【正文】 想越來越活躍。如：去年，公司員工進行業(yè)務、技術、管理創(chuàng)新14項，并全部獲獎。為了搞好推優(yōu)評先工作，工會與行政一道認真制定爭優(yōu)創(chuàng)先競賽評比管理辦法，認真組織開展學習型班組、知識型職工、技術能手、職業(yè)道德建設標兵等評選和表彰工作，并適時組織星級服務員、競賽標兵、技術能手等進行演講，大張旗鼓宣揚典型員工的先進事跡，在企業(yè)內部逐漸形成了比、學、趕、幫、超的良好風氣。近三年來，還以部門工會為單位，采取培訓與自學相結合的方式，組織員工進行業(yè)務學習，做到了季季有安排，月月有學習，周周有講評，前端部門還充分利用晨會時間，組織員工進行新業(yè)務學習。去年及今年受表彰的118名競賽標兵中，女職工占二分之一多。二是積極探索營銷新路子，倡導快樂營銷。以突出和強化維護職能為重點，不斷強化企業(yè)民主管理，增強基層工會活力，活躍員工的文娛生活，熱心為員工辦實事辦好事，確保了企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。全區(qū)共有工會會員1422人，其中在職會員935人，退養(yǎng)會員145人，勞務派遣員工會員342人。企業(yè)負債總額億元。完成收支差額3968萬元，為年計劃%。來電顯示用戶約38萬戶。寬帶局域網容量6885個端口。全區(qū)離退休、退養(yǎng)人員535人，其中市分公司262人，縣(市)分公司275人。在工會工作中，堅持“圍繞中心、服務大局、統(tǒng)一思想、凝聚力量”這一主題，創(chuàng)造性地開展各項工作，促進了工會工作整體水平的提高。關注零售戶的銷量波動情況。進一步做好電子結算工作，提醒卷煙零售戶主動訂貨，使得電子結算率和訂單成功率能夠上一個新臺階。緊俏煙的供需矛盾主要為薄荷類卷煙綠“雙葉”。合理定量后，經煙大戶的貨源受到嚴重壓縮，大戶的貨源短缺現(xiàn)象日趨明顯，而經煙大戶又不甘心將已占有的`一部分市場份額拱手相讓，于是就想方設法亂渠道購進非法卷煙，其中大部分為假煙，從而導致目前私假卷煙比較猖獗。二、存在的問題零售戶卷煙訂單出現(xiàn)差錯較多。堅持卷煙供應合理定量，在貨源供應、服務上一視同仁，經常性地提醒零售戶做好訂貨前的準備工作，以提高訂單的準確率，并鞏固卷煙明碼標價。對銷量有異常的零售戶，盡快找出原因，及時與零售戶取得溝通；對發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經營的零售戶，則以凈化單的形式，及時與專賣管理員取得聯(lián)系，將出現(xiàn)的問題盡快得到解決。8%；在城區(qū)新紅“白沙”上柜率達95%以上，在城郊片達70%以上，城區(qū)片電子結算率達78%，各項指標與去年同期相比都有所提升。對卷煙銷量波動較大的零售戶，及時溝通，并及時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系。扎實開展了品牌培育?！靶律堂恕本W站的內容，到熟悉系統(tǒng)操作方法，提升并做好了“新商盟”的宣傳引導，做好了網上訂貨客戶的幫扶工作。通過工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的關系。主要工作內容：“135”工作法實施后，工作模式逐漸發(fā)生了改變，工作方向也逐步明確。隨著“月計劃”、“周安排”、“周總結”、“日拜訪”、“月總結”的實施，工作模式漸漸固化，工作方向也隨之明確。良好的客情關系的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。網上訂貨系統(tǒng)升級后，不僅要讓客戶懂得了如何訂貨，更充分發(fā)揮了“新商盟”的營銷作用，使得網上訂貨工作上了一個新臺階。，培育了黃鶴樓系列、七匹狼（通系列）、貴煙等品牌，并且都達到了全年培育目標，提高了一、二、三類煙在轄區(qū)內的銷售比重。