【正文】 瓶 ，并拍攝演示如何專業(yè)科學的提用藏品的全過程。 4 月由石家莊市文廣新局、景德鎮(zhèn)市文廣局主辦，石家莊市博物館與我館共同在石 家莊市聯(lián)合舉辦 跨越世紀瓷韻流芳 —— 珠山八友及景德鎮(zhèn)當代陶瓷珍品展 。 為全力支持景德鎮(zhèn)陶瓷公司編印 十大瓷廠 歷史史籍一書，我館調(diào)用原十大瓷廠部分珍貴藏品并協(xié)助整個拍攝工作。承擔任務(wù)以來我館在全市征集了一批原創(chuàng)作來參加此次展示會。 協(xié)助黑龍江美術(shù)出版社，清華美術(shù)學院立項、黑龍江重點出版工程出版《中華文脈 — 中國陶、中國瓷》一書提供寶貴的藏品圖片資料。為熱烈慶祝 中國共產(chǎn)黨建黨 90 周年 及景德鎮(zhèn)美術(shù)館順利開幕，我們積極主動與各地美術(shù)館取得聯(lián)系，并得到了江西省美術(shù)家協(xié)會與江西畫院的大力支持。我們還與廣東，深圳大芬美術(shù)館，大芬畫院有了第一次良好的合作關(guān)系。 20xx 年 6 月 29 日美術(shù)館隆重開幕，當天我們請到了市委 書記許愛民，劉昌林親自揭牌，剪彩、并得到了上級領(lǐng)導與社會各界的廣泛好評 第六屆中國工藝美術(shù)大師評審 —— 景德鎮(zhèn)市初評展覽與評比 在我們景德鎮(zhèn)美術(shù)館隆重舉行。 10 月我館與福州市博物館聯(lián)合舉辦《輝煌歷程 瓷韻馨香》陶瓷精品展。真正 實現(xiàn)了 請進來，走出去 的管理模式，積極推動了我館文博事業(yè)的發(fā)展。 我們景德鎮(zhèn)美術(shù)館承辦了 迎接黨的十七大六中全會與瓷博會的勝利召開 全市美術(shù)作品作品展的布展工作。 1自博物館免費開放以來，來自不同地域 、不同國家的海外游客、港澳臺華僑及國內(nèi)各省市自治區(qū)城市的觀眾來我館參觀，參觀人數(shù)逐年上升，截止到今年 11 月底我館共接待游客 26000 余人次，團隊450 批次，其中省領(lǐng)導 60 余批次，重要接待 20 余批次。 1 5 月 18 日是世界博物館日，今年的主題為 博物館與記憶 。為他們詳細介紹了景德鎮(zhèn)的悠久陶瓷文化，并開展了熱情洋溢的座談會。我們還為這批新人安排專業(yè)培訓，形態(tài)禮儀訓練等計劃，培養(yǎng)出一批新一代的生力軍，為博物館提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。 六、日常行政、財務(wù)管理工作 20xx年我館日常行政工作緊緊圍繞管理、服務(wù)、學習等工作重點，注重發(fā)揮行政部 門承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各種中心樞紐作用，同心協(xié)力順利共同完成各項工作要求和任務(wù)。做到了員工人事檔案，培訓檔案，合同檔案，公章管理，出車登記等工作的清晰明確，嚴格規(guī)范。并實行指紋考勤制度，強化職工組織紀律觀念，及時登記員工公休，補休情況，做好考勤總表。建立了各項嚴格的財務(wù)制度，使財務(wù)日常工作做到有法可依，有章可循，實現(xiàn)財務(wù)管理規(guī)范化、制度化。對預算經(jīng)費支出進行詳細分析，按科目進行分類統(tǒng)計，以勤儉、節(jié)約、高效為原則，科學合理的對本經(jīng)費計劃進行詳細分解，從整體上對經(jīng)費有了統(tǒng)籌安排。人員及公用經(jīng)費實行 先批后支，計劃先行 的報賬程序，全過程監(jiān)督預算執(zhí)行，提高財務(wù)管理，保證了收支平衡。特安排工作人員到 市圖書館學習專業(yè)圖書管理業(yè)務(wù)知識，為今后的工作更專業(yè)更科學的開展，積累寶貴的經(jīng)驗。 愛心捐款，情系全館一家親 20xx 年 6 月財務(wù)科科長邵霄清的女兒患白血病，館領(lǐng)導召開會議，安排部署捐款事宜，全館職工踴躍捐款共計一萬元整，為邵科長一家奉獻一份愛心。市白蟻防治所不定期的對新庫房進行全面防治，有效的控制了白蟻的侵蝕與蔓延。 20xx 老板給銷售部定下 ****萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額 ****萬元，產(chǎn)銷率 95%，貨款回收率 98%。 產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。 工欲善其事，必先利其器 ，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進一步提高。我們銷售人員是在 xx 市 xxxx 科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有 職業(yè)道德。20xx 年我學習了 iso 內(nèi)部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書。 