【正文】 不管是集鎮(zhèn)客戶，還是邊遠(yuǎn)山區(qū)客戶，我都一視同仁，竭心竭力，真誠(chéng)服務(wù)。但我始終鼓勵(lì)自己，保持 良好心態(tài)，以平常之心笑對(duì)客戶，理解客戶，把行業(yè)的政策，營(yíng)銷方法不厭其煩與客戶溝通，取得客戶的信任。冬天冒著風(fēng)雪，凍得手腳發(fā)麻。我也因此，獲得了新化縣總工會(huì)頒發(fā)的“三八紅旗手”的稱號(hào)，贏得了全市系統(tǒng)十佳員工的榮譽(yù)。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)自己的不懈努力，片區(qū)月銷量從剛接手的 320 件增長(zhǎng)到現(xiàn)在的 680 件，店面形象整齊悅目，省外品牌上柜齊全，在我的片區(qū)常常能聽(tīng)到了客戶們的聲聲贊揚(yáng)，為此我深感欣慰，一種雖苦猶甜的感 覺(jué)油然而生。 一、我的工作情況介紹 我于 1998 年被招聘到新化縣公司工作，從事過(guò) 8 年的卷煙配送工作， __年底單位人事制度改革后，調(diào)入客戶服務(wù)分部從事客戶經(jīng)理工作。 客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇五 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo) ,各位同仁 : 大家好 ! 我叫周玲華，是新化縣分公司的一名農(nóng)村客戶經(jīng)理 ,非常感謝市局領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我能和大家一起分享我在客戶經(jīng)理這個(gè)平凡崗位上的一次次真誠(chéng)的服務(wù)、一次次真心的感動(dòng)。根據(jù)勞動(dòng)局醫(yī)保處萬(wàn)主任所說(shuō)：在全省全部使用 vn 寬帶刷醫(yī)?？ǖ?， __市是第一個(gè)，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的有 200多，已辦理的用戶 127，每年增長(zhǎng)收入約 _萬(wàn)元。讓醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)紛紛反映刷卡機(jī)使用不正常，影響生意。從開(kāi)始洽談到簽定協(xié)議，幾經(jīng)反復(fù)，歷時(shí)達(dá)半年之久，該局終于同意 與我公司簽定四級(jí)網(wǎng) 2m 改 100m 的協(xié)議，新增每條電路 700 元，電路租金每年增加達(dá) 40 萬(wàn)多元。經(jīng)過(guò)我的努力，一舉扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)的局面。一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作，指出使用移動(dòng) 100m 電路的弊端，并宣傳和分析我 們中國(guó)電信的優(yōu)勢(shì)。在 客響中心的大力支撐下，我僅用了 10 天的時(shí)間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷 ! 二、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢(shì)，鍥而不舍贏得業(yè)務(wù)。但要強(qiáng)的我覺(jué)得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。該客戶 4 月 16 日提出需求，要求在 1 勞動(dòng)節(jié)之前將 96 部電話、1 條 10m 光纖安裝到位。因?yàn)槲矣邪俜种俚男判淖龊梅?wù)工作，有百分之百的信心 讓客戶滿意。 20__年 3 月， __大興商廈改制賣給仇九陶等私營(yíng)業(yè)主，原 __大酒店由于電信費(fèi)用題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權(quán)負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)談判，趙律師與聯(lián)通、移動(dòng)、鐵通、網(wǎng)通等電信運(yùn)營(yíng)商全面接觸，了解各運(yùn)營(yíng)商的費(fèi)用、服務(wù)等情況，用其他運(yùn)營(yíng)商的低資費(fèi)作為談判的法碼，我與部門負(fù)責(zé)人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價(jià)格上與其糾纏，反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營(yíng)銷，精心制作方案上門拜詳談。同時(shí)為客戶算了一筆經(jīng)濟(jì)帳，將號(hào)碼百事通廣告和電視廣告、報(bào)紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟(jì)成本、效益評(píng)估等方面進(jìn)行了比較和測(cè)算。但一開(kāi)始，該客戶對(duì) 1_號(hào)碼百事通陌生 ，對(duì)可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶推出了號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)，其中客戶首選冠名播報(bào)業(yè)務(wù)。 一、積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，把握商機(jī)增效益 為積極推進(jìn)電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，我堅(jiān)持做到把握商機(jī)。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶第一的思想，征對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影??雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng) 。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近 2700 萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。 客戶在第一，存款是中心。一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐 ,圍繞支行工作重點(diǎn) ,出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來(lái)爭(zhēng)取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等?？蛻艚?jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷的能手。 另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程 。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。 三、業(yè)務(wù)方 面。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗。 二、心理方面。 一、道德方面。 12 月 2 號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì)，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，老師們爭(zhēng)先詢問(wèn)匯財(cái)通利率情況，有個(gè)客戶來(lái)我行購(gòu)買了幾千元美圓的匯財(cái)通。為搞好營(yíng)銷，擴(kuò)大宣傳力度，我通過(guò)電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品 ,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。 只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的 向我表示感謝。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí)，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握 的知識(shí)，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。 一年來(lái)，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子 盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營(yíng)銷效果。 作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。我查詢了他的存款在 80 萬(wàn)元左右。特別是后來(lái)到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后 ,多問(wèn)、多學(xué)、多練，通過(guò)學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高 自身素質(zhì)。營(yíng)銷理財(cái)金帳戶 25個(gè)。