【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客戶工作沒(méi)有做好。 2)溝 通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖 。對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。 3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。 4)新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù) 增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。 三、市場(chǎng)分析 現(xiàn)在河南 *******市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。 在鄭州區(qū)域 ，因?yàn)榇纱u市場(chǎng)首先從鄭州開(kāi)始的，所以鄭州市場(chǎng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市常簽于我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在鄭州開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比鄭州小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。 市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在河南瓷磚市場(chǎng)可以用這一句話來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市常 四、 xxxxx 年工作計(jì)劃 在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做： 1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。 人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和 諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。 2)完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。 銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓 銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。 3)培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。 培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。 4)在地區(qū)市建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。 (建議試行 ) 根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車(chē)輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。 5)銷(xiāo)售目標(biāo) 今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日 。以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是 分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。 以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。 第三篇：陶瓷銷(xiāo)售技巧 “學(xué)會(huì)先交朋友，再談銷(xiāo)售”。記住成功的銷(xiāo)售人員都具有 非凡的親和力，善于博取客戶的信賴(lài)，讓客戶喜歡你，接受你。 “尋找‘關(guān)系’，從無(wú)到有”。銷(xiāo)售人員以尋找客戶、銷(xiāo)售 產(chǎn)品作為目標(biāo)而進(jìn)行一切商業(yè)活動(dòng)。也許在坐車(chē)、吃飯等身邊的人就是自己絕好潛在的客戶。你從他的閑聊中能捕捉到有用信息。 如你能獻(xiàn)出自己的真誠(chéng)的微笑，即使他拒絕了你的推銷(xiāo)，但你也認(rèn)識(shí)了他，同時(shí)也讓他知道了你的產(chǎn)品存在。也許，他就是你的一個(gè)很好的信息傳遞員。 “朋友、生意兩不誤”。一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)該了解何時(shí) 該“溫和地銷(xiāo)售”，何時(shí)默默的離開(kāi)。強(qiáng)硬的銷(xiāo)售結(jié)果很可能遭到拒絕，如果經(jīng)過(guò)一段時(shí)間發(fā)展得來(lái)的關(guān)系會(huì)更長(zhǎng)久，生意也會(huì)水到渠成。與客戶交朋友時(shí)，記得以真誠(chéng)的態(tài)度，言談不要流露出功利心。同時(shí)平時(shí)培養(yǎng)一些高雅的興趣愛(ài)好，可能有助于結(jié)交檔次較高的朋友，從而與他們發(fā)展客戶關(guān)系。 “學(xué)會(huì)怎么樣結(jié)交陌生客戶”。在與陌生朋友交往初期，要 放松氣氛，真誠(chéng)待人，讓對(duì)方把信任之門(mén)打開(kāi)。熟悉后，找準(zhǔn)機(jī)會(huì)制造機(jī)緣進(jìn)行拜訪 —— 利用他的個(gè)人人際關(guān)系，還可以向其親朋好友介紹。