【正文】 也是唯一的辦法。 現(xiàn)在市場波動很大，觀望的人占多數(shù)，同行間競爭也萬分激烈，為此，我必須要不斷的學(xué)習(xí)，豐富自己的專業(yè)知識，為客戶提供全方位的 服務(wù)，要想盡一切辦法，盡自己最大努力來做。我也從低柜調(diào)整到理財室從事個人理財業(yè)務(wù)。在了解客戶基本 信息對客戶進(jìn)行分類維系的同時。能將所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的能力，結(jié)合我行實際情況參加 it 藍(lán)圖培訓(xùn)，不斷提高自己業(yè)務(wù)能力 二、存在的不足： 盡管我行理財業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展，但由于理財業(yè)務(wù)開展起步較晚，起點較低，使得理財業(yè)務(wù)發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問題。 謝謝大家！ 金融銷售年終述職報告 尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同仁們： 光陰如梭， 20xx 年轉(zhuǎn)眼即過，一轉(zhuǎn)眼，我到奧通營銷公司已經(jīng)有半年多了，在這半年多的時間里，通過我自身的努力，特別是公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與配合，我學(xué)習(xí)到了很多，對于公司的管理操作流程，對于房地產(chǎn)知識的認(rèn)知，對于銷售方面的理解，都得到了很充足的認(rèn)識。下面，我將這一年來的具體工作情況匯總?cè)缦拢? 一、首先，認(rèn)認(rèn)真真做好本職工作。做事謹(jǐn)慎認(rèn)真，每日定下工作計劃，并且堅決完成，日常工作記錄并及時更新模板、來電及時記錄等。另外在客戶逼定方面不夠大膽，果斷，這些工作方面的不足，希望在明年的銷售工作時間上找到工作方法，不斷創(chuàng)新完善，從而使自己的業(yè)績有一個提升。所以，在今后的工作和生活中，必須積極改正自身的缺點，努力提升 專業(yè)知識，積累銷售經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)水平，提升自身素質(zhì)，并且時時以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)，讓自己成為一名優(yōu)秀的銷售人員。幾年來，通過公司各項培訓(xùn)我學(xué)到很多專業(yè)知識，并利用業(yè)余時間從書本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識，豐富了閱歷，提高了管理技能。保證了投訴、報修回訪率 100%。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。 述職人： 20xx 年 xx 月 xx 日銷售客服專員個人述職報告現(xiàn)在，由我對客服部崗職進(jìn)行 陳述。 客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個部門合成了一個。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務(wù)。從某種 程度上說，他們比任何一個 xxx 人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。從商品運(yùn)營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。這樣，首先從為人上會得到一個認(rèn)可，利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。 到超市購物的顧客十之八九都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒。所以，下面我們要繼續(xù)對各個客源點進(jìn)行監(jiān)測，按購買力與車輛費(fèi)用、美譽(yù)度的比率綜合評判是否需要更換客源點。有些計劃還不深入，需要進(jìn)一步挖掘。通過我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝 。 很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊， 但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了 。 下方是我這一年來的主要工作資料 :按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新 。理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去應(yīng)對，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。 在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。 在 20xx 年這全新的一年里，我要努 力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自我，著重加強(qiáng)以下幾個方面的工作 :自覺遵守公司的各項管理制度 。進(jìn)一步改善自我的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作職責(zé)心和工作用心性 。也確定了自我努力的方向。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對公 司有了一個比較完整的認(rèn)識 。 工作上，我的主要崗位是客服專員。在京東平臺上，對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。 在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際 。 在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。 銷售客服專員個人述職報告現(xiàn)在，由我對客服部崗職進(jìn)行陳述。 客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來 并無大區(qū)別，只是把三個部門合成了一個。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維 持賣場秩序的任務(wù)。從某種程度上說，他們比任何一個 XXX 人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。從商品運(yùn)營到人員管理，盡可能讓他們具備更 多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。這樣，首先從為人上會得到一個認(rèn)可，利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。 到超市購物的顧客十之八九都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒，人員調(diào)動較多，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。我們總說處罰不是目的，而我認(rèn)為處罰也不是最好的辦法。
