【正文】 爭創(chuàng)”活動成果，工會組織了“爭創(chuàng)”成果演示，如大客戶、商業(yè)客戶營銷策劃大賽，“星火燎原”電信客戶服務知識競賽，營業(yè)員、話務員普通話比賽，網絡維護技能大賽等等。在實施人文關懷的同時，我們對班組實行科學嚴謹的管理。三是堅持集體合同制度，按XX省電信企業(yè)集體合同(范本)搞好集體合同的續(xù)簽或補充完善，每年定期組織開展集體合同檢查，并將檢查結果向職代會通報，提高了履約率。加強自身建設，全面提升工會工作整體水平?，F(xiàn)將本月網建工作開展情況匯報如下:一、主要指標完成情況，%，%。(四)電子結算工作穩(wěn)步推進為使我市電子結算工作在原有基礎上繼續(xù)邁上一個新臺階，本月繼續(xù)采取了以下措施：一是進一步加強電子結算的宣傳工作。二是積極組織安全自查工作，部門組織安全檢查3次，重點對倉庫、物流設備、送貨車輛等進行安全檢查，確保消除安全隱患，月底通過了省局組織的安全工作檢查。在20xx年中，積極引導客戶辦理和使用貸記卡，真正做好客戶的理財師。以“532”和“461”知名品牌培育戰(zhàn)略任務為主線市公司“1115”重點品牌為依托，重點在轄區(qū)內構建面向零售客戶和消費者的營銷體系，提升品牌結構和水平。又通過了實踐走訪為以后的工作開展打下了堅實的基礎。盡管我們肢體上很寒冷，但內心卻是火熱的?！凹笨蛻糁?，憂客戶之所憂。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。四、網上訂貨網上訂貨是構建面向消費者的現(xiàn)代營銷體系的有效工具，是從營銷層面上推進“卷煙上水平”的重要舉措。如果說“國家利益至上，消費者利益至上”只是煙草文獻里高高在上的虔誠信條，那么客戶經理的工作便是煙草世界里熱情綻放的點點燈火，讓每一個人真實地感受到這句信條里收不住的光明和溫暖。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時間向一些老同志請教，但是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現(xiàn)成的經驗可學，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。網建現(xiàn)場會接待任務圓滿完成。111月共計召開小組會議xxx場，會議按照規(guī)定議程召開，會議簽到，現(xiàn)場照片，未到會會員的請假手續(xù)等資料完備。以上臺演講為載體，開展“讀書心得分享”活動，每位營銷人員全年至少“讀兩本書，記一本筆記”，在每周例會上分享讀書心得，重點加強客戶經理團隊系統(tǒng)性學習，拓寬知識視野，豐富知識內涵，提升邏輯思維能力。通過小組會廣泛宣傳，從維護價格秩序的目的，意義等方面反復講，利用市場巡查為契機，查看客戶明碼標價是否到位，是否存在超過1000元/200支銷售現(xiàn)象，遇到問題及時勸阻并告知轄區(qū)客服經理和市管員，為區(qū)域“xxx”治理貢獻較大力量，通過宣傳客戶的守法守價意識明顯提高。（二）繼續(xù)提升市場把握能力，提高預測準確率。有效的市場信息是公司經營決策和為零售客戶導向的重要依據,信息收集工作不能片面停留在表層,只有廣泛的,深入的,全方位的了解,分析市場動態(tài),才能獲取真實有效的全面的信息,才能了解市場發(fā)展涇渭,了解市場的真實需求,為零售客戶和企業(yè)經營導航,，工作記錄本完成當日工作日志，月底依據信息收集，工作記錄本完成本月工作總結及月度市場分析。就是抓緊一切時間學習業(yè)務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的`一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團結協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。由于我與客戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，(比如我和同事李忠在走訪客戶時、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情況第一時間就告訴了我們，而且我和李忠在市場也是第一時間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙、我們也是第一時間通知了主管部門)。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經理一職來說，我以前所學知識和工作經驗完全無用武之地。二、是制定合理的日，周，月客戶拜訪計劃。主要是聚合支付功能經常性不穩(wěn)定，使客戶在使用過程中有所顧慮，擔心造成經濟損失。財務管理進一步規(guī)范。