記住，不可突兀拜訪陌生客戶，直接表明銷(xiāo)售意圖，這樣很可能遭到拒絕或白眼。 “與客戶建立良好深厚的友誼”。一定記住每一個(gè)客戶的名 字，建立客戶檔案，保持良好的溝通。銷(xiāo)售人員應(yīng)該言出必行，讓客戶感覺(jué)到你很重視、尊重他，從而他才會(huì)把你當(dāng)成朋友。記得遇到節(jié)日或他的生日時(shí)，可以給他一份小禮物或一聲問(wèn)候， 這樣讓人感覺(jué)你很有誠(chéng)意、對(duì)他很尊重。 “從客戶的愛(ài)好下手”。一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員應(yīng)掌握很多種 方法與客戶建立良好的關(guān)系。投機(jī)所好，也許是建立客戶關(guān)系另一個(gè)有效途徑。 “用共同愛(ài)好打動(dòng)客戶”，俗話說(shuō)“道不同不相為謀”。人 人都喜歡與自己興趣愛(ài)好、個(gè)性相似的人交往，這樣能產(chǎn)生共鳴，產(chǎn)生莫名的親切感。 “該行動(dòng)時(shí)，立刻付出行動(dòng)”。銷(xiāo)售人員是否真心誠(chéng)意，客 戶是能夠感受到的，口頭說(shuō)說(shuō)與付出行動(dòng)的差距在于是否真正將客戶當(dāng)成朋友。與客戶交友貴在真誠(chéng)，不可急功近利 。用行動(dòng)為客戶提供便利，解決問(wèn)題。其實(shí)，給人家方便也是為自己提供便利。 “切忌交淺言深”。與朋友初交就把心掏給了對(duì)方，無(wú)話不 談，結(jié)果很可能使自己“受傷”。一定記得，說(shuō)話一定只能三分真七分假，不可和盤(pán)托出。俗話說(shuō)“逢人只說(shuō)三分話”。而且這三分話不在重要話內(nèi)。 “積累人脈就是積累財(cái)富”。人脈在很大的程度上決定著一 個(gè)人財(cái)脈，善于經(jīng)營(yíng)人脈的人便是一個(gè)積累財(cái)富的人。未來(lái)能夠用有限的資本創(chuàng)造出無(wú)限的財(cái)富，每個(gè)人都應(yīng)該積 極地通過(guò)各種方式接觸各行各業(yè)的人，從而擴(kuò)大自己 的人脈。油路良好的人脈，財(cái)富便隨之而來(lái)。 1“有人脈才有競(jìng)爭(zhēng)力”。眼睛不能只盯著錢(qián)的人做不成大買(mǎi) 賣(mài)。買(mǎi)賣(mài)中也有人情在，抓住了這個(gè)人情，買(mǎi)賣(mài)也就成功了一半。 1建立人脈關(guān)系就是挖井的過(guò)程，付出的是一點(diǎn)點(diǎn)汗水，得 到的是源源不斷的財(cái)富。銷(xiāo)售領(lǐng)域里得到最高業(yè)績(jī)的一個(gè)概念就是“搖錢(qián)樹(shù)”概念。人脈銷(xiāo)售就是一個(gè)開(kāi)枝散葉，開(kāi)花結(jié)果的過(guò)程，成功來(lái)自于 85%的人脈， 15%的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。因此，學(xué)會(huì)利用生意場(chǎng)上的人脈，是銷(xiāo)售人員的一種基本功。 1每個(gè)人有自己的人脈，我們可以充分用他人的人脈去發(fā)展 自己的人脈。如果本人認(rèn)識(shí) 300 人，而這 300 人再有每個(gè)人 300人的人脈，循環(huán)下去 3 次，那數(shù)目就能達(dá)約 3 千萬(wàn)人的可觀了。如果從中認(rèn)識(shí)或有效人員能為萬(wàn)分之一，那這個(gè)數(shù)字也是可觀了。 1愛(ài)面子，忌熟人，講情面，是銷(xiāo)售人員成功的障礙。由于 這些障礙，而使自己錯(cuò)失近在身旁的業(yè)務(wù)很劃不來(lái)的。銷(xiāo)售人員能否積極主動(dòng)地尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)決定了他能否創(chuàng)造出良好的業(yè)績(jī)。只要銷(xiāo)售人員肯留意，處處是商機(jī)。記住，對(duì)朋友或親人要足夠真誠(chéng)，不要利用感情 和親情銷(xiāo)售劣質(zhì)產(chǎn)品。這樣會(huì)“失道寡助”，導(dǎo)致自己走上眾叛親離下場(chǎng)。 1與不同行業(yè)的朋友共享人脈資源，有效的擴(kuò)大自己的關(guān)系 網(wǎng)，也不失為一種有效的手段。 1只要有心，朋友無(wú)處不在。要想有驕人的業(yè)績(jī)，就必須要 建立自己的人脈關(guān)系。積極的心態(tài)、熱情開(kāi)朗的性格、樂(lè)于助人的性格以及堅(jiān)強(qiáng)不屈的意志力，是建立人脈的內(nèi)在因素。交良師益友，不交酒肉朋友，這是銷(xiāo)售人員建立人脈的外部保證。 1如果達(dá)成交易之后，打電話問(wèn)候、寫(xiě)信、發(fā)短信或發(fā)電子 郵件給客戶有如下好處： 第一：對(duì)接到客戶的訂單表示感謝，這是禮貌行為。 第二：與客戶溝通感情，建立關(guān)系。“一回生，二回熟，三回老朋友”，“親戚越走越親”。寫(xiě)信是接觸客戶的方法之一，也是成本最低廉的方法。 第三：減少了客戶“買(mǎi)了以后又后悔”的感覺(jué)。一般人在買(mǎi)了東西后可能感覺(jué)有點(diǎn)后悔，如果當(dāng)客戶接到銷(xiāo)售人員的感謝信后，后悔感會(huì)消失。 銷(xiāo)售人員寫(xiě)信給客戶意義不在于信，在于與客戶保持聯(lián)系，融洽關(guān)系，溝通感情。銷(xiāo)售人員與客戶保持密切的關(guān)系，可以戰(zhàn)勝所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。西方企業(yè)界流傳一句格言是：“你忘記客戶，客戶也會(huì) 忘記你”。 1將人脈網(wǎng)隨身攜帶，不忘保鮮，經(jīng)常保持聯(lián)系。 1“好風(fēng)憑借力，送我上青云”。