【正文】 經(jīng)理的工作和生活是充實(shí)而精彩的，在這里感謝局（公司）給予我們的提升自我和展示自我的機(jī)會。我將在今后的工作中嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心向老員工請教，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，克服不足。我將盡自己所能在“培育知名品牌建功立業(yè)”活動(dòng)當(dāng)中做出貢獻(xiàn)，為企業(yè)和諧發(fā)展添磚加瓦。如果說“國家利益至上，消費(fèi)者利益至上”只是煙草文獻(xiàn)里高高在上的虔誠信條，那么客戶經(jīng)理的工作便是煙草世界里熱情綻放的點(diǎn)點(diǎn)燈火，讓每一個(gè)人真實(shí)地感受到這句信條里收不住的光明和溫暖。我想這些也許就是對客戶經(jīng)理工作最真實(shí)的詮釋，但是責(zé)任和偉大后面蘊(yùn)藏的是對我們工作更高的挑戰(zhàn)和更嚴(yán)格的要求。我想每一位當(dāng)過客戶經(jīng)理的人都應(yīng)該深刻的生活過，因?yàn)檫@個(gè)崗位是如此地貼近于生活，有感于生活。因?yàn)閺睦骊P(guān)系來說，我們和客戶就是利益共同體，是一損俱損一榮俱榮的關(guān)系，客戶盈利的增長就是公司業(yè)績的增長，客戶是我們最重要的資源。所以，面對客戶的責(zé)難，面對有時(shí)束手無策的39?？蛻艚?jīng)理是我們煙草商業(yè)企業(yè)戰(zhàn)斗在生產(chǎn)第一線的重要力量，他的偉大并不是來源于他所占據(jù)的位置，而是來源于他的辛苦付出為企業(yè)和客戶創(chuàng)造價(jià)值后所贏得和尊重和贊賞，作為一名新進(jìn)煙草職工，我很慶幸能在這樣一片廣闊的天空下開始自己的職業(yè)生涯，我想我也會像所有的客戶經(jīng)理一樣，去煙草的星空實(shí)現(xiàn)絢麗的綻放。現(xiàn)在想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同志的幫助不無干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學(xué)知識和工作經(jīng)驗(yàn)完全無用武之地，以前的財(cái)務(wù)工作是對著表格來做。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)間向一些老同志請教，但是由于這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等。在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)所就是一個(gè)家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成績也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。二、加強(qiáng)溝通，維護(hù)客戶利益作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。進(jìn)入20xx年，我同卷煙經(jīng)營戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對他們可說是已經(jīng)非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助?，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費(fèi)需求。由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。自從進(jìn)入煙草公司以來，我對于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。盡管有了成績，但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)11按照區(qū)局（營銷部）和卷煙營銷中心工作部署，加強(qiáng)黨建與業(yè)務(wù)融合，扎實(shí)開展新零售建設(shè)，穩(wěn)步推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，積極推動(dòng)協(xié)會+小組建設(shè)。為了解市場各類需求，提高營銷工作質(zhì)量，通過精準(zhǔn)有效的客戶服務(wù)提升客戶盈利增強(qiáng)提高渠道掌控力，營銷部積極開展調(diào)研，制定區(qū)域品牌發(fā)展規(guī)劃，為卷煙營銷提供策略支撐。（二）黨建與業(yè)務(wù)深度融合：部門全體黨員業(yè)務(wù)工作爭先創(chuàng)優(yōu)，個(gè)人績效上今年均有所進(jìn)步，逐步發(fā)揮示范引領(lǐng)作用；結(jié)合自律互助協(xié)會黨建，區(qū)域內(nèi)50名黨員客戶全部加入?yún)f(xié)會成立的臨時(shí)黨支部，黨員客戶在誠信經(jīng)營，規(guī)范經(jīng)營，經(jīng)營能力等方面發(fā)揮垂范作用，引領(lǐng)市場健康有序發(fā)展。截至11月20日，累計(jì)發(fā)展新零售終端xx戶，其中使用終端雙屏機(jī)xx戶，自備電腦使用新零售軟件xx戶，超出目標(biāo)xx戶；同時(shí)開通“聚合支付”并使用的共計(jì)xxx戶。截至11月初共計(jì)完成消費(fèi)者會員注冊“融E惠”xxx個(gè)。（1）定向培訓(xùn)：為更加快速有效的幫助客戶熟練使用，總結(jié)客戶使用過程中存在的問題，組織客服經(jīng)理、終端經(jīng)理、信息經(jīng)理三崗協(xié)同制定培訓(xùn)，培訓(xùn)人員到客戶店中就系統(tǒng)功能邊演示邊講解，再由使用熟練的客戶現(xiàn)身說法，介紹新零售系統(tǒng)給店鋪管理帶的好處，培訓(xùn)累計(jì)開展xxx場/次，取得良好效果。