【正文】 一起集體上訪事件，安口鎮(zhèn)廣電站 8 名職工因?yàn)闄C(jī)構(gòu)改革，半年單位沒有發(fā)放工資報(bào)酬，養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇長期得不到落實(shí)，面臨退休的一位職工因?yàn)閱挝粵]有繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)無法退休，對政府得不到處理極為不滿，作為上有小下有老的他們情緒激動，怨言滿腹，請求縣委、政府予以解決。后經(jīng)縣委宣傳部牽頭，召開專題座談會，文化局，財(cái)政局，安口鎮(zhèn)人民政府共同協(xié)商限期解決了 7 人就業(yè)和 1 人按時(shí)退休。使我深刻的認(rèn)識到信訪工作不是我開始所想的那樣，不是郵遞員分“快遞”。半年來，信訪接待室就是我的辦公室，不管是炎熱的晴天還是雨露的陰天，我每天都堅(jiān)守在門房接待室面對上訪的每一位群眾，經(jīng)常都會看到許多弱勢群體，他們有的身體傷殘，有的家庭貧困，有的打工工資拿不到手、有的精神失常風(fēng)言風(fēng)語形形色色，真是什么問題都能碰到。但不管他反映的問題有道理，或者有一部分道理，甚至有些問題他根本就沒有道理，這些情況都是存在的，但只要走進(jìn)信訪接待室， 我們都會熱情對待，群眾不明白的地方我們耐心解釋，有道理的部分要熱心辦理。遇到群眾的難心事，我亦心情沉重，自己總是這樣想：將心比心，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情。事后，信訪人感激地說：“多虧了你們！”企業(yè)負(fù)責(zé)人一再表示“是你們幫我摘了‘大愁帽’”每當(dāng)看到他們的問題得到解決或找到辦法，我都會感到一種由衷的滿足。問題主要集中于近幾年城鎮(zhèn)化建設(shè)征用土地的、有機(jī)構(gòu)改革職工就業(yè)安置的、有大病返貧救助的、有“兩參”人員政策落實(shí)、有民工拖欠工資要求討回的 ，鄰里糾紛的、有貧困戶救助的、涉法涉訴等，對這些問題的處理提高了我應(yīng)對復(fù)雜局面、化解社會矛盾的能力。 三認(rèn)真工作，扎實(shí)干事，廉潔做人。記得 6 月 19 日，西華鎮(zhèn)龔陽村近百群眾集體為征地低 價(jià)低，兌現(xiàn)征地面積和實(shí)際土地面積不符上訪，局里全體同志齊心協(xié)力，面對群眾要闖縣委和政府辦公室，首先，穩(wěn)住群眾激動心情，引導(dǎo)群眾進(jìn)入會議室就坐，為了不讓眾多群眾七嘴八舌，讓上訪群眾選出訴求代表，收集群眾反映問題，針對具體實(shí)際問題，信訪局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)協(xié)調(diào)國土，規(guī)劃，發(fā)改，西華鎮(zhèn)政府，讓各單位主要負(fù)責(zé)人按照國家土地征用辦法和補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)為群眾做耐心細(xì)致的工作，直到中午 1 點(diǎn)多鐘才穩(wěn)定了群眾情緒，讓激動的群眾了解了土地補(bǔ)償和土地征用的有關(guān)政策，疏散了群眾，讓群眾滿意而歸，沒有讓激動的群眾事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)散。還有廉潔忘我的干事工作精神在信訪局實(shí)際工作中體現(xiàn)尤為明顯，記得 5 月 31日，和局主要負(fù)責(zé)人在北京接上訪人胡志岳時(shí)，局長為了節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支，和上訪人及時(shí)溝通，進(jìn)行銜接，耐心做好信訪人思想工作后，及時(shí)返回，兩天半時(shí)間里餓了吃方便面，渴了喝礦泉水，就自己兩天的正常的出差費(fèi)都頂替了接訪人的來回開支，作為局里一把手，更作為女同志，廉潔和忘我的工作精神值得我們學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)。進(jìn)一步提高了對各類信訪事件和突發(fā)事件的處置能力?；氐絾挝?，我將學(xué)到的知識應(yīng)用與推動具體的實(shí)際工作當(dāng)中。 （一）要廣學(xué)政策，適應(yīng)新時(shí)期信訪工作。 （二）要細(xì)心工作，妥善處理信訪事件。對不清楚的事，寧可不答，或咨詢后再答。由于上訪群眾中有素質(zhì)高低之分 ，有性格差異之別，難免有情緒激動，難以控制的人員，在訴求過程中出口傷人，謾罵、侮辱接訪工作人員，因而在聽取和處理過程中有時(shí)難免要受一些氣。使工作不情緒化，以平常的心態(tài)應(yīng)對和處理每一位上訪群眾。