【正文】 因此，一個優(yōu)秀的導購員一定要避免這種現(xiàn)象的發(fā)生，在感覺和顧客談得差不多的時候，要主動要求成交，如“您看明天給你送貨過去還是后天送過去方便呢？”、“這是訂貨單，您再核實一下”、“一共一萬五，您是先交定金還是交全款呢？”，這樣，在前面溝通的基礎(chǔ)上，加上求婚式的臨門一腳，出于前面的銷售認同和顧全面子的心理，有很多談得較好的顧客基本會達成交易。因此，一個優(yōu)秀的導購員要學會做好銷售臺詞，將平常遇到的問題記下來并針對不同的人群列出不同的答案，這樣，經(jīng)過一段時間的積累，當你熟背臺詞三百句的時候，就基本上可以做到兵來將擋，水來土掩了。 當然，互動還得要有動作，一個點頭的動作、一個贊賞的手勢總是能讓顧客如沐春風，而一個場景描繪的肢體語言表現(xiàn)則能讓顧客有一種身臨其境的感覺。 語言方面的互動，主要通過自己的語氣、語速、語調(diào)、表達內(nèi)容等方面的要素 在銷售過程中傳遞出信心、肯定、認同、贊賞、鼓勵、共鳴等信息?！绑w驗營銷”是一種好方法，說到不如做到，讓顧客在體驗的過程中對你的話語得到驗證，他才會真正的相信你。在銷售過程中，顧客最看重的是產(chǎn)品的功能性利益還是產(chǎn)品的感觀性利益，是情感性利益還是消費者的自我表現(xiàn)型利益？面對經(jīng)濟物質(zhì)利益與精神情感利益的交錯，導購人員成單的關(guān)鍵就是能夠?qū)㈩櫩偷男枨筠D(zhuǎn)換成顧客的利益。知道顧客想要什么了，下面的事情就好辦多了。同樣，在陶瓷的銷售過程中，顧客也會因為導購員專業(yè)權(quán)威形象的形成而發(fā)生信任轉(zhuǎn)移。 ■強烈的集體榮譽感。擁有博愛之心，真誠地對待每一人?！鲇掠诔袚熑巍? ■不輕易承諾，說了就要做到。 賣場銷售專家的素質(zhì)要求：品格 ■忍耐與寬容是優(yōu)秀賣場銷售的一種美德。 具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧。 對客戶心理活動的洞察力是做好客戶服務(wù)工作的關(guān) 鍵所在。 ■優(yōu)雅的形體語言表達技巧。 豐富的專業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器，不論銷售哪種商品都應(yīng) 具備豐富的專業(yè)知識和經(jīng)驗。其次就是掌握溝通技巧和成交技巧了，這個需要學習，需要一個過程來了解，掌握顧客的購買心理，說出適當?shù)脑?，如何引導顧客一步一步購買，這些都不是說誰給你幾句話就行的，我建議你看看杜云生老師的絕對成交和無敵談判你，這個對做銷售的幫助非常大。 雖然公司各部門之間存在著各種各樣的問題，不過那只是小問題，不會影響我們公司的正常營業(yè)的，不過小問題會影響我們的工作效率，所以我還是建議要加強各部門之間的聯(lián)系，將我們公司的業(yè)績進一步提升上去。很多不合格的產(chǎn)品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產(chǎn)品銷售，這樣對我們 追求高品質(zhì) 的信念是非常不吻合的。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財務(wù)在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好 ! 各部門之間不協(xié)調(diào)?；刎洉r間總會延遲，對于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。 倉庫的庫存量不夠。 (四 )銷售報表的精確度，仔細審核 。 ②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高 。清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情況 對每一款新 產(chǎn)品進行推廣，與各經(jīng)銷商進行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進行分析 。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容 ! 雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結(jié)款不及時。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在 xxxx 年發(fā)揮工作的積極 性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好 20xx 的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài) ,要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。 隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。 三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。