【正文】 了好多次更新?lián)Q代，并用在了上百個項目 上，是經(jīng)得住考驗的，在售后服務上 ,我們承諾做到免費維護五年 ,終生維護的原則 .第四 ,可以向客戶表明誠意要長期合作 ,會不斷的有優(yōu)惠政策出臺 .這一點不是為了欺騙客戶而是真心實意為客戶著想 .當你按照上面四點這樣回答了客戶對你產(chǎn)品的弱點疑問時 ,我相信客戶會為你的直率和真誠感動的 .向客戶介紹產(chǎn)品除了不斷實踐之外 ,也有一定的方法 ,比如 :把產(chǎn)品的介紹精短化后 ,儲存在電腦里或背下來 ,當客戶問時 ,直接就可以回答。比如，領導關心的是利益，產(chǎn)品服務和對自己前途的影響 。介紹產(chǎn)品的大忌（ 1）缺乏準備（ 2）忽略客戶或聽眾（ 3）介紹一堆信息和數(shù)字（ 4）停止道歉或是找借口（ 5）驕傲自大（ 6）打斷客戶的話（ 7）講低級庸俗的笑話（ 8）語言骯臟（ 9）輕聲細語或聲如洪鐘（ 10）亂用文法，發(fā)音錯誤（ 11）無關痛癢的字詞 （一）．不同類型客戶的應付方法（ 1）心直口快型。（ 2）沉著冷靜型。（ 3）好友社交型。（ 4）孤立排他型。（ 5）討價還價型。那么在應付這些不同類型客戶的同時，如何去展現(xiàn)我們在說明產(chǎn)品或展示產(chǎn)品上的技巧，還是要從內而外地戰(zhàn)勝你自己。要求每一個銷售人員必須要發(fā)自內心地對自己的公司、對所銷售的產(chǎn)品或服務還有自己要白分之百地鐘愛?！袅私馊藗兊男枨笕擞袃煞N欲望，第一種欲望就是食欲、性欲、安逸欲。馬斯洛需求理論二．如何面對客戶拒絕我們提供的是一種個性化的服務，實際上出售的就是一種個性化的產(chǎn)品，這種產(chǎn)品必須符合客戶的個性化需求，所以一定得量身定做，也就是說，我們沒有現(xiàn)成的產(chǎn)品。這樣才能夠大大提高交易的成功率。第 一、既然我們提供的是一種個性化服務，那我們在展示的現(xiàn)場，無論是我們的衣著、語言還是展示板的設計都要有符合企業(yè)文化的個性化展現(xiàn)；第 二、公司要整合各種營銷手段、多方位出擊，不能單 一、孤立地存在，應該是更多的團隊協(xié)作；第 三、不斷創(chuàng)新營銷技巧，策略上做到人無我有、人有我多、人多我精、人精我變。他的拒絕總有他的理由。當出現(xiàn)客戶拒絕性的條件反射時，我們只需做好以下四個字即可，即業(yè)界流行的“ cpla”原則?！啊蔽颐靼?。 ，即 polling，探詢的意思，接下來應該了解客戶之所以產(chǎn)生這種想法的原因，接上一個問題，我會問：“你怎么評價我們這個產(chǎn)品和節(jié)能市場呢？ 3． l，即 listen，即聆聽的意思。當 我們向客戶提出探詢的問題之后，接下來我們所要做的就是靜靜聽取客戶的“意見”，從中發(fā)現(xiàn)客戶的“破綻”或我們的機會，事實上通?？蛻籼岢鼍芙^性的意見其實是緣于客戶對“我們”的不了解以及對產(chǎn)品的不了解。 4． a 即 ameliorate,改進的意思，我們可以接著客戶的問題，說：“我明白了，你看這樣，關于主任你剛才提到的這個問題，我想向你解釋一下 ??”當你認為必要的解釋工作做完之后，你還需要談一些銷售之外的其他話題，以緩和氣氛，同時加深客戶對你的印 象，以利下次“公關”。準主顧的拒絕幾乎無處不在，存在于約訪、接觸、說明、促成等每一個環(huán)節(jié)中。只有充分掌握拒絕處理的方法與技巧，才能把握開啟主顧心靈之門的金鑰匙，成為戰(zhàn)無不勝的專業(yè)高手?！