【正文】 第五步處理客戶異議 在銷售過程中很容易碰到類似的問題： 顧客：“像我們住在二樓的光線不是很好，要用顏色淺一點(diǎn)的磚” 導(dǎo)購：“是啊，淺色一點(diǎn)的磚用在較低的樓層是最合 適不過的” 顧客：“但淺色的磚不耐臟，難搞衛(wèi)生??” 好端端的一個溝通，顧客卻在無意中給我們挖了個坑，不是說這樣那樣的問題就是說你的價格太貴了，反正，每個顧客都有自己的異議。瓷磚銷售也是一樣，顧客的渴求并不是你的瓷磚，瓷磚只不過是實現(xiàn)渴求必須配套的工具，而一個舒適、美觀、安全的家才是顧客真正想要的，至于這個實現(xiàn)渴求的工具是道格拉斯還是馬可波羅又或者是新中源，那就看你導(dǎo)購員的影響力了。 客戶服務(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的損失。 ■具備良好的人際關(guān)系溝通能力。我給你的建議是，第一要對自己的產(chǎn)品非常熟悉，知道自己產(chǎn)品的特長，優(yōu)勢劣勢。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)?，F(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié) 在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以 xx 本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。 愛心捐款，情系全館一家親 20xx 年 6 月財務(wù)科科長邵霄清的女兒患白血病，館領(lǐng)導(dǎo)召開會議，安排部署捐款事宜，全館職工踴躍捐款共計一萬元整，為邵科長一家奉獻(xiàn)一份愛心。我們還為這批新人安排專業(yè)培訓(xùn)，形態(tài)禮儀訓(xùn)練等計劃，培養(yǎng)出一批新一代的生力軍，為博物館提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。我們還與廣東，深圳大芬美術(shù)館，大芬畫院有了第一次良好的合作關(guān)系。 三、項目資金使用情況 (100 萬國家專項資金 ) 陶瓷館既是公益性文化傳播事業(yè)單位又是我市對外文化交流的宣傳窗口單位之一，我們嚴(yán)格按照國家項目部所撥付的 100 萬國家專項資金使用要求及 20xx 年陳列提升設(shè)計方案，在今年上半年全面開始實施展廳內(nèi)裝修提升方案及展廳改陳工作。在鞏固穩(wěn) 定的同時確保館藏文物和國家財產(chǎn)及人身安全，繼續(xù)做到萬無一失。銷售人員的長相可以不美，口才可以不是很好，但是要會動情，要會感動客戶，善于抓住客戶的需求，善于抓住感動客戶的點(diǎn)。一般人在買了東西后可能感覺有點(diǎn)后悔，如果當(dāng)客戶接到銷售人員的感謝信后，后悔感會消失。 1愛面子，忌熟人，講情面，是銷售人員成功的障礙。俗話說“逢人只說三分話”。一定記住每一個客戶的名 字，建立客戶檔案，保持良好的溝通。 “尋找‘關(guān)系’，從無到有”。 銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。 二、立足服務(wù)，提高效率 ，努力做好各項銷售工作 作為銷售經(jīng)理，基于銷售訂單隨機(jī)性比較大的特點(diǎn)，為提高工作效率，我們緊緊圍繞建立辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的這個總目標(biāo)，合理規(guī)范安排好銷售部現(xiàn)有人力資源，積極做好如下工作： 做好銷售合同擬制、評審，并及時報生產(chǎn)部組織生產(chǎn)，隨時掌握生產(chǎn)進(jìn)度情況，提前通知物流部做好發(fā)運(yùn)準(zhǔn)備，做好外銷產(chǎn)品的特殊規(guī)格的包材、配方的籌措、準(zhǔn)備、審核工作，細(xì)節(jié)上與客戶多聯(lián)系；全年銷售發(fā)貨未出現(xiàn)人為原因影響生產(chǎn)、發(fā)貨。每一個意氣風(fēng)發(fā)、熱血沸騰的大學(xué)青年都渴望走出寧靜安逸的校園，擺脫乏味無聊 的生活，踏入社會，找一份工作，靠自己的雙手和智慧，努力奮斗，換取屬于自己的勞動成果，得到社會對自己價值的肯定。當(dāng)然、有高興必有難過嘛。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊合作精神。據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起。以上是我在工作方面取得略微突破和長進(jìn)的方面，但這種長進(jìn)并不意味著我就能夠做好現(xiàn)在的銷售工作，在以后的工作中我會繼續(xù)完善自 己，在成功中總結(jié)經(jīng)驗和失敗中吸取教訓(xùn) 。 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。 三、市場分析 現(xiàn)在河南 *******市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。