【正文】 慣。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找雙贏之法在自己的利益與客戶的利益之間取得一個平衡點，這才是首先要做的事情。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。雖已彌補但這使我和客戶的溝通方面出現(xiàn)了空前的尷尬。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。工作條理不清晰，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些失誤 。 維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。在溝通和交流過程中學(xué)會互惠互利即維護了公司的利益又拿到了定單。在公司形象與信譽受到破壞的時候，我學(xué)會了如何去維護和修補 ?？偨Y(jié)二：瓷磚銷售人員工作總結(jié) 隨著銷售 工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。（建議試行） 根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人 員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。 人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。 2）溝通不夠深入。在河南市場上，瓷磚產(chǎn)品品牌眾多，瓷磚天星由于比較早的進入河南市場，瓷磚產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。為了迅速融入 到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教瓷磚部門經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。我們邁過一道道坎走向明天，做好本職工作，爭當(dāng)自己的主人，明天定將更美好 !篇二： 2021瓷磚銷售人員工作總結(jié) 2021 瓷磚銷售人員工作總結(jié)總結(jié)一：瓷磚銷售人員工作總結(jié) 20xx 年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。 我踏入建材銷售行業(yè)是一直做“工程”的 ,“工程”在這個行當(dāng)里看起來是高度尖端的 ,但是從這些年的工作實踐中我悟出了很多，其實做什么工作不重要，重要的是 要肯學(xué)肯干，給自己定好位，每一項工作都可以發(fā)掘自己的潛力，因為人的潛力是無盡的。心態(tài)決定工作的好壞，所以在工作中要不斷自我調(diào)適，把控 積極樂觀情緒的方向，時刻以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰(zhàn)。陶瓷銷售工作總結(jié) 第一篇：陶瓷銷售工作總結(jié) 篇一：建材銷售行業(yè)工作總結(jié) 建材銷售行業(yè)工作總結(jié) 時光如白駒過隙，歷史的車輪飛馳而逝， 2021 年的日歷正一頁一頁悄然翻過，伴隨著時代前進的步伐，回首自己一年來經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我作出如下個人工作總結(jié)： 一、工作回顧 2021 年是不平凡的一年，祖國六十華誕的盛大慶典帶給每個中國人無比的鼓舞和震撼，在欣喜于祖國強大、人民安康的自豪中總結(jié)個人的工作，我更加感受到做好本職工作是每個工作人員的崇高使命。創(chuàng)新是一個民族的靈魂，只有不斷在思維上求創(chuàng)新，工作才能出亮點。剛剛踏入這個行當(dāng)拜訪客戶時讓自己感覺到膽怯與自卑 ,甚至認(rèn)為自己真的不適合做這份工作 ,但是自己一直是比較堅持 .固執(zhí)與不認(rèn)輸?shù)?,上天不辜有心人 ,慢慢的發(fā)現(xiàn)自己可以克服這個障礙，工地復(fù)雜的人際關(guān)系沒那么可怕，也不再擔(dān)心客人不理我 ,久久不與我簽單反到而來的大忽悠了 ,逐漸找到了自己的方向。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。 通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對瓷磚市場有了一個大概的認(rèn)識和了解。對于一個項目可以全程的操作下來。 二、部門個人工作總結(jié)報告 在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在： 1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。 4）新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母?，這樣可以促進銷 售人員去銷售。市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。 3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。造成時間，資金上的浪費。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的?；仡櫳蟼€月，我懂得了很多 :在遇見矛盾時，我學(xué)會了冷靜要從容不迫的去面對及解決 。在被客戶誤解的時候，我學(xué)會如何去溝通去解決。 現(xiàn)將七月份工作總結(jié)作如下匯報： 一、工作方面： 做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息 。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。對時間的分配和利 用不夠合理，使工作的效率大打折扣 。 產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率?？蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。 對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的瓷磚不發(fā)生質(zhì)量問題，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法。 