癫贿m合（等有更好的產(chǎn)品），約占 10％●不急（對產(chǎn)品功用不明確），約占 10％●其它原因（如業(yè)務員的硬性銷售等），約占 5％ 拒絕的本質●拒絕只是客戶習慣性的反射動作●通過拒絕可以了解客戶的真正想法●對拒絕問題的處理就是導入促成的最好時機 業(yè)務員應有的心態(tài)即有行銷就免不了拒絕，這乃是天經(jīng)地義的事，試問從事行銷二十多年的資深業(yè)務人員，在其行銷生涯中所遇到的客戶的幾人是二話不說便簽約的？或許一萬人之中才不過兩三人而已！既然被客戶拒絕是不可避免的，那何不坦然面對？既然有心從事行銷這一行業(yè)，就該事先有所覺悟：身為行銷人員，一定得面對客戶的拒絕，不加以解決是不可能順利簽下合約的，這是想逃也逃不掉的。不過你們有一個批款的程序。況且這是國家政策，是硬性文件，既然你已經(jīng)認識到節(jié)能的意義，早晚都要辦的，那你還等什么呢？” b、詢問法使用詢問法是為了打探出客戶拒絕的真正理由。例如 :舉某個實例，****醫(yī)院開始沒做節(jié)能之前每年的運營成本 500 多萬，后來做了節(jié)能改造后現(xiàn)在運營成本降到了 300 多萬，節(jié)省了將近 200 萬。以后每個采暖季都將受益。 d、轉移法轉移注意力，以利益吸引客戶?！贝藭r，你可以這樣回答：“你領導可能是比較忙，沒顧上這塊，如果了解了節(jié)能收益，可能他就不會不同意了，單做氣候補償節(jié)能這一項， 就可以節(jié)下來 15%的運營成本，這個你可以給 **主任轉達下，估計他會改變想法的。例如，客戶說你們產(chǎn)品我們不放心，都沒聽說過你們公司。三北地區(qū)有我們很多案例，比如****，你如果愿意，我可以安排時間讓你做個實地考察” 預防拒絕 7 有些拒絕 是業(yè)務員造成的，如業(yè)務員剛開始展業(yè)時對公司、產(chǎn)品不太認同，心態(tài)不正；接觸前準備不夠；銷售技巧不足；對產(chǎn)品不夠了解等，所以優(yōu)秀的業(yè)務員處理拒絕“功夫在詩外”。對公司和產(chǎn)品的理解企業(yè)的目的是為了利潤最大化；但如何利潤最大化？創(chuàng)造利潤的是人，不是機器，所以，要想獲得利潤最大化，就必須吸引和留住人才！如何吸引，較好的福利，較好的待遇，較好的培訓種種手段和方法是必須執(zhí)行的；由此帶來的另外一個矛盾點就是如何把握利潤最大化和提供較好福利待遇的平衡點？這是考驗一個領導者的能力的關鍵點。我認為一個好的企業(yè)就是將社會責任于追求利潤之間獲得了一個較好的平衡的企業(yè)。 一、做事要更有規(guī)劃和秩序。我認為作為一個企業(yè)，人員眾多必須給予合理分工。各部門要提前規(guī)劃好自己各個階段的工作任務和總體計劃并按時完成。 二、注重公司形象的全面建設?！凹毠?jié)之間見風范，毫厘之間定乾坤。所以，企業(yè) 培訓員工除了要求服飾整齊與統(tǒng)一之外，更重要的是應注重待人接物等整體素質的內在培養(yǎng)與修練。更重要的是各部分制度的嚴格執(zhí)行。一個人的精力是有限的。相反還會因為事太多雜而辦事混亂。尊重部門管理者的有益建議和其對工作的執(zhí)行。即使“忠言逆耳”也要認真分析采納進言。四．注重部門的協(xié)調根據(jù)各個部門的特點和工作中的緩急程度，作好協(xié)調和配合，重點是部門間的協(xié)調和人員的臨時調配。二是，無論我們在哪個部門、分擔哪些工作，但整個的公司還是一個統(tǒng)一的實體，大家有責任和義務作到配合和幫助，分工固然明確，但配合更為重要，特別是在緊張忙碌的 季節(jié)。 五、注重公司文化的建設。視大集體為“家”。 （一）、建議設立公司“全年工作總結表彰年會”。同時選舉表彰積極先進個人，給予獎勵并發(fā)給紀念品和榮譽證書等。 （二）、提倡年節(jié)“團圓晚宴”和開展“慶功會”?！皯c功會”則是對順利完成某項重大工作任務時的慶?；顒?。激發(fā)員工對我企業(yè)取得成功的自豪感。