【正文】 控制。面對(duì)這些復(fù)雜的情況，面對(duì)最基層的百姓，我體會(huì)到，作為信訪接待人員，要努力提高以下幾個(gè)方面的基本素質(zhì)和能力。首先，要有寬廣的知識(shí)底蘊(yùn)和豐富的政策積累。要了解與當(dāng)前形勢(shì)相對(duì)應(yīng)的有 關(guān)政策，諸如房屋拆遷、土地征用、養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷低保等方方面面的知識(shí)。要不斷地總結(jié)工作，吸取教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。這樣才能在具體工作中理清問題的根源，抓住上訪問題的實(shí)質(zhì)和癥結(jié)所在，正確引導(dǎo)、疏導(dǎo)上訪群眾，向有關(guān)部門提出合理的意見建議，有利于信訪案件的化解。其次，要有耐心，有熱情，有同情心。不平則鳴，凡是來上訪的，都 有一肚子的委屈和不平，情緒難免激動(dòng)，語(yǔ)言難免過激。要熱情地接待，耐心的傾聽，設(shè)身處地的理解上訪人的難處，要拉近距離，平等溝通，這樣才能了解事件的真實(shí)情況。第三，要堅(jiān)持原則，按政策辦事。作為信訪接 待人員，一定要維護(hù)黨和政府的形象，維護(hù)人民群眾的利益。第四，要有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。要學(xué)會(huì)和上訪人溝通，準(zhǔn)確掌握上訪人的基本訴求；要善于和相關(guān)工作部門溝通，掌握相關(guān)政策規(guī)定，尋求解決問題的辦法。在信訪局兩個(gè)月里，每天在接待室面對(duì)上訪群眾，經(jīng)常都會(huì)看到許多弱勢(shì)群體，他們有的身體傷殘，有的反映問題尋求幫助，也有的氣勢(shì)洶洶蠻不講理。但不管他反映的問題有道理，或者有一部分道理，甚至有些問題他們根本就沒有道理，這些情況都是存在的，但只要走進(jìn)信訪接待室，信訪局每個(gè)接待人員都會(huì)熱情對(duì)待，群眾不明白的地方我們耐心解釋，有道 理的部分要熱心辦理。傾聽群眾的難心事，我亦心情沉重，我總是這樣想：將心比心，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會(huì)是怎樣的心情。每當(dāng)看到他們的問題得到解決或找到辦法，我都會(huì)感到一種由衷的滿足。 經(jīng)過兩個(gè)月的工作鍛煉和學(xué)習(xí)，我對(duì)信訪工作有了初步的了解，對(duì)信訪工作的重要性也有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也提高了對(duì)各類信訪事件的處理能力。在工作和學(xué)習(xí)期間，區(qū)信訪局工作人員嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，為我樹立了良好 的學(xué)習(xí)榜樣，同時(shí)我也深深的感受到了自身理論水平和工作經(jīng)驗(yàn)的不足和差距。我有信心在以后工作期間更進(jìn)一步嚴(yán) 格要求自己，虛心學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，在完成本職工作的同時(shí)，將自身的政治修養(yǎng)和工作能力提高到一個(gè)全新的水平，努力把各項(xiàng)工作做得更好，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。 第三篇：信訪局掛職鍛煉工作總結(jié) ( 信訪局學(xué)習(xí)鍛煉工作總結(jié) 2021 年 8 月，我由武定縣組織部選派到縣委政府信訪局掛職鍛煉。根據(jù)縣委組織部的安排，我于 2021 年 8 月 1 日到信訪局報(bào)道， 8 月至9 月分配到督查室，負(fù)責(zé)登記、轉(zhuǎn)辦群眾來訪信件及督查中央、省、州轉(zhuǎn)交的信訪件和復(fù)信登存。 9 月至 10 月被分配到接待室，協(xié)助接待來訪群眾，并負(fù)責(zé)各部門的信訪案件的督辦。在掛職的三個(gè)月時(shí)間里，我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決各方面問題的態(tài)度。工作期間，嚴(yán)格遵守信訪工作制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《信訪條例》和相關(guān)法規(guī)、方針、政策。在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同 事們之間的相互學(xué)習(xí)幫助下，使我迅速的進(jìn)入了工作角色，通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和工作，使我學(xué)到了很多東西，自身素質(zhì)得到很大提高?