我們銷售人員是在 xx 市 xxxx 科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有 職業(yè)道德。 產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。市白蟻防治所不定期的對新庫房進行全面防治，有效的控制了白蟻的侵蝕與蔓延。特安排工作人員到 市圖書館學習專業(yè)圖書管理業(yè)務(wù)知識，為今后的工作更專業(yè)更科學的開展，積累寶貴的經(jīng)驗。對預算經(jīng)費支出進行詳細分析，按科目進行分類統(tǒng)計，以勤儉、節(jié)約、高效為原則，科學合理的對本經(jīng)費計劃進行詳細分解，從整體上對經(jīng)費有了統(tǒng)籌安排。并實行指紋考勤制度，強化職工組織紀律觀念，及時登記員工公休，補休情況，做好考勤總表。 六、日常行政、財務(wù)管理工作 20xx年我館日常行政工作緊緊圍繞管理、服務(wù)、學習等工作重點，注重發(fā)揮行政部 門承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各種中心樞紐作用，同心協(xié)力順利共同完成各項工作要求和任務(wù)。為他們詳細介紹了景德鎮(zhèn)的悠久陶瓷文化，并開展了熱情洋溢的座談會。 1自博物館免費開放以來，來自不同地域 、不同國家的海外游客、港澳臺華僑及國內(nèi)各省市自治區(qū)城市的觀眾來我館參觀，參觀人數(shù)逐年上升，截止到今年 11 月底我館共接待游客 26000 余人次，團隊450 批次，其中省領(lǐng)導 60 余批次，重要接待 20 余批次。真正 實現(xiàn)了 請進來，走出去 的管理模式，積極推動了我館文博事業(yè)的發(fā)展。 20xx 年 6 月 29 日美術(shù)館隆重開幕，當天我們請到了市委 書記許愛民，劉昌林親自揭牌，剪彩、并得到了上級領(lǐng)導與社會各界的廣泛好評 第六屆中國工藝美術(shù)大師評審 —— 景德鎮(zhèn)市初評展覽與評比 在我們景德鎮(zhèn)美術(shù)館隆重舉行。為熱烈慶祝 中國共產(chǎn)黨建黨 90 周年 及景德鎮(zhèn)美術(shù)館順利開幕，我們積極主動與各地美術(shù)館取得聯(lián)系，并得到了江西省美術(shù)家協(xié)會與江西畫院的大力支持。承擔任務(wù)以來我館在全市征集了一批原創(chuàng)作來參加此次展示會。 4 月由石家莊市文廣新局、景德鎮(zhèn)市文廣局主辦，石家莊市博物館與我館共同在石 家莊市聯(lián)合舉辦 跨越世紀瓷韻流芳 —— 珠山八友及景德鎮(zhèn)當代陶瓷珍品展 。 五、對外展覽、宣傳及文化產(chǎn)業(yè)工作 為了弘揚陶瓷文化，加強地 區(qū)間文化交流，景德鎮(zhèn)陶瓷館積極加強與外地博物館的聯(lián)系，尋求合作，與數(shù)家省內(nèi)外博物館建立了友好關(guān)系。此次故宮借調(diào)我館宋代哥窯藏品充分體現(xiàn)了館際之間的友好往來，天下文 博是一家的宗旨。我們將三樓庫房的國家三級藏品安全的搬移至二樓標準庫房密集架中。深受干部職工的歡迎，并現(xiàn)場進行了滅火演練，火險自救，報警，疏散等方面的知識培訓。嚴格執(zhí)行安全保衛(wèi)規(guī)章制度，要求保衛(wèi)人員加強學習，加強業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的素質(zhì)，提高判斷事物的分析能力，盡我職責。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下： 一、文物安全保衛(wèi)工作： 陶瓷館是國家唯一的專題性二級博物館，也是我市重點文博單位之一。記得感謝拜訪過的每位客戶，哪怕他沒有購買你的產(chǎn)品。 2做好銷售，不僅要深入市場調(diào)查，了解客戶的要求，還要研究客戶的心理?！翱蛻粲们楦匈徫?，用理智判斷得失”。 2一個簡單的 銷售道理：有愛心，你才能感動“上帝”。當客戶受到了感動，和你的關(guān)系會更進一步，他就會替你傳播好名聲，這樣，你的人脈就會更穩(wěn)更廣。一個人在事業(yè)上要想獲得成功， 除了自己的努力奮斗之外，有時還需要借助他人的力量，才能平步青云。銷售人員與客戶保持密切的關(guān)系，可以戰(zhàn)勝所有的競爭對手。寫信是接觸客戶的方法之一，也是成本最低廉的方法。交良師益友，不交酒肉朋友，這是銷售人員建立人脈的外部保證。 1與不同行業(yè)的朋友共享人脈資源，有效的擴大自己的關(guān)系 網(wǎng)，也不失為一種有效的手段。銷售人員能否積極主動地尋找銷售機會決定了他能否創(chuàng)造出良好的業(yè)績。如果本人認識 300 人，而這 300 人再有每個人 300人的人脈，循環(huán)下去 3 次，那數(shù)目就能達約 3 千萬人的可觀了。銷售領(lǐng)域里得到最高業(yè)績的一個概念就是“搖錢樹”概念。 1“有人脈才有競爭力”。 “積累人脈就是積累財富”。與朋友初交就把心掏給了對方，無話不 談，結(jié)果很可能使自己“受傷”。與客戶交友貴在真誠，不可急功近利 。 “用共同愛好打動客戶”，俗話說“道不同不相為謀”。