畢竟是國家極力推崇和支持的行業(yè)，并且處在發(fā)展階段，公司的技術還是比較成熟的，在業(yè)內也屬于中上等的水平。但是競爭優(yōu)勢還是比較明顯的。以上意見屬個人見解，思考不周在所難免。 9 第四篇：食品銷售工作總結 800 字 隨著經(jīng)濟的發(fā)展，食品的種類也越來越多，不僅豐富了人們的生活需求，同時也給食品生產(chǎn)企業(yè)的銷售管理工作帶來的困難，做好銷售各個方面的工作。自專項整治行動開展以來，我們所共查處食品類案件 1____，其中共查處食品無照經(jīng)營戶 1____，查處劣質奶粉案件 ____，銷售冒牌酒 ____，罰沒款，案值 。 我們認真學習、深刻領會周金伙局長關于“十條措施”和市局七項制度的要求，充分認識食品安全是關系人民群眾切身安全利益和社會安定的大事，在中秋、國慶期間節(jié)日市場食品安全專項整治的基礎上，進一步加強對食品安全整治工作的部署和落實，結合省局 的“十個提升”要求，強化對食品安全整治工作的督促、檢查和知道，確保市場監(jiān)管重心下移，將食品安全監(jiān)管工作納入片區(qū)管理，加強日常巡查和監(jiān)管，按照屬地管轄原則和“五定”方案把食品安全監(jiān)管工作層層分解、落實到每個崗位，做到任務到片區(qū)，責任到監(jiān)管員。我們根據(jù)轄區(qū)實際，確定監(jiān)管重點區(qū)域、重點市場、重點商品，按照“六查六看六打擊”及“五個一律”、“五個一批”的要求，積極開展食品安全整治工作。 三、加強監(jiān)管，抓好專項整治行動。 我們緊密結合 __年紅盾行動要求，切實加強中秋國慶期間節(jié)日市場的巡查監(jiān)管工作。同時組織 力量落實市工商局《中秋國慶節(jié)日市場食品安全專項整治同意行動方案》中各個階段的工作，打出聲威、打出形象、打出實效。 我們認真做好節(jié)日期間值班、政務請示、報告工作。對值班人員嚴格要求，在崗在位、切實負責，確保通訊暢通。 (二 )貫徹省局關于“責令停業(yè)整頓”行政處罰措施加大 對銷售不合格食品違法行為的監(jiān)管力度專項整治。 認真做好宣傳工作，采取宣傳欄、黑板報、宣傳單等形式深入廣泛宣傳，利用文明學校與個私協(xié)會召開經(jīng)營者會議，印發(fā)了 200____份宣傳材料進行宣傳 。 我們成立了無照經(jīng)營專項整治領導小組，以片區(qū)為單位，分片分組對片區(qū)的經(jīng)營者進行開展治理整頓工作。其次分區(qū)域、有重點有計劃地加大巡查力度。對已立案查處的無照經(jīng)營戶進行回訪，督促其盡快辦理營業(yè)執(zhí)照。城關所共出動 25____次，檢查 41____，共查獲無照經(jīng)營戶 1____，依法立案查處 1____，罰款金額 ，發(fā)出 178 份催辦通知書，補辦執(zhí)照率達 10____。對市、縣局部署的需重點檢查的商品進行嚴格監(jiān)控，在城關農(nóng)貿市場建立 商品購銷帳，實行信譽卡制度，同時進行檢查，嚴厲查處仿冒知名商品特有的名稱、包裝、裝潢、企業(yè)名稱的行為，仿冒偽造產(chǎn)地等質量標志的行為，嚴厲查處利用新產(chǎn)品上市節(jié)日促銷，巨獎銷售，營銷策劃等對商品進行虛假宣傳的誤導行為，嚴厲打擊囤積居奇、哄抬物價、欺行霸市，擾亂和破壞糧油市場秩序的行為。 (四 )糧食市場、陳化糧監(jiān)管工作 我們按照“屬地管轄”原則， 按片區(qū)責任對轄區(qū)內的糧食經(jīng)營者，糧食倉儲進行檢查。 我們按照“屬地管轄”原則，按片區(qū)責任對轄區(qū)內的糧食經(jīng)營者，糧食倉儲進行檢查。 (五 )開展劣質 大米、水果市場的專項整治 我們充分發(fā)揮工商聯(lián)絡員在監(jiān)管網(wǎng)絡的作用，密切關注消費者對大米、水果等質量的投訴情況，一旦發(fā)現(xiàn)線索立即跟蹤核查，依法處理。