴重性，應(yīng)該引起集團內(nèi)部的及時的高度的重視。 ，競爭對手故意利用此事件在社會上引起恐慌，從而達到不可告人的目的。 ，但是社會上卻已經(jīng)出現(xiàn)了多次類似的食品安全事件，成功的危機公關(guān)對雙匯集團的危機公關(guān)有一定的借鑒意義。 三、危機公關(guān)策劃方案 對內(nèi) 、召回不合格產(chǎn)品 雙匯集 團高層此時應(yīng)親自出面，并成立專門的事件調(diào)查小組，對整個事件進行詳細的調(diào)查，及時關(guān)閉濟源分公司，對相關(guān)的涉案人員進行處理。調(diào)查小組應(yīng)該從事件的源頭開始調(diào)查，直到找出所有的涉案人員、召回所有的不合格產(chǎn)品為止，這是一個長期而痛苦的過程，但是集團公司此時務(wù)必不能徇私枉法，直到整個事件結(jié)束為止。 、投資者和員工進行安撫雙匯集團應(yīng)及時召開全體經(jīng)銷商、投資者和員工的大會，對經(jīng)銷商及相關(guān)人員進行安撫，盡的努力保住企業(yè)原有的行銷渠道，強調(diào)雙匯集團的固有實力，使投資者和員工消去心中的陰影，重新樹立信心。 對外 這次危機應(yīng)該引起集團高層的高度重視，應(yīng)該不遺余力的進行宣傳工作。建議：Ⅰ .雙匯集團和央視建立一個調(diào)查報告通道，每天向央視及時反映最新的事件調(diào)查處理情況，利用央視的巨大宣傳作用和在消費者心中的地位，及時為集團公司重塑在消費者心中的形象：Ⅱ .在諸如河南衛(wèi)視這樣可以傳播到全國的電視臺建立專門的節(jié)目，及時向社會通報瘦肉精事件的最新進展情況，并反復(fù)強調(diào)雙匯集團致歉的誠意和做出的努力，并對消費者做出諸如賠償、退貨等有實際意義的承諾。 門建立合作關(guān)系 事件發(fā)生之后，公司在自己進行調(diào)查處理的同時，要及時與政府相關(guān)監(jiān)督部門進行合作，主動接受政府部門的檢查和處罰，并對整改意見認真進行的貫徹實施，并把政府部門的調(diào)查和處罰情況以及公司作出的努力及時通報社會、通報消費者。 對于此事件，雙匯集團高層應(yīng)該及時召開新聞發(fā)布會，向消費者表示誠摯的歉意和整改的決心，這件事情必須由雙匯高層親自出面，在對事件的后續(xù)通報中，雙匯集團應(yīng)該派出專人進行系統(tǒng)的通報，表示企業(yè)對該事件的重視程度，也就是對消費者的重視程度。 企業(yè)應(yīng)該找到賠償消費者的代表性事件，并盡可能多的收集對消費者賠償?shù)男畔?，及時通報社會，表示出企業(yè)對消費者的足夠的重視。充分利用媒體進行宣傳，永不間斷地表示對消費者的重視和關(guān)心。 雙匯集團應(yīng)及時調(diào)整廣告和宣傳策略，重點應(yīng)該深入事實，深入雙匯集團內(nèi)部，在承認錯誤的同時，強調(diào)雙匯集團的固有實力、固有信譽和把消費者視為上帝的態(tài)度，主要是態(tài)度，要向全社會展示一個負責(zé)任、有實力的大公司的形象，及時重塑自己的形象。 ，不間斷的調(diào)查、處理和通報，持持之以恒。 策劃總結(jié)：由于我們還是在校大學(xué)生，所以對公關(guān)策劃沒有經(jīng)驗，對策劃的實施更毫無經(jīng)驗可言，這份策劃案只是在理論的基礎(chǔ)上以及在對案例的經(jīng)驗總結(jié)上給出我們認為的可以幫助雙匯集團克服危機的公關(guān)策劃梗概，具 體的實施方案參見下文： 一、即刻關(guān)停雙匯濟源分公司 。致函央視 立即停產(chǎn)整頓是一種態(tài)度，更是對央視的認可和尊重，因為央視在曝光結(jié)尾有一句十分可怕的話“本臺將繼續(xù)追蹤報道”。同時，這是一種真正對消費者負責(zé)的體現(xiàn)。致函央視內(nèi)容應(yīng)著重以下幾個方面： 向央視表明公司對此事件的重視，歡迎央視繼續(xù)進行監(jiān)督和后續(xù)報道。 