【正文】 招商：共來電咨詢 22 個，（其中已經無意向有 3 人、已經來公司有 2 人、稍有意向有 3 人、意向一般有 9 人，無人接不通有 5 人）； 二、 2021年具體工作規(guī)劃 公司擬定的 2021 銷售計劃是 1 千萬，其中渠道銷售目標 200 萬，招商銷售目標 800 萬，根據商貿公司的實際情況，公司對人員、工作職責等做了重新的調整及安排。本人將客戶劃分為：潛伏期、挖掘期、吸引期、共贏期四個時期，因此每個季度都有可能產生代理、經銷商，即每個季度發(fā)展 2— 4 個代理、經銷商。 二、業(yè)務開拓能力的提高 在業(yè)務營銷過程中，與客戶的交談和遇到的不同問題，提高了自己的溝通能力和應變能力；而對客戶不定期的回訪，為其提供全方位、多角度的服務，使安信服務真正的深入人心。 四、不足之處 證券知識還須加深了解，需不斷學習。 專業(yè)分析能力及營銷能力還須進一步增強。 有效利用銀行資源 在銀行駐點已有近兩個月了，業(yè)績十分不理想。駐點客戶經理的素質直接影響著公司的形象，所以我一直在努力的去做。通過朋友介紹朋友，讓想炒股的客戶選擇我們安信來開戶，另外，對于已在其它券商開通三方存管業(yè)務的客戶，向客戶介紹我公司的服務理念及競爭優(yōu)勢，努力將客戶爭取過來。 謝謝大家！ 金融銷售年終述職報告 尊敬的公司領導： 回顧走過的 20xx 年，所有的經歷都化作一段美好的回憶，結合自身工作崗位，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足。我們支行從人員配置進行了部分調整，安排了低柜銷售人員，個人理財業(yè)務得到初步的發(fā)展，開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個人投資理財綜合服務。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。以下是 20xx 金融銷售個人工作總結報告： 一、具體工作總結： 客戶維系、挖掘、管理、個人產品銷售工作： ，做好銷售工作計劃，挖掘理財客戶群；通過前臺柜臺輸送，運用銀掌柜 crm 系統(tǒng)，重點發(fā)展 vip 客戶，新增 vip 貴賓客戶； ，運用銀掌柜 crm 系統(tǒng)將客戶關系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息。進行各種產品銷售，積極營銷取得了一些成效； ，通過報社、移動短信，展版張貼， led 橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果； ，按照上級行工作部署進一步推進新產品上市，如人民幣周末理財、安穩(wěn)回報系列、中銀進取搏弈理財等、以及貴金屬的銷售。在自身的努力學習下，今年 7 月通過了全國組織的 afp 金融理財師資格認證考試，并于 10 月取得資格證書；通過 afp 系統(tǒng)規(guī)范培訓，經過本階段的學習后，提升了自己素質，在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財方案時，根據不同的客戶，適當地配置各種金融產品，把為客戶創(chuàng)造最大的投資回報作為自己的工作目標。目前，我行為擴大中間業(yè)務收入，僅僅在發(fā)展代理保險，代售基金是遠遠不夠的，產品有待更豐富，理財渠道有待拓展，我行的特色產品：匯聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財品種還沒完全推廣開（受營銷人員，業(yè)務素質等方面的制約）缺少專業(yè)性理財。 ，做好 it 藍圖新系統(tǒng)上線工作，做好 20xx年個人工作計劃。非常感謝公司給我提供一個成長的平臺，讓我在工作中不斷學習，不斷進步，從而不斷的提升 自身的素質和才能。再次我向公司尊敬的領導以及親愛的同事們表示衷心的感謝，有你們對協助才能使我在工作中得心應手，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發(fā)展商一個臺階。 ，盡量做到讓領導滿意。不遲到、不早退、不曠工。積極配合公司行政人員完成考勤以及周報、月報等工作。 三、存在的不足 雖然是年輕，干勁十足，但是缺乏經驗，在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺，此外由于專業(yè)知識方面的不足，在面對客戶時，有可能會導致交流積極性不足，言辭生硬，不能有效 表達，這樣很有可能會影響到工作效果。 20xx 年，我們 xx 項目獲得了優(yōu)秀團隊獎，銷售業(yè)績在公司各個項目中遙遙領先，我以在這樣一個優(yōu)秀的團隊里為榮。 銷售員是企業(yè)的門面，是展示企業(yè)形象的窗口與渠道，我們的一言一行代 表著公司的形象，缺點是不可以原諒的。為新的一年而努力奮斗，讓自己在新的一年中繼續(xù)得到成長與充實，讓自己早日在飛速發(fā)展的公司中有自己的一席之地。 20xx 年 8 月在同事和領導的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。 業(yè)務指標 (KPI)完成情況嚴格按預算制度執(zhí)行， 20xx 年 全年帶領我部員工超額完成預算指標。 關注回訪記錄，當天未完成報修及投訴及時跟進、處理。對走訪問題認真匯總，及時跟進、處理，全年客戶滿意率 %重點工作總結 20xx 年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會、水榭 **“我愛我家”有獎征文、重陽節(jié)健康體檢等大型社區(qū)活動，期間聯系了贊助單位對活動贊助獎品、紀念品，為公司節(jié)約了成本 3000 余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關系，體現了和諧社區(qū)。 當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。 在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。我們 xxx 商城經過七年的風風雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述?！叭昴ヒ粍Α?，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進入實施階段。但是對我而言，在這個年紀，擔任這個職務，仍感到很大的壓力。而從今以后，我要 直接負責所有為“上帝”服務的環(huán)節(jié)。 我深知責任重大，必會竭力以赴。 我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質對于商城形象是相當重要的。所以，提升他們的素質，是在顧客眼中提升商城素質的最直接快捷的方法。