堅決查處違法使用冒牌水果標貼的行為，加強對水果批發(fā)市場的追蹤，深挖造假加工窩點。 四、強化服務意識，推行長效監(jiān)管，確保執(zhí)法服務雙到位。 推行企業(yè)工商聯(lián)絡員制度，加強與企業(yè)的聯(lián)絡溝通。并以企業(yè)工商聯(lián)絡員為載體，把行政指導具體內容和措施貫穿到日常監(jiān)管執(zhí)法和服務中，推行各種工商專業(yè)指導。以轄區(qū)內已設立的洋上村紅盾維權站、工業(yè)園區(qū)紅盾維權站和新發(fā)超市、國泰商場、遠大電器紅盾維權站為基礎，進一步完善維權 站規(guī)范的日常監(jiān)管制度和工作機制，拓展工作范圍和職責，充分發(fā)揮其在服務企業(yè)、消費者、市場監(jiān)督等方面的作用。 積極開拓思路，探索服務企業(yè)新途徑。同時，探索由開發(fā)區(qū)建設管委會對新開業(yè)及變更、年檢的企業(yè)進 行地址勘察：工業(yè)園區(qū)企業(yè)在開業(yè)、變更登記及年檢時，先由工業(yè)園區(qū)管委會指定二個以上的維權站成員進行現(xiàn)場地址勘察，勘察結果加蓋工業(yè)園區(qū)管委會公章后，作為企業(yè)經(jīng)營地址情況的有效證明文件，進一步方便園區(qū)內企業(yè)。進一步完善共建規(guī)范市場的各項規(guī)章制度，明確市場開辦者、經(jīng)營者、監(jiān)管者等各自的職責和關系。并以點及面，引導經(jīng)營者文明經(jīng)商、誠信經(jīng)營。還有餅塊，雖然我們的單塊重量多于竟品，但在感觀上卻小于竟品，原因是竟品的餅薄而大，咱們的是厚而小。今年，客戶普遍反映我們的外包裝產(chǎn)品單調，不成系列，缺少賣相，零售在 100 元左右的禮品盒缺少，影響了在商超的銷售。明年，我們要提前著手設計南街村專版，把南街村的企業(yè)文化與鮮明特色附著在產(chǎn)品包裝上，與竟品形成鮮明對比，爭取上市后讓顧客感覺耳目一新、物有所值。還有保質期，現(xiàn)在的消費者越來越注重生產(chǎn)日期和保質期，我們希望在生產(chǎn)和技術部門的配合下，把我們的保質期增加到 100天左右。 三、關于價位，根據(jù)市場反饋的情況，現(xiàn)在大眾消費的散餅多在2 至 4 元之間，我們也應據(jù)此制定出相應的價格體系，以迎合大眾的消費心理。所以，我們應著眼將來，制定出合理的利潤分配點，爭取讓他們每年都有錢可賺，提增信心，忠于品牌。所以，我們的任務非常艱巨，可以說任重而道遠。也應考慮印制彩色吊旗、桌圍、一拉寶展示架，以在商超懸掛、外賣展示，增加消費者對南街村月餅的認知度，還應考慮在局部市場做廣告宣傳，以提升品牌形象，增加產(chǎn)品的知名度。 六、關于團購，現(xiàn)在，各個月餅生產(chǎn)廠家都在細分市場上做文章，因為我們進入市場較晚，只能邊干邊學，今年通過偉毫的努力，走了幾單團購，算是在這方面做了些許嘗試，明年 ，我們要在這方面提前準備，利用各個方面的人脈資源，重點攻關，力爭在團購中有所成績。所以，提高個人能力和素質成了今后主要考慮的事情，從現(xiàn)在開始，我們就要著手業(yè)務隊伍的建設工作，有能力的繼續(xù)提高，無能力的加緊學習充電，實在不適合月餅銷售工作的人員，要堅決調整工作崗位。在地深耕，永續(xù)經(jīng)營。除此之外，我們還將合理制定規(guī)劃，開發(fā)新的市場，尋找合適的合作伙伴，今年，我們在周口市場獲得了教訓，原想跟著大客戶當個學生，學點市場銷售經(jīng)驗，現(xiàn)在看來，還得培養(yǎng)自己的客戶，像漯河李喜剛，許昌楊超英，鄧州段昭兵，能夠充分理解我們的意圖，積極配合我們的行動，廠商一家，合力行動，