，F(xiàn)將近期思想和工作匯報(bào)如下： 一、我對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)和體會(huì) 在團(tuán)委的時(shí)候接觸的都是年輕人，工作面比較單一，接觸面比較窄，認(rèn)為信訪工作就是“一張報(bào)紙一杯茶”人民群眾來了“聊聊天”。只要把上訪人員勸回家工作就完成了，工作輕松，無壓力。但是通過近三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，使我深刻的體會(huì)到“信訪工作是維護(hù)黨和政府形象，正確執(zhí)行黨 1 的方針政策，緊密聯(lián)系群眾，維護(hù)和實(shí)現(xiàn)廣大人民群眾 利益的基礎(chǔ)工作，是為黨委、政府提供決策依據(jù)的基礎(chǔ)工作”。同時(shí)也使我認(rèn)識(shí)到信訪工作人員必須具備心系群眾，事實(shí)求是，不怕吃苦，勇于奉獻(xiàn)的精神，還必須本著群眾利益無小事的態(tài)度；以對(duì)黨和政府高度負(fù)責(zé)的政治責(zé)任感，千方百計(jì)、盡職盡則地把群眾的事辦實(shí)辦好的態(tài)度，全心全意為群眾服務(wù)，才不愧為一名合格的信訪工作人員。工作方面，由于初到信訪局學(xué)習(xí)，工作沒有經(jīng)驗(yàn)，遇到問題我抱著認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極參與的態(tài)度，來鍛煉自己，提高自己政策水平和綜合素質(zhì)。 記得剛到信訪局工作的第三天，就遇到一起集體上訪事件，武定縣東坡鄉(xiāng)李洪川等人因 為水電站搬遷分地問題，對(duì)村支書心懷不滿，在辦公室里他們情緒激動(dòng)，強(qiáng)烈要求政府予以解決。之前他們已經(jīng)越級(jí)到州委信訪局反映了問題，針對(duì)此事如果解決不慎將有可能引起再次集體越級(jí)上訪，不僅影響到武定縣黨委和政府的形象，還影響到了黨和人民群眾的血肉聯(lián)系。經(jīng)過我們細(xì)心熱情地接待，做了大量積極而有效地解釋工作，穩(wěn)定住上訪人員的情緒，并答應(yīng)上訪群眾以最快的速度調(diào)查處理解決此事。此件后經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)研究決定，東坡鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)包保案件限期解決，才使上訪群眾滿意而歸。通過我工作以來的第一起信訪件，使我深刻認(rèn)識(shí)到信訪工作在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的重 要性，同時(shí)也感到，接待和處理人民 2 群眾的來信來訪，最根本的一條是要把人民群眾當(dāng)成親人。對(duì)來訪者努力作到“四個(gè)一樣”，即：對(duì)初訪者要象熟人一樣，對(duì)重訪者像朋友一樣，對(duì)老弱病殘者像親人一樣，對(duì)提出問題建議者像客人一樣，才能拉近距離，融洽解決問題。還要作到兩個(gè)換位思考，既接待群眾來訪時(shí)，自己和群眾換位，要設(shè)身處地的理解群眾的難處，處理信訪問題時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)換位思考，要考慮到我們是代表黨和政府解決群眾問題的，要兼顧到國(guó)家、集體、個(gè)人三者的利益，一言一行要體現(xiàn)出黨和政府對(duì)待人民的感情。 二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快 進(jìn)入工作角色 要想做好信訪工作，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向老同志們請(qǐng)教。通過掛職鍛煉，自身工作能力得到很大提高，進(jìn)入了工作角色。參與接待了集體上訪、拆遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件。記得2021 年 9 月，獅山大道 50 多名農(nóng)民工一起來到接待室，反映拖欠工資和工程款的問題，那么多人一來辦公室就好像炸開了鍋，亂的不可開交 ，對(duì)這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是拖欠了好幾個(gè)月工資沒有解決，因此怨氣很大，在局領(lǐng)導(dǎo)指示下我們協(xié)調(diào)勞動(dòng)局和公安局相關(guān)工作人員到場(chǎng)，并通 3 知了獅山大道相關(guān)責(zé)任人一起協(xié)調(diào)解決。在接待中，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心、真誠(chéng)地向他們解釋，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我對(duì)信訪事件的認(rèn)識(shí)，使我受益匪淺。三個(gè)月來共參與接待群眾