最后，由衷的感謝這一年來領導和同事們一如既往的關心和幫助，在2012年的工作中我會加倍努力的工作，為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻一份力量。一、主要成績緊抓卷煙結構調整，努力提高省外卷煙所占比重?？蛻敉对V熱線宣傳到位。與廣大守法卷煙零售戶經常聯(lián)系、溝通，以取得他們的信任，從而更深入的了解市場行情，為公司業(yè)務開拓經營提供決策。卷煙品種多，電訪員訂貨時速度太快，較多的零售戶講龍游方言而不會講普通話，在訂貨時電訪員沒有及時核實零售戶所訂卷煙的數(shù)量和品種，電信線路出故障等等原因會導致訂單出現(xiàn)一些差錯。近期假冒卷煙以“紅雙喜”、軟“牡丹”、明珠“西湖”、軟“新安江”、老“雄獅”、硬長嘴“利群”、“雙葉”及“三五”等最為常見，對公司的業(yè)務開拓經營形成較大沖擊。進入六月份，綠“雙葉”需求量逐日上升，綠“雙葉”的供需矛盾日趨明顯。做好零售戶的卷煙標價簽的更換工作。對卷煙銷量波動較大的零售戶，及時溝通，并及時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系。開創(chuàng)了公司工作新局面。200X年主業(yè)勞動生產率為40萬元/人。全區(qū)ADSL共計端口36404個，實裝用戶萬戶，實裝率%。寬帶用戶8萬戶，凈增萬戶，為年計劃%。固定資產原值億元。企業(yè)資產負債率為95%。全區(qū)共有工會干部76人，其中市公司工會干部51人，專職工會干部4人。(一)圍繞中心、服務大局，開展靈活多樣的經濟技術創(chuàng)新活動一季一“杯”勞動競賽轟轟烈烈，使企業(yè)業(yè)務發(fā)展高潮迭起一是拓寬參賽范圍。按照自愿的原則，組建了“快樂營銷”突擊隊，開展有針對性的營銷競賽，使員工在競賽中體驗營銷成功的快樂，實現(xiàn)自我價值。四是典型示范、先進引路、互幫互促。通過星級服務員評定活動的開展，既提高了員工的專業(yè)素質，又全面改善了企業(yè)的服務質量。今年，公司黨委號召“齊心協(xié)力，爭先創(chuàng)優(yōu)，同心同德，創(chuàng)和諧企業(yè)”，全體員工積極行動起來，認真做好各項工作，一季度目標管理得分100分，在全省排名第一。員工提合理化建議共618條，其中有580條被采納，有8條獲得優(yōu)秀合理化建議獎，使員工真切地感受到創(chuàng)新的價值，成功的喜悅。為做好企業(yè)改革時期的員工思想教育工作，近年來，公司工會注重發(fā)揮工會組織的特點和優(yōu)勢，認真履行工會的教育職能，在抓好員工思想教育工作方面做了一些有益的探索，收到了較好效果。搭建員工業(yè)務技術學習的平臺，學習型組織創(chuàng)建卓有成效公司工會在大力開展“崗位練兵、技術比武”活動的同時，和行政一道積極創(chuàng)造員工“知識共享、共同進步”的學習成長環(huán)境，并在前年著手建立“員工知識成長計劃”。結合工作實際學，立足當好主人。通過學習的平臺的建立，獲得了明顯的學習成效。近幾年，我們分別在職工中開展了“中國電信企業(yè)文化綱要”、“XX電信十大企業(yè)文化理念”和“BPR文化”學習等主題教育，發(fā)動職工解放思想，轉變觀念，樹立加快發(fā)展的共同愿景。在培訓中，我們注重發(fā)揮內訓師的作用，創(chuàng)造條件讓業(yè)務經理、班組骨干及外出培訓員工走上講臺授課。通過網上學習交流，增強了員工學習的自覺性，擴大了員工的`知識面，實現(xiàn)了“信息共享、知識共享”。建章立制：如日常管理考核制度、薪酬分配制度等，并不斷完善這些制度，讓管理有章可循，以科學的管理促進班組團隊建設。班組長帶動各崗位管理人員學習管理知識，定期召開管理人員例會，匯報班組管理情況，反饋問題落實情況，交流管理經驗，通過管理團隊的建設有效地提高班組的管理水平，大幅度提高了基層執(zhí)行力。今年，我們結合保持共產黨員先進性教育活動，緊貼企業(yè)生產經營，制定了釋放員工壓力文體活動實施方案。在強化維權職能過程中，工會積極配合行政妥善處理好改革力度、發(fā)展與員工利益的關系，采取多種切實有力的措施，確保員工的合法權益。