記得遇到節(jié)日或他的生日時，可以給他一份小禮物或一聲問候， 這樣讓人感覺你很有誠意、對他很尊重。記住，不可突兀拜訪陌生客戶，直接表明銷售意圖，這樣很可能遭到拒絕或白眼。同時平時培養(yǎng)一些高雅的興趣愛好，可能有助于結(jié)交檔次較高的朋友，從而與他們發(fā)展客戶關(guān)系。 “朋友、生意兩不誤”。也許在坐車、吃飯等身邊的人就是自己絕好潛在的客戶。 第三篇：陶瓷銷售技巧 “學會先交朋友，再談銷售”。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。造成時間，資金上的浪費。 3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。在明年的工作中建立一個和 諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。 3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。 2)溝 通不夠深入。在河南市場上，瓷磚產(chǎn)品品牌眾多，瓷磚天星由于比較早的進入河南市場，瓷磚產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置 上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。 在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售 和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教瓷磚部門經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。 20xx 年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。 在銷售過程中，我積極拓展銷售渠道，在原來的單一的向?qū)９裢其N基礎(chǔ)上，我開辟了電視購物和網(wǎng)絡(luò)營銷等多種渠道推銷我公司的陶瓷產(chǎn)品，超額的完成了本的銷售任務(wù)。 及時準備樣品和客戶要求提供的資料等，并及時通過郵寄的方式交付給客戶?，F(xiàn)對一年的工作做一總結(jié)： 一、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平 我時刻加強自身對陶瓷知識的學習，提高業(yè)務(wù)水平，掌握新的技能。辨別瓷磚好壞有很多標準，可以進行敲打，聲音清脆說明瓷磚瓷化密度和硬度高，質(zhì)量好；也可以測測瓷磚的吸水率，吸水率越低，代表瓷磚的內(nèi)在穩(wěn)定性越高，也就越適合濕氣或水分含量較高的空間（比如衛(wèi)生間、廚房），不會產(chǎn)生黑斑等問題 另外還知道了生產(chǎn)仿古磚的工藝流程，它與其他建筑陶瓷一樣，分那么幾個步驟： ，因為我們參觀的金意 陶本部在市區(qū)，地處居民區(qū)，為避免污染，金意陶的原材料粉磨是在三水生產(chǎn)基地進行的 。 為積極投身社會實踐活動，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，深入了解社情、民情，在實踐中受教育，培養(yǎng)實干能力、能夠做貢獻，過一個祥和、文明、充實而有意義的暑假，我于 2021 年 7 月 20 日到 2021 年的 8 月20 日在薩米特陶瓷銷售部進行了為期一個月的暑期社會實習。我打工的目的并不是純粹為了賺錢，更是為了融入這個現(xiàn)實的社會，鍛煉自己的能力，開闊視野，增長見識和閱歷，獲取寶貴的社會工作經(jīng)驗，為自己畢業(yè)以后正式工作奠定基礎(chǔ)，提供知識和經(jīng)驗。當然，我們學校也不例外。做為他們的同事我很自豪，他們一直是讓我充滿了感動和學習的那群人。我想說的是我在公司工作的日子里我學到了很多，明白了很多，也知道了自己的很多不足。我個人安排了在黃石 文化宮店做起了店面小型活動，當然也只有一個促銷員，我要求請了一個零促。在我得知這個產(chǎn)品在這個賣場里還是第一次突破這個數(shù)字時，雖說在工作中的確是累不可言但我還是很高興。總結(jié)三：瓷磚銷售人員工作總結(jié) 這段時間所收獲了的一切，現(xiàn)在做一個小小的總結(jié)，希望可中發(fā)現(xiàn)自己的缺點和不足，在以后的工作中加以改進，以提高自己的工作水平。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。 四、八月份工作計劃 維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確?？蛻舻呢浳锬軌驕蕰r出廠。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素 :工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習慣、工作方法等等，而我認為調(diào)整急躁的心理狀態(tài) 還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習