【正文】 因此，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購員一定要避免這種現(xiàn)象的發(fā)生，在感覺和顧客談得差不多的時(shí)候，要主動(dòng)要求成交，如“您看明天給你送貨過去還是后天送過去方便呢？”、“這是訂貨單，您再核實(shí)一下”、“一共一萬五，您是先交定金還是交全款呢？”，這樣，在前面溝通的基礎(chǔ)上，加上求婚式的臨門一腳，出于前面的銷售認(rèn)同和顧全面子的心理，有很多談得較好的顧客基本會(huì)達(dá)成交易。因此，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購員要學(xué)會(huì)做好銷售臺(tái)詞，將平常遇到的問題記下來并針對(duì)不同的人群列出不同的答案，這樣，經(jīng)過一段時(shí)間的積累，當(dāng)你熟背臺(tái)詞三百句的時(shí)候，就基本上可以做到兵來將擋，水來土掩了。 當(dāng)然，互動(dòng)還得要有動(dòng)作，一個(gè)點(diǎn)頭的動(dòng)作、一個(gè)贊賞的手勢(shì)總是能讓顧客如沐春風(fēng)，而一個(gè)場(chǎng)景描繪的肢體語言表現(xiàn)則能讓顧客有一種身臨其境的感覺。 語言方面的互動(dòng)，主要通過自己的語氣、語速、語調(diào)、表達(dá)內(nèi)容等方面的要素 在銷售過程中傳遞出信心、肯定、認(rèn)同、贊賞、鼓勵(lì)、共鳴等信息?！绑w驗(yàn)營(yíng)銷”是一種好方法，說到不如做到，讓顧客在體驗(yàn)的過程中對(duì)你的話語得到驗(yàn)證，他才會(huì)真正的相信你。在銷售過程中，顧客最看重的是產(chǎn)品的功能性利益還是產(chǎn)品的感觀性利益，是情感性利益還是消費(fèi)者的自我表現(xiàn)型利益？面對(duì)經(jīng)濟(jì)物質(zhì)利益與精神情感利益的交錯(cuò)，導(dǎo)購人員成單的關(guān)鍵就是能夠?qū)㈩櫩偷男枨筠D(zhuǎn)換成顧客的利益。知道顧客想要什么了，下面的事情就好辦多了。同樣，在陶瓷的銷售過程中，顧客也會(huì)因?yàn)閷?dǎo)購員專業(yè)權(quán)威形象的形成而發(fā)生信任轉(zhuǎn)移。 ■強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感。擁有博愛之心，真誠地對(duì)待每一人?！鲇掠诔袚?dān)責(zé)任。 ■不輕易承諾，說了就要做到。 賣場(chǎng)銷售專家的素質(zhì)要求：品格 ■忍耐與寬容是優(yōu)秀賣場(chǎng)銷售的一種美德。 具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧。 對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察力是做好客戶服務(wù)工作的關(guān) 鍵所在。 ■優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧。 豐富的專業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器，不論銷售哪種商品都應(yīng) 具備豐富的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。其次就是掌握溝通技巧和成交技巧了，這個(gè)需要學(xué)習(xí)，需要一個(gè)過程來了解，掌握顧客的購買心理，說出適當(dāng)?shù)脑?，如何引?dǎo)顧客一步一步購買，這些都不是說誰給你幾句話就行的，我建議你看看杜云生老師的絕對(duì)成交和無敵談判你，這個(gè)對(duì)做銷售的幫助非常大。 雖然公司各部門之間存在著各種各樣的問題，不過那只是小問題，不會(huì)影響我們公司的正常營(yíng)業(yè)的，不過小問題會(huì)影響我們的工作效率，所以我還是建議要加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)系，將我們公司的業(yè)績(jī)進(jìn)一步提升上去。很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對(duì)我們 追求高品質(zhì) 的信念是非常不吻合的。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好 ! 各部門之間不協(xié)調(diào)?；刎洉r(shí)間總會(huì)延遲，對(duì)于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時(shí)間。 倉庫的庫存量不夠。 (四 )銷售報(bào)表的精確度，仔細(xì)審核 。 ②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高 。清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情況 對(duì)每一款新 產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析 。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場(chǎng)占有率更高，楚天人都會(huì)洋溢著幸福的笑容 ! 雖然銷售情況不錯(cuò)，但是回款率不太樂觀，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí)。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在 xxxx 年發(fā)揮工作的積極 性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好 20xx 的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài) ,要進(jìn)一步開拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī)。要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。 隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。 三、構(gòu)建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。