通報公司采取即刻停產(chǎn)整頓濟源分公司的決定。 邀請央視作為媒體監(jiān)督，派記者進駐雙匯總部和各分公司監(jiān)督調(diào)查。 停產(chǎn)和發(fā)函一定要在第一時間完成，哪怕是在深夜也要馬不停蹄的去做，最遲在 3 月 16 日早晨讓央視“ 3 15”專題組的負責(zé)人見到通報函。 二、建議零售商暫時下架封存濟源分公司的產(chǎn)品 。同時致函轉(zhuǎn)載媒體 3 月 16 日致函轉(zhuǎn)載央視報道的其他主流電視臺、電臺、報紙、網(wǎng)站等。通報雙匯濟源分公司停產(chǎn)整頓的決定，同時通報雙匯建議零售商下架封存濟源分公司產(chǎn)品的決定。力爭使轉(zhuǎn)載的主流媒體在報道結(jié)尾有這樣一句話“目前雙匯集團已致函本報，宣布即刻對濟源分公司停產(chǎn)調(diào)查。 此舉是為了安撫轉(zhuǎn)載媒體，避免在無官方消 息的情況下，媒體做出關(guān)于此事件對雙匯不實的報道和評論。但在操作中一定要突出是“雙匯濟源分公司”切不可使媒體誤讀為“雙匯公司”或“雙匯產(chǎn)品”。這兩項應(yīng)在 15 日夜遲至 16 日中午完成并不斷跟進。 三、申請農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部盡快對雙匯集團所有子公司進行全面的瘦肉精檢測并盡快出具檢查報告 (此舉需雙匯確定其他分公司無問題才可進行，否則會弄巧成拙 )。在做這一切的時候要時刻通報主流媒體特別是央視。 以上三個步驟完成后，觀望一下各方媒體的動向，同時還要特別注意網(wǎng)絡(luò)媒體，派出大量工作人員瀏覽各網(wǎng)站相關(guān)新聞及評論 。瀏 覽相關(guān)論壇的發(fā)帖、回帖 。關(guān)注博客、微博各方人士的觀點及評論。及時匯總這些信息到?jīng)Q策層。根據(jù)不同反應(yīng)，再做出下一步行動。 如果各方媒體及網(wǎng)絡(luò)民意態(tài)度較平和，而且是按照雙匯所發(fā)官方通報進行報道的話，此次公關(guān)活動跳至第七條。 如果各方媒體言辭激烈，網(wǎng)絡(luò)上群情激憤，有不實報道和歪曲指責(zé)甚至出現(xiàn)惡意引導(dǎo)輿論的苗頭時，雙匯應(yīng)立即采取以下行動： 四、聘請網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司 。向所有主流媒體發(fā)出駐廠監(jiān)督的邀請 當(dāng)媒體和網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)不實報道和惡意中傷的言論就是十分可怕的事了，因為這將使事件影響不可避免的擴 大，謠言和失控的憤怒會掩蓋所有事實，不再輿論上作出引導(dǎo)，其他努力都是無用甚至?xí)谌艘栽挶?。因此有必要聘請網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司引導(dǎo)輿情，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司要做到以下幾點： 澄清事實，在論壇發(fā)帖跟帖，微博中澄清雙匯只是濟源分公司可能有問題，同時說明雙匯已經(jīng)做出的行動。 反擊謠言和惡意中傷，對惡意言論提出質(zhì)疑：是否是競爭對手落井下石 ? 表達作為消費者對雙匯的感情，引導(dǎo)網(wǎng)民關(guān)注雙匯發(fā)展史，因為歷雙匯并沒有什么不光彩的事發(fā)生。表達對雙匯老品牌的信任，祝福雙匯度過難關(guān)。聘請網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的意義在于 他們能很好的把握和控制輿情，而且他們對網(wǎng)絡(luò)傳播的特點有更深刻的理解。