。讓員工心情平 和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時也感到自信與榮譽(yù)，這樣才能夠協(xié)助營業(yè)部管理者調(diào)動員工積極性。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運(yùn)營流程 。 三、注重員工的思想動態(tài)，不僅關(guān)注本部門員工，還要協(xié)助營業(yè)部部長與主管調(diào)動員工積極性。 我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達(dá)、樂觀。 第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好，這是優(yōu)勢。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。 素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。下面談一談我的就職計劃： 一、提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹立“四有”形象。因為我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。隨著中國加入 WTO，首聯(lián)集團(tuán)成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力。當(dāng)然，我在工作中還在 存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。 雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。 思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當(dāng)行家里手。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù) 。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了公司誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。進(jìn)入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。 很幸運(yùn)能加入 xxxx 這個優(yōu)秀的團(tuán)隊，瑞和的文化理念，客服部 的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我 。加強(qiáng)文案制作潛力 。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自我做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情 。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得 。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自我的工作職責(zé)。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等 。業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔 。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和推薦，更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成狀況進(jìn)行回訪。 回顧當(dāng)初來 xxxx 應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。 銷售客服專員個人述職報告 xx 年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來 xxxx 工作已一年有余了。所以，我會在盡快熟悉工作的同時，結(jié)合預(yù)算管理，使我們能夠為商城的增收節(jié)支作出貢獻(xiàn)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久。 購物大班車一直是我們鞏固客源增強(qiáng)競爭力的有力舉措。 三、注重員工的思想動態(tài)，不僅關(guān)注本部門員工，還要協(xié)助營業(yè)部部長與主管調(diào)動員工積極性。 我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達(dá)、樂觀。 第四，多溝通， 多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好，這是優(yōu)勢。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。 素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。下面談一談我的就職計劃： 一、提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹立“四有”形象。因為我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。隨著中國加入 wto，首聯(lián)集團(tuán)成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。年底，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助 20xx 年年歷 300 余份，上門贈送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評。物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá) 103%。 謝謝大家！ 第五篇：銷售客服專員個人述職報告 4 篇銷售客服專員個人述職報告我是 20xx 年 3 月 13 日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)心，為業(yè)主盡快解決問題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評。在公司飛速發(fā)展的今天，我在 20xx 年有可能會被分配到其他項目中，這樣讓我更加的警醒自己，身為優(yōu)秀團(tuán)隊中的一員，我不能讓團(tuán)隊蒙羞，我要讓隊伍因我而榮。待人處事有禮貌，對待同事坦誠寬容，嚴(yán)肅公司紀(jì)律，工作不要懈怠，不玩游戲，不閑聊，不做與工作內(nèi)容無關(guān)的任何事情。 ，配合領(lǐng)導(dǎo)的工作 二、嚴(yán)于律己，自覺遵守公司各項規(guī)章制度 嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，謹(jǐn) 記領(lǐng)導(dǎo)的知識和批評并且付諸于行動?；厥者^去的半年多當(dāng)中，公司陪伴我走過了很重要的一個階段，使我懂得很多。 不足處： （中、高端客戶）較少，對 客戶信息資料了解不全（地址、號碼、興趣愛好）缺少對客戶的維護(hù)； ，需要團(tuán)隊協(xié)作加強(qiáng)營銷，沒有充分發(fā)揮個人能力； ，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，多渠道從前臺向理財室輸送客戶信息； 三、來年工作打算 ，了解掌握個人理財業(yè)務(wù)市場，應(yīng)對同業(yè)競爭，進(jìn)快迅速發(fā)展我行的理財業(yè)務(wù)， ，作好自學(xué)及參加培訓(xùn)；進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平 ，有效的重點放在客戶量的增長。 自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況： 在省分行的高度重視下，今年三月份通過全省對個人客戶經(jīng)理經(jīng)過選拔和內(nèi)部考核后，脫產(chǎn)參加接受西南財大 afp 資格正規(guī)課程培訓(xùn)。但是，在分行 個金部理財中心的指導(dǎo)下、支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，建設(shè)隊伍、培養(yǎng)人才、抓業(yè)務(wù)發(fā)展、以新產(chǎn)品拓展市場，加大營銷工作。在我行進(jìn)行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)網(wǎng)點營銷。 充分利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 拉動朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法。 進(jìn)入 營銷這個行業(yè)，業(yè)績是衡量一個人的價值所在，前兩個月的業(yè)績表現(xiàn)不佳，我重新整理了思路，在余下僅有的兩個月里，我要這樣做 發(fā)傳單 進(jìn)入 xx 證券我經(jīng)常發(fā)傳單，雖然發(fā)了很多，效果不是很好，但