【正文】 態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會(huì)得到回報(bào)，成績只代表過去，這點(diǎn)成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及卷煙零售客戶的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果。別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。由于我與客戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，(比如我和同事李忠在走訪客戶時(shí)、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情況第一時(shí)間就告訴了我們，而且我和李忠在市場也是第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙、我們也是第一時(shí)間通知了主管部門)。而我同卷煙客戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對他們可說是已經(jīng)很熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。煙草公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同，但有一點(diǎn)是完全相同的，那就是所面對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。就是抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)單位就是一個(gè)家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成績也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的`一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無用武之地。八、隨著客戶經(jīng)理工作機(jī)制的轉(zhuǎn)變,客戶經(jīng)理的工作重心有了新的變化,在工作中能不斷地自我完善,自我提升,來不斷滿足客戶日益增長的服務(wù)需求,從而提高客戶滿意度。七、客戶利潤提升指導(dǎo)。有效的市場信息是公司經(jīng)營決策和為零售客戶導(dǎo)向的重要依據(jù),信息收集工作不能片面停留在表層,只有廣泛的,深入的,全方位的了解,分析市場動(dòng)態(tài),才能獲取真實(shí)有效的全面的信息,才能了解市場發(fā)展涇渭,了解市場的真實(shí)需求,為零售客戶和企業(yè)經(jīng)營導(dǎo)航,，工作記錄本完成當(dāng)日工作日志，月底依據(jù)信息收集，工作記錄本完成本月工作總結(jié)及月度市場分析。二、是制定合理的日，周，月客戶拜訪計(jì)劃。xxx營銷部將繼續(xù)圍繞上級部署，緊盯工作目標(biāo)，緊抓工作落實(shí)，結(jié)合“卷煙營銷在基層”活動(dòng)，確保各項(xiàng)工作任務(wù)圓滿完成。（四）繼續(xù)推進(jìn)自律協(xié)會(huì)建設(shè)。（二）繼續(xù)提升市場把握能力，提高預(yù)測準(zhǔn)確率。主要是聚合支付功能經(jīng)常性不穩(wěn)定，使客戶在使用過程中有所顧慮，擔(dān)心造成經(jīng)濟(jì)損失。非煙商品掃碼不全，主要原因既有客服經(jīng)理跟蹤關(guān)注不夠，也存在客戶擔(dān)心非煙商品銷售信息被周邊新零售客戶看到后遭到低價(jià)競爭。（一）新零售功能發(fā)揮不全。通過小組會(huì)廣泛宣傳，從維護(hù)價(jià)格秩序的目的，意義等方面反復(fù)講，利用市場巡查為契機(jī)，查看客戶明碼標(biāo)價(jià)是否到位，是否存在超過1000元/200支銷售現(xiàn)象，遇到問題及時(shí)勸阻并告知轄區(qū)客服經(jīng)理和市管員，為區(qū)域“xxx”治理貢獻(xiàn)較大力量，通過宣傳客戶的守法守價(jià)意識(shí)明顯提高。財(cái)務(wù)管理進(jìn)一步規(guī)范。（二）自律協(xié)會(huì)建設(shè)效果明顯。區(qū)局（營銷部）主要負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)保持關(guān)注，主動(dòng)提供工作支持；客戶服務(wù)部積極聯(lián)系洽談，克服了各項(xiàng)困難。以上臺(tái)演講為載體，開展“讀書心得分享”活動(dòng)，每位營銷人員全年至少“讀兩本書，記一本筆記”，在每周例會(huì)上分享讀書心得，重點(diǎn)加強(qiáng)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)性學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)視野，豐富知識(shí)內(nèi)涵，提升邏輯思維能力。