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客戶經(jīng)理最新20xx個人總結樣例5-閱讀頁

2025-04-18 14:02本頁面
  

【正文】 元的紅包。 體會之二:用心,就是要不厭其煩,細致周到。對此,我也沒有介意,還是微笑著服務,噓寒問暖,積極宣傳介紹公司政策,詢問卷煙市場行情,幫他整理卷煙柜面,通過近半個小時的努力,柜臺整潔明朗,哪知該客戶一聲不吭半句感謝話都沒有。沒想到再次拜訪該客戶時,煙柜又恢復到了原樣。”當時的情況很尷尬,從沒有過的委屈向我襲來,真想發(fā)泄,但理智讓我克制住了自己,心想自己的一言一行代表著公司的形象 ,不能給公司的形象抹黑,我選擇了默默地離開,繼續(xù)走訪其它客戶。通過細致地解釋政策和交談溝通,該戶逐漸解開了心結,同意將省外煙折零上柜。 說了大家可能不太相信,我在調換片區(qū)之前,曾任職文田的客戶經(jīng)理,走訪下屬的被指定代送戶最是艱難,沒有機動車輛,我就用兩條 腿走,往返七、八公里的山路就要花一、兩個小時,但我堅持下來了,硬是沒讓考核組扣過被指定代送戶的分。 我不會騎摩托車,平常為了趕那遙遠而崎嶇的拜訪路程,總是起早摸黑, 6 點多鐘就要起床,總奢望周末能睡個好懶覺。雖然該客戶也經(jīng)營卷煙,但庫存量少,我向客戶解釋今天是周末,沒有貨,客戶很無助地說,你是我的客戶經(jīng)理,就指望你了。記得去年 3 月份,曹家片區(qū)有一客戶庫存如意云煙 220 多條,每次走訪時發(fā)現(xiàn)該戶為此愁眉不展。然后,通過其他客戶經(jīng)理的幫助,利用集鎮(zhèn)趕場進行了多場的品牌促銷活動,消化了客戶的不良庫存。 三、我對改進客戶服務工作的想法和建議 如何改進我們的服務質量和水平,我的理解是: 一要正確處理好大戶和小戶的關系。 二要堅持 稍緊平衡的貨源投放策略。 三要信守承諾。做一名合格的客戶經(jīng)理,不僅要有較強的事業(yè)心和高度的責任感,更要用一顆真心對待客戶。現(xiàn)將 20xx年工作總結如下: 一、 20xx 年,在支行行長和各位領導同時的關心指導下,我用較短的時間熟悉了 新的工作環(huán)境,在工作中,認真學習各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自身的理論素質和業(yè)務技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設外地支行,要開展工作,就必須先增加客戶群體。至 12 月末,個人累計完成存款 2200 多萬元,完成全年日均 1800 余萬元,代發(fā)工資、 PS商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破??蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。平時不斷學習溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認同。 20xx 年,累計發(fā)放貸款 3350 余萬元,按時清收貸款 641 萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,保證了信 貸資金的安全。 (一 )是學習不夠,面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),有時跟不上步伐。 (三 )是進一步客服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多干少說,在實踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。 2020客戶經(jīng)理個人工作總結篇二 20XX 年 2 月我從 xx 分理處調至 xx 支行從事客戶經(jīng)理崗們工作,靜心回顧這一年的工作生活,我感覺收獲頗豐,現(xiàn)將這一年的學習工作情況總結如下: 一、加強學習、提高素質 我今年二月份從 xx 分理處調到 xx 支行從事客戶經(jīng)理工作,以前對資產(chǎn)業(yè)務接觸比較少,并且各項業(yè)務變化比較多,這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務知識,在我到崗理清思路后,我自覺加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學習,提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解,并在較短時間內熟悉信貸業(yè)務,在領導和師傅們的幫助下,很快就上手了。 作為一名客戶經(jīng)理,我深刻體會和感觸到該崗位的職責,客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務對公眾服務的一張名片,是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,怎樣更好地服務好客戶是我 要學習和進步的地方,一方面要熟悉自己行里的業(yè)務產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶需求什么,尤其是后一方面,明白了客戶的需求,才能去有的放矢的服務客戶。作為一名中國民主建國會會員,我時時刻刻嚴格要求自己,作為參政黨成員,我積極擁護中國 *的領導,并積極參與建言獻策,努力學習中國 *的先進性文件,認真踐行黨的群眾路線。我的工作主要是銀行資產(chǎn) 業(yè)務,為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務風險,不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失,這就要求我做事要細心,觀察要仔細,調查要屬實,報告要認真,分析要專業(yè),在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶,并以專業(yè)的業(yè)務處理能力來滿足客戶的需求,在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,保證信貸資金的安全。我還需要進一步克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多干少說,在實踐中完善提高 自己。 