企業(yè)組織的績(jī)效評(píng)估設(shè)計(jì)(已改無錯(cuò)字)
2022-10-16 09:18:27 本頁面
【正文】 解則是側(cè)重于團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素。 我們認(rèn)為：團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上、相互依賴的、承諾共同的規(guī)則、具有共同愿景、愿意為共同的目標(biāo)而努力的互補(bǔ)技能成員組成的群體，通過相互 的溝通、信任、合作和承擔(dān)責(zé)任，產(chǎn)生群體的協(xié)作效應(yīng)，從而獲得比個(gè)體成員績(jī)效總和大得多的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。 （ 2）團(tuán)隊(duì)績(jī)效曲線 Ajon R Katzenbach and Douglas K Smith (1993)在《團(tuán)隊(duì)的智慧》一文中，提出了“團(tuán)隊(duì)績(jī)效曲線”模型。圖示如下： 工作群體：它沒有特殊的發(fā)展與擴(kuò)大其績(jī)效的需要。 假團(tuán)體：從工作群體轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸?shí)團(tuán)隊(duì)的過程中會(huì)有成為假團(tuán)隊(duì)的危險(xiǎn)。 潛在團(tuán)隊(duì)：是介于工作群體與真實(shí)團(tuán)隊(duì)之間的一種狀態(tài)。 真實(shí)團(tuán)隊(duì)：是少數(shù)成員為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而相互協(xié)作組 成的群體。 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是對(duì)團(tuán)隊(duì)潛力的高度認(rèn)識(shí)，其成員具有極高的責(zé)任感，不僅對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功負(fù)責(zé)，而且對(duì)成員間的個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展負(fù)責(zé)，能夠產(chǎn)生非常高的績(jī)效成果，經(jīng)常能夠達(dá)到組織原以為不可能達(dá)到的目標(biāo)。 （ 3）高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的主要特征 4 作為一支高效團(tuán)隊(duì)，斯蒂芬 P?羅賓斯（ 1994）認(rèn)為它具有以下八個(gè)基本特征：一是明確的目標(biāo)。二是相關(guān)的技能。三是相互間信任。四是共同的諾言。這是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)完成目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神；五是良好的溝通。六是談判的技能。七是合適的領(lǐng)導(dǎo)。八是內(nèi)部與外部的支持。 2. 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估體系的設(shè)計(jì) （ 1）團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估體系設(shè)計(jì)時(shí)需要關(guān)注的問題 5 ① 績(jī)效評(píng)估客體：個(gè)體成員或整個(gè)團(tuán)隊(duì)？ ② 績(jī)效評(píng)估時(shí)的數(shù)據(jù)來源：?jiǎn)蜗蜻€是多向？ ③ 究竟評(píng)估什么：結(jié)果、行為還是能力？ ④ 評(píng)估的操作過程如何：誰參與評(píng)估以及如何具體評(píng)估？ ⑤ 績(jī)效評(píng)估體系設(shè)計(jì)過程中的倫理道德問題 （ 2）團(tuán)隊(duì)類型與績(jī)效評(píng)估體系設(shè)計(jì) ① 團(tuán)隊(duì)的類型 我們根據(jù) Susanne G Scott 和 Walter O Einstein (2020)關(guān)于團(tuán)隊(duì)分類的劃分標(biāo)準(zhǔn)將 3 Jon?R?Katzenbach and Douglas?k?smith． The Discipline of Teams Harvard Business , March— April , p111120. 4 斯蒂芬 P 羅賓斯．組織行為學(xué)．中國人民出版社， 1997 5 劉幫成、唐寧玉．對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核體系的戰(zhàn)略性思考．上海管理科學(xué)， 2020 年第 3 期，第 5960 頁。 高績(jī)效團(tuán)隊(duì) ▲ 真實(shí)團(tuán)隊(duì) ▲ 潛在團(tuán)隊(duì) ▲ 假團(tuán)隊(duì) 工作群體 績(jī)效影響 圖 104 “團(tuán)隊(duì)績(jī)效曲線”模型 組織團(tuán)隊(duì)類型分為三種，即工作團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以及虛擬網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)等。 (圖 105) 從上圖可以看出，整個(gè)組織團(tuán)隊(duì)分類框架中有兩個(gè)主要維度：一個(gè)是成員構(gòu)成維度。第二個(gè)維度是任務(wù)的復(fù)雜性程度。 ② 基于團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略性績(jī)效評(píng)估體系設(shè)計(jì) 我們就上述三種團(tuán)隊(duì)類型如何進(jìn)行戰(zhàn)略性績(jī)效評(píng)估體系設(shè)計(jì)提供如下一個(gè)范例（表103）僅供參考。 動(dòng)態(tài) 靜態(tài) 成員構(gòu)成 常規(guī) 工作復(fù)雜程度 非常規(guī) 虛擬團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 工作 /服務(wù)團(tuán)隊(duì) 圖 105 團(tuán)隊(duì)的分類 表 103 不同類型團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略性績(jī)效考評(píng)方法和工作重點(diǎn)參考 6 團(tuán)隊(duì)類型 評(píng)價(jià)誰 誰來評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)什么 成果 行為 能力 提高 工作 /服務(wù)團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)成員 管理者 √ √ √ √ 其他團(tuán)隊(duì)成員 √ √ √ 顧客 √ √ 自己 √ √ √ √ 整個(gè)團(tuán)隊(duì) 管理者 √ √ √ √ 其他團(tuán)隊(duì) √ √ 顧客 √ √ √ 自己 √ √ √ √ 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)成員 管理者 √ √ √ 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者 √ √ √ 其他團(tuán)隊(duì)成員 √ √ √ 顧客 √ 自己 √ √ √ √ 整個(gè)團(tuán)隊(duì) 顧客 √ √ 自己 √ √ √ √ 網(wǎng)絡(luò)化團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)成員 管理者 √ √ √ 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者 √ √ √ 同事 √ √ √ 其他團(tuán)隊(duì)成員 √ √ √ 顧客 √ √ √ 自己 √ √ √ √ 整個(gè)團(tuán)隊(duì) 顧客 √ 從上表可以看出： (1)不同類型的團(tuán)隊(duì)評(píng)估側(cè)重點(diǎn)不同。 (2)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與素質(zhì)評(píng)估相結(jié)合。 面向員工的績(jī)效評(píng)估設(shè)計(jì) 1. 相對(duì)評(píng)估法 相對(duì)評(píng)估法也被稱為雇員比較法。 （ 1） 交替排序法
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