開展“每周一課”活動(dòng)，側(cè)重客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)市場營銷、服務(wù)營銷、品牌營銷等方面的培訓(xùn)測試，為“開口營銷”能力提供理論知識(shí)保障。111月各專業(yè)經(jīng)理之間相互發(fā)起工作協(xié)同xxx次，分別組織高新區(qū)、經(jīng)開區(qū)、三里庵區(qū)專業(yè)經(jīng)理工作協(xié)同會(huì)共計(jì)xx次。占全區(qū)xxx戶xxx%。111月共計(jì)召開小組會(huì)議xxx場，會(huì)議按照規(guī)定議程召開，會(huì)議簽到，現(xiàn)場照片，未到會(huì)會(huì)員的請假手續(xù)等資料完備。（六）協(xié)會(huì)+小組建設(shè)有序進(jìn)行。（五）、終端靚化目標(biāo)全部達(dá)標(biāo)：依據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)制定xxx區(qū)《終端》，對評分低于80分終端提升客戶要求客服經(jīng)理繼續(xù)協(xié)助整改，直至達(dá)標(biāo)。截止11月20日，累計(jì)建成文明吸煙環(huán)境xxx個(gè)(在建xxx個(gè))，終端體驗(yàn)區(qū)xx個(gè)，建設(shè)區(qū)域涵蓋地鐵站、大型商場、三甲醫(yī)院、區(qū)級以上黨政機(jī)關(guān)、工礦廠區(qū)、汽車修理廠。網(wǎng)建現(xiàn)場會(huì)接待任務(wù)圓滿完成。截至11月初共計(jì)完成消費(fèi)者會(huì)員注冊“融E惠”xxx個(gè)。（二）黨建與業(yè)務(wù)深度融合：部門全體黨員業(yè)務(wù)工作爭先創(chuàng)優(yōu)，個(gè)人績效上今年均有所進(jìn)步，逐步發(fā)揮示范引領(lǐng)作用；結(jié)合自律互助協(xié)會(huì)黨建，區(qū)域內(nèi)50名黨員客戶全部加入?yún)f(xié)會(huì)成立的臨時(shí)黨支部，黨員客戶在誠信經(jīng)營，規(guī)范經(jīng)營，經(jīng)營能力等方面發(fā)揮垂范作用，引領(lǐng)市場健康有序發(fā)展。煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)11按照區(qū)局（營銷部）和卷煙營銷中心工作部署，加強(qiáng)黨建與業(yè)務(wù)融合，扎實(shí)開展新零售建設(shè)，穩(wěn)步推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，積極推動(dòng)協(xié)會(huì)+小組建設(shè)。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。自從進(jìn)入煙草公司以來，我對于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費(fèi)需求。二、加強(qiáng)溝通，維護(hù)客戶利益作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)間向一些老同志請教，但是由于這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等?，F(xiàn)在想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同志的幫助不無干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。所以，面對客戶的責(zé)難，面對有時(shí)束手無策的39。我想每一位當(dāng)過客戶經(jīng)理的人都應(yīng)該深刻的生活過，因?yàn)檫@個(gè)崗位是如此地貼近于生活，有感于生活。如果說“國家利益至上，消費(fèi)者利益至上”只是煙草文獻(xiàn)里高高在上的虔誠信條，那么客戶經(jīng)理的工作便是煙草世界里熱情綻放的點(diǎn)點(diǎn)燈火，讓每一個(gè)人真實(shí)地感受到這句信條里收不住的光明和溫暖。我將在今后的工作中嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心向老員工請教，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，克服不足。六、各種演出、競賽和培訓(xùn)我積極參與公司舉辦的各種培訓(xùn)、競賽和演出。我將繼續(xù)跟進(jìn)網(wǎng)上訂貨成功率，持續(xù)提高客戶滿意度。四、網(wǎng)上訂貨網(wǎng)上訂貨是構(gòu)建面向消費(fèi)者的現(xiàn)代營銷體系的有效工具，是從營銷層面上推進(jìn)“卷煙上水平”的重要舉措。我還負(fù)責(zé)撰寫區(qū)域的零售終端建設(shè)階段性簡報(bào)，將區(qū)域的終端建設(shè)動(dòng)態(tài)及時(shí)反饋至營銷管理中心。二、零售終端建設(shè)零售終端是卷煙銷售的窗口，今年局（公司）加強(qiáng)了卷煙零售終端建設(shè)力度。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。