開展“每周一課”活動，側重客戶經理團隊市場營銷、服務營銷、品牌營銷等方面的培訓測試，為“開口營銷”能力提供理論知識保障。（六）協(xié)會+小組建設有序進行。截至11月初共計完成消費者會員注冊“融E惠”xxx個。自從進入煙草公司以來，我對于領導及單位交給的各項任務都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差?，F(xiàn)在想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、各位同志的幫助不無干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。我將在今后的工作中嚴格要求自己，加強學習，虛心向老員工請教，認真總結經驗教訓，克服不足。我還負責撰寫區(qū)域的零售終端建設階段性簡報，將區(qū)域的終端建設動態(tài)及時反饋至營銷管理中心。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。煙草客戶經理工作總結7轉眼間我來到XXXX部門工作已經一年的時間了。提升結構和銷量。十日中，印象最深的是。20xx年11月23日，我懷著一顆緊張而又興奮的心情邁入了煙草公司的大門。否則，“135”可能會變成現(xiàn)代版的《四書》、《五經》了。部分農村客戶的拜訪頻率較低，與客戶溝通的效果還有待進一步改進；終端建設還不夠全面。(七)全員開展質量管理體系培訓為進一步強化質量管理體系文件的宣貫，激發(fā)全員質量意識，全面提升管理水平，7月7日市局(公司)組織質量管理體系培訓，市局(公司)各部門的120名員工參加了培訓。隨后，我們又制定了服務主題實踐活動學習計劃表，具體指定各崗位營銷人員學習內容、學時及學習要求。與此同時，進一步抓好模范職工小家建設，先后有5個部門工會被省、市總工會評為模范職工小家。與此同時，工會和綜合管理部加大督辦力度，對各責任單位不定期地進行跟蹤指導，對落實情況適時進行通報，督促各單位抓緊、抓實。(三)完善建家、強化職能，推進工會工作全面發(fā)展強化維護、參與職能，員工權益保護落到了實處。去年，員工在網站發(fā)表文章252篇，組織營銷、服務、財務、工會等專業(yè)知識考試37次。結合形勢任務學，立足促進改革。為了搞好推優(yōu)評先工作，工會與行政一道認真制定爭優(yōu)創(chuàng)先競賽評比管理辦法，認真組織開展學習型班組、知識型職工、技術能手、職業(yè)道德建設標兵等評選和表彰工作，并適時組織星級服務員、競賽標兵、技術能手等進行演講，大張旗鼓宣揚典型員工的先進事跡，在企業(yè)內部逐漸形成了比、學、趕、幫、超的良好風氣。以突出和強化維護職能為重點，不斷強化企業(yè)民主管理，增強基層工會活力，活躍員工的文娛生活，熱心為員工辦實事辦好事，確保了企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。來電顯示用戶約38萬戶。關注零售戶的銷量波動情況。二、存在的問題零售戶卷煙訂單出現(xiàn)差錯較多。通過工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的關系。網上訂貨系統(tǒng)升級后，不僅要讓客戶懂得了如何訂貨，更充分發(fā)揮了“新商盟”的營銷作用，使得網上訂貨工作上了一個新臺階。一、主要成績緊抓卷煙結構調整，努力提高省外卷煙所占比重。近期假冒卷煙以“紅雙喜”、軟“牡丹”、明珠“西湖”、軟“新安江”、老“雄獅”、硬長嘴“利群”、“雙葉”及“三五”等最為常見，對公司的業(yè)務開拓經營形成較大沖擊。開創(chuàng)了公司工作新局面。固定資產原值億元。按照自愿的原則，組建了“快樂營銷”突擊隊，開展有針對性的營銷競賽，使員工在競賽中體驗營銷成功的快樂，實現(xiàn)自我價值。員工提合理化建議共618條，其中有580條被采納，有8條獲得優(yōu)秀合理化建議獎，使員工真切地感受到創(chuàng)新的價值，成功的喜悅。通過學習的平臺的建立，獲得了明顯的學習成效。建章立制：如日常管理考核制度、薪酬分配制度等，并不斷完善這些制度，讓管理有章可循，以科學的管理促進班組團隊建設。四是通過關注分配問題，做好督查工作，維護員工合法權益。工會按照“思想創(chuàng)新、作風創(chuàng)優(yōu)、工作創(chuàng)先”要求，一是健全工會組織機構，配好工會管理人員。%。通過客戶經理、送貨員、電訪員的共同宣傳引導，提高客戶的參與度和認可度。三是全力做好防暑降溫工作，改善員工工作環(huán)境，在分揀車間內安裝四臺換氣扇。在工作執(zhí)行力方面還有待進一步提升。扎實開展了品牌培育。在學習中明確了“我是誰？我要干什么？如何干好？”的問題。在一絲不茍的訪問二，三十個客戶后，常常是中午一點多了?！睍r刻把客戶經營當作自己在經營。