現(xiàn)如今，群眾法律意識不斷提高，政策性不斷增強(qiáng)，上訪訴求的人群越來越多，上訪訴求不再是以前的鄰里糾紛，民生保障，拆遷征用等潛在的訴求，而的大病返貧，養(yǎng)老保障，“兩參”人員政策的不斷完善，服務(wù)行業(yè)逐步成為當(dāng)前和今后上訪的苗頭，信訪工作 人員要掌握當(dāng)前信訪動向國家政策，調(diào)研新時(shí)期信訪動向和對策，妥善解決群眾上訪提出的新問題。 在信訪局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，在各位同志的幫助下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)情況做簡要匯報(bào)。 在日常的接待工作中，我能夠按照信訪接待程序，耐心聽取來訪人員訴說，認(rèn)真記錄、梳理反映的情況。 （二）包保案件 “ **小區(qū)”辦理房證案件，是領(lǐng)導(dǎo)交給我包保的一件信訪積案。在信訪局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，擬定了領(lǐng)訪工作方案。 現(xiàn)在的情況是，市建委的報(bào)告已經(jīng)上報(bào)市信訪局聯(lián)席會議辦公室，等待研究。 二、學(xué)習(xí)情況 為了適應(yīng)信訪接待工作，提高自己的思想覺悟，加強(qiáng)理論修養(yǎng)，我認(rèn)真學(xué) 習(xí)了胡錦濤總書記“七一”講話，對黨的宗旨、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了更深刻的認(rèn)識；學(xué)習(xí)了區(qū)委楊書記在區(qū)第 *次代表大會上的講話以及“ **攻堅(jiān)”立功競賽、“我為 **添光彩”主題實(shí)踐活動等材料，加深了自己對區(qū)情的認(rèn)識，提升了自己的 **意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識。 我還向信訪局局領(lǐng)導(dǎo)、老同志學(xué)習(xí)、請教，了解、掌握一些老上訪戶的基本情況，向他們請教信訪接待中應(yīng)注意的問題和技巧，為更好地完成信訪接待任務(wù)做了必要的知識儲 備。 我還起草了《關(guān)于原 **經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作公司改制預(yù)退職工要求辦理醫(yī)療保險(xiǎn)的情況說明》，《關(guān)于 **商鋪業(yè)主代表 **等上訪情況的報(bào)告》兩份信訪專報(bào)材料，得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。雖然也遇到過一些棘手的問題，也曾被謾罵，被威脅，但還是能夠較好的應(yīng)對的。 在信訪局所面對的上訪人員就復(fù)雜的多，反映的問題也復(fù)雜的多，可以說包括社會各個(gè)層面。面對這些復(fù)雜的情況，面對最基層的百姓，我體會到，作為信訪接待人員，要努力提高以下幾個(gè)方面的基本素質(zhì)和能力。要了解與當(dāng)前形勢相對應(yīng)的有關(guān)政策，諸如房屋拆遷、土地征用、養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷低保、企業(yè)改制等方方面面的知識。這樣才能在具體工作中理清問題的根源，抓住上訪問題的實(shí)質(zhì)和癥結(jié)所在，正確引 導(dǎo)、疏導(dǎo)上訪群眾，向有關(guān)部門提出合理的意見建議，有利于信訪案件的化解。不平則鳴，凡是來上訪的，都有一肚子的委屈和不平，情緒難免激動，語言難免過激。要學(xué)會容忍，無論遇到什么情況，挖苦、指責(zé)、謾罵，都能不急不火，以平和的心態(tài)對待上訪人員。作為信訪接待人員，我們是代表黨和政府與人們?nèi)罕姕贤?，解決群眾遇到的問題，是橋梁、是紐帶，處理問題要兼顧到國家、集體、個(gè)人三者利益，一言一行應(yīng)體現(xiàn)出黨和政府對待人民群眾的感情。 第四，要有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。 在過去的信訪接待工作中，我能夠虛心學(xué)習(xí)，努力工作，嚴(yán)格要求自己，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)我也深知自己還存在不足，和基層群眾溝通對話的能力有待加強(qiáng)，對信訪接待所涉 及的政策法規(guī)需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)積累，遇到一些棘手問題還需要冷靜分析，面對指責(zé)挖苦還要學(xué)會沉著應(yīng)對。 二○一一年十二月