所以，重點要座以下四點： 第一，業(yè)務技能的訓練，我將利用一切機會，讓值班經理獲得更好的培訓。 第二，嚴把素質教育。所以，我希望讓值班經理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。 第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。而每個人又有不同的特長。讓他們有職業(yè)化表率的意識。他們年輕，年輕總免不了會急躁。煩了，是干不好工作的。 二、以“快”“準”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。如何能夠把這個口擴大，才能在現有人力下，即 保障平時不富裕閑散勞力，又能供應諸如兩節(jié)時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。使 xxx 收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩(wěn)”?？芍^一舉多得。 調動職工積 極性，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點。 四、穩(wěn)定老顧客，開拓新商圈?，F在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時注意維護和保養(yǎng)。 以上是我就職之后的部分計劃，因為對收銀部還不了解，對服務辦也不過只接了 三個月，所以可能有些計劃框架還很粗，需要與具體主管進行進一步的探討。今年商城實施預算管理，雖然我們沒有明確的預算任務，但是我們的收銀、退換貨、大車維護保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費用支出。 最后我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質。以上就是我的崗職陳述。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長?？头ぷ骺偨Y與計劃。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，持續(xù)原始 資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上 。對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋 。 資料錄入和文 檔編排工作。新舊表單的更換及投入使用 。 在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少?？头ぷ骺偨Y與計劃。在 xxxx 我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂微笑服務就是當你應對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是 領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報 。 工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀 。拓展各項工作技能，如學習 photoshop、 coreldraw 軟件的操作等 。多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自我各方面潛力，跟上公司前進的步伐。讓我能夠在工作中學習，在學習中成長 。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一齊取得更大的進步 !銷售客服專員個人述職報告本人 xxx，畢業(yè)于 xxxx 大學，所學專業(yè)為 xxxx，于 20xx 年 x 月 x 日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。歸納了行業(yè)在電商領域 (淘寶 )的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優(yōu)化 。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠 實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那 些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。我們 XXX 商城經過七年的風風雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述。“三年磨一劍”，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進入實施階段。但是對我而言，在這個年紀，擔任這個職務，仍感到很大的壓力。而從今以后，我要直接負責所有為“上帝”服務的環(huán)節(jié)。 我深知責任重大，必會竭力以赴。 我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質對于商城形象是相當重要的。所以，提升他們的素質，是在顧客眼中提升商城素質的最直接快捷的方法。所以，重點要座以下四點： 第一，業(yè)務技能的訓練，我將利用一切機會，讓值班經理獲得更好的培訓。 第二，嚴把素質教育。所以，我希望讓值班經理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。 第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。而每個人又有不同的特長。讓他們有職業(yè) 化表率的意識。他們年輕，年輕總免不了會急躁。煩了，是干不好工作的。 二、以“快”“準”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。如何 能夠把這個口擴大，才能在現有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應諸如兩節(jié)時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。使 XXX 收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩(wěn)”?？芍^一舉多得。 調動職工積極性，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點。所以，穩(wěn)定他們的情緒應該是目前工作的重點。另一方面要關注員工中的低傾思潮，及時糾偏。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。 四、穩(wěn)定老顧客，開拓新商圈