緊接著又做了一部分資源上線的工作。二、工作感想踏入新的工作崗位后，經過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更深的認識。隨著端口綁定工作的深入，新工作內容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。我的工作重心已從提高網上訂貨覆蓋率轉至提高網上訂貨成功率之上。客戶經理的責任和偉大在哪里？就在我們寒來暑往任勞任怨的鞋底所記錄的風景里，在我們貼附耳畔接個不停的電話留有的余溫里，在下崗職工年邁老翁情真意切感人至深的囑托和傾訴里，在每一個孤燈望月俯首案牘的晚上奮筆疾書寫下的客戶手冊里，在我們孜孜不倦冥思苦想地敲下市場分析報告時電腦鍵盤的輕聲脆響里，在我們與客戶心心相印精誠合作后相視一笑的情懷里?？傊?，學這學那只有一個目的，那就是盡快掌握新的工作要領，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點。態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及經銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結果。上半年，根據市公司“全省網絡建設現(xiàn)場會”籌備組部署要求，營銷部高度重視，歷時近兩個月時間完成客戶選點，培訓、線路規(guī)劃等各項準備工作，圓滿完成接待任務。會議內容包括現(xiàn)場公布協(xié)會月度財務支出情況，發(fā)放會員證和會員間的自我介紹，交流卷煙經營心得，宣傳煙草行法律法規(guī)，拉近了客戶距離，促進了經驗交流，小組會取得良好效果。111月累計開展演講17場/次二、全年工作亮點。黨建工作進一步落實。一方面多方位分析區(qū)域經濟、社會、人口等數據，分析區(qū)域市場的變化因素和發(fā)展規(guī)律；另一方面是深入市場走訪調研，了解客戶經營和市場狀態(tài)；三是科學利用預測方法，提高預測準確率。四、,客戶經理要為自己制定月走訪計劃,嚴密部署走訪流程,行業(yè)政策轉變等重要情況時,要善于變通,靈活轉變日程,爭取在第一時間內通知到戶,使零售客戶有獲取信息的優(yōu)先權。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關系。對于每月的任務指標，由于我對于客戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素?，F(xiàn)就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結分析：一、敬業(yè)愛崗，視單位為家自從進入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名客戶經理，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，從進入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情?？蛻艚浝韺⒃落N量、結構、重點（培育）品牌、新品牌、壓減品牌、促銷品牌等計劃合理分配給客戶，對月計劃不合理的客戶在拜訪中做好記錄，月底統(tǒng)一調整。系統(tǒng)功能不夠穩(wěn)定。會員規(guī)模的持續(xù)擴大為市場價格持續(xù)穩(wěn)定和盈利提升奠定良好基礎。加強營銷理論知識掌握。同時客服經理利用微信平臺發(fā)布含卷煙陳列照片的宣傳圖片，營造比學趕超的氛圍。微信公眾號“雙注冊”任務努力推進。三、樂觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。煙草客戶經理工作總結10時間過得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這一年來的工作，才發(fā)現(xiàn)自己的成績雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲。但同時我也清楚地意識到自身仍存在缺乏實踐經驗、考慮問題不成熟不全面等缺點。另一方面，作為區(qū)域零售終端工作第二小組的小組長，我積極指導并協(xié)助組員更好地完成其維護工作，并在每周的區(qū)域例會上匯報本小組的建設進度。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。再一次謝謝了。我認為：客戶經理不僅是銷售管理人員，要把各種營銷對路的香煙和公司重點品牌推薦給客戶。察看當日的自己排位情況，制訂下一步的工作計劃。煙草客戶經理工作總結6首先，感謝煙草公司領導給了我這次寶貴的培訓學習機會。比如，在拜訪的過程中指導客戶卷煙經營，加強與零售戶的溝通，有針對性的對新品牌進行培育。二、