網(wǎng)建現(xiàn)場會接待任務(wù)圓滿完成。（四）消費(fèi)環(huán)境建設(shè)積極作為。截止11月20日，累計(jì)建成文明吸煙環(huán)境xxx個(gè)(在建xxx個(gè))，終端體驗(yàn)區(qū)xx個(gè)，建設(shè)區(qū)域涵蓋地鐵站、大型商場、三甲醫(yī)院、區(qū)級以上黨政機(jī)關(guān)、工礦廠區(qū)、汽車修理廠。環(huán)境設(shè)施維護(hù)到位。（五）、終端靚化目標(biāo)全部達(dá)標(biāo)：依據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)制定xxx區(qū)《終端》，對評分低于80分終端提升客戶要求客服經(jīng)理繼續(xù)協(xié)助整改，直至達(dá)標(biāo)。并在此基礎(chǔ)上深化工商零協(xié)同。（六）協(xié)會+小組建設(shè)有序進(jìn)行。按照每個(gè)小組不超過xxx人的原則，結(jié)合區(qū)域商圈未來發(fā)展因素，各小組人數(shù)設(shè)置一般以xxx人為主。111月共計(jì)召開小組會議xxx場，會議按照規(guī)定議程召開，會議簽到，現(xiàn)場照片，未到會會員的請假手續(xù)等資料完備。會員會費(fèi)。占全區(qū)xxx戶xxx%。通過工作職責(zé)的清晰劃分，融合“卷煙營銷在基層”活動(dòng)的39。111月各專業(yè)經(jīng)理之間相互發(fā)起工作協(xié)同xxx次，分別組織高新區(qū)、經(jīng)開區(qū)、三里庵區(qū)專業(yè)經(jīng)理工作協(xié)同會共計(jì)xx次。（八）員工隊(duì)伍建設(shè)持續(xù)加強(qiáng)。開展“每周一課”活動(dòng)，側(cè)重客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)市場營銷、服務(wù)營銷、品牌營銷等方面的培訓(xùn)測試，為“開口營銷”能力提供理論知識保障。以案例講解為載體，開展月度市場調(diào)研“案例分享”活動(dòng)，重點(diǎn)加強(qiáng)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)市場分析、客戶服務(wù)、品牌培育、經(jīng)營指導(dǎo)上的策略方法提升，促進(jìn)理論與實(shí)際有效結(jié)合。以上臺演講為載體，開展“讀書心得分享”活動(dòng)，每位營銷人員全年至少“讀兩本書，記一本筆記”，在每周例會上分享讀書心得，重點(diǎn)加強(qiáng)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)性學(xué)習(xí)，拓寬知識視野，豐富知識內(nèi)涵，提升邏輯思維能力。（一）消費(fèi)環(huán)境建設(shè)成績驕人。區(qū)局（營銷部）主要負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)保持關(guān)注，主動(dòng)提供工作支持；客戶服務(wù)部積極聯(lián)系洽談，克服了各項(xiàng)困難。鼓勵(lì)部門員工挖掘自己的親屬、朋友資源，為消費(fèi)環(huán)境建設(shè)提供信息支持。（二）自律協(xié)會建設(shè)效果明顯。截止10月末會員數(shù)達(dá)到xxx戶，占總客戶數(shù)的.%，去除商場、大型連鎖超市、娛樂服務(wù)業(yè)、加油站等國有連鎖后入會率達(dá)到....%。財(cái)務(wù)管理進(jìn)一步規(guī)范。規(guī)范運(yùn)行讓協(xié)會獲得會員客戶廣泛認(rèn)可和信任。通過小組會廣泛宣傳，從維護(hù)價(jià)格秩序的目的，意義等方面反復(fù)講，利用市場巡查為契機(jī)，查看客戶明碼標(biāo)價(jià)是否到位，是否存在超過1000元/200支銷售現(xiàn)象，遇到問題及時(shí)勸阻并告知轄區(qū)客服經(jīng)理和市管員，為區(qū)域“xxx”治理貢獻(xiàn)較大力量，通過宣傳客戶的守法守價(jià)意識明顯提高。為了讓黨員會員在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，更進(jìn)一步的在誠信經(jīng)營，規(guī)范經(jīng)營等方面模范帶頭作用，協(xié)會成立了臨時(shí)黨支部，并組織召開轄區(qū)50名黨員客戶參加的黨員大會，會上，全體黨員集體唱國歌，學(xué)習(xí)黨章，選舉產(chǎn)生了臨時(shí)黨支部書記、副書記、委員各一名；協(xié)會臨時(shí)黨支部主要履行學(xué)習(xí)貫徹黨的方針政策職能，充分發(fā)揮基層戰(zhàn)斗堡壘作用，帶領(lǐng)廣大會員客戶更加規(guī)范誠信經(jīng)營。（一）新零售功能發(fā)揮不全。非煙商品入庫不全，主要原因是少數(shù)客服經(jīng)理責(zé)任心缺失，導(dǎo)致客戶不重視。非煙商品掃碼不全，主要原因既有客服經(jīng)理跟蹤關(guān)注不夠，也存在客戶擔(dān)心非煙商品銷售信息被周邊新零售客戶看到后遭到低價(jià)競爭。少數(shù)客服經(jīng)理和客戶自身對功能不熟悉，既不能利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)幫助客戶分析經(jīng)營，客戶也不能通過數(shù)據(jù)分析了解自身經(jīng)營短板。主要是聚合支付功能經(jīng)常性不穩(wěn)定，使客戶在使用過程中有所顧慮，擔(dān)心造成經(jīng)濟(jì)損失。（一）繼續(xù)扎實(shí)新零售建設(shè)。（二）繼續(xù)提升市場把握能力，提高預(yù)測準(zhǔn)確率。（三）繼續(xù)堅(jiān)持消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。