【正文】 招商：共來電咨詢 22 個(gè)，（其中已經(jīng)無意向有 3 人、已經(jīng)來公司有 2 人、稍有意向有 3 人、意向一般有 9 人，無人接不通有 5 人）； 二、 2021年具體工作規(guī)劃 公司擬定的 2021 銷售計(jì)劃是 1 千萬，其中渠道銷售目標(biāo) 200 萬，招商銷售目標(biāo) 800 萬，根據(jù)商貿(mào)公司的實(shí)際情況，公司對(duì)人員、工作職責(zé)等做了重新的調(diào)整及安排。本人將客戶劃分為：潛伏期、挖掘期、吸引期、共贏期四個(gè)時(shí)期，因此每個(gè)季度都有可能產(chǎn)生代理、經(jīng)銷商，即每個(gè)季度發(fā)展 2— 4 個(gè)代理、經(jīng)銷商。 二、業(yè)務(wù)開拓能力的提高 在業(yè)務(wù)營銷過程中，與客戶的交談和遇到的不同問題，提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力；而對(duì)客戶不定期的回訪，為其提供全方位、多角度的服務(wù)，使安信服務(wù)真正的深入人心。 四、不足之處 證券知識(shí)還須加深了解，需不斷學(xué)習(xí)。 專業(yè)分析能力及營銷能力還須進(jìn)一步增強(qiáng)。 有效利用銀行資源 在銀行駐點(diǎn)已有近兩個(gè)月了，業(yè)績十分不理想。駐點(diǎn)客戶經(jīng)理的素質(zhì)直接影響著公司的形象，所以我一直在努力的去做。通過朋友介紹朋友，讓想炒股的客戶選擇我們安信來開戶，另外，對(duì)于已在其它券商開通三方存管業(yè)務(wù)的客戶，向客戶介紹我公司的服務(wù)理念及競爭優(yōu)勢(shì)，努力將客戶爭取過來。 謝謝大家！ 金融銷售年終述職報(bào)告 尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)： 回顧走過的 20xx 年，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶，結(jié)合自身工作崗位，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足。我們支行從人員配置進(jìn)行了部分調(diào)整，安排了低柜銷售人員，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)得到初步的發(fā)展，開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個(gè)人投資理財(cái)綜合服務(wù)。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。以下是 20xx 金融銷售個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告： 一、具體工作總結(jié)： 客戶維系、挖掘、管理、個(gè)人產(chǎn)品銷售工作： ，做好銷售工作計(jì)劃，挖掘理財(cái)客戶群；通過前臺(tái)柜臺(tái)輸送，運(yùn)用銀掌柜 crm 系統(tǒng)，重點(diǎn)發(fā)展 vip 客戶，新增 vip 貴賓客戶； ，運(yùn)用銀掌柜 crm 系統(tǒng)將客戶關(guān)系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息。進(jìn)行各種產(chǎn)品銷售，積極營銷取得了一些成效； ，通過報(bào)社、移動(dòng)短信，展版張貼， led 橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果； ，按照上級(jí)行工作部署進(jìn)一步推進(jìn)新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財(cái)、安穩(wěn)回報(bào)系列、中銀進(jìn)取搏弈理財(cái)?shù)?、以及貴金屬的銷售。在自身的努力學(xué)習(xí)下，今年 7 月通過了全國組織的 afp 金融理財(cái)師資格認(rèn)證考試，并于 10 月取得資格證書；通過 afp 系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)，經(jīng)過本階段的學(xué)習(xí)后，提升了自己素質(zhì)，在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財(cái)方案時(shí)，根據(jù)不同的客戶，適當(dāng)?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品，把為客戶創(chuàng)造最大的投資回報(bào)作為自己的工作目標(biāo)。目前，我行為擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入，僅僅在發(fā)展代理保險(xiǎn)，代售基金是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，產(chǎn)品有待更豐富，理財(cái)渠道有待拓展，我行的特色產(chǎn)品：匯聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財(cái)品種還沒完全推廣開（受營銷人員，業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的制約）缺少專業(yè)性理財(cái)。 ，做好 it 藍(lán)圖新系統(tǒng)上線工作，做好 20xx年個(gè)人工作計(jì)劃。非常感謝公司給我提供一個(gè)成長的平臺(tái)，讓我在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，從而不斷的提升 自身的素質(zhì)和才能。再次我向公司尊敬的領(lǐng)導(dǎo)以及親愛的同事們表示衷心的感謝，有你們對(duì)協(xié)助才能使我在工作中得心應(yīng)手，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發(fā)展商一個(gè)臺(tái)階。 ，盡量做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。不遲到、不早退、不曠工。積極配合公司行政人員完成考勤以及周報(bào)、月報(bào)等工作。 三、存在的不足 雖然是年輕，干勁十足，但是缺乏經(jīng)驗(yàn)，在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺，此外由于專業(yè)知識(shí)方面的不足，在面對(duì)客戶時(shí)，有可能會(huì)導(dǎo)致交流積極性不足，言辭生硬，不能有效 表達(dá)，這樣很有可能會(huì)影響到工作效果。 20xx 年，我們 xx 項(xiàng)目獲得了優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)，銷售業(yè)績?cè)诠靖鱾€(gè)項(xiàng)目中遙遙領(lǐng)先，我以在這樣一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里為榮。 銷售員是企業(yè)的門面，是展示企業(yè)形象的窗口與渠道，我們的一言一行代 表著公司的形象，缺點(diǎn)是不可以原諒的。為新的一年而努力奮斗，讓自己在新的一年中繼續(xù)得到成長與充實(shí)，讓自己早日在飛速發(fā)展的公司中有自己的一席之地。 20xx 年 8 月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。 業(yè)務(wù)指標(biāo) (KPI)完成情況嚴(yán)格按預(yù)算制度執(zhí)行， 20xx 年 全年帶領(lǐng)我部員工超額完成預(yù)算指標(biāo)。 關(guān)注回訪記錄，當(dāng)天未完成報(bào)修及投訴及時(shí)跟進(jìn)、處理。對(duì)走訪問題認(rèn)真匯總，及時(shí)跟進(jìn)、處理，全年客戶滿意率 %重點(diǎn)工作總結(jié) 20xx 年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會(huì)、水榭 **“我愛我家”有獎(jiǎng)?wù)魑?、重陽?jié)健康體檢等大型社區(qū)活動(dòng)，期間聯(lián)系了贊助單位對(duì)活動(dòng)贊助獎(jiǎng)品、紀(jì)念品，為公司節(jié)約了成本 3000 余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，體現(xiàn)了和諧社區(qū)。 當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。 在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。我們 xxx 商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個(gè)講臺(tái)上，進(jìn)行崗職陳述?！叭昴ヒ粍Α?