存在的缺點(diǎn)： 對于瓷磚市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。三找好航標(biāo)，定位人生 “路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。歲月無聲，步履永恒。下面是公司 20xx 年總的銷售情況： 從上面的銷售業(yè) 績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。簽于我們公司進(jìn)入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在鄭州開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點(diǎn)。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。 是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對帳清單并確認(rèn)回傳，及時將開票資料寄到財務(wù)處，做好開票的事項，最后確認(rèn)客戶財務(wù)收到稅票并要求及時安排 。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。 對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。自以為這次會在會議上被領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)兩句的，可讓給我失望中懂得了很多平時我沒有學(xué)到過的東西。經(jīng)驗，往往是我們大學(xué)生所最缺乏的東西。 正確對待客戶投訴并及時、妥 善解決，銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，產(chǎn)品偶爾也會存在缺陷，所以我們應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。 三、市場分析 現(xiàn)在河南 *******市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。 (建議試行 ) 根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。也許，他就是你的一個很好的信息傳遞員。投機(jī)所好，也許是建立客戶關(guān)系另一個有效途徑。油路良好的人脈，財富便隨之而來。這樣會“失道寡助”，導(dǎo)致自己走上眾叛親離下場。 1“好風(fēng)憑借力，送我上青云”。記住送禮物應(yīng)當(dāng)相對便宜些，不要客戶有太大 的壓力。今年 7 月份為提高全館干部職工的法律意識，特聘 請了駐地派出所和消防大隊的警官來授課給大家講授防火，防盜，法律常識。 完成繼去年與北京藝術(shù)博物館聯(lián)合舉辦的 傳承 跨越 — 民國陶瓷藝術(shù)珍品展 撤展工作并商談繼續(xù)合作計劃。還特安排社會教育部工作人員參與了此次展覽，館際之間相互學(xué)習(xí)、充分交流。做到了收發(fā)文件的準(zhǔn)確及時，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到及時處理，當(dāng)日事當(dāng)日清。 二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集 。 協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作： ①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定單 。 財務(wù)應(yīng)定期對銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。 ■豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。 良好的傾聽能力是實現(xiàn)客戶溝通的必要保障。 一個賣場銷售專家需要具備較高的專業(yè)知識和服務(wù)技巧，什么都要懂，什么都要會，但不能去賣弄專業(yè)知識，不能輕視客戶。 當(dāng)然，在闡述利益以后，還得用一些手段去強(qiáng)化顧客的感覺，即提供證明或提供參照物。 一個足球已經(jīng)在你腳下，對面的防守員正昏昏欲睡，只要臨門一腳就可以大功告成，但你卻還要問一下對方：“您 覺得可以嗎？”于是別人醒過來了開始思考可不可以。而思維的互動是隱藏在語言的表述中進(jìn)行的，即通過對方所表達(dá)出來的信息，抓住某個關(guān)鍵點(diǎn)深入交流，有來有往而讓雙方就這個問題上的思維在一條軌道上前進(jìn)。 決定顧客購買決策的信任因素主要來于于四個方面，即對品牌的信任、對產(chǎn)品的信任、對導(dǎo)購的信任和對銷售環(huán)境的信任，這四大信任中，品牌、產(chǎn)品、銷售環(huán)境都是客觀的有著既定認(rèn)識的，唯有對的導(dǎo)購信任則是主觀感受并具有一定變化性的，如果導(dǎo)購員能在形象、心態(tài)、禮儀、綜合知識等方面給顧客留下良好的印象，特別是在綜合知識方面能讓顧客產(chǎn)生一種拜師請教的感覺時，銷售也 就成功了一大步。 