第四篇: 2020 客戶經(jīng)理年終工作總結 2020客戶經(jīng)理年終工作總結大全 _客戶經(jīng)理個人總結 2020客戶經(jīng)理年終工作總結大全 _客戶經(jīng)理個人總結 (一 ) 隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善,對優(yōu)質客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點,同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化,既為銀行業(yè) 創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。但是否客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務能力和服務意識,是否真正認知客戶經(jīng)理的崗位職責所在,我認為還需進一步探討,在這里我僅從自己在學習中所學到的如何做一名合格客戶經(jīng)理,談談個人的一點想法: 一、客戶經(jīng)理必須具備應有的素質 客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關系的代表,又是銀行對外業(yè)務的代表,不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務,還 要協(xié)調和組織全行各有關部門及機構為客戶提供全方位的金融服務,這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。 要有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。嚴守銀行與客戶的秘密。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品,通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式,不斷增強業(yè)務素質,以適應業(yè)務發(fā)展的 需要。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。善于表達自己的觀點和看法,與銀行管理層和業(yè)務層保持良好的工作關系,團隊協(xié)作精神強。能夠做到吃千辛萬苦,走千家萬戶。要注重研究 與開發(fā)市場,通過網(wǎng)絡、媒體等手段,了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài),分析客戶的營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,調查客戶,了解客戶的資金運作規(guī)律,及時確定營銷計劃,鞏固銀行的資金實力。同時堅持以客戶為中心,明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃,客戶在我行的業(yè)務數(shù)量、質量、收益、潛力、需求等情況,鎖定目標客戶,建立起良好的合作關系。對現(xiàn)有的客戶,客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,而對潛在的客戶,則要積極地去開發(fā)。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求,通過對市場的深入研究,提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃。其次是細分客戶,確立目標市場和潛在客戶,對客戶進行各方面的分析與評價。第三,在與客戶的交往中,客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。如有需求及時向有關部門報告,積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況,無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮,及時采取措施。并認真做好貸后檢查和日常檢查,及時催收貸款利息和本金 。 四、客戶經(jīng)理應不斷地注重金融創(chuàng)新,加大優(yōu)質服務,力爭實現(xiàn)“雙贏” 思維決定行動,行動決定結果。優(yōu)質服務體現(xiàn)在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容以及現(xiàn)代化的服務手段上??蛻艚?jīng)理在 接觸客戶的過程中,要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作,用真誠的心,把兄弟情、朋友義注入工作中,要為客戶所想、知客戶所愁,排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。 針對不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務。如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言,也一定會把不快暫時拋到腦后,而抱以一絲謝意 。 我認為要做一名合格的客戶經(jīng)理,應以風險防范為中心,始終貫穿以客戶為中心,創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶,樹立信用社自已的形象,做 出信用社自已品牌,從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化?,F(xiàn)將 20XX年工作情況匯報如下: 一、在工作中 20XX 年,在支行行長和各位領導同時的關心指導下,我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認真學習各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學習活 動,不斷提高自身的理論素質和業(yè)務技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設外地支行,要開展工作,就必須先增加客戶群體。