【正文】 實做到服務對象從網(wǎng) 精品學習文檔 絡平臺能“上得去、看得懂、報得進”。 6 月 1 日至 30 日，在“互聯(lián)網(wǎng) +政務服務”一體化平臺試運行期間，在全市范圍內(nèi)開展為期一個月的“有獎找茬”活動，動員社會各界共同查找政務服務事項辦理過程中存在的問題，對發(fā)現(xiàn)問題的群眾經(jīng)市政務中心研究確認后，由市政務中心按照 200 元 /條的 標準進行獎勵 。三要積極開展“體驗辦理月”活動。在體驗辦理過程中，進一步發(fā)現(xiàn)和整改辦事過程中存在的問題，進一步壓縮服務項目辦理時間，進一步優(yōu)化服務項目辦理流程。 一、多措并舉，推進縣政務服務大廳規(guī)范高效運行 （一）重品質(zhì)、優(yōu)服務，大廳服務彰顯人性化。在大廳設置了辦事群眾休息等待 區(qū)、填單區(qū)、閱覽區(qū)，建設了“學雷鋒志愿服務站”，配備了飲水機、藥品箱、老花鏡、雨傘、輪椅等設備，開設母嬰室，增設辦事指示牌，制作許可事項便民碼和服務指南，對洗手間進行殘疾人綠色通道改造，對垃圾桶進行分類改造，合理規(guī)劃停車位，著專人指揮文明停放車輛，打造優(yōu)美和諧的服務環(huán)境。定期開展窗口工作人員文明禮儀、職業(yè)道德等培訓，提高窗口工作人員綜合素養(yǎng)，為辦事群眾提供免費打印復印服務、證照郵寄服務、幫辦代辦服務，不斷提升辦事群眾獲得感和幸福感。 統(tǒng) 籌推進政務服務“一體化”建設，完成了 44 個部門 744 項依申請公開六類事項的錄入， 90%以上事項實現(xiàn)可網(wǎng)辦，同時在“樹理云”APP 增設了政務服務掌上辦專欄，實現(xiàn)手機辦理；公安通過“山西公安”微信公眾號實現(xiàn)了公安事項“一網(wǎng)通辦”；稅務通過“山西電子稅務局”“個人所得稅” APP 實現(xiàn)了納稅電腦端、手機端均可辦理；水電氣繳費實現(xiàn)了微信公眾號繳納。 (三）一件事 、一次辦，審批改革再出新招。牽頭出臺《沁水縣“一件事”集成改革實施方案》，圍繞“我要開超市”“我要開餐館”“我要開營利性培訓學?！钡雀哳l事項場景式服務，制定 “一件事”集成套餐，實現(xiàn)套餐事項“一次告知、一表申請、一次進件、一次辦結”。目前，已完成 53 個“一件事”事項清單梳理， 27 個事項實現(xiàn)電子證照，辦理“一件事”集成服務事項 15 件，共頒發(fā) 209 個電子營業(yè)執(zhí)照。圍繞政務服務事項管理、辦事流程、服務規(guī)范、服務質(zhì)量等建立科學規(guī)范的評價體系，在大廳各服務窗口醒目位置配置“好差評”評價器，實施現(xiàn)場服務“一次一評”方便辦事企業(yè)和群眾自主評價；在政務服務一體化平臺設置評價功能模塊和環(huán)節(jié)，實施網(wǎng)上服務“一事一評”方便企業(yè)和群眾即時評價，實現(xiàn)了縣級大廳“好差評”全覆蓋，進一步暢通了辦事群眾多方位評價渠道，倒逼服務提質(zhì)增效。 二、穩(wěn)步實施，三級政務服 務體系建設試點初見成效 （一）強領導、明職責，形成層層抓落實工作格局。 （二）抓基礎、重實效，實現(xiàn)便民中心規(guī)范化升級。同時完善建立相應制度，規(guī)范服務指南，試點工作達到了預期效果，得到了市局的充分肯定。 為了推動縣級高頻事項向基層延伸，我們通過充分研討、醞釀和溝通，按照“試點先行”“先易 后難”的原則，梳理出個體工商戶登記等四項審批事項，在嘉峰、端氏綜合便民服務中心進行委托辦理試點，并與 12 月 12 日舉行了啟動儀式，推動了政務服務向基層延伸。 