我相信我會(huì)在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。而且對機(jī)房設(shè)備有了一定的了解，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識(shí)。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)7轉(zhuǎn)眼間我來到XXXX部門工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在工作中多動(dòng)腦筋，因?yàn)橹挥蟹椒▽α祟^，才能提高工作效率，我要在工作中思考，在思考中進(jìn)步?？傊ㄟ^這次學(xué)習(xí)理論知識(shí)和實(shí)踐走訪?！凹笨蛻糁?，憂客戶之所憂。提升結(jié)構(gòu)和銷量。我深深體會(huì)到。盡管都是在這樣的忙碌中結(jié)束了一天的39。盡管我們肢體上很寒冷，但內(nèi)心卻是火熱的。十日中，印象最深的是。四，每日信息總結(jié)：拜訪客戶結(jié)束后，進(jìn)入系統(tǒng)完成今日的拜訪計(jì)劃記錄。充分估計(jì)可能出現(xiàn)的問題以及應(yīng)對的措施。又通過了實(shí)踐走訪為以后的工作開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。20xx年11月23日，我懷著一顆緊張而又興奮的心情邁入了煙草公司的大門。通過重點(diǎn)學(xué)習(xí)卷煙營銷師相關(guān)教材，順利通過了今年的中級營銷員考試。關(guān)注了零售戶的銷量波動(dòng)情況。以“532”和“461”知名品牌培育戰(zhàn)略任務(wù)為主線市公司“1115”重點(diǎn)品牌為依托，重點(diǎn)在轄區(qū)內(nèi)構(gòu)建面向零售客戶和消費(fèi)者的營銷體系，提升品牌結(jié)構(gòu)和水平。否則，“135”可能會(huì)變成現(xiàn)代版的《四書》、《五經(jīng)》了。然而“135”并不是一套萬能公式，它需要每個(gè)人靈活運(yùn)用。煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)5新的一年即將開始，回顧剛剛走過的20xx年，這是忙碌且充實(shí)的一年，我積極響應(yīng)公司號召，緊緊圍繞“順文化”的撫煙宗旨，積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員完成各項(xiàng)工作，扎實(shí)做好轄區(qū)內(nèi)的營銷工作，實(shí)現(xiàn)卷煙銷售結(jié)構(gòu)上水平的平穩(wěn)過度，圓滿完成公司對我的各項(xiàng)考核指標(biāo)。在20xx年中，積極引導(dǎo)客戶辦理和使用貸記卡，真正做好客戶的理財(cái)師。部分農(nóng)村客戶的拜訪頻率較低，與客戶溝通的效果還有待進(jìn)一步改進(jìn)；終端建設(shè)還不夠全面。煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)4一、年內(nèi)比較滿意的工作、好的做法和取得的進(jìn)步：經(jīng)過市局公司的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，今年9月順利通過了高級卷煙商品營銷師的考試，取得了新的突破，在煙草理論知識(shí)和技能提升方面上了一個(gè)臺(tái)階；積極參與“飛鴿QC小組”的各項(xiàng)活動(dòng)，參加了QC小組在市局開展的培訓(xùn)會(huì)。在征求多方意見的基礎(chǔ)上，對原有掃碼設(shè)備的改良工作已完成，下月起將逐步分批次對原有設(shè)備進(jìn)行更換。二是積極組織安全自查工作，部門組織安全檢查3次，重點(diǎn)對倉庫、物流設(shè)備、送貨車輛等進(jìn)行安全檢查，確保消除安全隱患，月底通過了省局組織的安全工作檢查。(七)全員開展質(zhì)量管理體系培訓(xùn)為進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量管理體系文件的宣貫，激發(fā)全員質(zhì)量意識(shí)，全面提升管理水平，7月7日市局(公司)組織質(zhì)量管理體系培訓(xùn)，市局(公司)各部門的120名員工參加了培訓(xùn)。三是召開示范店建設(shè)動(dòng)員會(huì)議，布置工作任務(wù)和時(shí)間進(jìn)度要求，明確各部門、各崗位職責(zé)。通過全市上下共同努力，7月份全市貨款電子結(jié)算率再創(chuàng)新高，%。(四)電子結(jié)算工作穩(wěn)步推進(jìn)為使我市電子結(jié)算工作在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)邁上一個(gè)新臺(tái)階，本月繼續(xù)采取了以下措施：一是進(jìn)一步加強(qiáng)電子結(jié)算的宣傳工作。隨后，我們又制定了服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃表，具體指定各崗位營銷人員學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)時(shí)及學(xué)習(xí)要求。