，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段。但是對(duì)我而言，在這個(gè)年紀(jì)，擔(dān)任這個(gè)職務(wù)，仍感到很大的壓力。而從今以后，我要 直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。 我深知責(zé)任重大，必會(huì)竭力以赴。 我這里所說的“四有”形象是指：有知識(shí)、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質(zhì)對(duì)于商城形象是相當(dāng)重要的。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。所以，重點(diǎn)要座以下四點(diǎn)： 第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機(jī)會(huì)，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。 第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。 第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，樹立職業(yè)化意識(shí)。而每個(gè)人又有不同的特長。讓他們有職業(yè)化表率的意識(shí)。他們年輕，年輕總免不了會(huì)急躁。煩了，是干不好工作的。 二、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。如何能夠把這個(gè)口擴(kuò)大，才能在現(xiàn)有人力下，即 保障平時(shí)不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。使 xxx 收銀員不僅僅成為一個(gè)部門，還是有口皆碑的一個(gè)品牌，這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。可謂一舉多得。 調(diào)動(dòng)職工積 極性，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢(shì)的情況下，能夠與競爭對(duì)手抗衡的最重要的一點(diǎn)。 四、穩(wěn)定老顧客，開拓新商圈?，F(xiàn)在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時(shí)注意維護(hù)和保養(yǎng)。 以上是我就職之后的部分計(jì)劃，因?yàn)閷?duì)收銀部還不了解，對(duì)服務(wù)辦也不過只接了 三個(gè)月，所以可能有些計(jì)劃框架還很粗，需要與具體主管進(jìn)行進(jìn)一步的探討。今年商城實(shí)施預(yù)算管理，雖然我們沒有明確的預(yù)算任務(wù)，但是我們的收銀、退換貨、大車維護(hù)保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費(fèi)用支出。 最后我要講的是，一個(gè)部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì)。以上就是我的崗職陳述。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長?？头ぷ骺偨Y(jié)與計(jì)劃。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，持續(xù)原始 資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上 。對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋 。 資料錄入和文 檔編排工作。新舊表單的更換及投入使用 。 在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少?？头ぷ骺偨Y(jié)與計(jì)劃。在 xxxx 我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是 領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào) 。 工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀 。拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí) photoshop、 coreldraw 軟件的操作等 。多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自我各方面潛力，跟上公司前進(jìn)的步伐。讓我能夠在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長 。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一齊取得更大的進(jìn)步 !銷售客服專員個(gè)人述職報(bào)告本人 xxx，畢業(yè)于 xxxx 大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為 xxxx，于 20xx 年 x 月 x 日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域 (淘寶 )的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化 。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠 實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那 些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過較長時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。我們 XXX 商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個(gè)講臺(tái)上，進(jìn)行崗職陳述?！叭昴ヒ粍Α?，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段。但是對(duì)我而言，在這個(gè)年紀(jì)，擔(dān)任這個(gè)職務(wù)，仍感到很大的壓力。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。 我深知責(zé)任重大，必會(huì)竭力以赴。 我這里所說的“四有”形象是指：有知識(shí)、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質(zhì)對(duì)于商城形象是相當(dāng)重要的。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。所以，重點(diǎn)要座以下四點(diǎn)： 第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機(jī)會(huì)，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。 第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。 第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，樹立職業(yè)化意識(shí)。而每個(gè)人又有不同的特長。讓他們有職業(yè) 化表率的意識(shí)。他們年輕，年輕總免不了會(huì)急躁。煩了，是干不好工作的。 二、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。如何 能夠把這個(gè)口擴(kuò)大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時(shí)不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。使 XXX 收銀員不僅僅成為一個(gè)部門，還是有口皆碑的一個(gè)品牌，這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”?？芍^一舉多得。 調(diào)動(dòng)職工積極性，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢(shì)的情況下，能夠與競爭對(duì)手抗衡的最重要的一點(diǎn)。所以，穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點(diǎn)。另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮，及時(shí)糾偏。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。 四、穩(wěn)定老顧客，開拓新商圈