四是通過關注分配問題，做好督查工作，維護員工合法權益。為改善員工食堂伙食，工會又在全區(qū)組織開展了“紅旗食堂”評比競賽活動，在制定嚴格的考核評比辦法的同時，采取“組織員工代表定期對食堂進行檢查考核與就餐員工直接評議考核相結合”的方法，對全區(qū)所有員工食堂進行評定考核。并在全區(qū)電信工作會、公司第一屆一次職代會的工作報告中做出明確承諾，把十件實事寫入集體合同、提交職代會審議通過。截止6月底，十件實事的完成率已達70%。工會按照“思想創(chuàng)新、作風創(chuàng)優(yōu)、工作創(chuàng)先”要求，一是健全工會組織機構，配好工會管理人員。按照上級工會的要求，我們分別建立和完善了例會制度、崗位責任制度、干部培訓制度、工作調研制度等。在前年獲得“全國模范職工之家”榮譽稱號后，繼續(xù)強化“建家就是樹人、建家就是興業(yè)、建家最終就是建企業(yè)”的觀念，進一步把建家工作與企業(yè)黨政工作有機的結合起來，實現(xiàn)黨、政、工、團共建“職工之家”。我們所做的一些微不足道的工作，比起兄弟單位來說還相差甚遠，但是我們會竭盡所能、努力前行。%。隨后，檢查組聽取了我市掃碼監(jiān)測工作匯報。聽完市局(公司)匯報后，梁處長對我市掃碼監(jiān)測工作給予了充分肯定，他指出，半年來xxxx市局(公司)在掃碼檢測工作中不斷探索，付出了艱辛的努力，試點工作成效顯著，這為全省積累了非常寶貴的經驗，下一步要進一步總結經驗，充實完善推廣申報材料，爭取短期內推廣工作能夠順利推行。在集中學習的基礎上，組織各營銷部、訂單部員工開展服務大討論，相互交流服務心得，同時做好學習記錄和討論小結。通過客戶經理、送貨員、電訪員的共同宣傳引導，提高客戶的參與度和認可度。(五)卷煙零售終端“示范店”建設開始啟動按照市局(公司)卷煙零售終端“示范店”建設實施計劃，本月重點開展了以下工作：一是制定了選點標準、審批流程、形象規(guī)范、經營服務規(guī)范、管理協(xié)作規(guī)范、考核評估規(guī)范、終端維護評價規(guī)范。四是組織對全市零售客戶進行示范店建設的宣傳引導，篩選有意愿的客戶，建立候選客戶名單，確定首批發(fā)展對象。培訓就ISO9000質量管理體系的基礎知識、質量管理方針與目標、《質量管理手冊》、《程序文件》、《作業(yè)指導書》綱要、質量管理體系的運行實施與執(zhí)行要求進行了詳細的講解。三是全力做好防暑降溫工作，改善員工工作環(huán)境，在分揀車間內安裝四臺換氣扇。(二)大力推進網上訂貨和“示范店”建設在前期摸底和學習的基礎上，按照省、市公司的統(tǒng)一部署和要求，認真開展網上訂貨和零售終端示范店建設工作。20xx年初，成果即將發(fā)布，我作為骨干成員也收獲頗豐。在明碼標價、6S客戶現(xiàn)場管理、客戶服務感知上，還離標準有很大的差距，準備在新的一年中加強這方面的提升，真正做到SPDCA循環(huán)落到實處。在工作執(zhí)行力方面還有待進一步提升。主要工作內容：自“135”工作法實施后，工作模式逐漸發(fā)生了改變，工作方向也逐步明確。通過工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的關系。按要求從了解“新商盟”網站的內容，到熟悉系統(tǒng)操作方法，提升并做好了“新商盟”的宣傳引導，做好了網上訂貨客戶的幫扶工作。扎實開展了品牌培育。對卷煙銷量波動較大的零售戶，及時溝通，并及時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系。積極參加公司各項活動。經過了一天的理論學習及電腦操作后，我又隨公司的三名優(yōu)秀客戶經理一起去下邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了訪煙學習。在學習中明確了“我是誰？我要干什么？如何干好？”的問題。攜帶好拜訪記錄本以及客戶經營指導書和必要的宣傳材料，工作用品等。催促未電結成功的客戶盡快交納煙款。