市公司楊二寶副經(jīng)理從選點(diǎn)步驟、培訓(xùn)指導(dǎo)、配套措施三方面對下一步實(shí)際推廣給出了具體的建議。在市局(公司)營銷管理中心的陪同下，檢查組首先考察了我市市區(qū)部分掃碼點(diǎn)客戶，對前臺(tái)操作、系統(tǒng)功能及零售戶配合情況進(jìn)行了詳細(xì)了解?，F(xiàn)將本月網(wǎng)建工作開展情況匯報(bào)如下:一、主要指標(biāo)完成情況，%，%。與此同時(shí)，進(jìn)一步抓好模范職工小家建設(shè)，先后有5個(gè)部門工會(huì)被省、市總工會(huì)評為模范職工小家。近年來，工會(huì)以增強(qiáng)基層工會(huì)活力為出發(fā)點(diǎn)，深入開展建設(shè)“職工之家”活動(dòng)，做到組織機(jī)構(gòu)、計(jì)劃實(shí)施和檢查監(jiān)督三個(gè)落實(shí)。二是完善工會(huì)管理制度和工作制度。加強(qiáng)自身建設(shè)，全面提升工會(huì)工作整體水平。與此同時(shí)，工會(huì)和綜合管理部加大督辦力度，對各責(zé)任單位不定期地進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，對落實(shí)情況適時(shí)進(jìn)行通報(bào)，督促各單位抓緊、抓實(shí)。如，公司黨政工領(lǐng)導(dǎo)多次商議，幾經(jīng)調(diào)查研究，決定在年內(nèi)為職工辦十件實(shí)事。工會(huì)堅(jiān)持開展“進(jìn)支局門、知支局情、解支局難、暖支局心”活動(dòng)，籌集資金為支局配備電冰箱、彩電，給較大的支局配備專職炊事員等，切實(shí)改善了支局員工的生活條件。三是堅(jiān)持集體合同制度，按XX省電信企業(yè)集體合同(范本)搞好集體合同的續(xù)簽或補(bǔ)充完善，每年定期組織開展集體合同檢查，并將檢查結(jié)果向職代會(huì)通報(bào)，提高了履約率。(三)完善建家、強(qiáng)化職能，推進(jìn)工會(huì)工作全面發(fā)展強(qiáng)化維護(hù)、參與職能，員工權(quán)益保護(hù)落到了實(shí)處。去年，工會(huì)又以“我運(yùn)動(dòng)、我健康、我快樂”為主題，成立了公司員工文體協(xié)會(huì)，組建了文藝、體育各種活動(dòng)分會(huì)共計(jì)7個(gè)，規(guī)范了員工的文體活動(dòng)形式和內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了有計(jì)劃、有組織地開展健康有益的文體活動(dòng)，如“運(yùn)維之夜”文藝晚會(huì)、“迎中秋，慶國慶”文藝晚會(huì)、“協(xié)力杯”職工乒乓球友誼賽、“希望杯”羽毛球公開賽，讓文體協(xié)會(huì)的活動(dòng)真正成為員工思想的“減壓器”。管理隊(duì)伍建設(shè)：班組管理人員通過考核與選拔，公開競聘，能者居之。在實(shí)施人文關(guān)懷的同時(shí)，我們對班組實(shí)行科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾怼Ｈツ?，員工在網(wǎng)站發(fā)表文章252篇，組織營銷、服務(wù)、財(cái)務(wù)、工會(huì)等專業(yè)知識(shí)考試37次。我們采取以內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)、崗位輪訓(xùn)與自學(xué)成才相結(jié)合的方式對職工進(jìn)行培訓(xùn)。在推進(jìn)學(xué)習(xí)型班組建設(shè)中，我們的主要做法是：一是以主題教育和職業(yè)道德建設(shè)為載體，提高職工的思想道德素質(zhì)。為檢驗(yàn)“爭創(chuàng)”活動(dòng)成果，工會(huì)組織了“爭創(chuàng)”成果演示，如大客戶、商業(yè)客戶營銷策劃大賽，“星火燎原”電信客戶服務(wù)知識(shí)競賽，營業(yè)員、話務(wù)員普通話比賽，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技能大賽等等。結(jié)合形勢任務(wù)學(xué)，立足促進(jìn)改革。針對這一情況，工會(huì)及時(shí)組織召開一線員工代表參加的職代會(huì)聯(lián)席(擴(kuò)大)會(huì)議，公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部對相關(guān)政策進(jìn)行再次宣講，并認(rèn)真回答了代表們提出的問題，使他們進(jìn)一步提升對電信企業(yè)改革的重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對企業(yè)改革的信心。(二)統(tǒng)一思想、凝聚力量，為員工在企業(yè)的成長和發(fā)展搭建各類平臺(tái)搭建員工思想動(dòng)態(tài)信息平臺(tái)，及時(shí)化解企業(yè)改革矛盾隨著企業(yè)改革的不斷深化，員工的思