當(dāng)出現(xiàn)惡意言論時，就要考慮是否有競爭對手在興風(fēng)作浪了。因此聘請網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司就是十分必要的了。但進行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)同時要注意以下幾點： 請的一定要是資深的公關(guān)公司，是在危機公關(guān)中有過較好表現(xiàn)的。 引導(dǎo)輿論是一定要以事實為依據(jù)，切不可過分吹捧。 絕對保密。邀請所有主流媒體駐廠監(jiān)督是表明雙匯的磊落，傳達此次事件調(diào)查的公開、透明。 五、召開新聞發(fā)布會 。邀請消費者監(jiān)督 在農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部等機構(gòu)作出初步調(diào)查結(jié)果時，立即召開新聞發(fā)布會，宣布調(diào)查結(jié)果，由萬隆董事長出面，向消費者代表鞠躬道歉，為表達誠意，萬隆董事長能鞠躬一分鐘 (此處借鑒蒙牛集團牛根生三聚氰胺事件中的眼淚 )。盡管萬董事長已年過七旬，但為了他畢生為之奮斗的雙匯，就再做一次犧牲吧，相信消費者看到這位老人的愧疚之舉也會為之動容。但新聞發(fā)布會中必須突出此事件僅為總部對濟源分公司監(jiān)管不力，聲明對濟源分公司主要責(zé)任人的處理，宣布整改措施：如以后對所有收購的生豬進行瘦肉精檢測等。 新聞發(fā)布會對消費者道歉后，向所有消 費者發(fā)出入廠參觀監(jiān)督的邀請。宣布任何消費者均可向雙匯提出入廠監(jiān)督檢查的申請，雙匯每月將隨機抽取 50—— 100 名消費者進入總部和各分公司參觀全部生產(chǎn)流程，消費者有權(quán)對任一流程提出異議并提交相關(guān)部門檢測，費用全部由雙匯承擔(dān)。 六、登報致歉，溝通媒體 在新聞發(fā)布會召開當(dāng)天或第二天，雙匯集團在《人民日報》，如果上不去的話，在《光明日報》、《新京報》等大報也可，刊登雙匯致歉信，同時刊發(fā)機構(gòu)的檢測報告，聲明雙匯其他公司產(chǎn)品沒有問題，恢復(fù)消費者信心。 將事件進展通報函發(fā)布范圍擴大到各地方性主流媒體 ，以武漢為例發(fā)布至《武漢晨報》、晚報、《楚天都市報》、武漢在線等媒體。力求媒體公正報道，在不是濟源分公司產(chǎn)品覆蓋的地區(qū)，應(yīng)登報聲明產(chǎn)品合格，建議各零售商恢復(fù)上架銷售并作較大規(guī)模的讓利促銷活動。 七、發(fā)表《中國肉制品行業(yè)倡議書》 在初步品系瘦肉精事件后，雙匯集團應(yīng)再次召開新聞發(fā)布會，再次向消費者致歉，作出嚴格檢查，永不再犯的承諾。在新聞發(fā)布會商發(fā)表《中國肉制品行業(yè)倡議書》，倡議全國所有肉制品企業(yè)嚴格自查，遵守國家標(biāo)準(zhǔn)，將消費者利益放在首位，做有良心的企業(yè)。 此舉是雙匯誠懇認錯的又一個表 現(xiàn)，也是對企業(yè)龍頭地位的鞏固。 八、監(jiān)測輿情，正面引導(dǎo) 以上所有步驟完成并取得預(yù)期效果后，在一定時間內(nèi)依然要時刻關(guān)注輿論動向，溝通媒體，在網(wǎng)絡(luò)世界繼續(xù)進行引導(dǎo)，逐步恢復(fù)消費者對肉制品的信心，重塑雙匯品牌形象。 公關(guān)策劃案例 5 第一章天時地利人和 一、天時 “西安之行”活動時間選擇在 12 月 8 日，正是元旦和春節(jié)來臨之際，各個廠家必將花大的資金對產(chǎn)品銷售進行宣傳造勢，而 tcl移動通信公司出其不意的大打服務(wù)品牌宣傳，以金喜善 12 月來華進行“事件營銷”，開展公關(guān) 活動，請金喜善出任“移動天使”，吸引消費者注意力，將服務(wù)作為市場競爭的重要因素進行推廣，拉開服務(wù)營銷的序幕。