在我的努力下， 20__年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在日常工作中，他始 517878 秘書(shū)網(wǎng)終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友， 做客戶愿意交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力，在 __年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。今年 9 月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款 500 萬(wàn)元，成功轉(zhuǎn)入我行。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開(kāi)戶。 我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將 客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。 開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。 “客戶的需求就是我的工作” 我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意 。 在服務(wù)客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。 我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。 截 至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù) 2415 萬(wàn)元，完成計(jì)劃的 %，辦理承兌匯票貼現(xiàn) 3 筆，金額 460 萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入 1 萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲(chǔ) 61 萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。下面是給大家精心挑選的工作總結(jié)，希望能幫助到大家 ! 客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇一 年，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。 第二篇：客戶經(jīng)理工作總結(jié) 2020 工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見(jiàn)和多用。 在此基礎(chǔ)上，對(duì)存量的行業(yè)客戶進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，通過(guò)行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位對(duì)信息化和通信的需求。 三、以服務(wù)促發(fā)展，突破行業(yè)客戶市場(chǎng)發(fā)展瓶頸 完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系，加強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí) 。 繼續(xù) 利用好公司客戶俱樂(lè)部這一平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)各類集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù)，特別是有針對(duì)性地開(kāi)展大客戶行業(yè)推廣、年會(huì)等客戶關(guān)懷活動(dòng)，達(dá)到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的 。 在此基礎(chǔ)上，提出新的針對(duì)不同類別集團(tuán)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求，整合集團(tuán)客戶俱樂(lè)部服務(wù)平臺(tái)和客戶服務(wù)熱線，加強(qiáng)對(duì)俱樂(lè)部客戶服務(wù)規(guī)范、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí) 。 建立集團(tuán)客戶分級(jí)服務(wù)體系，加強(qiáng)服務(wù)細(xì)分 強(qiáng)化集團(tuán)客戶服務(wù) 規(guī)范，提升服務(wù)水平 建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)提升 完善服務(wù)流程，提升服務(wù)響應(yīng)能力 二、深化集團(tuán)客戶分層分級(jí)管理，推動(dòng)特色標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán) 強(qiáng)化集團(tuán)客戶名單制營(yíng)銷服務(wù)制度，落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團(tuán)大客戶名單制管理的通知》的各項(xiàng)工作要求，對(duì) x 家省級(jí)集團(tuán)客戶單位，做到每一個(gè)集團(tuán)客戶都有指定的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)其營(yíng)銷和服務(wù)工作，確保集團(tuán)大客戶的服務(wù)，整理明確了省、市二級(jí)集團(tuán)大客戶、核心客戶名單，實(shí)現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團(tuán)客戶服務(wù)管理。 長(zhǎng)期以來(lái)我都是以這樣的態(tài)度在工作，也正因?yàn)槿绱?，與很多客戶成為了知心朋友，今年的市場(chǎng)變化更為豐富，很慶幸自己幾年前就參加了金融理財(cái)師的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，較早的對(duì)國(guó)際金融市場(chǎng)有了些了解，在進(jìn)行分析和規(guī)劃時(shí)等到了充分的運(yùn)用，被客戶非常認(rèn)可和贊同，使他們對(duì)這一年來(lái)的投資成績(jī)非常滿意，我們之間的友情加深了，對(duì)我也更加信賴，因此，讓我非常感激，相信自己應(yīng)該有能力為更多的人提供更好的服務(wù) ! 客戶經(jīng)理個(gè)人總結(jié)篇五 x 年，我們按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排部署，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標(biāo)，以體系建設(shè)為基礎(chǔ)，以 行業(yè)應(yīng)用為突破口，以實(shí)施十百千萬(wàn)工程為奮斗目標(biāo)，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)，不斷完善管理體系和營(yíng)銷服務(wù)體系，提升隊(duì)伍素質(zhì)和客戶服務(wù)滿意度，實(shí)現(xiàn) x 集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展客戶經(jīng)理工作總結(jié)工作總結(jié)。 圓通：面對(duì)公司任務(wù)和客戶利益，要積極對(duì)待，既不能逃避也不能推脫，盡量運(yùn)用自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)尋找二者的平衡點(diǎn)，只要肯花心思，是可以做到“雙贏”的。 通過(guò)在證券行業(yè)十幾年的工作，考取了 cfp 資格兩年多以來(lái)，漸漸領(lǐng)悟出很 多老師和前輩們常常教悔的道理： 謙虛：只有保持謙虛的態(tài)度，才能讓自己學(xué)習(xí)到更多的東西，使自己的知識(shí)和意念?！靶隆?。 第四季度，市場(chǎng)通脹預(yù) 期愈演愈烈，大盤也已逐漸顯示了上漲乏力的跡象，但個(gè)股依然活躍，新入市的客戶依然滿倉(cāng)操作，并們有及時(shí)地調(diào)整倉(cāng)位，一旦大盤調(diào)整會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)很大，建議客戶要控制好倉(cāng)位，保留較大比例的帳戶資金，等待時(shí)機(jī)。 然后春節(jié)前后，宏觀經(jīng)濟(jì)略有回暖跡象，一些以往操作頻繁的客戶又有些按捺不住，要繼續(xù)進(jìn)行股票和權(quán)證的短線操作，在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了綜合分析后，對(duì)各種股票板塊和證券品種進(jìn)行了對(duì)比，建議這些客戶可以選擇一些防御類行業(yè)的股票或者資源類的上市公司，盡量回避權(quán)證類的高風(fēng)險(xiǎn)品種，對(duì)于保守的客戶，也建議可以適當(dāng)嘗試 etf產(chǎn)品的二級(jí)市場(chǎng)投資，這樣可以在保證資本安全的前提下，把握打盤上漲的幅度，收益較為穩(wěn)妥，這段時(shí)間的工作既繁重有辛苦，既要參考很多資料和數(shù)據(jù)，反復(fù)研究，又