我們銷售人員是在 xx 市 xxxx 科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有 職業(yè)道德。 產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。市白蟻防治所不定期的對(duì)新庫房進(jìn)行全面防治，有效的控制了白蟻的侵蝕與蔓延。特安排工作人員到 市圖書館學(xué)習(xí)專業(yè)圖書管理業(yè)務(wù)知識(shí)，為今后的工作更專業(yè)更科學(xué)的開展，積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)預(yù)算經(jīng)費(fèi)支出進(jìn)行詳細(xì)分析，按科目進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，以勤儉、節(jié)約、高效為原則，科學(xué)合理的對(duì)本經(jīng)費(fèi)計(jì)劃進(jìn)行詳細(xì)分解，從整體上對(duì)經(jīng)費(fèi)有了統(tǒng)籌安排。并實(shí)行指紋考勤制度，強(qiáng)化職工組織紀(jì)律觀念，及時(shí)登記員工公休，補(bǔ)休情況，做好考勤總表。 六、日常行政、財(cái)務(wù)管理工作 20xx年我館日常行政工作緊緊圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部 門承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各種中心樞紐作用，同心協(xié)力順利共同完成各項(xiàng)工作要求和任務(wù)。為他們?cè)敿?xì)介紹了景德鎮(zhèn)的悠久陶瓷文化，并開展了熱情洋溢的座談會(huì)。 1自博物館免費(fèi)開放以來，來自不同地域 、不同國(guó)家的海外游客、港澳臺(tái)華僑及國(guó)內(nèi)各省市自治區(qū)城市的觀眾來我館參觀，參觀人數(shù)逐年上升，截止到今年 11 月底我館共接待游客 26000 余人次，團(tuán)隊(duì)450 批次，其中省領(lǐng)導(dǎo) 60 余批次，重要接待 20 余批次。真正 實(shí)現(xiàn)了 請(qǐng)進(jìn)來，走出去 的管理模式，積極推動(dòng)了我館文博事業(yè)的發(fā)展。 20xx 年 6 月 29 日美術(shù)館隆重開幕，當(dāng)天我們請(qǐng)到了市委 書記許愛民，劉昌林親自揭牌，剪彩、并得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與社會(huì)各界的廣泛好評(píng) 第六屆中國(guó)工藝美術(shù)大師評(píng)審 —— 景德鎮(zhèn)市初評(píng)展覽與評(píng)比 在我們景德鎮(zhèn)美術(shù)館隆重舉行。為熱烈慶祝 中國(guó)共產(chǎn)黨建黨 90 周年 及景德鎮(zhèn)美術(shù)館順利開幕，我們積極主動(dòng)與各地美術(shù)館取得聯(lián)系，并得到了江西省美術(shù)家協(xié)會(huì)與江西畫院的大力支持。承擔(dān)任務(wù)以來我館在全市征集了一批原創(chuàng)作來參加此次展示會(huì)。 4 月由石家莊市文廣新局、景德鎮(zhèn)市文廣局主辦，石家莊市博物館與我館共同在石 家莊市聯(lián)合舉辦 跨越世紀(jì)瓷韻流芳 —— 珠山八友及景德鎮(zhèn)當(dāng)代陶瓷珍品展 。 五、對(duì)外展覽、宣傳及文化產(chǎn)業(yè)工作 為了弘揚(yáng)陶瓷文化，加強(qiáng)地 區(qū)間文化交流，景德鎮(zhèn)陶瓷館積極加強(qiáng)與外地博物館的聯(lián)系，尋求合作，與數(shù)家省內(nèi)外博物館建立了友好關(guān)系。此次故宮借調(diào)我館宋代哥窯藏品充分體現(xiàn)了館際之間的友好往來，天下文 博是一家的宗旨。我們將三樓庫房的國(guó)家三級(jí)藏品安全的搬移至二樓標(biāo)準(zhǔn)庫房密集架中。深受干部職工的歡迎，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了滅火演練，火險(xiǎn)自救，報(bào)警，疏散等方面的知識(shí)培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行安全保衛(wèi)規(guī)章制度，要求保衛(wèi)人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的素質(zhì)，提高判斷事物的分析能力，盡我職責(zé)?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下： 一、文物安全保衛(wèi)工作： 陶瓷館是國(guó)家唯一的專題性二級(jí)博物館，也是我市重點(diǎn)文博單位之一。記得感謝拜訪過的每位客戶，哪怕他沒有購買你的產(chǎn)品。 2做好銷售，不僅要深入市場(chǎng)調(diào)查，了解客戶的要求，還要研究客戶的心理。“客戶用情感購物，用理智判斷得失”。 2一個(gè)簡(jiǎn)單的 銷售道理：有愛心，你才能感動(dòng)“上帝”。當(dāng)客戶受到了感動(dòng)，和你的關(guān)系會(huì)更進(jìn)一步，他就會(huì)替你傳播好名聲，這樣，你的人脈就會(huì)更穩(wěn)更廣。一個(gè)人在事業(yè)上要想獲得成功， 除了自己的努力奮斗之外，有時(shí)還需要借助他人的力量，才能平步青云。銷售人員與客戶保持密切的關(guān)系，可以戰(zhàn)勝所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。寫信是接觸客戶的方法之一，也是成本最低廉的方法。交良師益友，不交酒肉朋友，這是銷售人員建立人脈的外部保證。 1與不同行業(yè)的朋友共享人脈資源，有效的擴(kuò)大自己的關(guān)系 網(wǎng)，也不失為一種有效的手段。銷售人員能否積極主動(dòng)地尋找銷售機(jī)會(huì)決定了他能否創(chuàng)造出良好的業(yè)績(jī)。如果本人認(rèn)識(shí) 300 人，而這 300 人再有每個(gè)人 300人的人脈，循環(huán)下去 3 次，那數(shù)目就能達(dá)約 3 千萬人的可觀了。銷售領(lǐng)域里得到最高業(yè)績(jī)的一個(gè)概念就是“搖錢樹”概念。 1“有人脈才有競(jìng)爭(zhēng)力”。 “積累人脈就是積累財(cái)富”。與朋友初交就把心掏給了對(duì)方，無話不 談，結(jié)果很可能使自己“受傷”。與客戶交友貴在真誠，不可急功近利 。 “用共同愛好打動(dòng)客戶”，俗話說“道不同不相為謀”。記得遇到節(jié)日或他的生日時(shí)，可以給他一份小禮物或一聲問候， 這樣讓人感覺你很有誠意、對(duì)他很尊重。記住，不可突兀拜訪陌生客戶，直接表明銷售意圖，這樣很可能遭到拒絕或白眼。同時(shí)平時(shí)培養(yǎng)一些高雅的興趣愛好，可能有助于結(jié)交檔次較高的朋友，從而與他們發(fā)展客戶關(guān)系。 “朋友、生意兩不誤”。也許在坐車、吃飯等身邊的人就是自己絕好潛在的客戶。 第三篇：陶瓷銷售技巧 “學(xué)會(huì)先交朋友，再談銷售”。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。 3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。在明年的工作中建立一個(gè)和 諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。 3)工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。 2)溝 通不夠深入。在河南市場(chǎng)上，瓷磚產(chǎn)品品牌眾多，瓷磚天星由于比較早的進(jìn)入河南市場(chǎng)，瓷磚產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成很大的壓力。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置 上，對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。 在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售 和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教瓷磚部門經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。 20xx 年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。 在銷售過程中，我積極拓展銷售渠道，在原來的單一的向?qū)９裢其N基礎(chǔ)上，我開辟了電視購物和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等多種渠道推銷我公司的陶瓷產(chǎn)品，超額的完成了本的銷售任務(wù)。 及時(shí)準(zhǔn)備樣品和客戶要求提供的資料等，并及時(shí)通過郵寄的方式交付給客戶?，F(xiàn)對(duì)一年的工作做一總結(jié)： 一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平 我時(shí)刻加強(qiáng)自身對(duì)陶瓷知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，掌握新的技能。辨別瓷磚好壞有很多標(biāo)準(zhǔn)，可以進(jìn)行敲打，聲音清脆說明瓷磚瓷化密度和硬度高，質(zhì)量好；也可以測(cè)測(cè)瓷磚的吸水率，吸水率越低，代表瓷磚的內(nèi)在穩(wěn)定性越高，也就越適合濕氣或水分含量較高的空間（比如衛(wèi)生間、廚房），不會(huì)產(chǎn)生黑斑等問題 另外還知道了生產(chǎn)仿古磚的工藝流程，它與其他建筑陶瓷一樣，分那么幾個(gè)步驟： ，因?yàn)槲覀儏⒂^的金意 陶本部在市區(qū)，地處居民區(qū)，為避免污染，金意陶的原材料粉磨是在三水生產(chǎn)基地進(jìn)行的 。 為積極投身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，深入了解社情、民情，在實(shí)踐中受教育，培養(yǎng)實(shí)干能力、能夠做貢獻(xiàn)，過一個(gè)祥和、文明、充實(shí)而有意義的暑假，我于 2021 年 7 月 20 日到 2021 年的 8 月20 日在薩米特陶瓷銷售部進(jìn)行了為期一個(gè)月的暑期社會(huì)實(shí)習(xí)。我打工的目的并不是純粹為了賺錢，更是為了融入這個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)，鍛煉自己的能力，開闊視野，增長(zhǎng)見識(shí)和閱歷，獲取寶貴的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，為自己畢業(yè)以后正式工作奠定基礎(chǔ)，提供知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，我們學(xué)校也不例外。做為他們的同事我很自豪，他們一直是讓我充滿了感動(dòng)和學(xué)習(xí)的那群人。我想說的是我在公司工作的日子里我學(xué)到了很多，明白了很多，也知道了自己的很多不足。我個(gè)人安排了在黃石 文化宮店做起了店面小型活動(dòng)，當(dāng)然也只有一個(gè)促銷員，我要求請(qǐng)了一個(gè)零促。在我得知這個(gè)產(chǎn)品在這個(gè)賣場(chǎng)里還是第一次突破這個(gè)數(shù)字時(shí)，雖說在工作中的確是累不可言但我還是很高興。總結(jié)三：瓷磚銷售人員工作總結(jié) 這段時(shí)間所收獲了的一切，現(xiàn)在做一個(gè)小小的總結(jié)，希望可中發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足，在以后的工作中加以改進(jìn)，以提高自己的工作水平。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持。 四、八月份工作計(jì)劃 維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確?？蛻舻呢浳锬軌驕?zhǔn)時(shí)出廠。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素 :工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài) 還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)