下一步，縣政務服務中心將在做好縣級政務大廳管理的同時，進一步加強對各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）業(yè)務指導，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合便民服務中心的基礎建設、事項進駐 、規(guī)范管理和業(yè)務培訓等工作，推進更多事項向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務平臺成為真正意義上的“一站式”服務平臺。區(qū)人勞局作為直接服務于企業(yè)和群眾的窗口部門，近年來，嚴格按照區(qū)委、區(qū)政府的要 求，在推行政務公開方面做了大量工作，通過政務公開工作的不斷深入，密切了黨群干群關系，拓寬了群眾參政議政的渠道，加強了對權力運行的監(jiān)督，增強了廣大干部依法行政、文明服務的意識，進而提高了工作效率，促進了黨風廉政建設，為加快我區(qū)發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。對外政務公開內(nèi)容包括：人勞局的機構設置、管理權限和 主要職責；具體辦事制度、工作方法、步驟、辦事結果，以及服務對象需具備的條件和提供的材料；辦事依據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)章及具體的操作標準；部門的工作紀律、工作人員的行為規(guī)范，舉報投訴的方法和途經(jīng)，對責任人員的追究處罰辦法，以及需要服務對象了解的其他事項。一是突出機關干部職工關心的重點問題，做好人事方面的公開。主要包括機關經(jīng)費收支情況，車輛的使用和管理情況等。先后修訂完善了《局務會議制度》、《機關學習制度》、《財務管理制度》、《黨員干部勤政廉政規(guī)定》、《車輛管理制度》等，并在機關內(nèi)部公布上墻，以透明的制度保證內(nèi)部事務的公開透明。我們結合工作實際，采取了六種形式、建立了六項制度推行政務公開工作。去年我們先后在《日報》、《晚報》等報刊上發(fā)表新 聞稿件 55篇，既宣傳了政策，又促進了各項工作的完成。 4 月初我們針對群眾反映的再就業(yè)政策咨詢難的問題，公布了局再就業(yè)指導中心及下屬各勞動保障服務所的政策咨詢電話，電話公布后，群眾反映強烈，在不到一個月的時間內(nèi)，我們共接到咨 詢電話 426 個，接待群眾上門咨詢 201人，許多原來不知道政策的人通過咨詢了解到了政策，有的已經(jīng)實現(xiàn)了再就業(yè)。 完善政務大廳。 設立政務公開專欄。 加強網(wǎng)站建設。目前，人勞局對外網(wǎng)頁點擊率已達到，區(qū)內(nèi)局域網(wǎng)站點擊次數(shù)也超過 六項制度： 建立重要事項定期通報制度。 建立“預公開”制度。 建立評議監(jiān)督制度，從 人大代表、政協(xié)委員、紀檢人員、新聞記者和社會各個階層聘請監(jiān)督員，定期不定期對縣政府政務公開工作開展評議，進行監(jiān)督。設立監(jiān)督 信箱，公開監(jiān)督電話，廣開監(jiān)督渠道，接受社會各界和群眾的監(jiān)督。實行“一把手”負總責、分管領導直接負責制，即由各縣長負責分管工作的政務公開，若群眾反映不滿意或投訴的事項，由分管領導負責予以糾正或處理。對政務公開的有關資料進行整理，裝檔存放，便于查閱和咨詢。一要進一步深化行政審批制度改革，減少和規(guī)范行政審批，對需要保留的審批項目，要簡化審批程序，做到公開、公正、簡化、透明、規(guī)范運作，減少環(huán)節(jié)。三要大力推進電子政務，最大限度地發(fā)揮電子政務對勤政廉政的促進作用。五要加強對政務公開落實情況的行政效能監(jiān)察，對企業(yè)和群眾反映的問題要深入調(diào)查，一查到底。 四年的政務公開工作中，我局雖然在各方面取得了一定成績，但和兄弟單位相比，我們還有一些不足之處，在今后的工作中，我們將努力克服，使我局政務公開工作