不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶，可能會給工作造成被動。 掌握優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧，能體現(xiàn)出賣場銷售專家的專業(yè)素質(zhì)。經(jīng)常有拿出去的東西因為質(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪。 (五 )借物還貨的及時處理 。 陶瓷工作總結(jié)范文篇三：陶瓷營銷工作總結(jié) 在公司已經(jīng)工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷售部的普通職員，但是我對公司已經(jīng)十分的了解了，對公司的各項業(yè)務(wù)都已經(jīng)了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結(jié)我在過去一年的工作時總體感覺還是很順利的。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。在具體工作中依法合理有效的使用每一項資金，專項資金嚴(yán)格按照工程建設(shè)資金支付程序辦事，建立嚴(yán)格資金支付流程，加快專項工程的決算，做到先審后支，不審不支，支出必有來源 。越來越多的人們開始喜歡并熱愛博物館文化。卓有成效的推廣了景德鎮(zhèn)千年陶 瓷文化，使我們景德鎮(zhèn)的陶瓷品牌進(jìn)一步打響，把影響力進(jìn) 一步擴(kuò)大，讓一大批原創(chuàng)作品在不斷的創(chuàng)新和產(chǎn)生中能夠得到知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。并為國家 一、 二、三級館藏文物量身定做了匣囊，在重點(diǎn)庫房為器物較大的藏品增設(shè)了 4 個大型鐵皮柜，完成了字畫藏品規(guī)范整理科學(xué)入柜工作及國家 一、二級文物的交接工作。 第四篇：陶瓷工作總結(jié) 陶瓷工作總結(jié)范文 3 篇 中國陶瓷行業(yè)的快速發(fā)展 ,對陶瓷職業(yè)教育提出了新的要求與考驗。 2客戶需要的不僅僅是你的產(chǎn)品，還需要你的友誼和尊重，產(chǎn)品是很多人都能提供的，但友誼和尊重卻并不是如此，因此，有人情味的銷售人員才能受客戶歡迎。 1如果達(dá)成交易之后，打電話問候、寫信、發(fā)短信或發(fā)電子 郵件給客戶有如下好處： 第一：對接到客戶的訂單表示感謝，這是禮貌行為。人脈銷售就是一個開枝散葉，開花結(jié)果的過程，成功來自于 85%的人脈， 15%的專業(yè)知識。用行動為客戶提供便利，解決問題。 “學(xué)會怎么樣結(jié)交陌生客戶”。 我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建設(shè)是 分不開的。 市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在： 1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。2.壓制成型原料粉經(jīng)過壓機(jī)壓制成型，壓出我們看到的瓷磚坯體 。因為我們有著這么好的一個公 司，有著這么好的一個和親和藹的領(lǐng)導(dǎo)，有著這么人性化的一個葉總，我們公司一定會在未來的日子留下一個圓滿的句號。同時也感謝領(lǐng)導(dǎo)能有時間瀏 覽一下這份用心寫但不成熟的總結(jié)，感激領(lǐng)導(dǎo)能從總結(jié)中指出我不足的地方，幫助我和公司一起成長，謝謝你們。 三、自我剖析在心態(tài)方面，我存在兩個問題 :一是急躁心理、二是責(zé)任分散。對時間的分配和利 用不夠合理，使工作的效率大打折扣 ?；仡櫳蟼€月，我懂得了很多 :在遇見矛盾時，我學(xué)會了冷靜要從容不迫的去面對及解決 。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。 通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對瓷磚市場有了一個大概的認(rèn)識和了解。陶瓷銷售工作總結(jié) 第一篇：陶瓷銷售工作總結(jié) 篇一：建材銷售行業(yè)工作總結(jié) 建材銷售行業(yè)工作總結(jié) 時光如白駒過隙，歷史的車輪飛馳而逝， 2021 年的日歷正一頁一頁悄然翻過，伴隨著時代前進(jìn)的步伐，回首自己一年來經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我作出如下個人工作總結(jié)： 一、工作回顧 2021 年是不平凡的一年，祖國六十華誕的盛大慶典帶給每個中國人無比的鼓舞和震撼，在欣喜于祖國強(qiáng)大、人民安康的自豪中總結(jié)個人的工作，我更加感受到做好本職工作是每個工作人員的崇高使命。為了迅速融入 到這個行