三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以 xx 本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。 隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢 。要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。 回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進取，團結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在 xxxx 年發(fā)揮工作的積極 性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好 20xx 的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài) ,要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。 今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容 ! 雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結(jié)款不及時?，F(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié) 在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情況 對每一款新 產(chǎn)品進行推廣，與各經(jīng)銷商進行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進行分析 。 與集團總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩 。 ②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高 。 總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學習， 20xx 年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作： (一 )努力做好每一件事情，堅持再堅持 ! (二 )確保完成全年銷售任務(wù)，平時積極搜集信息并及時匯總 。 (四 )銷售報表的精確度，仔細審核 。 (六 )努力協(xié)助 業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細心的與客戶溝通 。 倉庫的庫存量不夠。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)。回貨時間總會延遲，對于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。 發(fā)貨及派車問題。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財務(wù)在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好 ! 各部門之間不協(xié)調(diào)。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。很多不合格的產(chǎn)品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產(chǎn)品銷售，這樣對我們 追求高品質(zhì) 的信念是非常不吻合的。 自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多 了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。 雖然公司各部門之間存在著各種各樣的問題，不過那只是小問題，不會影響我們公司的正常營業(yè)的，不過小問題會影響我們的工作效率，所以我還是建議要加強各部門之間的聯(lián)系，將我們公司的業(yè)績進一步提升上去。我給你的建議是，第一要對自己的產(chǎn)品非常熟悉，知道自己產(chǎn)品的特長，優(yōu)勢劣勢。其次就是掌握溝通技巧和成交技巧了，這個需要學習，需要一個過程來了解，掌握顧客的購買心理，說出適當?shù)脑?，如何引導顧客一步一步購買，這些都不是說誰給你幾句話就行的，我建議你看看杜云生老師的絕對成交和無敵談判你，這個對做銷售的幫助非常大。 良好的語言表達能力是實現(xiàn)客戶溝通的必要技能和技巧。 豐富的專業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器，不論銷售哪種商品都應(yīng) 具備豐富的專業(yè)知識和經(jīng)驗。 客戶最希望得到的就是銷售人員的幫助。 ■優(yōu)雅的形體語言表達技巧。 