【正文】 艱苦的任務(wù)。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。但我會嚴格要求自己，在工作中多動腦筋，積極主動地向優(yōu)秀地客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)專業(yè)知識和工作經(jīng)驗。站在客戶的角度思考問題。在這十日的學(xué)習(xí)和營銷管理實習(xí)中。只有不停的跺腳，搓手，搓臉才能慢慢的緩過勁來。幫助客戶處理在自己權(quán)限之內(nèi)的可以解決的問題。即通過了營銷理論知識學(xué)習(xí)充實了自己的頭腦。主要做好訂單指導(dǎo)，讓零售戶保持合理庫存庫存和卷煙銷售價格的穩(wěn)定。扎實開展品牌培育。這五項內(nèi)容大致是這樣的：在月末安排好下月的工作計劃，有利于工作計劃的開展；每周及時的安排、總結(jié)，有利于工作的回顧；在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對象，這就節(jié)約了拜訪時間，有針對性的關(guān)注異?？蛻簦欢驴偨Y(jié)則可以將發(fā)現(xiàn)的問題及時的歸納匯總。在貸記卡辦理上，步伐較為緩慢，真正能夠辦理和使用貸記卡的客戶相對較少，從今年辦理貸記卡的客戶數(shù)來看，已經(jīng)有30多家客戶提供了材料，但真正使用的客戶卻寥寥無幾。(三)開展服務(wù)主題實踐活動按照《xxxx市煙草專賣局(公司)關(guān)于開展“客戶在我心中，責(zé)任在我肩上”服務(wù)主題實踐活動方案》進度要求，下月在收集各崗位員工服務(wù)培訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)心得體會的基礎(chǔ)上，結(jié)合崗位特點，以營銷部為單位，交流學(xué)習(xí)心得，剖析服務(wù)行為，提煉出各崗位服務(wù)理念，建立服務(wù)核心價值理念體系，并組織員工開展演講比賽和征文比賽。(八)加強物流配送安全管理一是組織員工認真學(xué)習(xí)省、市局(公司)安全規(guī)定和要求，提高員工的安全意識和防范能力。聯(lián)系洽談貨柜、貨架、燈箱、展示牌等供應(yīng)商，商談價格，確定供應(yīng)商。從各營銷部上報情況來看，系統(tǒng)運行平穩(wěn)，問題主要出現(xiàn)在硬件方面，個別客戶掃碼機出現(xiàn)故障、顯示屏晃動、掃碼搶損壞等，已及時聯(lián)系備用掃碼機進行更換，當日數(shù)據(jù)及時進行了補掃，數(shù)據(jù)恢復(fù)正常。營銷管理中心重點分析了硬件不穩(wěn)定的原因，并就具體的解決措施進行了說明。煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)3本月，xxxx市局(公司)網(wǎng)建工作主要圍繞著省公司信息掃碼監(jiān)測工作驗收、服務(wù)主題實踐活動、電子結(jié)算推進、零售終端“示范店”建設(shè)、印制《xxxx煙草卷煙經(jīng)營服務(wù)指南》、加強安全管理等工作展開。鞏固“建家”成果，常抓不懈，常建常新。公司內(nèi)“齊心協(xié)力，爭先創(chuàng)優(yōu)，同心同德，創(chuàng)和諧企業(yè)”的氛圍正在逐漸形成，廣大職工以良好的職業(yè)道德、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準、嶄新的精神風(fēng)貌展現(xiàn)著電信企業(yè)的風(fēng)采，得到了社會各界和廣大客戶的好評。今年年初，工委所屬六個基層工會均按照XX省電信企業(yè)集體合同范本，分別與行政平等協(xié)商簽訂了集體合同，并把確保職工生活穩(wěn)定，不斷改善職工生活福利，熱心為職工辦實事辦好事列入集體合同，充實和完善了合同內(nèi)容。二是認真落實員工代表大會、員工代表巡視、員工代表對領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的評議、廠務(wù)公開等員工民主管理制度，讓員工直接參與企業(yè)民主管理。搭建員工文體活動平臺，使企業(yè)文化娛樂和體育健身活動豐富多彩前年，工會在組織開展企業(yè)文化藝術(shù)節(jié)的同時，在各大節(jié)日和企業(yè)的一些特殊時期都分別組織了各種不同形式的大型文藝、體育競賽活動，通過活動的開展活躍了員工生活，同時也提高了企業(yè)對員工的凝聚力。近幾年，我們十分重視班組文化建設(shè)，通過積極開展班組文化建設(shè)活動，讓班組成員充分感受集體的溫暖，努力滿足職工的精神文化需求，培養(yǎng)職工的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力，教育職工遵紀守法、愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻，實現(xiàn)班組成員的價值觀與集團公司的價值觀高度協(xié)調(diào)和一致。