企業(yè)組織的績效評估設(shè)計-閱讀頁
2024-09-23 09:18本頁面
【正文】 ：單向還是多向？ ③ 究竟評估什么：結(jié)果、行為還是能力？ ④ 評估的操作過程如何：誰參與評估以及如何具體評估？ ⑤ 績效評估體系設(shè)計過程中的倫理道德問題 （ 2）團(tuán)隊類型與績效評估體系設(shè)計 ① 團(tuán)隊的類型 我們根據(jù) Susanne Scott 和 Walter Einstein (2020)關(guān)于團(tuán)隊分類的劃分標(biāo)準(zhǔn)將 3 Jon?R?Katzenbach and Douglas?k?smith． The Discipline of Teams Harvard Business , March— April , p111120. 4 斯蒂芬 羅賓斯．組織行為學(xué)．中國人民出版社， 1997 5 劉幫成、唐寧玉．對團(tuán)隊績效考核體系的戰(zhàn)略性思考．上海管理科學(xué)， 2020 年第 3 期，第 5960 頁。 (圖 105) 從上圖可以看出，整個組織團(tuán)隊分類框架中有兩個主要維度：一個是成員構(gòu)成維度。 ② 基于團(tuán)隊的戰(zhàn)略性績效評估體系設(shè)計 我們就上述三種團(tuán)隊類型如何進(jìn)行戰(zhàn)略性績效評估體系設(shè)計提供如下一個范例（表103）僅供參考。 (2)業(yè)績評估與素質(zhì)評估相結(jié)合。 （ 1） 交替排序法 （ 2）配對比較法 （ 3）標(biāo)桿比較法 2. 絕對評估法 絕對評估法，就是按事先規(guī)定的“評估標(biāo)準(zhǔn)”，進(jìn)行評估評價的方法。 （ 2）目標(biāo)管理法 （ 3）要素評語法 （ 4）等級擇一法 （ 5）行為錨定評價法 3. 個人 績效評估方法的比較 個人組織績效評估方法都是企業(yè)在日常進(jìn)行績效評估工作是慣用的方法。 表 104 各種績效評估方法的比較 成本 實用性 指導(dǎo)行為 監(jiān)控行為 雇用決策 合法性 相對評估法 ＋ ＋ － － ＋／－ － 尺度評價法 ＋ ＋ － － － － 目標(biāo)管理法 ＋／－ ＋／－ ＋ ＋ ＋／－ ＋／－ 要素評語法 ＋ ＋ ＋／－ － － － 行為錨定法 － － ＋ ＋ － － 面向流程的績效評估設(shè)計 1. 面 向流程的績效評價內(nèi)容分析 企業(yè)的流程可以看作是一個轉(zhuǎn)化過程，即把人、財、物和信息等資源輸入企業(yè)，通過生產(chǎn)服務(wù)等流程，產(chǎn)生出滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。 2. 面向流程的績效評估指標(biāo)的設(shè)計 （ 1）明確企業(yè)流程的層級結(jié)構(gòu) （ 2）明確企業(yè)流程的績 效屬性 一個流程的績效可從四個方面得到體現(xiàn)： (1)可靠性 (reliability) ； (2)響應(yīng)性 7 Kaplan, Robert S. and David P. Norton, The Balanced Scorecard： Translating Strategy Into Action， Boston, Massachusetts： Harvard Business School press, 1996, P96 售后服務(wù)過程 經(jīng)營過程 創(chuàng)新過程 確定客戶的要求 確定 找市場 產(chǎn)品與服務(wù) 制造 提供 產(chǎn)品與 產(chǎn)品與 服務(wù) 服務(wù) 服務(wù)客 戶 滿足客戶的要求 圖 106 業(yè)務(wù)流程圖 (responsiveness)； (3)成本 /效率 (cost/efficiency)； (4)貢獻(xiàn)效果 (effectiveness)。 參考文獻(xiàn) [1]Susanne?G?Scott and Walter?O?Einstein(2020)， Strategic Performnance appraisal in team 一 based anizations： one sized does not fit all， Academy of Management Executive。 [3]Kaplan， Robert S and David Norton, The Balanced Scorecard： Translating Strategy Into Action，Boston, Massachusetts： Harvard Business School press, 1996, P96 [4 ]奚玉勤、金永紅．企業(yè)薪酬與績效管理體系設(shè)計．機(jī)械工業(yè)出版社， 2020 [5]張曉彤．績效管理實務(wù)．北京大學(xué)出版社， 2020 [6]朱瑜．企業(yè)績效整合．廣東經(jīng)濟(jì)出版社， 2020 [7]劉幫成 、 唐寧玉． 對團(tuán)隊績效考核體系的戰(zhàn)略性思考． 上海管理科學(xué)， 2020年第 3期 [8]徐芳． 團(tuán)隊績效的有效測評． 企業(yè)改革與管理， 2020年第 11 期
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