優(yōu)雅的形體語言表達技巧指的是氣質(zhì)，內(nèi)在氣質(zhì)會通過外形象表露出來，舉手投足、說話方式、笑容，都表現(xiàn)出你是不是一個專家。 對客戶心理活動的洞察力是做好客戶服務(wù)工作的關(guān) 鍵所在。 ■具備良好的人際關(guān)系溝通能力。 具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧。 ■良好的傾聽能力。 賣場銷售專家的素質(zhì)要求：品格 ■忍耐與寬容是優(yōu)秀賣場銷售的一種美德。銷售人員需要有包容心，要包容和理解客戶。 ■不輕易承諾，說了就要做到。 必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到?！鲇掠诔袚熑?。 客戶服務(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的損失。擁有博愛之心，真誠地對待每一人。 擁有一顆謙虛之心是人類的美德。 ■強烈的集體榮譽感。 第一步塑造權(quán)威形象 顧客在什么時候最容易搞定？當然是顧客把你當成專家當成權(quán)威人士的時候最容易搞定，同樣是拿藥，在藥店拿藥顧客面對導購員的推薦可能會自己另做選擇，而在醫(yī)院面對醫(yī)生的藥方卻不會提出絲毫的異議。同樣，在陶瓷的銷售過程中，顧客也會因為導購員專業(yè)權(quán)威形象的形成而發(fā)生信任轉(zhuǎn)移。在一次培訓會上，筆者曾問到會的學員：“為什么顧客要和你討價還價呢？”因為你所表現(xiàn)出來的就是一副等著讓人討價還價的樣子！塑造權(quán)威形象的好處由此可見一斑！ 第二步發(fā)現(xiàn)顧客需求 塑造權(quán)威形象只是銷售的基礎(chǔ)工作，成功銷售的前提則是了解顧客的需求并找到銷售的切入點，如果不了解顧客需求而盲目的去推銷產(chǎn)品，就有可能會出現(xiàn)“對牛彈琴”的現(xiàn)象。知道顧客想要什么了，下面的事情就好辦多了。瓷磚銷售也是一樣，顧客的渴求并不是你的瓷磚，瓷磚只不過是實現(xiàn)渴求必須配套的工具，而一個舒適、美觀、安全的家才是顧客真正想要的，至于這個實現(xiàn)渴求的工具是道格拉斯還是馬可波羅又或者是新中源，那就看你導購員的影響力了。在銷售過程中，顧客最看重的是產(chǎn)品的功能性利益還是產(chǎn)品的感觀性利益，是情感性利益還是消費者的自我表現(xiàn)型利益？面對經(jīng)濟物質(zhì)利益與精神情感利益的交錯，導購人員成單的關(guān)鍵就是能夠?qū)㈩櫩偷男枨筠D(zhuǎn)換成顧客的利益。筆者在西安操作道格拉斯瓷磚時，將貴 族文化延伸為宮廷文化、沙龍文化、騎士文化和紳士文化，并對應(yīng)于不同的瓷磚深度演繹，通過賣文化的方式打動了很多進店觀看的顧客 —— 當文化成為一種品味象征成為一種精神情感利益的時候，價格也就不再那么重要了?！绑w驗營銷”是一種好方法，說到不如做到，讓顧客在體驗的過程中對你的話語得到驗證，他才會真正的相信你。 銷售也是一樣，導購員的獨自表演也會讓顧客只能遠觀而不敢深入交流，導購人員要做好銷售工作，就得像劉德華一樣，不但專業(yè)本領(lǐng)過硬，而且還得學會與顧客互動。 語言方面的互動，主要通過自己的語氣、語速、語調(diào)、表達內(nèi)容等方面的要素 在銷售過程中傳遞出信心、肯定、認同、贊賞、鼓勵、共鳴等信息。 表情方面的互動對于銷售的效果也非常重要，肯定、歡迎、欣賞的表情能夠讓顧客得到鼓舞從而打開心靈的窗戶說出更多的信息，而尷尬的、冷漠的、不帶任何表情的表情會讓人產(chǎn)生一種潛意識的抵觸情緒，很多心里話也就不愿說出來了。 當然，互動還得要有動作，一個點頭的動作、一個贊賞的手勢總是能讓顧客如沐春風，而一個場景描繪的肢體語言表現(xiàn)則能讓顧客有一種身臨其境的感覺。 第五步處理客戶異議 在銷售過程中很容易碰到類似的問題： 顧客：“像我們住在二樓的光線不是很好，要用顏色淺一點的磚” 導購：“是啊，淺色一點的磚用在較低的樓層是最合 適不過的” 顧客：“但淺色的磚不耐臟，難搞衛(wèi)生??” 好端端的一個溝通，顧客卻在無意中給我們挖了個坑，不是說這樣那樣的問題就是說你的價格太貴了，反正，每個顧客都有自己的異議。因此，一個優(yōu)秀的導購員要學會做好銷售臺詞，將平常遇到的問題記下來并針對不同的人群列出不同的答案，這樣，經(jīng)過一段時間的積累，當你熟背臺詞三百句的時候，就基本上可以做到兵來將擋，水來土掩了。這種情況就和導購員在最后關(guān)頭還要問顧客：“您覺得可以嗎？你感覺還有哪些不滿意的地方？”一樣，結(jié)果客人想了想最后來一句：我再看看??轉(zhuǎn)身出門不見了。 因此，一個優(yōu)秀的導購員一定要避免這種現(xiàn)象的發(fā)生，在感覺和顧客談得差不多的時候，要主動要求成交，如“您看明天給你送貨過去還是后天送過去方便呢？”、“這是訂貨單，您再核實一下”、“一共一萬五，您是先交定金還是交全款呢？”，這樣，在前面溝通的基礎(chǔ)上，加上求婚式的臨門一腳，出于前面的銷售認同和顧全面子的心理，有很多談得較好的顧客基本會達成