一個(gè)人在事業(yè)上要想獲得成功， 除了自己的努力奮斗之外，有時(shí)還需要借助他人的力量，才能平步青云。因此、平時(shí)與朋友交往，待人要真誠(chéng)，目光放遠(yuǎn)，不因小事破壞了關(guān)系。 一般人都有從眾心理，看到周?chē)娜速I(mǎi)了這個(gè)產(chǎn)品，自己再去買(mǎi)就會(huì)感覺(jué)到有一定的安全感，銷(xiāo)售人員向潛在的客戶暗示他的朋友對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同，就能獲得客戶的信任與合作。 2銷(xiāo)售人員給客戶的賀卡不僅僅是向客戶表示購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的 感謝，更要讓客戶感受到你對(duì)他的深刻印象，因?yàn)槿硕枷矚g被別人重視。當(dāng)客戶受到了感動(dòng)，和你的關(guān)系會(huì)更進(jìn)一步，他就會(huì)替你傳播好名聲，這樣，你的人脈就會(huì)更穩(wěn)更廣。 2客戶需要的不僅僅是你的產(chǎn)品，還需要你的友誼和尊重，產(chǎn)品是很多人都能提供的，但友誼和尊重卻并不是如此，因此，有人情味的銷(xiāo)售人員才能受客戶歡迎。談業(yè)務(wù)并不意味著生活中其他事均與此無(wú)關(guān)，客戶希望你與他共同分享某一好消息時(shí)，你只需要一句表示祝賀的話就可以做到。同時(shí)，要學(xué)會(huì)控制自己的負(fù)面情緒，不要讓自己的消極情緒影響到客戶。 2一個(gè)簡(jiǎn)單的 銷(xiāo)售道理：有愛(ài)心，你才能感動(dòng)“上帝”。對(duì)客戶多點(diǎn)關(guān)懷，多付出一點(diǎn)愛(ài)心，你就會(huì)得到你應(yīng)用的回報(bào)。銷(xiāo)售人員的長(zhǎng)相可以不美，口才可以不是很好，但是要會(huì)動(dòng)情，要會(huì)感動(dòng)客戶，善于抓住客戶的需求，善于抓住感動(dòng)客戶的點(diǎn)。 2“要討母親的歡心，莫過(guò)于贊揚(yáng)她的孩子”?！翱蛻粲们楦匈?gòu)物，用理智判斷得失”。多一點(diǎn)人情味，少一點(diǎn)銷(xiāo)售的感覺(jué)。 2要想成功地進(jìn)行人情促銷(xiāo)：第一，產(chǎn)品要讓用戶愉悅；第二，不能采用“銷(xiāo)售”的方式與客戶溝通；第三，要說(shuō)法讓你的客戶相信你，喜歡你。記住送禮物應(yīng)當(dāng)相對(duì)便宜些，不要客戶有太大 的壓力。 2做好銷(xiāo)售，不僅要深入市場(chǎng)調(diào)查，了解客戶的要求，還要研究客戶的心理。先讓客戶信任你，并卸下厚重的防備心，這樣客戶才會(huì)接受你的產(chǎn)品和服務(wù)。銷(xiāo)售人員與客戶的交往是投之以桃、報(bào)之以李的，若投之以溫情，則報(bào)之以有情。 2當(dāng)你一直和那些潛在的客戶保持聯(lián)系后，他們需要你的產(chǎn)品是就會(huì)想起你。記得感謝拜訪過(guò)的每位客戶，哪怕他沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。 第四篇：陶瓷工作總結(jié) 陶瓷工作總結(jié)范文 3 篇 中國(guó)陶瓷行業(yè)的快速發(fā)展 ,對(duì)陶瓷職業(yè)教育提出了新的要求與考驗(yàn)。本文是為大家整理的陶瓷工作總結(jié)范文，僅供參考。 陶瓷工作總結(jié)范文篇一：景德鎮(zhèn)陶瓷館工作總結(jié) 20xx 年景德鎮(zhèn)陶瓷館在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、堅(jiān)持以 三個(gè)代表 重要思想為指導(dǎo)，按照 20xx 年所制定的工作目標(biāo)有條不紊地開(kāi)展工作?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下： 一、文物安全保衛(wèi)工作： 陶瓷館是國(guó)家唯一的專(zhuān)題性二級(jí)博物館，也是我市重點(diǎn)文博單位之一。所以我們的首要任務(wù)就是做好博物館的安全工作。在鞏固穩(wěn) 定的同時(shí)確保館藏文物和國(guó)家財(cái)產(chǎn)及人身安全，繼續(xù)做到萬(wàn)無(wú)一失。 20xx 年我們嚴(yán)格按照《博物館安全保衛(wèi)條例》來(lái)開(kāi)展各項(xiàng)安全保衛(wèi)，防火防盜的工作。嚴(yán)格執(zhí)行安全保衛(wèi)規(guī)章制度，要求保衛(wèi)人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的素質(zhì)，提高判斷事物的分析能力，盡我職責(zé)。當(dāng)班期間保持高度警惕，巡邏檢查認(rèn)真仔細(xì)，不遲到按時(shí)交接班，做好當(dāng)班情況記錄。 我們定期召開(kāi)全館安全工作會(huì)議，加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理工作，經(jīng)常給干部職工宣傳普法意義和社會(huì)治安綜合治理的意義。今年 7 月份為提高全館干部職工的法律意識(shí)，特聘 請(qǐng)了駐地派出所和消防大隊(duì)的警官來(lái)授課給大家講授防火，防盜，法律常識(shí)。深受干部職工的歡迎，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了滅火演練，火險(xiǎn)自救，報(bào)警，疏散等方面的知識(shí)培訓(xùn)。 我們?nèi)婕訌?qiáng)防火安全工作，做到經(jīng)常性宣傳防火工作的重要性，要求全館職工愛(ài)護(hù)消防設(shè)施，對(duì)館重點(diǎn)部位消防器材進(jìn)行合理分布，并增添了 20 余只干