二是以職工培訓(xùn)為載體，提高職工的業(yè)務(wù)技能。結(jié)合單位情況學(xué)，立足長遠發(fā)展。如：去年7月份，在執(zhí)行中國電信股份有限公司新的薪酬標準之后，員工議論紛紛、反應(yīng)強烈，少數(shù)員工存在抵觸和牢騷，不利于企業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)定。對其優(yōu)秀的合理化建議和創(chuàng)新項目及時提請行政采納、實施。星級評定、評優(yōu)推先扎扎實實，為企業(yè)營造了良好的爭優(yōu)創(chuàng)先氛圍在已連續(xù)5年開展的星級服務(wù)員評定活動中，工會以評定工作開展為契機，配合行政在員工中掀起學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)，講質(zhì)量、比服務(wù)的高潮。另一方面，為配合主渠道營銷，在社會代理商中，開展了“社會代辦營銷”競賽，在離退休員工中，開展了“夕陽紅”競賽。市公司工會下轄11個部門工會，共有56個工會小組。完成業(yè)務(wù)收入17625萬元，為年計劃的%。全區(qū)交換機容量共計93萬門，實裝用戶77萬戶，實裝率%。堅持“求實求新、盡善盡美”理念，加快改革步伐，積極改善服務(wù)，不斷推進管理創(chuàng)新，提升企業(yè)管理水平。三、下月的工作計劃密切注意合理定量后卷煙市場的動態(tài)，重點走訪農(nóng)貿(mào)市場與綜合市場?！澳衬车昀镔u假煙”是我們在平時走訪中聽到較多的話。積極做好訪銷服務(wù)工作。5箱，完成考核任務(wù)的107%，省外煙占總銷量的33。否則，“135”可能會變成一套現(xiàn)代版的《四書》、《五經(jīng)》了。第一篇：煙草客戶經(jīng)理2011年工作總結(jié)2011年度工作總結(jié)新的一年即將開始，回顧剛剛走過的2011年，這是忙碌且充實的一年，我積極響應(yīng)公司號召，緊緊圍繞“順文化”的撫煙宗旨，積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員完成各項工作，扎實做好轄區(qū)內(nèi)的營銷工作，實現(xiàn)卷煙銷售結(jié)構(gòu)上水平的平穩(wěn)過度，圓滿完成公司對我的各項考核指標。比如，在拜訪的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營，加強與零售戶的溝通，有針對性的對新品牌進行培育。、溝通，從而更深入的了解市場行情，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供了決策依據(jù)。第二篇：煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)1我是浙江龍游煙草的一名客戶經(jīng)理，從今年六月份以來，積極響應(yīng)公司號召，緊緊圍繞“對您負責(zé)、讓您滿意”的浙煙宗旨，并積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員，頂高溫戰(zhàn)酷暑，任勞任怨，扎實做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)訪銷工作，使卷煙銷售實現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過度，基本完成各項考核指標：6月份，我轄區(qū)共銷售各類卷煙同時將我們自己的手機告知轄區(qū)內(nèi)每一位零售戶，以便和零售戶溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。假煙銷售比較猖獗。由于綠“雙葉”的口味不比薄荷“五一”差，價格比薄荷“五一”價格低2元/包等原因，比較多的消費者選擇了綠“雙葉”。煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)2近年來，XX電信分公司在集團公司、XX省電信公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，虛心學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位的成功經(jīng)驗，堅持把發(fā)展作為第一要務(wù)，牢固樹立“為生存而搏”理念，積極應(yīng)對競爭，努力加快發(fā)展，擴大市場份額，提高企業(yè)的盈利能力。全區(qū)共有交換局所327個，其中市局交換點65個。小靈通用戶14萬戶。(二)XX電信工會基本情況XX電信工會下轄XX縣、醴陵市、攸縣、茶陵縣、炎陵縣5個縣(市)分公司工會和市公司工會。