至 12 月末,個人累計完成存款 2200 多萬元,完成全年日均 1800 余萬元,代發(fā)工資、 PS 商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破。與客戶的交際風度和言談舉止,均代表著我行形象。從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息,及時掌握客戶動態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機關,深入客戶,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶進行日常維護,哪怕是一條短 信祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種想念。在信貸業(yè)務中,認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查,資料及時提交審查及歸檔。 三、存在的問題 在過去的一年,雖然我在 各方面取得了一定的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。 (二 )是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質量,提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。 四、今后努力地方向 在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規(guī)章、 新的業(yè)務、新的知識的學習專研,改進工作方式方法,積極努力工作,增強服務宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實自己的業(yè)務基礎,朝著更高、更遠的方向努力,用“新”的工作實際工作中遇到的種種困難。 一、積極推進轉型業(yè)務,把握商機增效益 為積極推進 xx 業(yè)務轉型,我堅持做到把握商機。我看在眼里,喜在心里,迅速向這一客戶推出了號碼百事通業(yè)務,其中客戶首選冠名播報業(yè)務。但一開始,該客戶對 114 號碼百事通陌生,對可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。同時為客戶算了一筆經(jīng)濟帳,將號碼百事通廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟成本、效益評估等方面進行了比較和測算。 20XX 年 3 月, XX 大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主,原 XX 大酒店由于 xx 費用問題將所有電話撤除,仇老板委托趙律師全權負責 xx業(yè)務談判,趙律師與聯(lián)通、移動、鐵通、網(wǎng)通等 xx 運營商全面接觸,了解各運營商的費用、服務等情況,用 其他運營商的低資費作為談判的法碼,我與部門負責人商量,采取避重就輕方式與其周旋,不在價格上與其糾纏,反復宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務品牌,合理利用 xx業(yè)務的組合營銷,精心制作方案上門拜訪詳談。因為我有的信心做好服務工作,有的信心讓客戶滿意。該客戶 4月 16 日提出需求,要求在 1 勞動節(jié)之前將 96部電話、 1 條 10m 光纖安裝到位。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務質量和響應速度。在客響中心的大力支撐下,我僅用了 10天的時間全部完成了這一工程,給了客戶一份滿意的答卷 ! 二、大力宣傳 xx 服務優(yōu)勢,鍥而不舍贏得業(yè)務。一面做公安局通信科領導的工作,指出使用移動 100m 電路的弊端,并宣傳和分析我們中國 xx的優(yōu)勢。經(jīng)過我的努力,一舉扭轉了被動的局面。從開始洽談到簽定協(xié)議,幾經(jīng)反復,歷時達半年之久,該局終于同意與我公司簽定四級網(wǎng) 2m 改 100m 的協(xié)議,新增每條電路 700元,電路租金每年增加達 40 萬多元。讓醫(yī)療網(wǎng)點紛紛反映刷卡機使用不正常,影響生意。根據(jù)勞動局醫(yī)保處萬主任所說:在全省全部使用寬帶刷醫(yī)??ǖ?, XX 市是第一個,現(xiàn)在 xx 公司登記醫(yī)療網(wǎng)點的有 200 多家,已辦理的用戶 127 家,每年增長收入約 14 萬元。 第五篇: 2020 銀行客戶經(jīng)理年終總結 2020銀行客戶經(jīng)理年終總結 最新范文 2020 年各項工作基本告一段落了,一年來我能始終如一的嚴格要求自己,嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。完成了各項工作任務,業(yè) 余攬儲 179 萬元,營銷基金 150 萬元,營銷國債 110 萬元,營銷保險 5 萬元,營銷外匯理財產(chǎn)品 匯財通 22 萬元。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況。 一年來,我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。如: 10 月 21 日,王先生來我行取款,在排隊等候和他的閑聊中了解到,他是我行的老客戶,每天都要來銀行辦理業(yè)務,并誠懇的請他為我行提意見,同時還建議他開理財金帳戶,可以享受工行優(yōu)質客戶的服務,他很高興的接受了我的建議,并留下了聯(lián)系電話。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。 11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等 4家商業(yè)銀行進行了走訪,看看他們的金融產(chǎn)品和服務質 量,回來后深有感慨。 二、勤奮務實,為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質客戶
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