三、自我剖析在心態(tài)方面，我存在兩個問題 :一是急躁心理、二是責(zé)任分散。 責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個人分擔(dān)后，沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。做好夏季的展銷會的打樣工作。 堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。同時也感謝領(lǐng)導(dǎo)能有時間瀏 覽一下這份用心寫但不成熟的總結(jié)，感激領(lǐng)導(dǎo)能從總結(jié)中指出我不足的地方，幫助我和公司一起成長，謝謝你們。因為別人沒做到的、我做到啦。零促只做三天接下來的兩天里我和促銷員兩人主持，這個月來下來的銷售雖說沒有 09 年的十月銷售好。但不管怎么樣都已經(jīng)過去 了，我要在接下來的工作中完成公司的各項任務(wù)，讓我與公司的間隙越來越小，默契越來越高，這是我首先應(yīng)該做到的，其次我會緊跟公司領(lǐng)導(dǎo)的步伐一步一個腳印的、踏踏實實的工作，讓工作失誤爭取為零。因為我們有著這么好的一個公 司，有著這么好的一個和親和藹的領(lǐng)導(dǎo)，有著這么人性化的一個葉總，我們公司一定會在未來的日子留下一個圓滿的句號。許多學(xué)生都開始謀劃著自己的暑假生活，有的選擇回家，有的選擇旅游，有的選擇訪親，而更多的學(xué)生選擇了暑假打工。我想，這些比任何所謂的物質(zhì)追求更重要。參與商行的產(chǎn)品銷售和市場推廣的相關(guān)工作的時間里面，學(xué)習(xí)了很多新的書本上沒有機會了解到的知識。2.壓制成型原料粉經(jīng)過壓機壓制成型，壓出我們看到的瓷磚坯體 。通過不斷學(xué)習(xí)和積累，對待日常工作中出現(xiàn)的各類問題我能夠更加從容地處理，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，也都有了很大的提高，同時，我總是以良好的形象來面對客戶，我深知自己的一言一行不僅代表公司還會影響自己與客戶的關(guān)系，因此不論在內(nèi)在外、說話辦事、待人接物、處理工作，都努力做到有形象、有品位。 配合公司做好 ISO900 ISO14000 質(zhì)量管理體系的監(jiān)督審核和復(fù)審，以及公司生產(chǎn)許可證的復(fù)、評審。 今年，雖然在銷售工作上我努力完成了工作，也取得了一點成績，但我們清楚地知道，自身還存在不足，比如我的業(yè)務(wù)水平還有待于進一步提高等。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。 通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對瓷磚市場有了一個大概的認(rèn)識和了解。對于一個項目可以全程的操作下來。 二、部門個人工作總結(jié)報告 在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在： 1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖 。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。 市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。 2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。 5)銷售目標(biāo) 今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進帳的單子。 我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是 分不開的。記住成功的銷售人員都具有 非凡的親和力，善于博取客戶的信賴，讓客戶喜歡你，接受你。你從他的閑聊中能捕捉到有用信息。一個優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該了解何時 該“溫和地銷售”，何時默默的離開。 “學(xué)會怎么樣結(jié)交陌生客戶”。 “與客戶建立良好深厚的友誼”。 “從客戶的愛好下手”。人 人都喜歡與自己興趣愛好、個性相似的人交往，這樣能產(chǎn)生共鳴，產(chǎn)生莫名的親切感。用行動為客戶提供便利，解決問題。一定記得，說話一定只能三分真七分假，不可和盤托出。人脈在很大的程度上決定著一 個人財脈，善于經(jīng)營人脈的人便是一個積累財富的人。眼睛不能只盯著錢的人做不成大買 賣。人脈銷售就是一個開枝散葉，開花結(jié)果的過程，成功來自于 85%的人脈， 15%的專業(yè)知識。如果從中認(rèn)識或有效人員能為萬分之一，那這個數(shù)字也是可觀了。只要銷售人員肯留意，處處是商機。 1只要有心，朋友無處不在。 1如果達成交易之后，打電話問候、寫信、發(fā)短信或發(fā)電子 郵件給客戶有如下好處： 第一：對接到客戶的訂單表示感謝，這是禮貌行為。 第三：減少了客戶“買了以后又后悔”的感覺。西方企業(yè)界流傳一句格言是：“你忘記客戶，客戶也會 忘記你”。因此、平時與朋友交往，待人要真誠，目光放遠，不因小事破壞了關(guān)系。 2客戶需要的不僅僅是你的產(chǎn)品，還需要你的友誼和尊重，產(chǎn)品是很多人都能提供的，但友誼和尊重卻并不是如此，因此，有人情味的銷售人員才能受客戶歡迎。對客戶多點關(guān)懷，多付出一點愛心，你就會得到你應(yīng)用的回報。多一點人情味，少一點銷售的感覺。先讓客戶信任你，并卸下厚重的防備心，這樣客戶才會接受你的產(chǎn)品和服務(wù)。 第四篇：陶瓷工作總結(jié) 陶瓷工作總結(jié)范文 3 篇 中國陶瓷行業(yè)的快速發(fā)展 ,對陶瓷職業(yè)教育提出了新的要求與考驗。所以我們的首要任務(wù)就是做好博物館的安全工作。當(dāng)班期間保持高度警惕，巡邏檢查認(rèn)真仔細，不遲到按時交接班，做好當(dāng)班情況記錄。 我們?nèi)婕訌姺阑鸢踩ぷ?，做到?jīng)常性宣傳防火工作的重要性，要求全館職工愛護消防設(shè)施，對館重點部位消防器材進行合理分布，并增添了 20 余只干粉滅火器材，對館內(nèi)的主要線路進行徹底更換，杜絕了火險事故的發(fā)生