一方面，以專業(yè)營銷渠道為主要參賽對象，大張旗鼓地開展業(yè)務(wù)營銷競賽，充分發(fā)揮主營銷渠道的競賽作用。工會及時組織營銷能手、優(yōu)勝單位評選表彰，充分利用墻報、工會網(wǎng)站、自動化辦公網(wǎng)等大力宣傳報道競賽活動中涌現(xiàn)出來的競賽標兵及先進典型，并在較大的生產(chǎn)科室開展員工攬收互幫活動，促使競賽落后的員工奮勇直追，并按旬由公司領(lǐng)導(dǎo)對未完成全員營銷進度的后十名單位主要負責(zé)人進行督促談話，使競賽活動穩(wěn)步推進，平衡發(fā)展，效果顯著。技術(shù)創(chuàng)新、合理化建議活動成效顯著，員工的創(chuàng)造力得到了較好發(fā)揮為了挖掘員工潛力，激發(fā)他們在工作當中不斷創(chuàng)新的積極性，工會一方面積極組織員工開展技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，另一方面，在員工中廣泛開展合理化建議活動。通過建立工會網(wǎng)站并開設(shè)“員工心聲”欄目、設(shè)立職工意見建議箱、組織員工代表開展巡視、走訪慰問活動，搭建員工的思想動態(tài)信息平臺，不間斷地了解員工的思想狀況，并在此基礎(chǔ)上認真細致地做好員工思想動態(tài)的分析和研究工作，及時配合行政解決員工思想中存在的問題。結(jié)合技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)，立足崗位成才。通過學(xué)習(xí)教育，職工都能積極主動地支持改革，參與改革，保證了各項改革方案順利實施。三是以班組文化建設(shè)為載體，提高班組管理水平。豐富多彩的班組建設(shè)：積極組織開展各類文化活動，著力培養(yǎng)班組親和力、凝聚力和創(chuàng)新力，使班組文化建設(shè)始終保持勃勃生機。一是認真開展“四法”(《工會法》、《勞動法》、《企業(yè)法》、《婦女權(quán)益保障法》)教育活動，編印《職工權(quán)益保障知識手冊》發(fā)給員工人手一冊，讓員工知曉自己的合法權(quán)益，依法維護自己的合法權(quán)益。通過這一活動的開展有效改善了員工的伙食和就餐條件，真正把企業(yè)的溫暖送到員工的心中。得到了公司廣大員工的一致認可，隨著企業(yè)凝聚力的增強，企業(yè)的活力也隨之迸發(fā)出來。既使工會的各項工作做到有章可循、有法可依，又使工會各項工作走向規(guī)范化、程序化。我們要緊密團結(jié)在公司黨委的周圍，緊緊圍繞企業(yè)改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，團結(jié)動員廣大員工艱苦奮斗，努力拼搏，求實求新，盡善盡美，創(chuàng)造XX電信更加輝煌的明天。會上，本級市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理代表分別從目前我市掃碼點運行情況、系統(tǒng)運行過程中所遇到的軟硬件問題等方面進行了詳細匯報。(三)信息掃碼監(jiān)測工作運行平穩(wěn)按照市公司要求，本月繼續(xù)對掃碼點客戶執(zhí)行月中、月末各督查一次，每日的異動情況按要求逐日正常上報。二是執(zhí)行國家局《視覺識別系統(tǒng)》，建立本公司卷煙零售終端示范店視覺識別標準。培訓(xùn)結(jié)束后，市局(公司)領(lǐng)導(dǎo)要求，在試運行階段，全體員工都要將ISO9000質(zhì)量管理的理念滲透到日常管理工作當中，繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，堅持質(zhì)量標準，強化全員參與意識，強化質(zhì)量責(zé)任意識，著力提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，夯實工作基礎(chǔ)，促進全面規(guī)范，推動組織轉(zhuǎn)型。制定并完善網(wǎng)上訂貨、示范店建設(shè)實施方案及工作計劃，進一步明確任務(wù)、落實責(zé)任、強化控制、加強監(jiān)督考核，確保取得實效?！敖柁D(zhuǎn)貸”工作的參與率較低。隨著“月計劃”、“周安排”、“周總結(jié)”、“日拜訪”、“月總結(jié)”的實施，工作模式漸漸固化，工作方向也隨之明確。網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)升級后，不僅要讓客戶懂得了如何訂貨，更充分發(fā)揮了“新商盟”的營銷作用，使得網(wǎng)上訂貨工作上了一個新臺階。零售戶基礎(chǔ)信息的維護工作。十天的時間盡管很短暫，卻使我受益匪淺。三、實地走訪：向客戶詢問卷煙營銷情況，察看客戶的卷煙庫存，進行營銷指導(dǎo)，推薦公司的卷煙重點品牌協(xié)助商戶寫好訂單自提薄。