溝通談話技巧有哪些五篇-閱讀頁
2025-05-06 02:28本頁面
【正文】 ! ——— 這個很困難啊。可以結(jié)合所處的環(huán)境順手牽羊，就地取材來引出話題，如果是在朋友家，不妨贊美一下室內(nèi)的陳設(shè)，比如問問電視機的性能如何，談?wù)剦ι系漠嬋绾纬錾鹊?。因此，你評論 某件東西不應(yīng)用挑剔的口吻，多用 這房間布置得不錯呀 !這幅畫映襯著花瓶，配起來很好看 之類。 二、語言同步找到共同的語言 有一句話叫： 話不投機半句多 ，半句都多了當然下面就是說 不 了。那么如何與顧客語言同步呢 ?就要快速地掌握顧客的開口幾句話所用的 詞匯 ，把握顧客的語言特點，然后用特點相同或相似的語言與之溝通，就能產(chǎn)生很 好的語言感召力。 三、談話要看對象 交談不是一味地發(fā)泄自己的感想和情緒，而是一種合作的程序。因此，在交談中選擇什么樣的話題，采用什么樣的語言和口吻應(yīng)當有所不同，這樣大家才能感到都是 自己人 ，否則便會產(chǎn)生無形的隔閡。如果你缺少廣博的知識和控制談話的能力，你可試著從對方的話語中找出他的興趣所在，讓他對自己有興趣的題目發(fā)表看法等等。 四、狀態(tài)同步你是鏡子里的他 實現(xiàn)推銷成功，達成交易，都是在非常友好的氣氛中、非常愉快的狀態(tài)中達成。你的言談、舉指、心境等等，要在短時間內(nèi)與顧客達成一致。當顧客談到射擊時表現(xiàn)出情緒高漲，談話中加上手勢、表演，那么你的語調(diào)也要相應(yīng)地提 高，同時高談闊論，這樣使你與顧客的言談、舉指、心境驚人的相似，達到狀態(tài)同步。用顧客的表征系統(tǒng)來溝通，就能迅速地找到對方共同感興趣的共鳴點，與顧客產(chǎn)生共鳴，非常有利于我們達成交易， 減少對方說 不 的機會。視覺表征、聽覺表征、感覺表征等。 六、先思而后言 每當說話之前，應(yīng)對自己所要說的話稍作思考。同時對對方的個性、愛好興趣等有個概略的了解。有些人雖常常參加各種社交活動，但從不注意自己的談吐 ,他們常是心不在焉地胡亂言論，從不想想他們在講些什么，為什么 要講，怎么講等。 七、提問 提問是引導(dǎo)話題、展開談話或話題的一個好方法。二是對方的思路引導(dǎo)到某個要點上 。 發(fā)問首先應(yīng)注意內(nèi)容，不要問對方難于應(yīng)對的問題，如超乎對方知識水平的學問、技術(shù)問題等 。其次是注意發(fā)問的方式，查戶口式的一問一答只能窒息友善的空氣。如果對方僅僅是因為羞怯而不愛談話，你就應(yīng)先問點無關(guān)的事，比如問問他工作的情況或?qū)W習的情況，等緊張的空氣緩和了，再把話題納入正軌。在你傾聽對方談話時，應(yīng)注意以下幾點： 1)不要急于下結(jié)論，過早表態(tài)會使談話夭折。 3)通過一些簡短的插語和提問，暗示對方你確實對他的話感興趣。 4)聽者應(yīng)輕松自如，除非對方在講一件駭人聽聞的消息，你應(yīng)不時表示 哦 、 嗯 等，以引起對方繼續(xù)談話的興趣。也可用一兩個字暗示對方 。 當然，如果你對對方的話不感興趣，且十分厭煩，那你就應(yīng)設(shè)法地轉(zhuǎn)變話題，但不要粗魯?shù)卣f： 哎，這太沒意思了，換個題目吧。下面是我整理了拜訪客戶的談話技巧，希望你喜歡。 幽默干脆的談話可以吸引客戶，引出更多的話題。當然，幽默是出于自然的，多一分便成為油滑，少一分便成為做作，這就要求客戶經(jīng)理平時要注重自身學習，多方涉獵，提高自身談話的含金量。 這是談話的先決條件。 相關(guān)閱讀：防止大客戶 跳槽 的策略溝通要從客戶端開始 ! 拜訪客戶的談話技巧第三、談話結(jié)果要言行一致。 君子訥于言而敏于行 ，許下諾言就一定要守信履行。 拜訪客戶的談話技巧第四、談話內(nèi)容 要真實具體。首先，談話不要吞吞吐吐，說一些似是而非的話，要一是一、二是二，把要表達的意思說清楚，盡量讓客戶明白你的意圖，客戶才有可能按你的意愿做事。無論做人還是做事，付出真誠才能換取真誠。 對不同身份、不同性格的人采取不同的談話方式和策略，是實現(xiàn)談話目的的關(guān)鍵。 總之，高質(zhì)量的談話，是實現(xiàn)談話目的的首要條件。提升自身的談話技巧，會更有利于自身業(yè)務(wù)能力的提升，能以更加良好的業(yè)務(wù)水平去服務(wù)客戶，更加有效的拉近客戶與公司的距離，提升客戶對公司的忠誠
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