此舉必將引起媒體和公眾的高度關(guān)注，進一步塑造 tcl 手機高品質(zhì)、高價值品牌形象，形成良好的口碑效應(yīng)，從而提升 tcl 手機整體品牌的美譽度。 二、地利 古都西安是一個享譽世界的文化旅游城市，先后有 14 個王朝建都，時間共計 1064 年 。西安擁有全國排名第三的院校數(shù)量，共有近 50 個大中專院校，幾萬多名學(xué)生的潛在消費市場 。西安更是西北地區(qū)經(jīng)濟龍頭，這里人杰地靈，人文和商業(yè)氣氛都相當(dāng)濃厚。前任美國總統(tǒng) 克林頓訪華第一站就定于西安，由此可見一斑。更主要的是西安 西北地區(qū)是 tcl發(fā)家的地方 當(dāng)年 tcl 王牌彩電的騰飛之地， tcl 集團現(xiàn)任高層的多名管理者均出自西安，西安在整個 tcl 集團的歷史地位和現(xiàn)實地位都相當(dāng)重要。 三、人和 tcl 移動通信當(dāng)年管轄西北大區(qū)的營銷總監(jiān)戴克先生是整個“西安之行”活動的靈魂人物，更是一個魅力超群的營銷高手，“激情營銷”的倡導(dǎo)者，至今在業(yè)界也留有聲望。之前通過不斷的渠道整合，凝聚一支忠誠度高、執(zhí)行力強的各級經(jīng)銷商隊伍 。也經(jīng)過主動溝通和多次合作，結(jié)識了大批媒體朋友、廣告合 作伙伴 。更在于吸引和培養(yǎng)了相當(dāng)一批向心力強、業(yè)務(wù)素質(zhì)精良的內(nèi)部營銷人員。此外， tcl 移動通信總部在活動期間也派駐公關(guān)傳媒、售后等領(lǐng)導(dǎo)和專門人員進行協(xié)助。尤其是 tcl 集團李東生總裁的親臨，更增強“西安之行”活動的人氣。 第二章活動整體概述 “西安之行”活動在 12 月 8日展開，以大南門入城儀式為熱身，以“移動天使移動服務(wù)”新聞發(fā)布會為核心，以商場簽名促銷活動為高潮，以參觀兵馬俑博物館活動為完美結(jié)局，整個 3 天活動安排一氣呵成，中間穿插 tcl 移動通信西北大區(qū)金鉆經(jīng)銷商俱樂部成立大會活動?；顒訉?象直接觸及消費者、零售商、包銷商、內(nèi)部全體員工、兄弟單位、新聞媒體、政府機構(gòu)、競爭對手等，持續(xù)效果長達一年多。 第三章前期精心的準(zhǔn)備 采取“空中轟炸 +地面沖擊”相結(jié)合的策略進行組合式傳播，運用廣泛的宣傳載體，包括報紙、電視、廣播、戶外大型熒屏、候車亭廣告、海報、單張、空飄、刀旗等等，力求化告知受眾人群，極大地提高關(guān)注度。 一、硬性廣告 “西安之行”活動前一月就開始安排實施在收視率很高的西安電視臺二臺和收聽率的西安音樂臺插播廣告，在簽名促銷活動商場入口處的戶外大型 led熒屏投放廣告并插播活動預(yù)告倒記時固定字幕等 。前一周在《華商報》、《西安晚報》等當(dāng)?shù)貎?yōu)勢報媒刊發(fā)硬廣告宣傳。 二、軟性宣傳 眾所周知，軟性宣傳相對于硬性廣告具有信息量大、可讀性強、費用低廉等優(yōu)點。 tcl 移動通信西安分公司一方面在總部發(fā)放的軟文基礎(chǔ)上因地制宜修改整理 。另一方面自行結(jié)合公司發(fā)展現(xiàn)狀和側(cè)重點撰寫相關(guān)軟文，在配合當(dāng)?shù)孛襟w關(guān)于韓國影星金喜善來西安的 自主宣傳上加大其他內(nèi)容軟文 [包含產(chǎn)品介紹類、公司文化類、促銷活動類、企業(yè)動態(tài)類等 ]的信息發(fā)放量，使得韓國影星金喜善和 tcl 移動通信、 tcl手機能夠密切、有機地結(jié)合在一起。 公關(guān)活動策劃案例 第三篇：公關(guān)策劃案例 公關(guān)策劃案例 項目背景： 寶潔旗下的產(chǎn)品品牌。 1963 年舒膚佳除菌香皂首次在美國上市，此后暢銷于全世界幾十個國家和地區(qū)。 1992 年舒膚佳進入中國市場，在短短幾年內(nèi)，憑借其高質(zhì)量和準(zhǔn)確的市場定位，取得了極大的成