走到客戶家時，我們的臉，手，腳因寒冷而被凍的麻木了。但我們的內(nèi)心是快樂而充實的?？蛻艚?jīng)理更重要的職責(zé)是服務(wù)客戶，不僅要滿足客戶的銷售要求，還要學(xué)會換位思考。我目前離合格優(yōu)秀的客戶經(jīng)理還相距甚遠。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)一、工作匯報自XXXX年12月26日工作以來，我認真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。在為開通每一個信息點時，使自己學(xué)習(xí)到了的網(wǎng)絡(luò)知識，更加提高了自己的實際動手能力。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。三、工作目標在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。下面是我對本年的工作進行總結(jié)：一、工作總體情況xx年本線路累計銷售卷煙xx萬支，實現(xiàn)銷售總收入xx萬元，條均價達xx元。至今，我線路共有精準營銷目標客戶xx位，需求和庫存的數(shù)據(jù)采集、處理程序日臻完善，中華卷煙銷量穩(wěn)步上升，市場價格維持在合理水平，需求滿足率顯著提高。本次調(diào)查還著眼于無證戶的動態(tài)管理。我將盡自己所能在“培育知名品牌建功立業(yè)”活動當中做出貢獻，為企業(yè)和諧發(fā)展添磚加瓦。因為從利益關(guān)系來說，我們和客戶就是利益共同體，是一損俱損一榮俱榮的關(guān)系，客戶盈利的增長就是公司業(yè)績的增長，客戶是我們最重要的資源。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學(xué)知識和工作經(jīng)驗完全無用武之地，以前的財務(wù)工作是對著表格來做。進入20xx年，我同卷煙經(jīng)營戶的關(guān)系也進入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂。為了解市場各類需求，提高營銷工作質(zhì)量，通過精準有效的客戶服務(wù)提升客戶盈利增強提高渠道掌控力，營銷部積極開展調(diào)研，制定區(qū)域品牌發(fā)展規(guī)劃，為卷煙營銷提供策略支撐。（1）定向培訓(xùn)：為更加快速有效的幫助客戶熟練使用，總結(jié)客戶使用過程中存在的問題，組織客服經(jīng)理、終端經(jīng)理、信息經(jīng)理三崗協(xié)同制定培訓(xùn)，培訓(xùn)人員到客戶店中就系統(tǒng)功能邊演示邊講解，再由使用熟練的客戶現(xiàn)身說法，介紹新零售系統(tǒng)給店鋪管理帶的好處，培訓(xùn)累計開展xxx場/次，取得良好效果。環(huán)境設(shè)施維護到位。按照每個小組不超過xxx人的原則，結(jié)合區(qū)域商圈未來發(fā)展因素，各小組人數(shù)設(shè)置一般以xxx人為主。通過工作職責(zé)的清晰劃分，融合“卷煙營銷在基層”活動的39。以案例講解為載體，開展月度市場調(diào)研“案例分享”活動，重點加強客戶經(jīng)理團隊市場分析、客戶服務(wù)、品牌培育、經(jīng)營指導(dǎo)上的策略方法提升，促進理論與實際有效結(jié)合。鼓勵部門員工挖掘自己的親屬、朋友資源，為消費環(huán)境建設(shè)提供信息支持。規(guī)范運行讓協(xié)會獲得會員客戶廣泛認可和信任。非煙商品入庫不全，主要原因是少數(shù)客服經(jīng)理責(zé)任心缺失，導(dǎo)致客戶不重視。（一）繼續(xù)扎實新零售建設(shè)。（五）繼續(xù)提升員工綜合素質(zhì)。三、是做好基礎(chǔ)工作。為此我建議此項工作由原來的月度指導(dǎo)改為季度，半年。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時間向一些同事請教，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的改變提升，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗可學(xué)，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等。把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。三、對工作樂觀自信、要養(yǎng)成良好的心態(tài)自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。20xx年是我們卷煙行業(yè)改革深入推進聯(lián)合重組的一年，隨著卷煙經(jīng)營的穩(wěn)步發(fā)展，我作為一名