在早晨8點多與老客戶經理騎著摩托車頂著刺骨的寒風去客戶家訪煙。在一絲不茍的訪問二，三十個客戶后，常常是中午一點多了。工作。干好客戶經理，必須要做到五勤，即手勤，嘴勤，心勤，腿勤，腦勤。維護卷煙銷售市場?！睍r刻把客戶經營當作自己在經營。我對自己的崗位職責和工作要求有了深刻的認識。最后，無論我是否被公司錄取為客戶經理。在這一年的時間里，自己學習到了很多有關寬帶的知識。緊接著又做了一部分資源上線的工作。當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內部辦公網絡交由我們維護。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。二、工作感想踏入新的工作崗位后，經過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更深的認識。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。隨著端口綁定工作的深入，新工作內容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。煙草客戶經理工作總結8在xx領導的正確帶領下，在同事們的親切幫助下，在自己的不斷努力下，自我感覺我成長了許多，積累了不少檢驗，為自己迎接新的挑戰(zhàn)增調了不少自信心，為自己將來的發(fā)展創(chuàng)造了有利的條件，同時也發(fā)現(xiàn)自己的不足和弱點。一方面，我積極配合區(qū)域的零售終端建設工作安排，承擔起區(qū)域示范街xx副食商店、xx日用百貨商店的零售終端日常維護工作，遵循區(qū)域“以客為本、規(guī)范統(tǒng)一、突出重點、個性與共性相結合”的零售終端陳列原則，為客戶制定美觀、適用的零售終端建設方案，在規(guī)范統(tǒng)一的基礎之上對“黃金葉（軟大金圓）”、“雙喜（盛世）”等知名品牌進行重點突出展示，提高知名品牌宣傳力度。三、精準營銷在營銷管理中心的正確指引下，在首批開展精準營銷的客戶經理們的幫助下，我線路的精準營銷工作于xx年xx月正式啟動并得以順利開展。我的工作重心已從提高網上訂貨覆蓋率轉至提高網上訂貨成功率之上。五、無證戶調查為全面了解本線路的無證戶分布和經營情況、切實加強專銷互動，我對本線路的無證經營戶進行了一次全方位的調查，調查內容包括無證戶的名稱、地址、法人代表、卷煙經營情況、是否持工商執(zhí)照、是否申請煙草證、是否具有辦證潛力等。在新年晚會上我參與小品的演出，獲得了一等獎的榮譽；在世界無煙日當天，我參與xx女子乒乓球單打的角逐，榮獲第三名；適逢建黨90周年，我參與了“黨在我心中”的征文活動，積極向黨組織靠攏；每天我都會抽出1個小時的時間參與網絡教育學院的課程學習，提升自身軟實力?！皾撔淖鍪拢驼{做人”，這句話時刻鼓勵著我，鞭策著我。客戶經理的責任和偉大在哪里？就在我們寒來暑往任勞任怨的鞋底所記錄的風景里，在我們貼附耳畔接個不停的電話留有的余溫里，在下崗職工年邁老翁情真意切感人至深的囑托和傾訴里，在每一個孤燈望月俯首案牘的晚上奮筆疾書寫下的客戶手冊里，在我們孜孜不倦冥思苦想地敲下市場分析報告時電腦鍵盤的輕聲脆響里，在我們與客戶心心相印精誠合作后相視一笑的情懷里。當過客戶經理后我們會覺得每一位客戶就像是揉進我們眼底的沙，再苦的痛也只能輕輕擦。無奈，面對繁重的工作，我們漸漸學會了默默承受心靈的重負，深刻反思生活的點滴，滿腔熱忱地服務客戶，一如既往地用心工作。現(xiàn)就我個人方面的原因做一下分析：一、敬業(yè)愛崗，視單位為我家自從20xx年被招入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名瀕臨破產企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，我對煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情?？傊?，學這學那只有一個目的，那就是盡快掌握新的工作要領，滿足新的工作要求，使之成