（四）繼續(xù)推進(jìn)自律協(xié)會建設(shè)。（五）繼續(xù)提升員工綜合素質(zhì)。xxx營銷部將繼續(xù)圍繞上級部署，緊盯工作目標(biāo)，緊抓工作落實(shí)，結(jié)合“卷煙營銷在基層”活動(dòng)，確保各項(xiàng)工作任務(wù)圓滿完成。一、是分解月度銷售計(jì)劃。二、是制定合理的日，周，月客戶拜訪計(jì)劃。三、是做好基礎(chǔ)工作。有效的市場信息是公司經(jīng)營決策和為零售客戶導(dǎo)向的重要依據(jù),信息收集工作不能片面停留在表層,只有廣泛的,深入的,全方位的了解,分析市場動(dòng)態(tài),才能獲取真實(shí)有效的全面的信息,才能了解市場發(fā)展涇渭,了解市場的真實(shí)需求,為零售客戶和企業(yè)經(jīng)營導(dǎo)航,，工作記錄本完成當(dāng)日工作日志，月底依據(jù)信息收集，工作記錄本完成本月工作總結(jié)及月度市場分析。五、,經(jīng)營素質(zhì)參差不齊,方法來自我介紹,自我推薦來加深零售客戶的意識呢我覺得具備親和力是首要的條件,由于目前較多的零售客戶存在文化水平偏低,年齡偏大的現(xiàn)象,有板有眼的介紹方式顯然不是良策,針對性地介紹外加親和力才是打動(dòng)客戶的,:針對客戶經(jīng)營存在問題和需要服務(wù)時(shí),或是為客戶提供理財(cái),出謀劃策時(shí)來自我介紹,在平常走訪或電話通知時(shí),每次先自我介紹,客戶才會意識到自已遇到問題時(shí)應(yīng)該找誰解決,才會明白客戶經(jīng)理所演繹的角色。七、客戶利潤提升指導(dǎo)。為此我建議此項(xiàng)工作由原來的月度指導(dǎo)改為季度，半年。八、隨著客戶經(jīng)理工作機(jī)制的轉(zhuǎn)變,客戶經(jīng)理的工作重心有了新的變化,在工作中能不斷地自我完善,自我提升,來不斷滿足客戶日益增長的服務(wù)需求,從而提高客戶滿意度?，F(xiàn)在想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同事的幫助是密不可分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學(xué)知識和工作經(jīng)驗(yàn)完全無用武之地。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)間向一些同事請教，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的改變提升，再加上這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費(fèi)地域和群體等。就是抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)單位就是一個(gè)家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成績也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的`一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。二、加強(qiáng)對客戶的溝通，維護(hù)客戶利益作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。煙草公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同，但有一點(diǎn)是完全相同的，那就是所面對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。而我同卷煙客戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對他們可說是已經(jīng)很熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助?，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也比城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費(fèi)需求。由于我與客戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，(比如我和同事李忠在走訪客戶時(shí)、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情況第一時(shí)間就告訴了我們，而且我和李忠在市場也是第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙、我們也是第一時(shí)間通知了主管部門)。三、對工作樂觀自信、要養(yǎng)成良好的心態(tài)自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報(bào)。別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo)，而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距，那也沒什么，先把它實(shí)現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績。態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報(bào)，成績只代表過去，這點(diǎn)成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及卷煙零售客戶的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果。20xx年是我們卷煙行業(yè)改革深入推進(jìn)聯(lián)合重組的一年，隨著卷煙經(jīng)營的穩(wěn)步發(fā)展，我作為一名